第五章 小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理ppt課件

1、第五章 小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié) 業(yè)務(wù)承攬中的合同管理第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)的協(xié)作第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管理第四節(jié) 環(huán)境維護(hù)與社會(huì)責(zé)任本章學(xué)習(xí)目的一、掌握合同管理的主要內(nèi)容二、了解目前小企業(yè)合同管理存在問(wèn)題三、能對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展防備四、了解小企業(yè)的協(xié)作方式五、掌握小企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)六、能做好小企業(yè)客戶關(guān)系管理七、了解小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任原告趙某以北京某電子科技公司以下簡(jiǎn)稱原告與被告北京某商業(yè)銀行以下簡(jiǎn)稱被告于2006年8月簽署買(mǎi)賣(mài)協(xié)議一份，商定原告向被告提供計(jì)算機(jī)硬件及軟件系統(tǒng)，合同總額合計(jì)87萬(wàn)元人民幣。被告向原告支付預(yù)付款25萬(wàn)元，余款待軟硬件安裝調(diào)試終了后一次性結(jié)清。2006年12月

2、，原告依約給被告安裝了計(jì)算機(jī)軟件及硬件系統(tǒng)，但被告沒(méi)有按合同的商定向原告給付其他的貨款。2007年5月，原告在與被告協(xié)商未果的情況下，委托本律師向法院提起了訴訟。在訴訟的過(guò)程中，被告以原告沒(méi)有辦理工商登記為理由，不具有民事行為才干與權(quán)益才干，以為合同是無(wú)效的。他怎樣以為？第一節(jié) 業(yè)務(wù)承攬中的合同管理一、我國(guó)目前合同管理存在問(wèn)題1.法律認(rèn)識(shí)差，不簽合同景象突出2.合同簽署行為不規(guī)范3.合同簽署履行監(jiān)控制度不完善4.忽視合同的動(dòng)態(tài)管理二、合同管理的主要內(nèi)容一前期管理1.經(jīng)理注重業(yè)務(wù)承攬任務(wù)，仔細(xì)簽合同2.了解業(yè)務(wù)同伴，擬訂商務(wù)談判方式3.抓好業(yè)務(wù)合同簽署前的審查法人資歷、履約才干、經(jīng)辦人資歷審查4

3、.對(duì)合同內(nèi)容的審查對(duì)雙方權(quán)益、義務(wù)條款審查。二、合同管理的主要內(nèi)容二合同的履約管理 及時(shí)溝通，雙方相互往來(lái)的要求盡量用書(shū)面方式三合同的后期管理出現(xiàn)違約責(zé)任1.進(jìn)展協(xié)商，每一過(guò)程、每次協(xié)商都要記錄簽字2.不要運(yùn)用模糊的詞語(yǔ)3.簽字應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)展三、合同風(fēng)險(xiǎn)的防備1.了解利用合同詐騙的常見(jiàn)手段，提高認(rèn)識(shí)2.對(duì)合同管理制度進(jìn)展創(chuàng)新結(jié)算方式、采用保理、信譽(yù)保險(xiǎn)3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，強(qiáng)化監(jiān)視4.充分利用法律手段，尋求有關(guān)部門(mén)的協(xié)助5.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)6.對(duì)全過(guò)程實(shí)施監(jiān)管第二節(jié) 小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作一、小企業(yè)間的工藝性協(xié)作二、技術(shù)協(xié)作橫向協(xié)作、縱向協(xié)作三、區(qū)域協(xié)作四、合資第三節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管理一、

4、客戶管理的主要內(nèi)容1.顧客分析2.對(duì)顧客的承諾稱心度3.客戶信息交流方式4.建立和堅(jiān)持良好關(guān)系客戶流失管理5.客戶反響管理第四節(jié) 環(huán)境維護(hù)與社會(huì)責(zé)任一、環(huán)境維護(hù)的社會(huì)背景 ISO14000國(guó)際環(huán)境管理規(guī)范框架：環(huán)境管理體系、環(huán)境稽核規(guī)范、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)、生命周期分析二、社會(huì)責(zé)任規(guī)范 SA 8000 全名為Social Accountability 8000，系一國(guó)際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證規(guī)范，適用于各種行業(yè)及規(guī)模的公司。 SA 8000于1997年8月由CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency) 根據(jù)國(guó)際勞工組織公約、世界人權(quán)宣言及結(jié)合國(guó)兒童權(quán)益公約內(nèi)容而開(kāi)展制定。CEPAA為CEP(Council on Economic Priorities)的分支機(jī)構(gòu)，CEP主要義務(wù)乃評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，提供應(yīng)消費(fèi)者及投資者。CEPAA擔(dān)任SA 8000國(guó)際規(guī)范的制定及認(rèn)可委員會(huì)，其規(guī)范內(nèi)容與 ISO 9000 或 ISO 14000 有一樣的驗(yàn)證體系。實(shí)施 SA 8000 是企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任、落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理的最正確保證。對(duì)已實(shí)施 ISO 9000 或 ISO 14000 的廠商而言，建立