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文檔簡介

1、第三單元 工作溝通掌握溝通的五個要點學(xué)會解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的 要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通1溝通中的五個要點1. 目的意圖2. 接受對象3. 信息內(nèi)容4. 方式方法5. 時間安排第三單元第8章 口頭溝通 2優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費用及時提供第三單元第8章 口頭溝通 3交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章 口頭溝通 4會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性 目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡(luò)

2、5.時間安排時間期限第三單元第9章 會議溝通 5貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定完成什么誰時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難第三單元第9章 會議溝通 6書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2. 接受對象能接收3. 信息內(nèi)容論點 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報告書5. 時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章 書面溝通 7幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章 書面溝通 8如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標(biāo)：文件希望達到什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章 書面溝通 直截了當(dāng)準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山9測 評上級的指示，請你向下傳達： 今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記

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