易觀電商平臺流程設計方案_V3資料

1、開展電子商務(din z shn w)的首選伙伴 2000-2013 北京(bi jn)易觀亞太科技有限公司九龍港電商平臺流程設計方案共二十頁流程概述九龍(ji ln)港流程體系設計思路九龍港流程體系操作方法共二十頁1、什么(shn me)是流程？我滿意(mny)，是因為流程為我創(chuàng)造了價值流程的基本要素：輸入需求活動, 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果產(chǎn)生的價值若干活動輸入資源輸出結(jié)果共二十頁2、流程(lichng)的特點目標性：有明確的輸出（目標或任務）。這個目標可以是一次滿意的客戶服務，可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等；普遍性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來

2、描述(mio sh)：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值；整體性：至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關系，才能進行流轉(zhuǎn)；動態(tài)性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動；層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動；結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響；共二

3、十頁3、流程(lichng)管理的意義職責清晰提高工作熱情戰(zhàn)略角度客戶角度員工角度運營角度提高產(chǎn)品 & 服務質(zhì)量提高工作效率加強工作的規(guī)范提高運營效益降低運營成本提升產(chǎn)品的價值增強客戶滿意度提升戰(zhàn)略執(zhí)行能力增強核心競爭力加強風險管控能力風險角度共二十頁流程概述九龍港流程體系設計(shj)思路九龍港流程體系操作方法共二十頁構(gòu)建(u jin)目的流程成本流程風險 流程時間流程質(zhì)量更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運作時間.更好降低次品率提高服務質(zhì)量更省降低運作成本提高投資回報更穩(wěn)降低商業(yè)風險提高應變能力九龍港電商平臺流程體系共二十頁構(gòu)建(u jin)原則原則一：目標驅(qū)動九龍港電商平臺的流程體系要從工作的

4、目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責。-工作目標是可衡量的；-只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的；-如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程；原則二：價值導向九龍港電商平臺的流程體系應剔除對內(nèi)部和外部不增值的活動，使流程對內(nèi)部和外部反應速度加快，提高工作效率。-工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值；-大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的；-大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲；原則三：可追溯九龍港電商平臺的流程體系的層級清晰，具備可追溯性。-一、二、三、四級流程接口清晰；-清晰的流程層級方便(fngbin)管控，且具備可追溯性；原則四：可量化九龍港電商平臺的流程

5、體系應與戰(zhàn)略目標相融合，且盡可能將目標分解到基層。-將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念；-對基層員工授權(quán)，以增強員工的責任感；共二十頁構(gòu)建(u jin)思路集群電商(din shn)平臺價值鏈轉(zhuǎn)化留存利潤平臺宣傳推廣平臺活動策劃平臺產(chǎn)品描述平臺服務質(zhì)量CRM數(shù)據(jù)發(fā)掘九龍港電商平臺流程體系目標核心工作主鏈共二十頁流程概述九龍港流程設計(shj)思路九龍港流程操作方法梳理的方法繪制的方法共二十頁流程(lichng)梳理的方法動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作動作第一層：公司(n s)層面目的：為管理者提供業(yè)務功能的架構(gòu)方法：價值鏈分析法識別關鍵業(yè)務流

6、程一級流程二級流程三級流程第二層：部門層面目的：幫助部門管理者了解部門的工作職能方法：目標分析法 工作目標是根據(jù)哪些流程支持來實現(xiàn)的第三層：操作層面目的：幫助操作人員了解業(yè)務操作的細節(jié)方法：職能分析法崗位的職責是什么? 有哪些流程？與哪些部門接口？接口關系是什么？動作動作共二十頁流程概述九龍港流程設計(shj)思路九龍港流程操作方法梳理的方法繪制的方法共二十頁繪制(huzh)的步驟第一步確定主線部門/崗位和相關(xinggun)部門/崗位第二步確定流程（程序）的主要階段或里程碑第三步根據(jù)活動開展的邏輯描述流程共二十頁流程圖中常用(chn yn)符號的定義準備(zhnbi)：流程的開始終結(jié)符：流

7、程的結(jié)束進程：活動判定：決策點或重要的審批點預定義的進程：子程序或作業(yè)指引文檔：流程活動開展所需的輸入信息或輸出成果活動順序、邏輯關系等共二十頁流程(lichng)活動描述語言流程活動描述動詞表管理類組織牽頭、協(xié)調(diào)完成某項工作主持主導、協(xié)調(diào)完成某項工作指導提供專業(yè)意見和支持，使之完成任務審核檢查工作成果及建議，報上級批準審批終審下屬工作成果及建議，并作出決定操作類執(zhí)行按照既定程序，負責完成某項工作制定結(jié)合實際情況獨立完成某個方案或計劃，不需上級批準擬訂結(jié)合實際情況獨立完成某個方案或計劃，報上級批準備案保存相關工作的資料，知曉相應情況輔助類建議向上級或集體提出個人主張，必要時需要提交方案參與與別

8、人共同完成某項工作，活動中處于平等地位協(xié)助配合別人完成某項工作，活動中處于從屬地位共二十頁九龍港電商(din shn)平臺“拉粉”工作流程流程名稱(mngchng)：拉粉工作流程編號：頁數(shù)：1生效日期中心組互動會員事業(yè)部經(jīng)理財務部活動策劃相關部門說明審核：簽署：目的：為各大平臺引入外部流量，為促進銷售做基礎開始活動結(jié)束審核是否確定最終方案編制SNS活動策劃方案提出意見提出意見審批否是參與視覺設計活動執(zhí)行參與技術(shù)支持文案撰寫共二十頁九龍港電商平臺活動(hu dng)策劃方案制定流程流程名稱(mngchng)：活動策劃方案制定流程編號：頁數(shù)：1生效日期中心組交易事業(yè)部經(jīng)理財務部營銷策劃部說明開始收

9、集平臺活動相關數(shù)據(jù)備案結(jié)束審核是否確定最終方案匯總分析，編制營銷活動策劃方案提出費用成本控制意見提供預算資料數(shù)據(jù)資料支持各平臺提出針對性建議審批否是目的：為更好的達到銷售的預期目標，完成銷售業(yè)績，提供保障審核：簽署：在線、無線、公共、外展運營等相關部門共二十頁九龍(ji ln)港電商平臺銷售計劃制定流程流程名稱(mngchng)：銷售計劃制定流程編號：頁數(shù)：1生效日期中心組營銷策劃部設計部客服部說明目的：進一步明確銷售目標，制定銷售計劃，保障銷售目標的順利實現(xiàn)。審核：簽署：電商平臺銷售目標分析電商平臺情況編制電商平臺銷售計劃書開始審核否備案結(jié)束是提供資料參與交易事業(yè)部經(jīng)理審批是否在線、無線、公共、外展運營部共二十頁開展(kizhn)電子商務的首選伙伴公司(n s)電話：400 6362 664 新浪官方微博：易觀商業(yè)解決方案官方網(wǎng)站： 共二十頁內(nèi)容摘要開展電子商務的。2000-2013 北京易觀亞太科技有限公司。活動(hu dng), 活動(hu dng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）。至少有兩個活動(hu dng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關系，才能進行流轉(zhuǎn)。動態(tài)性：組成流程的活動(hu dng)本身也可以是一個流程。層次性：組成流程的活動(hu dng)本身也可以是一個流程。結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。提高產(chǎn)品 & 服務質(zhì)量。-如果