金牌班組長(zhǎng)職業(yè)化訓(xùn)練教程

1、金牌班組長(zhǎng)職業(yè)化訓(xùn)練金藍(lán)盟管理咨詢公司 王森一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位相關(guān)部門班組長(zhǎng) 上 司上下游工序操作工班組長(zhǎng)所 處的位置：1、2、兵頭將尾3、小總經(jīng)理管理的藝術(shù)和方法1.1 什么是管理？ 確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 （美）F.泰勒 歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 （美）彼得德魯克 管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； （法） 亨利法約爾 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良

2、好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 （美）哈羅德孔茨/海因茨 管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。 （美）小詹姆斯唐納利 班組長(zhǎng)成長(zhǎng)的三步曲指揮： 從自己做到讓別人做指導(dǎo)：教別人做發(fā)動(dòng):啟發(fā)下屬改善(3)埋頭苦干型生產(chǎn)一線主管八大類型 (2)應(yīng)急救火型6)圓滑對(duì)炙型 (7)空談理論型 (4)事必躬親型 (1)唯命是從型(8)外科醫(yī)生型(5)壓制部屬型1.2生產(chǎn)一線主管工作的主要表現(xiàn)類型1.3 企業(yè)需要的人才-知識(shí)與技術(shù)業(yè)務(wù)的知識(shí)職務(wù)的知識(shí)專業(yè)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能設(shè)備知識(shí)檢驗(yàn)知識(shí)崗位職責(zé)例行事務(wù)管理技術(shù) 兩種知識(shí)，八種技術(shù)1.4

3、班組長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的四大基本技能作業(yè)指導(dǎo) 員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)1.5 班組長(zhǎng)管理十大內(nèi)容管理對(duì)象管理項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大

4、環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒(méi)有逆境商和挫折商；遇事慌亂“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下，不撥不動(dòng)不受歡迎的班組長(zhǎng)最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陽(yáng)奉陰違”、“老資格”具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任不受限制約束的創(chuàng)意工作柔軟度與韌性現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中具有高敏感度根據(jù)三現(xiàn)主義解決問(wèn)題具有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)合作的能力深具專業(yè)技能與知識(shí)為下屬描繪前景、藍(lán)圖和夢(mèng)想為下屬樹(shù)立行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)具體表現(xiàn)吾心信其可行，則移山填海之難亦有成功之日；吾心不信其可行，則反掌折枝之易亦無(wú)成功之時(shí)二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)訓(xùn)練2.1 現(xiàn)場(chǎng)主管基本技術(shù)訓(xùn)練 -做一個(gè)稱職的“兵頭” 四種不

5、同類型員工命令式教練式激勵(lì)式第一階段的員工第二階段的員工第三階段的員工授權(quán)式第四階段的員工合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭” 下達(dá)指令的原則 1 清晰、準(zhǔn)確 2 不說(shuō)硬話、不做軟事 3 必須檢查和監(jiān)督 對(duì)待第一階段的員工：命令式下達(dá)命令的方法1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運(yùn)用5W1H的方法;整理必要的順序;將重點(diǎn)作成記錄:合格的生產(chǎn)主管稱職的“兵頭” What一完成何種工作任務(wù)? Why一完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)? Where一在哪里做?由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)? Who一誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)協(xié)助? When一進(jìn)度要求如何? How一應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?下達(dá)命令的方法2)徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟; 不要經(jīng)常一次給予部

6、屬太多的任務(wù): 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ); 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn): 直到確認(rèn)部屬已完全了解。3)使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義; 要明確具體地表示; 選擇最合適的方式; 應(yīng)避免引起不悅或反感; 信賴對(duì)方，充分授權(quán)。合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”下達(dá)命令的注意事項(xiàng)：注意：面對(duì)下屬要 ， 而不是 。注意：只要是公司規(guī)定的，干部的話就是最高命令。 大可不必用“這是廠長(zhǎng)交待的”等用“干部的干部”來(lái)壓?jiǎn)T工，否則你永遠(yuǎn)建立不起公司賦予你的權(quán)威，任務(wù)的達(dá)成與否將變成看上級(jí)夠不夠給力或基層高興與否？！獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的

7、積極性。處罰：是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 表?yè)P(yáng)員工的方法：第一步： 指出改善的地方。第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)班組的重要性。第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利。第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給予幫助。第六步：感謝員工做了改善。改善表?yè)P(yáng)實(shí)例 表?yè)P(yáng)方法活用：另一種形式的批評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)四原則1、物質(zhì)精神相結(jié)合2、創(chuàng)造良好獎(jiǎng)勵(lì)氛圍3、及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)4、考慮受獎(jiǎng)著需要批評(píng)員工的正確方法1.要在冷靜的時(shí)候2.在單獨(dú)的情形下3.適可而止4.率直5.斥責(zé)中帶激勵(lì)6.讓其有聞過(guò)必改的意愿 批評(píng)的藝術(shù): 注意：批評(píng)過(guò)后，不要以為就沒(méi)事了，

8、應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時(shí)間、追蹤改進(jìn)結(jié)果并提供適當(dāng)幫助。 三明治原則懲罰四原則1、懲罰和教育相結(jié)合2、一視同仁 公正無(wú)私3、掌握時(shí)機(jī) 穩(wěn)妥慎重4、功過(guò)分明 注意： “管人”變成“教人” 多指揮，多支持 給部下創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì) 授之以“漁”,而不是授之以“魚” 誤區(qū): 袖手旁觀 包辦代替 本階段勿請(qǐng)牢記重點(diǎn): 合格的班組長(zhǎng)稱職的“兵頭”對(duì)待第二階段的員工：教練式贊美：不僅是對(duì)別人的稱贊、夸獎(jiǎng)， 重要的是培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣 贊美別人應(yīng)注意： 1、真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美 2、合情合理，言過(guò)猶不及， 3、就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人 4、假借別人的口來(lái)贊美他 5、贊美其最認(rèn)可的地方 6、贊美別人

9、沒(méi)注意到或被人誤解的地方。教練式重點(diǎn)：點(diǎn)石成金的魔法-贊美對(duì)待第三階段的員工：激勵(lì)式 “沒(méi)有不好的軍隊(duì)，只有無(wú)能的將領(lǐng)；只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 拿破侖波拿巴一、 正面激勵(lì)是最有效的 以人性化為主，被管理者愿意主動(dòng)接受。 新行為出現(xiàn)時(shí),要不斷正面激勵(lì),使之最終成為習(xí)慣.激勵(lì)模式特點(diǎn)：二、負(fù)面強(qiáng)化是最迅速的 以制度為主，被管理者被動(dòng)并且必須接受。 牙痛看醫(yī)生、下雨打傘、公司制度、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)迫等三、激勵(lì)頻率：重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步,重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化。激勵(lì)模式特點(diǎn)：四、激勵(lì)時(shí)機(jī)：超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無(wú)足輕重；遲到的 激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺(jué)得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義五、激勵(lì)程度激勵(lì)

10、程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。超量激勵(lì)和欠量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會(huì)起反作用。正所謂“過(guò)猶不及”。激勵(lì)模式特點(diǎn)：六、激勵(lì)方向激勵(lì)方向是指激勵(lì)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來(lái)實(shí)施激勵(lì)。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。當(dāng)某一層次的優(yōu)勢(shì)需要基本上得到滿足時(shí)，就應(yīng)該調(diào)整激勵(lì)方向，將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要，這樣才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。著名心理學(xué)家馬斯洛觀點(diǎn)：人的需求可分為五個(gè)層次缺失性需要:沒(méi)有得到滿足時(shí)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)性需要：滿足后作用不但不減弱，反而增加 生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)性

11、需要缺失性需要激勵(lì)：創(chuàng)設(shè)滿足員工需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使員工產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行為的過(guò)程。1、尊重和善待。2、贊美3、認(rèn)同員工的工作4、認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)5、及時(shí)通報(bào)情況6、幫助員工成長(zhǎng)妥善解決突出問(wèn)題激勵(lì)重點(diǎn)關(guān)注日常性激勵(lì)不安心工作、調(diào)動(dòng)、進(jìn)修、改善、提高福利、同事摩擦激勵(lì)的五大方法 逆誘：激將法順誘：贊美比金錢更 重要 癡誘：裝癡，義無(wú)反顧 感恩圖報(bào) 反誘，容忍失敗 激勵(lì)五大“誘惑” 利誘：包括金錢、假 期、榮譽(yù).1 精神激勵(lì) 2 目標(biāo)激勵(lì) 3 工作激勵(lì) 4 參與激勵(lì) 5 榮譽(yù)激勵(lì) 6 物質(zhì)激勵(lì) 7 權(quán)利激勵(lì)（橫向與縱向）8 關(guān)系激勵(lì) 9 業(yè)績(jī)激勵(lì) 10期望激勵(lì) 11強(qiáng)化激勵(lì) 12挫折激

12、勵(lì) 13榜樣示范 14 升降激勵(lì) 15輿論激勵(lì) 16民主激勵(lì) 17職務(wù)激勵(lì) 18知識(shí)激勵(lì) 19情感激勵(lì) 20行為激勵(lì) 21信任激勵(lì) 22興趣激勵(lì) 23 個(gè)人價(jià)值激勵(lì)激勵(lì)與教導(dǎo)的時(shí)機(jī)，方式、方法對(duì)待第四階段的員工：授權(quán)式 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序: 1、判斷員工是否具備接受任務(wù)的能力 2、明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 3、明確請(qǐng)示匯報(bào)及監(jiān)督檢查機(jī)制 誤區(qū)：授權(quán)放羊 有效授權(quán)十大絕招1、明確績(jī)效指標(biāo)與期限2、授權(quán)后及時(shí)過(guò)問(wèn)3、為下次授權(quán)做準(zhǔn)備4、授權(quán)不一定是大事，尤其是新進(jìn)員工的態(tài)度和自信。5、先列清單再授權(quán)6、控制授權(quán)限度，特別交待底線7、選對(duì)授權(quán)員工8、明確支持的措施9、適度放手允許犯錯(cuò)

13、10、幫助員工成長(zhǎng)而不是替領(lǐng)導(dǎo)打雜單元小結(jié)：管理要因人而異 命令式：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確教練式：幫助、贊美激勵(lì)式：激勵(lì)節(jié)奏授權(quán)式：責(zé)權(quán)明晰2.2 合格的班組長(zhǎng)優(yōu)秀的“將尾”做優(yōu)秀下屬要素一：從上司的角度思考問(wèn)題在把問(wèn)題交到上司前請(qǐng)注意：以下幾項(xiàng)你準(zhǔn)備好了嗎？問(wèn)題產(chǎn)生原因問(wèn)題重點(diǎn)涉及人員預(yù)計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個(gè)）提出解決方案 （可以是幾個(gè)）注意：給上司出選擇題，不要給上司出問(wèn)答題 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告 報(bào)告是上司靈活運(yùn)用情報(bào)的第一步，是溝通的出發(fā)點(diǎn)。報(bào)告是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成的重要保證（產(chǎn)能、物料、人員等動(dòng)態(tài)變化）。分配的工作完成時(shí)、計(jì)劃要更改時(shí)、期限已到時(shí)及有異常變化時(shí)，向指示者報(bào)告是理所當(dāng)然的義務(wù)

14、。（尤其是重要的工作，上司安排之后，擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事。你的主動(dòng)報(bào)告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問(wèn)，花費(fèi)上司經(jīng)力。經(jīng)常報(bào)告能使上司產(chǎn)生“你辦事，我放心”的感覺(jué)。）經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，而且在性格方面會(huì)遭到許多誤解。經(jīng)常報(bào)告可以自然而然的提高自我約束力，提高自己對(duì)工作的積極性，加速自己的成長(zhǎng)。經(jīng)常報(bào)告可以減少來(lái)自上司不確定的、計(jì)劃外干擾。經(jīng)常報(bào)告可以密切上下級(jí)關(guān)系，使上司參與解決自己的問(wèn)題，是得到上司幫助的機(jī)會(huì)。報(bào)告要客觀,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任.報(bào)告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素二：擅于報(bào)告做優(yōu)秀班組長(zhǎng)要素三：輔佐上司

15、的關(guān)鍵4、支持上級(jí)是基本義務(wù) 讓上司發(fā)揮所長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短3、理解上級(jí)是生存之道 你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 上司也是平凡的人2、尊重是職場(chǎng)的根本 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績(jī)效的第一人 尊重不是溜須拍馬1、 用結(jié)果說(shuō)話 認(rèn)真完成工作下屬之道自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度有相反意見(jiàn)不當(dāng)面頂撞 不要同時(shí)想抓住兩只兔子，取舍或排序上司問(wèn)到的事情一定要第一時(shí)間回復(fù)盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃征求上司意見(jiàn)時(shí)，一定要準(zhǔn)備好答案說(shuō)話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。當(dāng)場(chǎng)改正缺點(diǎn). 好,我知道了 好,我馬上改不要追求完美.但反應(yīng)要快 . 培養(yǎng)自己說(shuō)服上級(jí)的能力保持冷靜 .面對(duì)任

16、何困境都能處之泰然的人，一開(kāi)始就取得了優(yōu)勢(shì)。切勿對(duì)未來(lái)預(yù)期太樂(lè)觀. 千萬(wàn)別期盼所有的事情都會(huì)按照你的計(jì)劃發(fā)展。相反，你得時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤做準(zhǔn)備。小結(jié)： 合格班組長(zhǎng)，首先換位思考：假如我是上司該怎么想、怎么辦？2.3 職場(chǎng)高手，做一個(gè)擅于協(xié)作的同事同事相處應(yīng)注意： 3 充分準(zhǔn)備 2 明確指導(dǎo)思想 4 正確委托方式： 5 共同解決復(fù)雜問(wèn)題 同事相處 方法 1 注重平時(shí)關(guān)系主動(dòng)溝通是同事相處的潤(rùn)滑劑；同事溝通也可以理解為信息交換。尊重同事是本分?！熬雍隙煌笔窃瓌t，有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。 同事協(xié)作原則2.4、班組長(zhǎng)溝通與傳達(dá)能力何為溝通？明溝：正式的溝通渠道 會(huì)議，傳真，報(bào)告 明溝幫您建立暗溝：

17、心理的溝通渠道 喝茶，打牌，打球 暗溝幫您建立所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 語(yǔ)言 先入為主 過(guò)濾 情緒溝通的障礙來(lái)自 “說(shuō)”而不“聽(tīng)” “聽(tīng)”而不“說(shuō)” 不溝通，用猜測(cè)甚至猜疑取代溝通 為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通 不理解：沖突也是一種溝通溝通的五個(gè)誤區(qū) 溝通的三大紀(jì)律1 面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾2 解決問(wèn)題，3 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)注意傾聽(tīng)，不要想象或猜測(cè)不要讓自己成為傳聲筒積極求得利益平衡，而不是隱瞞利益沖突對(duì)事不對(duì)人盡量減少非正常的越級(jí)溝通重視建立良好的溝通渠道 溝通的八項(xiàng)注意掌握談話的主動(dòng)權(quán) 發(fā)問(wèn)的技巧：1、使用目光接觸2、展現(xiàn)贊許性的

18、點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)谋砬?、避免分心的手勢(shì)及舉動(dòng)4、提問(wèn)5、復(fù)述6、避免打斷 7、不要多說(shuō)話傾聽(tīng)的技巧：2.5、一線主管需具備當(dāng)機(jī)立斷能力決策的類型決策和 決策 決策 和邏輯性決策永遠(yuǎn)不要要求你的上級(jí)不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的下級(jí)不犯錯(cuò)永遠(yuǎn)不要要求你的同級(jí)不犯錯(cuò)因?yàn)槟阕约鹤霾坏接肋h(yuǎn)不犯錯(cuò)不要犯重復(fù)性的錯(cuò)允許創(chuàng)新中犯錯(cuò)我們是在出錯(cuò)中成長(zhǎng)和提高的三、班組長(zhǎng)管理藝術(shù)3.1、現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)一、明確檢查的目的與目標(biāo)目標(biāo)目的預(yù)先設(shè)想的行為目標(biāo)和結(jié)果?；蛐袆?dòng)和努力最終要達(dá)到的地點(diǎn)或境界檢查的核心：檢查是 而不是檢查不是 ，而是 責(zé)任的落實(shí)。1、關(guān)注的重點(diǎn)：2、最終目的是結(jié)果：4、檢查要有 ：3、檢查要有 ：檢查的要素：

19、5、檢查要有 ：6、檢查要有結(jié)論和反饋：“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。IBM總裁郭士納“二、檢查方法一是現(xiàn)場(chǎng)檢查；二是頻繁檢查三是及時(shí)檢查123人們不會(huì)做你希望的，人們只做你檢查的三、輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查的目的是為了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，而絕對(duì)不是為了找問(wèn)題、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。三、輔導(dǎo)方法讓員工提出解決問(wèn)題的方法，形成公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或決議后，再讓他們?nèi)?shí)施自己的方法，這時(shí)的執(zhí)行效果往往會(huì)更好。指點(diǎn)江山式搭建平臺(tái)式對(duì)員工進(jìn)行具體指導(dǎo)和幫助。四、反饋一、反饋時(shí)機(jī)：晨會(huì)與班會(huì)二、資料的準(zhǔn)備三、會(huì)前的溝通工作 (特別是涉及到獎(jiǎng)罰，要事先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通) 。四、及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)糾正問(wèn)題，解決問(wèn)題的

20、成本也會(huì)相對(duì)低。五、反饋內(nèi)容示例 1、現(xiàn)狀回顧； 2、具體問(wèn)題及其影響和后果 3、改善流程； 4、好壞PK，頒獎(jiǎng)或扣罰， 5、點(diǎn)評(píng)效果。3.2、生產(chǎn)一線員工培訓(xùn) 把技術(shù)工變成操作工培訓(xùn)的三個(gè)方面：自身提升教學(xué)相長(zhǎng)，成為員工信任的管理者。培養(yǎng)后繼者制定計(jì)劃，完善梯隊(duì)建設(shè)。培養(yǎng)新人夯實(shí)基礎(chǔ)，打造完美團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方式工作演練自我進(jìn)修在職培訓(xùn)123 有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn) 實(shí)行輪崗制部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)TWI教育部下先教育自己；教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn)；教導(dǎo)從基礎(chǔ)開(kāi)始，循序漸進(jìn)；教導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；言傳也要身教；教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)并重。最重要的是監(jiān)督者必須要以熱衷的心以及使用三階段的指導(dǎo)方式來(lái)

21、指導(dǎo)部下習(xí)得技能。 班組長(zhǎng)培訓(xùn)下屬三項(xiàng)基本功1.懂得做法3.能夠教導(dǎo)2.做得熟練1.懂得做法懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律，要做到這一點(diǎn)還需要符合兩個(gè)要件： 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂 班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事2.做得熟練主管需要對(duì)其主管的工作做得熟練，才能夠去教導(dǎo)別人，而工作做得熟練也要符合兩個(gè)基本要件： 動(dòng)作熟練 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作熟練，并不代表動(dòng)作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確。倘若自己的動(dòng)作一直是錯(cuò)誤的，做得再熟練仍然是錯(cuò)誤的。 班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事 班組長(zhǎng)勝任教導(dǎo)三件事3.能夠教導(dǎo)“能夠教導(dǎo)”并不是簡(jiǎn)單地能教就行了，它也要符合兩個(gè)要件： 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)教會(huì) 教導(dǎo)

22、后，新人能夠熟練地在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作并且動(dòng)作能夠達(dá)標(biāo)0JT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 1 - 準(zhǔn)備工人 讓工人放松 陳述工作內(nèi)容 了解其已經(jīng)知道的東西 讓他對(duì)所學(xué)的工作感興趣 讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置POJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 2 - 演示操作 將生產(chǎn)操作演示3次1) 每次演示并解釋一個(gè)要素及其主要步驟 （第一 次）2) 強(qiáng)調(diào)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）8 工作分解單工作名稱: .零件: .工具設(shè)備: .安全設(shè)備: .主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)原因DOJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?為什么？因?yàn)?!3)解釋每個(gè)重要步驟和關(guān)鍵 點(diǎn) 的理由 (第三次

23、) 清晰，完整，耐心地指導(dǎo)步驟 2 - 演示操作 ( 續(xù)) OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 2 - 演示操作 ( 續(xù)) 所傳授的內(nèi)容不要 超出培訓(xùn)學(xué)員所能掌握的范圍OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 3 - 嘗試操作 培訓(xùn)學(xué)員將整個(gè)操作進(jìn)行4次。 1) 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說(shuō)話，并糾正其自己 的錯(cuò) 誤 (第一次) 2) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時(shí)向你解釋每個(gè)要素和 主要 步驟 (第二次) 3) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時(shí)，解釋每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) (第三次) 4) 讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 (第四次) 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止COJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個(gè)步驟 步驟 4 - 跟蹤 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作 指

24、定其可以尋求幫助的對(duì)象 經(jīng)常檢查 鼓勵(lì)提問(wèn) 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤AOJT教學(xué)模式 使其放松 找出已有的知識(shí)水平 鼓勵(lì)給予指導(dǎo)/演示 檢查理解情況 鼓勵(lì)提問(wèn)提問(wèn)回答培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員3) 嘗試操作糾正錯(cuò)誤 給予反饋培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師嘗試工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì) 指導(dǎo)自己實(shí)踐4) 跟蹤解釋各步驟關(guān)鍵點(diǎn)理由1) 準(zhǔn)備班組成員OFF-JT脫崗培訓(xùn)其需求來(lái)自公司整體的規(guī)劃和崗位能力需求如:班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)帶人能力職責(zé)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力公司方針全面引進(jìn)LP制造方式強(qiáng)化班組建設(shè) 崗位能力需求5S、TPM、QMS、C

25、MS、TMS業(yè)務(wù)知識(shí)HRS溝通能力PDCA、IE、QCC改善能力帶人能力職責(zé)知識(shí)OJT方針展開(kāi)模式、MBO、HRS班長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃5S 內(nèi)訓(xùn)TPM外訓(xùn)12345678日程9101112IE外訓(xùn)精益外訓(xùn)QCC外訓(xùn)部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)委職鍛煉是培養(yǎng)管理人員、提升其能力的重要手段。通過(guò)委職鍛煉，鍛煉其統(tǒng)籌規(guī)劃能力、內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力及指導(dǎo)和監(jiān)督能力。委職鍛煉后輪崗，評(píng)價(jià)勝任提級(jí)。班長(zhǎng)組長(zhǎng)A員工組長(zhǎng)B員工組長(zhǎng)C員工組長(zhǎng)A組長(zhǎng)B組長(zhǎng)C現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)品管圈活動(dòng)TPM活動(dòng)部下培養(yǎng)四個(gè)方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)是綜合性的，既涉及技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，又涉及態(tài)度培訓(xùn)、專題培訓(xùn)既需要

26、正式的工作指導(dǎo)，又需要有效的訓(xùn)導(dǎo)嚴(yán)是愛(ài)，松是害！“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活” 是一位班組長(zhǎng)總結(jié)的班組管理方法許鵑肖紅紀(jì)平王興李軍張華多能工之星上光鉚接彎曲2彎曲1沖壓1車間2組 負(fù)責(zé)人： 黃勇案例多能工訓(xùn)練流程1、制定訓(xùn)練計(jì)劃2、依計(jì)劃按OJT 步驟訓(xùn)練3、安排學(xué)員一起操作4、判定多能工流程：5、考核訓(xùn)練效果：快速培訓(xùn)熟練員工的方法多能工崗位定期輪換 指以若干年為周期的工作場(chǎng)所（主要指班、工段或部門）的變動(dòng)，工作內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系都發(fā)生變化。崗位定期輪換的優(yōu)點(diǎn) 有利于安全生產(chǎn) 有利于改善作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系有利于知識(shí)與技能的擴(kuò)大和積累有利于提高作業(yè)人員參與改善的積極性有利于基層干部后備力量的培養(yǎng)快速

27、培訓(xùn)熟練員工的方法多能工班內(nèi)定期輪換 ： 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和 訓(xùn)練多能工。為了有效地進(jìn)行管理，基層 管理人員也應(yīng)該參與訓(xùn)練。工位定期輪換： 以2-4小時(shí)為單位的有計(jì)劃的作業(yè)交替總結(jié)：在崗培訓(xùn)員工的原則1、 由基礎(chǔ)到應(yīng)用2、 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜3、 讓其動(dòng)手看看4、 讓其積極地提問(wèn)5、 不停地關(guān)心、鼓勵(lì)3.3 營(yíng)造班組團(tuán)隊(duì)文化 什么是企業(yè)文化? 用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個(gè)強(qiáng)有力的 不成文的規(guī)則體系。 企業(yè)文化（Corporate Culture） Terence E. Deal（特倫斯） Allan A. Kennedy （阿倫）合著 企業(yè)文化核心：來(lái)自于企業(yè)、作用于企業(yè)營(yíng)造

28、班組團(tuán)隊(duì)文化班組團(tuán)隊(duì)改善文化的實(shí)施團(tuán)隊(duì)改善文化成功實(shí)施的理想狀態(tài)“火爐效應(yīng)”“火爐效應(yīng)”是打造企業(yè)文化的最佳手段“火爐效應(yīng)”是現(xiàn)代企業(yè)班組管理的理想模式班組文化的升級(jí)之路為自己工作的文化老板就像監(jiān)工一樣強(qiáng)迫員工去工作。長(zhǎng)期潛伏：致命為自己打工的文化為老板打工的文化看板管理多勞多得個(gè)人崇拜缺乏凝聚力收入、前途、人際關(guān)系、文化氛圍多元化家文化、改善文化、孝文化等3.4 士氣管理自我價(jià)值的覺(jué)醒宏觀經(jīng)濟(jì)浪潮80、90后員工如何帶時(shí)代特殊印記信息渠道多元化成長(zhǎng)空間開(kāi)放我們需要話語(yǔ)權(quán)80、90后員工管理現(xiàn)代員工主要表現(xiàn)：自尊心強(qiáng)、自我為中心，沒(méi)有委曲求全快樂(lè)導(dǎo)向、張揚(yáng)個(gè)性、追求自由價(jià)值取向多元化，賺錢不是

29、第一和唯一人際關(guān)系簡(jiǎn)單、不拉幫結(jié)派、不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)不因循守舊，創(chuàng)新，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)注重功利，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠、追求物質(zhì)享受心理波動(dòng)、情緒變化、抗壓能力差，“草莓族”忠誠(chéng)度不高，主要關(guān)心自己職業(yè)生涯，你盡責(zé)，但他未必盡責(zé)。獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，自成一派，合作性差現(xiàn)代員工管理對(duì)策1、激勵(lì)比約束更有效，結(jié)果導(dǎo)向，留出其自主發(fā)揮能動(dòng)性的空間。2、重新理解忠誠(chéng)度，減少吃苦耐勞的說(shuō)教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求。3、盡量讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分，增加其參與感和成就感。4、 弱化絕對(duì)服從的上下級(jí)關(guān)系，將他們視為合作伙伴。5、 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。6、 開(kāi)放心態(tài)，容納多元化價(jià)值觀。 資深員工管理對(duì)策1、尊重為本2、不

30、能妥協(xié)3、訴諸理性4、 認(rèn)真對(duì)待員工反映的問(wèn)題5、 認(rèn)真對(duì)待員工提出的建議6、 發(fā)掘資深員工正面導(dǎo)向示范作用3.5 新員工管理新員工類型校招新員工社招新員工無(wú)經(jīng)驗(yàn)無(wú)技能有熱情有經(jīng)驗(yàn)技能和熱情不確定 文化先導(dǎo) 保護(hù)熱情 訓(xùn)練技能新員工常見(jiàn)問(wèn)題少禮儀不知道工作結(jié)果的報(bào)告方法和異常處理方法易消沉工作不順利，就埋怨別人不知道團(tuán)隊(duì)協(xié)作新員工應(yīng)知基本內(nèi)容1、時(shí)間2、著裝、儀表3、禮節(jié)、言語(yǔ)措辭，含上司及同事4、行為和動(dòng)作，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能跑跳和做危險(xiǎn)的動(dòng)作，減少現(xiàn)場(chǎng)和通道 來(lái)回走動(dòng)頻率5、被命令或指示的事情要在被催促之前報(bào)告，并養(yǎng)成習(xí)慣6、不良、故障、災(zāi)害迅速上報(bào)7、上司指示的事情應(yīng)在理解之后再做。不能不加批

31、判的行動(dòng)。不理解 要詢問(wèn)。8、嚴(yán)格依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)。 新員工教導(dǎo)重點(diǎn)把握 1、制度和體系2、安全3、 迅速進(jìn)入崗位角色4、 文化：價(jià)值觀、成就 5、 心理過(guò)渡、6、 教導(dǎo)時(shí)機(jī)：工休時(shí)間、業(yè)余時(shí)間客觀描述挫折及負(fù)面信息5.6 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)班前早會(huì)早會(huì)（班前會(huì)、晨會(huì)）要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排：生產(chǎn)計(jì)劃、人員、設(shè)備C、重要事項(xiàng)傳達(dá)：培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)D、教育、培訓(xùn)F、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛E、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)班組長(zhǎng)生產(chǎn)管理技術(shù)早會(huì)與班組建設(shè)2、有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)3、能產(chǎn)生良好的精神面貌4、培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣6、提高班組長(zhǎng)自身水平（表達(dá)、溝通）1、提高工作布置效率5、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣早會(huì)的

32、六大好處早會(huì)的內(nèi)容123 安全教育：生產(chǎn)、生活、消防 標(biāo)準(zhǔn)化工作 6S現(xiàn)場(chǎng)管理 新產(chǎn)品、新方法說(shuō)明 生產(chǎn)總結(jié)與安排 質(zhì)量信息 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng) 工作紀(jì)律 文化宣講 班組風(fēng)氣 禮儀工作類 25-30%理念類 25-30%教導(dǎo)類 40-50%1、統(tǒng)一時(shí)間，每次5-10分鐘2、相關(guān)資料事前充分準(zhǔn)備3、排隊(duì)4、上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席5、音量要大6、利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流7、操作標(biāo)準(zhǔn)維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）8、作業(yè)員反應(yīng)問(wèn)題（工作上）9、態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）10氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴早會(huì)基本方法早會(huì)可以這樣開(kāi)：解決問(wèn)題式模塊化創(chuàng)新式123由易到難，成為早會(huì)高手三部曲3. 會(huì) 說(shuō)

33、樹(shù)立威信能力提升人際關(guān)系和諧滿足成就感實(shí)現(xiàn)理想的開(kāi)始2. 1. 想 說(shuō)發(fā)言稿壓縮成提綱脫稿發(fā)言把握班前會(huì)原則進(jìn)入自由境界成為管理高手早會(huì)管理口訣班組管理，組長(zhǎng)牢記；對(duì)待工作，勤奮求實(shí)；對(duì)待同事，親如姐弟；相互幫助，團(tuán)結(jié)一心；同事溝通，坦誠(chéng)相待；愛(ài)惜商品，熱愛(ài)公物；工作場(chǎng)所，時(shí)時(shí)清潔；產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)時(shí)把關(guān)；上級(jí)指導(dǎo)，字字如金；領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，及時(shí)改進(jìn)；客戶至上，服務(wù)至上；質(zhì)量第一、效率第一；教導(dǎo)員工，鼓勵(lì)至上；指引員工、耐心至上；自我管理，學(xué)習(xí)至上；總結(jié)應(yīng)用、改進(jìn)至上；滿足顧客，唯一使命；廠興我榮，盡我所學(xué)；全力以赴，學(xué)好本領(lǐng)；再過(guò)時(shí)日，我做老總。3.6班組長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃 班組長(zhǎng)：作為明天的車間主管主任和未

34、來(lái)的總經(jīng)理，你是怎樣做職業(yè)規(guī)劃的？ 努力工作不只是為了公司實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值交換個(gè)人資本包括：良好的個(gè)人品行經(jīng)驗(yàn)的積累良好的個(gè)人習(xí)慣專業(yè)技能人際關(guān)系技能如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提升個(gè)人“資本”積極的價(jià)值觀117同事認(rèn)可合作、協(xié)助 深度決定。 被人認(rèn)可的（廣、程、深）度決定了成就的大小領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可提拔、推薦下屬認(rèn)可支持、配合朋友認(rèn)可幫助、支持廣度深度對(duì)工作稱贊公開(kāi)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)加薪提拔程度對(duì)工作批評(píng)如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值獲得認(rèn)可如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值自我管理正己修身提升內(nèi)涵知止而后有定， 定而后能靜， 靜而后能安， 安而后能慮， 慮而后能得。 大學(xué)公平、公正團(tuán)隊(duì)觀念主動(dòng)溝通積極、主動(dòng)團(tuán)結(jié)互助積極的生活態(tài)度感恩的心尊重別人努力、認(rèn)真

35、愛(ài)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)優(yōu)秀寬容、理解、合理的人生目標(biāo)班組工作中，我們應(yīng)該提倡哪些積極的價(jià)值觀呢職場(chǎng)指點(diǎn)： 努力給自己增加承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì) 主動(dòng)出擊展示自己勇于承擔(dān)壓力與責(zé)任。社會(huì)發(fā)展，公司成長(zhǎng)，職責(zé)范圍隨之?dāng)U大，不要總是以“這不是我分內(nèi)的工作”為由來(lái)逃避責(zé)任。當(dāng)額外的工作指派到你頭上時(shí)，請(qǐng)記住:機(jī)會(huì)來(lái)了。敢于拍板: 主動(dòng)出擊,進(jìn)一步承擔(dān)壓力與責(zé)任。不要高估自己的能力 不要輕易放棄,在調(diào)整中完善，堅(jiān)持是職業(yè)發(fā)展的金鑰匙 不要閉門造車,尋找合適的幫助不要以索取為職業(yè)目標(biāo),一份付出一分收獲是游戲的規(guī)則 職業(yè)忠告：4.1班組長(zhǎng)基本管理工具訓(xùn)練 -時(shí)間管理 時(shí)間管理矩陣 （象限舉例）不 緊 急緊急重 要不重要重 要不

36、 緊 急重 要緊 急不重要緊 急不重要不緊急 第 二 象 限 第 四 象 限 第 三 象 限 第 一 象 限自由支配時(shí)間從那里來(lái) 第三象限時(shí)間管理如何減少受下屬支配的時(shí)間？1、培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬2、制定下屬目標(biāo)、確定下一步的行動(dòng)3、如果無(wú)法確定下一步行動(dòng)，先讓下屬想辦法4、每個(gè)下屬要為自己承擔(dān)責(zé)任被下屬占用的時(shí)間包括： 拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō) “不” 是為使生活更好。直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許， 環(huán)境的限制同事不答應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。事非宜勿輕諾茍輕諾進(jìn)退錯(cuò) 科 學(xué) 安 排 絕

37、不 拖 延時(shí)間管理的關(guān)鍵：4.2 班組長(zhǎng)基本管理工具訓(xùn)練-目標(biāo)管理目標(biāo)的分解剝洋蔥法 像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么。大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)班組目標(biāo)管理工具：生產(chǎn)跟蹤版目的了解每小時(shí)是否能夠達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)像電影一樣記錄這個(gè)生產(chǎn)班組的動(dòng)態(tài)過(guò)程向每個(gè)人顯示生產(chǎn)的結(jié)果推動(dòng)對(duì)問(wèn)題的反映速度對(duì)操作工意味著展示不能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間跟蹤整個(gè)生產(chǎn)線強(qiáng)化了對(duì)問(wèn)題解決的迫切需求對(duì)生產(chǎn)主管的影響引出問(wèn)題推動(dòng)問(wèn)題的解決揭露了這一班組從開(kāi)工以來(lái)出現(xiàn)的故障推動(dòng)對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)速度對(duì)工廠經(jīng)理的影響帶來(lái)一些潛在進(jìn)步的可能性對(duì)這個(gè)工廠的生產(chǎn)情況一

38、目了然引發(fā)一些問(wèn)題，比如： 目標(biāo)是什么？ 它被遵守了嗎？ 為什么在一天相同時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)的合格 零件數(shù)量不一致？ 同樣的問(wèn)題是否又遇到了？關(guān)鍵目標(biāo)隨時(shí)能見(jiàn)到目標(biāo)與目標(biāo)不一致時(shí)，要及時(shí)診斷，商討解決不斷尋找達(dá)到目標(biāo)的方法五、班組長(zhǎng)生產(chǎn)管理技術(shù)安全生產(chǎn)高品質(zhì)、滿足客戶的質(zhì)量需求低成本的制造形成作業(yè)規(guī)范、基準(zhǔn)培養(yǎng)員工改善道具1.班組生產(chǎn)管理的目的？后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底消除所有的浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價(jià)值的工作積極對(duì)應(yīng)變化2.班組生產(chǎn)管理的原則？5.1 班組生產(chǎn)計(jì)劃與控制抓住現(xiàn)場(chǎng)的主線1?，F(xiàn)場(chǎng)的主線是什么？生產(chǎn)計(jì)劃 所有現(xiàn)場(chǎng)人員都圍著它轉(zhuǎn)。是焦點(diǎn)。 是工作目標(biāo) 是衡量工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。2。日生產(chǎn)

39、計(jì)劃： 計(jì)劃的產(chǎn)量就是任務(wù)，如完不成時(shí)就要承擔(dān)責(zé)任。 如果不能完成任務(wù)，就要申請(qǐng)加班。 是生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的依據(jù)。生產(chǎn)計(jì)劃一旦發(fā)行就是命令！生產(chǎn)什么東西產(chǎn)品名稱、零件名稱；生產(chǎn)多少數(shù)量或重量；在哪里生產(chǎn)工序、誰(shuí)；要求什么時(shí)候完成期間、交期；人員的安排、設(shè)備的配置、物料的配合、工藝與工序的編排、品質(zhì)控制等關(guān)聯(lián)內(nèi)容1.班組生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容？ 班組管理循環(huán)的含義1 擬定計(jì)劃（Pian） 班組生產(chǎn)計(jì)劃、途程計(jì)劃的樹(shù)立與擬定 2 依計(jì)劃實(shí)施（Do） 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容 3 實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照（Check） 進(jìn)度控制、生產(chǎn)績(jī)效評(píng)估4 計(jì)劃調(diào)整、修正（Action） 將對(duì)照結(jié)果反映到下次計(jì)劃， 以采取對(duì)策與處置措施，

40、計(jì)劃 的調(diào)整、修正等3.班組生產(chǎn)循環(huán)管理5.2 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)每日核心工作時(shí)間內(nèi)容上班至10：001、提早10分鐘上班 2、晨會(huì)3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 5、現(xiàn)場(chǎng)巡視10：0012：006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 9、出席聯(lián)絡(luò)會(huì)10、對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋13、跟組員問(wèn)候 14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動(dòng)16、上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視 19

41、、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī)20、對(duì)于指示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查 21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 23、異常發(fā)生的時(shí)候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時(shí)的處置28、晚會(huì)5.3 班組生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的實(shí)施班組在制品的統(tǒng)計(jì)是指在班組各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)的 在制品以及在制品資金占用量的統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括： 原材料、半成品、待移轉(zhuǎn)的工序成品等 1.班組在制品統(tǒng)計(jì)？指對(duì)產(chǎn)品、零部件生產(chǎn)過(guò)程中各工序的投入日期、 投入數(shù)量、產(chǎn)出日期、產(chǎn)出數(shù)量以及發(fā)生的廢品數(shù) 、返修品數(shù)的統(tǒng)計(jì)及分析通常使用的統(tǒng)計(jì)工具有： 生產(chǎn)進(jìn)度達(dá)

42、成現(xiàn)況表 生產(chǎn)日?qǐng)?bào) 班組生產(chǎn)記錄等2.班組生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)5.4班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)物料與流動(dòng)管理工廠現(xiàn)場(chǎng)物流的“七大結(jié)點(diǎn)” 物料在工廠內(nèi)停頓的地點(diǎn)， ，也是工廠現(xiàn)場(chǎng)物流改善的主要著眼點(diǎn)。 物料在卸貨臺(tái)停頓 物料在待檢區(qū)停頓 物料在良品區(qū)停頓 物料在配料區(qū)停頓 物料在生產(chǎn)過(guò)程中的停頓 物料在成品暫放區(qū)的停頓 物料在成品入庫(kù)后的停頓5.5 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)-成本管理集合全體班組成員，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提之下，最大限度的挖掘降低成本的潛力，并予以實(shí)施改善，從而達(dá)到以最少的成本投入（生產(chǎn)耗費(fèi)）實(shí)現(xiàn)最大的效益化（效率）以降低成本.1.班組成本管理的目的？改進(jìn)質(zhì)量提高效率以降低成本降低庫(kù)存縮短生產(chǎn)線

43、（合理布局與再編成）減少故障停機(jī)時(shí)間減少使用面積、縮小空間縮短制造周期2.班組成本管理的內(nèi)容？5.6 班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)-設(shè)備管理設(shè)備的分類及管理 1）機(jī)器、成套設(shè)備如：自動(dòng)化生產(chǎn) 線、磨床、沖床、化學(xué)反應(yīng)罐等。 2）計(jì)測(cè)儀器用作品質(zhì)判定，生產(chǎn)條件測(cè)量的用具、儀表等。 如：游標(biāo)卡尺、氣壓表、溫度計(jì)等 3）模具、工裝夾具用于加工產(chǎn)品的模具或其他輔助用具。 4）工具鉗子、螺絲刀、扳手等。 5）各種設(shè)備零部件、備品備件等。班組長(zhǎng)基本管理技術(shù)-設(shè)備管理1.設(shè)機(jī)臺(tái)的履歷表企業(yè)的機(jī)臺(tái)，首先要設(shè)立一個(gè)履歷表。相關(guān)人員可以方便地知道它的故障情況、保養(yǎng)情況、零件更換、根據(jù)壽命更換的情況、定期保養(yǎng)的記錄等。也

44、可以知道這臺(tái)機(jī)臺(tái)有沒(méi)有正常使用，它的壽命和它的使用性能有沒(méi)有符合當(dāng)時(shí)廠商承諾的標(biāo)準(zhǔn)。如果不符合，那就要求廠商改進(jìn)，甚至賠償。有這樣的履歷表，就可以提出合理的、合法的要求。2.故障工時(shí)與損失統(tǒng)計(jì)及追蹤改善對(duì)于故障的工時(shí)，應(yīng)該做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。然后，對(duì)于故障的項(xiàng)目要列觀、改善。發(fā)生故障只有兩個(gè)情況，一個(gè)是保養(yǎng)不當(dāng)，一個(gè)是操作錯(cuò)誤。保養(yǎng)不當(dāng)誰(shuí)該負(fù)責(zé)、操作錯(cuò)誤誰(shuí)該負(fù)責(zé)，都要去追蹤改善，絕不是任其惡化。3.維護(hù)人員績(jī)效考核故障工時(shí)與損失統(tǒng)計(jì)及追蹤改善工作都做好以后，企業(yè)可以把這些數(shù)據(jù)納入維護(hù)人員的績(jī)效考核。不只是考核績(jī)效，也考核他能力夠不夠。5.2 設(shè)備管理的常規(guī)方法有：設(shè)備維護(hù)三級(jí)保養(yǎng)1.一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé) 工作前應(yīng)檢查 將塵埃、污物擦拭干凈，滑動(dòng)部 分應(yīng)清潔潤(rùn)滑； 不必要的物品不放置在設(shè)備的傳 動(dòng)部位或管線上； 潤(rùn)滑系統(tǒng)是否足夠； 各部位螺絲是否松動(dòng)； 空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動(dòng)部分有 無(wú)異狀或異聲。設(shè)備維護(hù)三級(jí)保養(yǎng)1.一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé) 工作中應(yīng)注意 不得做超越設(shè)備性能范圍外的工作； 因故離開(kāi)機(jī)器時(shí)應(yīng)請(qǐng)人照看或停機(jī)； 注意運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有否