用心讓溝通成為達(dá)成目標(biāo)的橋梁ppt課件

1、讓溝通成為達(dá)成目的的橋梁通用技藝課件系列萬(wàn)一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站 良好的自我溝通和人際溝通，總是經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)男乃颊{(diào)理實(shí)現(xiàn)的。“溝通失敗可經(jīng)過(guò)心思調(diào)理改善情感失調(diào)的人，往往是內(nèi)在溝通出了問(wèn)題，而這又進(jìn)一步破壞他們與他人的溝通，心思治療就是處理溝通失敗的。萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站萬(wàn)一網(wǎng) 制造整 理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā)， 違者必究人與人之間的最大隔閡就在于他們不能明智、寬容、有技巧地傾聽(tīng)！萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站萬(wàn)一網(wǎng) 制造整 理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn) 載轉(zhuǎn)發(fā)， 違者必究 * 1.1 溝通的含義溝通是人與人之間傳送信息、傳播思想、傳達(dá)情

2、感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，經(jīng)過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤解，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議?！疽亍坑忻鞔_的目的【溝通和閑聊的區(qū)別】信息、思想、情感【防止狹隘】達(dá)成共同認(rèn)識(shí)【有效性】 * 1.2 溝通的重要性普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果：“智慧、“專業(yè)技術(shù)、“閱歷只占勝利要素的25%，其他75%決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82%。資料親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松

3、；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；同事不溝通，工程協(xié)作必起內(nèi)哄；指點(diǎn)不溝通，方向不清做無(wú)用功。 * 1.3 溝通的了解新冰山實(shí)際兩個(gè)層面本質(zhì)層面內(nèi)容層面交談雙方交換信息的內(nèi)容(占溝通訊息的1/8)【顯性信息】肢體言語(yǔ)、內(nèi)容、認(rèn)識(shí)、信息潛在層面關(guān)系層面交談雙方交換的評(píng)價(jià)、關(guān)系(占溝通訊息的7/8)【隱形信息】夢(mèng)想、感情、價(jià)值、規(guī)那么、想象 * 1.3 溝通的了解新冰山實(shí)際兩個(gè)層面1、溝通中不能只看顯性信息，任何顯性信息后面都有隱性信息；2、隱性信息往往是關(guān)鍵信息；3、經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧將隱形信息轉(zhuǎn)化為顯現(xiàn)信息； * 1.4 溝通的類別(1/4)言語(yǔ)溝通是指用言語(yǔ)符號(hào)進(jìn)展的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)

4、的溝通。非言語(yǔ)溝通是指用非言語(yǔ)符號(hào)進(jìn)展的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿態(tài)、手勢(shì)等。言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通 * 正式溝通是指經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)展的溝通。如會(huì)議，說(shuō)話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通1.4 溝通的類別(2/4) * 單向溝通是指一方是傳送者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳送者和接受者，如討論、談判或說(shuō)話等。雙向溝通1.4 溝通的類別(3/4) * 是一種本錢較高的溝通方式，溝通時(shí)間比較長(zhǎng)，常用于處理較艱苦、共同、較復(fù)雜的問(wèn)題。會(huì)議溝通一對(duì)多是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)懷或建

5、立感情的渠道，也是討論和研討問(wèn)題的重要方式。個(gè)別交談一對(duì)一1.4 溝通的類別(4/4)萬(wàn)一網(wǎng)制造搜集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng) 保險(xiǎn)資料下載 門戶網(wǎng)站 * 1.5 溝通妨礙案例一：小張?jiān)谙虿块T同事宣導(dǎo)留存工程時(shí)說(shuō)：“近期我們的任務(wù)是：創(chuàng)說(shuō)會(huì)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、留存工程、三級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)擔(dān)任人會(huì)議都很重要。部門同事聽(tīng)到的信息是：“創(chuàng)說(shuō)會(huì)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、留存工程、三級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)擔(dān)任人會(huì)議，都是很重要的任務(wù)。無(wú)關(guān)信息過(guò)多案例二：指點(diǎn)對(duì)小張說(shuō)： “本期新人創(chuàng)業(yè)闡明會(huì)要特別留意營(yíng)業(yè)區(qū)前期的宣導(dǎo)到位 想接著說(shuō)：“為了防止業(yè)務(wù)員開門紅業(yè)務(wù)沖刺而忽略增員，需求借助與平常不同的手段宣導(dǎo)增員小張說(shuō)打斷指點(diǎn)說(shuō)：“請(qǐng)指點(diǎn)放

6、心，我知道如何處置！打斷對(duì)方，沒(méi)有獲得真正信息 * 1.5 溝通妨礙案例三：某業(yè)務(wù)員下班時(shí)間打來(lái)問(wèn)事情，李某正由于暫時(shí)的加班突破了和朋友的聚會(huì)安排而郁悶，于是惡狠狠的回說(shuō)，曾經(jīng)下班了，明天再說(shuō)！心情化嚴(yán)重案例四：小張?jiān)诓块T會(huì)議中說(shuō)：“某某由于近來(lái)家庭夫妻關(guān)系緊張，正在辦理離婚，心情不佳，所以培訓(xùn)班報(bào)表沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，有情可原，大家多多體諒。溝通反響渠道混淆 * 1.5 溝通的了解要站對(duì)角度溝通重要的不是他說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么溝通重要的不是他做了什么,而是人們看到了什么溝通重要的不是他表達(dá)什么,而是人們感遭到什么為什么人們常說(shuō)了解萬(wàn)歲，由于： * 2聊聊有效溝通的方式溝通原理圖從表達(dá)角度分

7、析從傾聽(tīng)角度分析從渠道反響分析 * 2.1 溝通原理圖從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢、溝通才干提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來(lái)展開。溝通甲方溝通乙方編碼發(fā)送解碼接納解碼接納編碼反響溝通渠道 * 2.1 溝通原理圖妨礙分析溝而不通的妨礙有很多。但是，不外乎是由三個(gè)環(huán)節(jié)中的妨礙呵斥的傾聽(tīng)反響表達(dá) * 2.2 表達(dá)練習(xí) 沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通，可以說(shuō)，表達(dá)是溝通的第一步向其他的人論述他的主張、思想。 我們每天都在以各種不同的方式向其他人進(jìn)展著表達(dá)，傳送著我們的信息。表達(dá)練習(xí)：看圖說(shuō)話 * 2.2 表達(dá)好的表達(dá)什么是好的表達(dá)？有備而來(lái)

8、邏輯明晰信息詳細(xì)，假設(shè)是要求，那么要求應(yīng)該詳細(xì)可行重點(diǎn)突出客觀而非客觀慮及他人急事，漸漸地說(shuō)大事，清楚地說(shuō)小事，幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)做不到的事，不要亂說(shuō)損傷人的事，不要說(shuō)厭惡的事，對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)開心的事，看場(chǎng)所說(shuō)傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)他人的事，小心地說(shuō)本人的事，聽(tīng)聽(tīng)本人的心怎樣說(shuō)說(shuō)話的溫度 * 2.2 表達(dá)聽(tīng)眾分析 聽(tīng)眾分析是表達(dá)中最經(jīng)常被忽視的。當(dāng)他曾經(jīng)認(rèn)清他想要表達(dá)什么，為什么要表達(dá)給他人，以及如何進(jìn)展表達(dá)的時(shí)候，他能夠會(huì)想當(dāng)然的以為他表達(dá)的建議對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)是絕對(duì)重要的，他人了解他的建議該當(dāng)不成問(wèn)題。然而，實(shí)踐任務(wù)中并非如此。 表達(dá)前需求思索的問(wèn)題：我的聽(tīng)眾終

9、究是誰(shuí)？聽(tīng)眾目前的態(tài)度是怎樣的？我的建議同聽(tīng)眾本身的利益之間的關(guān)系是什么樣的？ * 2.2 表達(dá)信息充分表達(dá)一家飯店剛招來(lái)一個(gè)效力員，第一天上班，飯店來(lái)了一批食客。效力員招呼他們落座后，為首的客人道：“效力員，茶！效力員開場(chǎng)數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。然后回答：“10個(gè)。說(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見(jiàn)茶還不上來(lái)，又喊：“效力員，倒茶！效力員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。答道：“還是10個(gè)！客人覺(jué)得很疑惑，問(wèn)：“我讓他倒茶，他數(shù)啥？效力員以為客人問(wèn)她的屬相，便脫口而出：“我屬數(shù)豬！確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ挘浅Ｉ鷦?dòng)地闡明：

10、假設(shè)信息沒(méi)有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完好。 * 2.2 表達(dá)言語(yǔ)的魅力曾國(guó)藩一看不稱心，但也不能謊報(bào)軍情，他便把順序改為“屢敗屢戰(zhàn)。其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣，豈不妙哉？ 曾國(guó)藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國(guó)起義時(shí)，起初連吃敗仗。他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫上“屢戰(zhàn)屢敗這句話?！军c(diǎn)評(píng)】?jī)H僅只是詞語(yǔ)的順序改動(dòng)了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化?？梢?jiàn)，言語(yǔ)具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)會(huì)、去感悟！ * 與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的心情；與指點(diǎn)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，

11、不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。2.2 表達(dá)同理心的建立 * 2.3 傾聽(tīng)益處 傾聽(tīng)是管理者勝利的首要條件。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說(shuō)話，而是傾聽(tīng)。 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)本身缺乏 “善聽(tīng)才干善言 激發(fā)對(duì)方的說(shuō)話欲 使他發(fā)現(xiàn)壓服對(duì)方的關(guān)鍵所在 使他獲得友誼和信任傾聽(tīng)的益處 * 2.3 傾聽(tīng)原那么傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞偽裝聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專注地聽(tīng)設(shè)身處地聽(tīng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)技巧六： 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)的技巧技巧一： 積極地傾聽(tīng)技巧二： 排除“心情技巧三： 積極地回應(yīng)技巧四： 了解真義技巧五： 設(shè)身處地 * 多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候，想到的是休閑和高興，而很多男性想到的那么是

12、無(wú)聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時(shí)候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的那么是浮躁和冒險(xiǎn)；銷售員接到暫時(shí)訂單的時(shí)候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的那么是修正消費(fèi)方案和費(fèi)事。用同理心去傾聽(tīng)由于人與人之間的差別：教育背景、文化、閱歷、閱歷、立場(chǎng)、價(jià)值觀、性格、性別差別等等，不同人的大腦接納到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反響。2.3 傾聽(tīng)同理心 * 2.4 反響 反響，就是在溝經(jīng)過(guò)程中，信息的接納者向信息的發(fā)生者作出回應(yīng)的行為。一個(gè)完好的溝經(jīng)過(guò)程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者經(jīng)過(guò)“表達(dá)發(fā)出信息，其次是信息的接納者經(jīng)過(guò)“傾聽(tīng)接納信息。對(duì)于一個(gè)完好的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必需有第三

13、個(gè)環(huán)節(jié)反響。身體言語(yǔ)的回饋眼神、肢體言語(yǔ)等對(duì)對(duì)方的感受表示了解正面積極的回饋反復(fù)要點(diǎn)先一定對(duì)方的表達(dá)，再發(fā)表建立性建議 * 2.4 工具提供溝通對(duì)象的評(píng)價(jià)很重要型格分析 * 3說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)溝通的理念真誠(chéng)是長(zhǎng)期有效溝通的利器 * 3.1 向上溝通1、抑制打醬油心里“即不反對(duì)，也不贊成2、要多出選擇題，少出問(wèn)答題3、要自動(dòng)地、及時(shí)地反響4、坦誠(chéng)、坦蕩、適當(dāng)直接 * 3.2 平級(jí)溝通開放、協(xié)作的心態(tài)多用商談、討論、提建議的方式，尋覓處理問(wèn)題和共同完成義務(wù)的方法換位思索，盡量照顧到他人的利益，不要把本人的想法和要求強(qiáng)加于人強(qiáng)調(diào)任務(wù)對(duì)對(duì)方的意義和益處 * 3.3 向下溝通提出詳細(xì)而明確的要求，切忌要求模糊，沒(méi)有規(guī)范思索對(duì)方的實(shí)踐情況，讓指令具有可操作性為下級(jí)操作者提供良好的支持環(huán)境，比如令其指點(diǎn)了解任務(wù)的重要性溝通內(nèi)容需求反復(fù)多次強(qiáng)調(diào) * 溝通的四大秘訣真誠(chéng) 自信贊譽(yù)他人善待他人3.4 溝通的秘訣 * 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通