團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理-莫勇波老師

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理課程背景：前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)上?！比毡镜慕?jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)使松下成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。”足見團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大，離開了團(tuán)隊(duì)合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。那么如何建設(shè)一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)呢？如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團(tuán)隊(duì)管理的思路，掌握團(tuán)隊(duì)管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊(duì)而不懈努力。課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員課程

2、時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。課程收益：1樹立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問題；2掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；3理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；4提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。提供工具：1.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)度表 2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的工具 3.團(tuán)隊(duì)溝通的四法則4.團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)模型 5.團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)法則 6.60/40溝通法則7.沖突處理的六步驟 8.合作性沖突情緒管理要點(diǎn) 9.合作性沖突語言管理要

3、點(diǎn) 11.合作性沖突行為管理要點(diǎn)課程大綱：領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律第一講：團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織團(tuán)隊(duì)成功的幾個(gè)重要因素分析：那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？團(tuán)隊(duì)成功的案例分析：松下的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)活動“紅與黑”（體會團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義）本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃1團(tuán)隊(duì)愿景的力量2愿景的二重屬性3如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？4愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)活動“踩紙過陣”（體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）二、團(tuán)隊(duì)核心競爭力1什么是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力？2團(tuán)隊(duì)之所以

4、能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力3確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力4鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)核心競爭力5組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)1沒有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)2.何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神4團(tuán)隊(duì)有效溝通團(tuán)隊(duì)活動“悟空傳話師父”（體會團(tuán)隊(duì)溝通的問題及溝通策略）5團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置團(tuán)隊(duì)活動“拼圖”（體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）6團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制團(tuán)隊(duì)活動二“人眾人”（體會團(tuán)隊(duì)信任，相互依賴的重要性）7團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則-團(tuán)隊(duì)活動“

5、驛站傳書”（體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）案例討論：三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇四、團(tuán)隊(duì)凝聚力“人心管理”1何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”？2如何做好團(tuán)隊(duì)中的“人心”管理?3團(tuán)隊(duì)凝聚力法則4.團(tuán)隊(duì)激勵法則5團(tuán)隊(duì)利益與成員利益6期望值討論會與職責(zé)討論會-互動討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練-案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何？本講收獲：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)法則，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。第三講：團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的-團(tuán)隊(duì)活動“解迷球”（了解團(tuán)隊(duì)沖

6、突是如何形成又是如何解決的）二、正確的看待沖突的態(tài)度-團(tuán)隊(duì)活動：辯論-團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？1沖突的好處？2沖突的害處？3建設(shè)性沖突與破壞性沖突-視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟1團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式競爭/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟澄清：沖突是什么？目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？排除障礙：存在哪些障礙？選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？認(rèn)同：解決辦法是什么？-案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法四、合作性沖突管理的工具及處理要點(diǎn)1免除沖突的60/40溝通法則2合作性沖突情緒管理要點(diǎn)3合作性沖突語言管理要點(diǎn)4合作性沖突行為管理要點(diǎn)5合作性沖突認(rèn)知要點(diǎn)-案例分析：甘