銷售人員職業(yè)素養(yǎng)及禮儀培訓(xùn)XXXX0321

1、銷售人員素養(yǎng)與日常禮儀講課人：陳昵1?每年每月每天，我們都會(huì)面對(duì)許許多多的培訓(xùn)今天的你懷著怎樣的心情。2媽媽再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)了！Good good study, day day up 學(xué)知識(shí)，O耶！積極進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)3無(wú)聊，想睡老師啥水平？今天學(xué)神馬？好奇、質(zhì)疑、麻木4嗚嗚，我要戀愛，不要培訓(xùn)不要浪費(fèi)我的時(shí)間唉，煩人厭煩、氣憤、反感5我的臉上現(xiàn)在是啥表情捏？ 其實(shí)，啥表情都不重要！重要的是任何一次的培訓(xùn)，無(wú)論授課內(nèi)容或授課人講的好或壞，自己都能試圖在當(dāng)中學(xué)到一些東西，有一些收獲。6人不光是靠他生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來(lái)造就自己。 歌 德 7現(xiàn)在進(jìn)入培訓(xùn)時(shí)間。預(yù)計(jì)1個(gè)小時(shí)

2、8一個(gè)人的氣質(zhì)、儀容在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素。你的儀容儀表、職業(yè)素養(yǎng)會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。30秒決定第一印象!首輪效應(yīng) 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀是銷售人員日常需要學(xué)習(xí)的必備課程，大方的談吐、優(yōu)雅的氣質(zhì)，給客戶建立良好的印象是邁出銷售成功的第一步9目錄PART1 個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)PART2 日常禮儀與訓(xùn)練方法10我是誰(shuí)？銷售人員的定位PART1 個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)111、公司形象的代表、對(duì)外的窗口銷售人員是公司形象的代表，也是對(duì)外的窗口。進(jìn)入售樓處，客戶往往會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的氣氛所感染，這種氣氛可詮釋為由人散發(fā)出的氣場(chǎng)與物營(yíng)造出來(lái)的氛圍，即： 氣氛=氣場(chǎng)+氛圍1、氛圍：精美的

3、售樓處、樣板房、園林示范區(qū)，生動(dòng)的宣傳展示營(yíng)造出了賣場(chǎng)的氛圍。這些固然重要，但如果沒(méi)有人氣支撐，也是呆板無(wú)用的。2、氣場(chǎng)：是指通過(guò)自身散發(fā)出來(lái)的能量形成磁場(chǎng)，氣場(chǎng)往往能影響身邊的人與物，而日常通俗的說(shuō)經(jīng)常是用于形容一個(gè)人有底氣、氣質(zhì)，氣乃神之本，一個(gè)人具有良好的精神面貌、充足的自信、大方的談吐、得體的舉止、專業(yè)的知識(shí)自然可以營(yíng)造出自身強(qiáng)大的氣場(chǎng)，在氣勢(shì)上優(yōu)于客戶，占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，從而對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)式銷售。3、往往精美的售樓處、樣板房客戶看過(guò)一周后就忘了，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，良好的談吐與禮貌舉止卻是吸引他的魅力所在，從而你會(huì)通過(guò)這個(gè)售樓人員的素質(zhì)來(lái)更加看好這個(gè)樓盤。所以人才真正是影響客戶的關(guān)鍵所在

4、。122、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者銷售人員要清楚自己對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)公司和消費(fèi)者之間起到一個(gè)牽線搭橋的中介作用。其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤的功能與性質(zhì)、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。133、客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問(wèn)購(gòu)房涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如建筑、經(jīng)濟(jì)、政策、稅收等多方面?？蛻糍?gòu)買從地段的考察，同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)，建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別，區(qū)位價(jià)值的判斷，住宅品質(zhì)的檢測(cè)，價(jià)值的推算，面積的丈量，付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等。每個(gè)環(huán)節(jié)都都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。所以房地產(chǎn)銷售人員不同于其他行業(yè)的銷售人員，必須具備豐富的知識(shí)面，充分了解并利用自己

5、的知識(shí)結(jié)構(gòu)，做一名置產(chǎn)或投資的專業(yè)顧問(wèn)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶買房。144、將樓盤推薦給客戶的專家首先從觀念上，售樓人員要抱著一個(gè)是在為顧客謀福，是在為顧客做一件十分重要的事情的態(tài)度，而不是僅僅是一個(gè)推銷人員，低劣的推銷讓人反感，而專業(yè)的引導(dǎo)往往讓客戶認(rèn)同。剛需客戶你在為他解決居住問(wèn)題、改善型需求客戶你在為他提供環(huán)境的改善建議、投資性客戶你為他解決的是投資收益的問(wèn)題。當(dāng)你有一種把顧客的事當(dāng)作自己的事情做的神圣感和自信心，讓客戶感受到你站在他的角度看待問(wèn)題，思考問(wèn)題，并結(jié)合自己的專業(yè)為其提供高價(jià)值的參考意見。15五、將客戶意見向公司反饋的媒介銷售員作為公司與客戶的中介，除傳遞本

6、公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見向公司反映的責(zé)任，收集一線信息，使公司能及時(shí)做出相應(yīng)的的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。16六、市場(chǎng)信息的收集者銷售員要有較強(qiáng)的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸角。這需要銷售員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息做大量的收集、對(duì)納、分析與總結(jié)的工作。如對(duì)宏觀房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握、對(duì)周邊樓盤與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)，為自己銷售業(yè)績(jī)的完成奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。17 作為房地產(chǎn)銷售人員， 每天都承受著巨大的壓力，銷售任務(wù)重、精神壓力大、工作強(qiáng)度高。 所以我們必

7、須有相當(dāng)高的綜合素質(zhì)，以及健康的體魄和強(qiáng)大的內(nèi)心。18堅(jiān)強(qiáng)自信樂(lè)觀開朗堅(jiān)韌奮進(jìn)積極進(jìn)取銷售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)ADBC重視心理素質(zhì)的培養(yǎng) 人生就是一面鏡子，你給鏡子什么表情，它就回復(fù)你什么表情19熱情和自我激勵(lì)：對(duì)生活、工作時(shí)刻保持熱情，適時(shí)懂得自我激勵(lì)，這樣面對(duì)任何困境和挑戰(zhàn)的時(shí)候，敢于迎難而上、也易于迎韌而解；為客戶著想：從客戶的需求出發(fā)，多站在客戶的角度思考，為客戶解決問(wèn)題；注意結(jié)果：做事不可盲目隨意，要追求滿意的結(jié)果，給自己更高的要求；注意自我發(fā)展：不少人熱衷于跳槽，不斷更換工作崗位，但卻忽略了能力的提高。比如原來(lái)只做銷售工作，換了一家單位之后可能從事管理工作，這就是一個(gè)提高。不能只

8、圖薪水的高低，更重要的是機(jī)會(huì)和發(fā)展前景的好壞，所以要懂得規(guī)劃自我的發(fā)展。 有一本成功學(xué)提到成功的三大要素 適合的工作；全身心的投入；不計(jì)較得失。良好的態(tài)度：20保持積極心態(tài)的五種方法1、增加動(dòng)力；2、控制惰性；3、抵制厭倦；4、善于幻想；5、培養(yǎng)信心。積極的心態(tài)：21（1）學(xué)會(huì)完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。（2）學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)釋放自己的心情。（3）學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，能夠改變自己的舊的思想。（4）學(xué)會(huì)做個(gè)樂(lè)觀的人，遇事不愁。（5）學(xué)會(huì)反思，反思一天內(nèi)所做事情的不足之處及如何調(diào)整。個(gè)人情緒控制：22（1）克服恐懼感（2）失敗并不足畏（3）建立一種自信和勇氣（4）培養(yǎng)積極的態(tài)度（5）擴(kuò)大

9、自己的視野（6）制訂人身目標(biāo)（7）交成功的朋友健康心理培養(yǎng)：23行為素質(zhì)的培養(yǎng) A敬業(yè)精神 銷售人員是房地產(chǎn)企業(yè)與顧客間溝通聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)文化、社區(qū)文化和樓盤主題概念傳播的窗口，并肩負(fù)著不斷開拓新顧客維系老顧客的重任。因此，銷售人員應(yīng)熱愛本職工作，具有企業(yè)的使命感和迫切完成銷售任務(wù)的責(zé)任心，具有堅(jiān)忍不拔的進(jìn)取精神與扎實(shí)的工作作風(fēng)，具有一股勇于進(jìn)取、積極向上的敬業(yè)精神，才能扎扎實(shí)實(shí)地做好銷售工作。但是，銷售人員工作往往困難重重、環(huán)境艱苦，有時(shí)甚至遭受顧客的白眼，所以，銷售人員更應(yīng)積極發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，掌握好適當(dāng)?shù)匿N售時(shí)機(jī)，盡可能促成顧客購(gòu)買。24行為素質(zhì)的培養(yǎng) B職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職

10、業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。房地產(chǎn)銷售人員除掌握必要的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，如守法經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)為本、恪守信用、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)合作等，良好的職業(yè)道德是房地產(chǎn)銷售成功的要件。 25專業(yè)知識(shí)的自我提升 豐富的房地產(chǎn)知識(shí)是營(yíng)銷人員做好房地產(chǎn)銷售的重要條件。房地產(chǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)有較強(qiáng)的求知欲和廣博的知識(shí)，一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷人員不僅應(yīng)是熟悉本行業(yè)的行家，而且要熟悉當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的風(fēng)土民情，具有廣泛的社會(huì)知識(shí)。在工作中可以參考成功銷售人員的經(jīng)歷，琢磨他們的經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧，參加專業(yè)培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

11、自己。26銷售人員需要掌握的專業(yè)知識(shí)有三類：A 產(chǎn)品知識(shí)，要了解產(chǎn)品成本、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點(diǎn)，只有對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，才能說(shuō)服客戶購(gòu)買；B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)策略?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，了解自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能做到有的放矢，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位；C 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)等，這是從事銷售工作的理論基礎(chǔ)，應(yīng)加以掌握。27銷售能力 1、創(chuàng)造能力 銷售人員需要有較好的創(chuàng)造力和堅(jiān)強(qiáng)的信念，對(duì)行業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)了解得越深就會(huì)越有創(chuàng)意。任何時(shí)候，銷售人員都不能使對(duì)方受到強(qiáng)制的感覺(jué)。因?yàn)椋c銷售人員相對(duì)的客戶，本來(lái)就有一種抗拒感。若顧客有了這種抗拒感，再加上受強(qiáng)制的感覺(jué)，銷售人員就很難與顧客進(jìn)行

12、有效的溝通交流。因而有人說(shuō)，杰出的推銷員，給客戶的是期待而不是強(qiáng)制。28銷售能力 2、判斷及察言觀色能力 由于房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境和顧客凸現(xiàn)的個(gè)性日益復(fù)雜化，而且受許多因素的制約，這就要求銷售人員在銷售過(guò)程中，要具有極大靈活性，要有敏銳地觀察能力，因人而異的選取推銷方式，并隨時(shí)觀察顧客對(duì)推銷陳述和推銷方式的反應(yīng)，揣摩其購(gòu)買心理的變化過(guò)程，有針對(duì)性地改進(jìn)推銷方法，提高推銷的成功率。29銷售能力 3、自我驅(qū)動(dòng)能力 推銷，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將產(chǎn)品賣給顧客。它是一項(xiàng)專性較強(qiáng)的工作，很多人之所以無(wú)法成為出類拔萃的推銷員，主要原因是無(wú)法戰(zhàn)勝自己。要成為一個(gè)成功的推銷員，首先要做到不服輸，這并不意味著跟別人較量，它更應(yīng)

13、該跟自己較量，戰(zhàn)勝自己，確立絕不言敗的個(gè)性及精神。30銷售能力 4、人際溝通的能力 銷售人員必須有溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)縮短與客戶之間的距離，找到談話的共同點(diǎn)，同時(shí)讓客戶接受自己，讓顧客愿意將自己的想法意見說(shuō)出來(lái)，彼此形成良好的合作關(guān)系，就離成功近了一步。31銷售能力 5、從業(yè)技術(shù)能力 銷售人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)交易法規(guī)、程序，具有豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)并能靈活運(yùn)用的能力，能為客戶提供合意的方案，能針對(duì)不同類型的客戶從不同的角度作不同的介紹，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息能做出正確的分析和判斷，如此才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。32銷售能力 6、說(shuō)服顧客的能力 銷售人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷技巧，成功地說(shuō)服顧客。

14、同時(shí)要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，善于展示和介紹產(chǎn)品，善于接近顧客，善于排除顧客的異議直至達(dá)成交易。33銷售人員職業(yè)素養(yǎng)良好的態(tài)度積極的心態(tài)專業(yè)的知識(shí)銷售的技巧34站姿、坐姿、走姿的禮儀PART2 日常禮儀及訓(xùn)練方法 在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。 這是美的精華，是繪畫所表現(xiàn)不出來(lái)的。 培根（英國(guó)哲學(xué)家）35362009年第五屆“深航杯”東盟禮儀形象大使大賽“最佳風(fēng)度獎(jiǎng)”的獲得者國(guó)教中心的覃俊。2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐37一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)

15、美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀38第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求39（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位： （1）雙手置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀40第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體

16、前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 41（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀42第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀“V”型雙腳平行分開不超過(guò)肩寬小“丁”字型43第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀1男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿44第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米

17、為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿45第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿46第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀2女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿47第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微

18、笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿48（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二

19、節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀49（六）站姿訓(xùn)練 1背靠墻 2兩人背靠背 3頭頂書本 4對(duì)鏡訓(xùn)練第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀5051二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀52（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿

20、的禮儀53第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿 女士正確坐姿 54（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀55第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 56（三）雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀57第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 58（

21、四）幾種基本坐姿 1女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式 （4）后點(diǎn)式（5）曲直式 （6）側(cè)掛式 （7）重疊式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀59第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式60第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式61（四）幾種基本坐姿 2男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式 （6）重疊式第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀62第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式63第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式64（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉

22、開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀65（五）坐的注意事項(xiàng)（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀6667Do68坐 姿 69（六）坐姿訓(xùn)練 （1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。 （2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 （3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀70717273三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀74（一）正確的走姿要求（1）頭正。 （2）肩平。（3）軀挺。 （4）步位直。（5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀正確的走恣