企業(yè)云公共服務(wù)平臺建設(shè)方案

1、企業(yè)云公共服務(wù)平臺建設(shè)方案此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。?.項目概況平臺網(wǎng)絡(luò)愿景平臺網(wǎng)絡(luò)以省級服務(wù)平臺為中樞，統(tǒng)籌全省優(yōu)勢服務(wù)資源，合理布局綜合服務(wù)窗口和重點產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口，建成信息暢通、功能完善、服務(wù)協(xié)同、資源共享、供需對接快捷的省級中小企業(yè)信息化服務(wù)體系，為全省中小企業(yè)提供找得著、用得起、有保證的服務(wù)。平臺網(wǎng)絡(luò)利用三年左右的時間，依托云計算服務(wù)中心，通過構(gòu)建起穩(wěn)固可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用支撐（PaaS）平臺，持續(xù)吸引中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源對接進省平臺體系，持續(xù)為全省中小企業(yè)提供政務(wù)、商務(wù)、中介以及企業(yè)信息化SaaS服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，平臺網(wǎng)絡(luò)預留與國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的接口，實

2、現(xiàn)與國家平臺的信息資源高度共享。項目建設(shè)思路1、統(tǒng)籌規(guī)劃，分步建設(shè)立足全省中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，做好頂層設(shè)計，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實施，分步建設(shè)窗口平臺，按照成熟一批、聯(lián)通一批的原則，逐步擴大窗口平臺的聯(lián)通范圍，最終形成覆蓋全省的公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。2、資源共享、協(xié)同服務(wù)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)由省平臺和若干個窗口平臺共同構(gòu)成，建設(shè)目標是形成互聯(lián)互通的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)的資源共享、功能互補、服務(wù)協(xié)同，擴大資源的服務(wù)范圍和服務(wù)能力。3、因地制宜，突出重點窗口平臺要按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，同時也要根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和服務(wù)需求的差異化，因地制宜，突出地方特色和優(yōu)勢，建設(shè)規(guī)

3、范統(tǒng)一、特色鮮明的窗口平臺。4、基于云計算，創(chuàng)新服務(wù)模式以云計算為平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合和動態(tài)擴展的支撐環(huán)境，使眾多中小企業(yè)按需從服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)中獲取服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。5、政府引導、市場化運作加強政府規(guī)劃和政策引導，對窗口平臺建設(shè)給予扶持，引導服務(wù)資源與中小企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)對接。同時，要充分發(fā)揮市場機制在資源配臵中的基礎(chǔ)性作用，實現(xiàn)公益性服務(wù)與市場化服務(wù)相互促進、融合發(fā)展。具體建設(shè)目標按照某某省中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)的理念，以市場化、專業(yè)化和社會化服務(wù)為方向，以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，發(fā)揮政策引導與市場機制的雙重作用，圍繞某某省中小

4、企業(yè)重點服務(wù)需求及特點，統(tǒng)籌全省服務(wù)資源，完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)手段，增強服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，利用三年的時間，建成以省服務(wù)平臺為樞紐，36個窗口服務(wù)平臺為節(jié)點的資源共享、服務(wù)協(xié)同、功能完善、覆蓋全省的可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。項目總體目標如下：1、建立全省統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合、交換、共享。2、建設(shè)應(yīng)用、服務(wù)資源可持續(xù)擴展的云服務(wù)支撐體系，為服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)提供互聯(lián)互通、資源共享的信息渠道和基礎(chǔ)環(huán)境支撐，實現(xiàn)省平臺、各“窗口”平臺之間信息互聯(lián)互通、資源靈活配臵、服務(wù)協(xié)同。3、建立政務(wù)、商務(wù)、中介服務(wù)、企業(yè)管理四大應(yīng)用平臺。全面滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求，為

5、中小企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)。4、依托我省特色產(chǎn)業(yè)集群，在食品、建材、紡織、機械、化工輕工、電子等主導行業(yè)領(lǐng)域，利用3年時間完成20個產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺建設(shè)，發(fā)揮我省產(chǎn)業(yè)集群的集聚能力，推動我省區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展。合理布局我省中小企業(yè)的綜合窗口服務(wù)能力，建設(shè)完成16個地方窗口綜合服務(wù)平臺，提升對中小企業(yè)的直接服務(wù)，帶動中小企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。初步形成布局合理、覆蓋全省的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。5、建立健全呼叫服務(wù)中心，多媒體培訓體驗中心，使我省中小企業(yè)公共服務(wù)達成線上、線下有機結(jié)合，全方位提高中小企業(yè)的共同體驗。6、制定完善的運營管理標準和服務(wù)規(guī)范，形成完善的政府引導、市場化運作的可持續(xù)發(fā)展的運營服務(wù)管

6、理體系。主要建設(shè)內(nèi)容表1-1主要建設(shè)內(nèi)容表序號建設(shè)內(nèi)容建設(shè)范圍1.標準規(guī)范業(yè)務(wù)標準數(shù)據(jù)標準技術(shù)標準管理標準2.數(shù)據(jù)資源中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫綜合數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)交換平臺數(shù)據(jù)綜合利用數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)整合3.呼叫中心呼叫中心平臺短信平臺服務(wù)熱線管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)接口管理系統(tǒng)窗口服務(wù)平臺系統(tǒng)實現(xiàn)4.多媒體體驗中心場地改造系統(tǒng)建設(shè)5.政務(wù)服務(wù)平臺平臺門戶升級改造中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)中小企業(yè)專項資金項目管理系統(tǒng)6.商務(wù)服務(wù)平臺綜合電子商務(wù)平臺7.中介服務(wù)平臺金融服務(wù)平臺人才公共服務(wù)平臺技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺管理咨詢服務(wù)平臺8.企業(yè)SaaS服務(wù)平臺廠商軟件評估企業(yè)信息化SaaS對接9.應(yīng)用支撐平臺云計算應(yīng)用服務(wù)

7、數(shù)據(jù)服務(wù)總線工作流服務(wù)報表服務(wù)統(tǒng)一授權(quán)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)門戶服務(wù)網(wǎng)頁安全服務(wù)數(shù)據(jù)庫審計服務(wù)10.基礎(chǔ)云平臺服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備操作系統(tǒng)備份軟件數(shù)據(jù)庫11.運營管理平臺云平臺管理運維管理業(yè)務(wù)管理資源管理12.省平臺與窗口服務(wù)平臺對接省平臺與窗口服務(wù)平臺對接13.服務(wù)協(xié)同機制服務(wù)協(xié)同機制評估考核機制14.安全保障體系安全保障體系15.項目運維體系項目運維體系16.項目運營體系項目運營體系17.窗口服務(wù)平臺16個綜合服務(wù)窗口，20個產(chǎn)業(yè)集群窗口主要技術(shù)路線互聯(lián)互通技術(shù)實現(xiàn)某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)以省服務(wù)平臺為中樞，實現(xiàn)與各窗口服務(wù)平臺的互聯(lián)互通?；诠蚕頂?shù)據(jù)資源中心定義的標準數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及各種規(guī)范的服

8、務(wù)應(yīng)用接口，政府、平臺服務(wù)窗口、企業(yè)間的互聯(lián)互通變得簡單易行。平臺網(wǎng)絡(luò)可通過基于工作流程的中間件互聯(lián)和基于SOA架構(gòu)的雙總線互聯(lián)等方式實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的高度互聯(lián)互通。1、基于工作流程的中間件互聯(lián)分析和梳理平臺網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點，當業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及到跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨地域時，可在工作流引擎的集中調(diào)度控制下，通過不同的流程配臵實現(xiàn)互聯(lián)互通。當業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生增減、互聯(lián)要求有所變更時，只需在工作流引擎中對流程邏輯進行修改，就可以快捷方便的實現(xiàn)，降低中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)維護的復雜性?；诠ぷ髁鞒痰闹虚g件互聯(lián)通過將業(yè)務(wù)邏輯與流程邏輯進行分離，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的松散耦合。任何系統(tǒng)的變更都不會影響到其他系統(tǒng)。通過使用

9、集中的管理監(jiān)控對系統(tǒng)交換的過程進行實時查看，了解進度狀態(tài)，并可對互聯(lián)任務(wù)進行人工干預，使得互聯(lián)互通處于完全受控的狀態(tài)。2、基于SOA架構(gòu)的服務(wù)總線互聯(lián)平臺網(wǎng)絡(luò)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過企業(yè)服務(wù)總線（ESB）適配器實現(xiàn)省服務(wù)平臺與窗口服務(wù)平臺之間的信息交互和聯(lián)通，同時，通過ESB中的調(diào)度服務(wù)，實現(xiàn)媒體文件的遷移、傳輸。另外，為實現(xiàn)各系統(tǒng)與省服務(wù)平臺之間的交互標準，必須制定具體的元數(shù)據(jù)交換和服務(wù)定義的封裝協(xié)議，指定元數(shù)據(jù)的封裝格式、元數(shù)據(jù)的語義內(nèi)涵和指令控制等信息，對在該架構(gòu)中傳遞的數(shù)據(jù)格式進行規(guī)范，確保實現(xiàn)無約定互聯(lián)互通。事旦亟愛統(tǒng)水平應(yīng)用素統(tǒng)綜合應(yīng)用系統(tǒng)省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)I賽嚴竺用集生I峰邏輯和

10、型據(jù)服鈴詹宅XML支持發(fā)布朋閱的消息分發(fā)和路由；業(yè)務(wù)整2臺內(nèi)容管理單點登錄眼務(wù)服務(wù)圖1-1基于SOA架構(gòu)的服務(wù)總線互聯(lián)平臺網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起企業(yè)服務(wù)總線包括企業(yè)應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)服務(wù)等。企業(yè)應(yīng)用集成采用以消息代理+適配器的方式實現(xiàn)非SOA的應(yīng)用系統(tǒng)的集成，以消息驅(qū)動為核心，通過應(yīng)用適配器實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的松耦合集成。針對應(yīng)用服務(wù)集成，主要通過數(shù)據(jù)抽取或數(shù)據(jù)變化的消息來驅(qū)動應(yīng)用系統(tǒng)之間或應(yīng)用系統(tǒng)與綜合數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中或數(shù)據(jù)同步，最終在數(shù)據(jù)資源層面達成應(yīng)用系統(tǒng)的整合。業(yè)務(wù)服務(wù)集成主要通過業(yè)務(wù)整合平臺發(fā)布為業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)。對內(nèi)提供應(yīng)用系統(tǒng)整合的應(yīng)用接口訪問服務(wù)，對外提供數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)

11、訪問服務(wù)，從而達成平臺網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。資源共享機制某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)通過統(tǒng)建數(shù)據(jù)交換平臺，整合全省優(yōu)勢的中小企業(yè)服務(wù)資源，形成全省統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，來實現(xiàn)全省中小企業(yè)信息資源的高度共享。圖1-2基于數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)資源共享采用服務(wù)總線+構(gòu)件的技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)交換平臺；同時，通過中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)對象服務(wù)，實現(xiàn)其他應(yīng)用共享省平臺和窗口平臺提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；外部應(yīng)用系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)連接接口，訪問中心數(shù)據(jù)庫；在數(shù)據(jù)連接接口的基礎(chǔ)上，建立綜合應(yīng)用的服務(wù)端構(gòu)件；在服務(wù)端構(gòu)件的基礎(chǔ)上提煉出能完成獨立業(yè)務(wù)的粗粒度應(yīng)用接口服務(wù)；將其發(fā)布為Web服務(wù)，供界面構(gòu)件調(diào)用；也可以將應(yīng)用接口服務(wù)發(fā)布到數(shù)據(jù)交換平臺，

12、供其它外部應(yīng)用系統(tǒng)使用。云服務(wù)管理平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用云計算技術(shù)。云計算管理主要實現(xiàn)云服務(wù)接入、云服務(wù)計費以及相關(guān)管理。1、云服務(wù)接入云計算平臺用戶通過自助Portal進行資湄申請Slip.!Ft云計算平臺將物理資源整臺成資源池DOJ棍捱用戶州量生成使用信息鑒權(quán)系統(tǒng)戶身眾（注冊、鑒權(quán)）物理設(shè)備圖1-3云服務(wù)接入步驟云服務(wù)接入步驟：1）云管理平臺將物理資源虛擬化為相應(yīng)的資源池。2）云用戶通過運營商提供的自助Portal進行資源申請。3）云管理平臺對申請用戶進行身份驗證，包括注冊和業(yè)務(wù)使用時的鑒權(quán)。4）在通過身份驗證后，云用戶可以通過業(yè)務(wù)接口實現(xiàn)對虛擬資源的控制。5）云管理平臺根據(jù)用戶的實際虛擬資源使

13、用情況生成使用信息，可供后續(xù)資源使用審計。2、云服務(wù)計費云服務(wù)計費業(yè)務(wù)模塊可自動化賬單、發(fā)票、付款和收款處理操作。提供強大的計費引擎來計算不同客戶的費用；支持不同的客戶賬單格式要求；提供面向收益分析報告。3、相關(guān)管理云計算相關(guān)管理主要包括資源調(diào)度管理、云運維管理以及云運營管理等。資源管理及調(diào)度主要是對各種云物理資源進行管理，同時完成各種業(yè)務(wù)的計費功能。云運維管理針對網(wǎng)絡(luò)管理的特點，定制了多種接入終端的接入程序，方便網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)分析與網(wǎng)絡(luò)故障定位；實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，及時上報告警；同時，實時監(jiān)控資源使用情況，及時掌握IT資源的動態(tài)使用情況。云運營管理由運營人員直接通過WEB的方式來進行業(yè)務(wù)發(fā)放，此

14、部分包括由操作維護模塊、網(wǎng)格管理模塊和計費網(wǎng)關(guān)模塊構(gòu)成。服務(wù)協(xié)同技術(shù)實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)協(xié)同主要體現(xiàn)在以下方面：省服務(wù)平臺與窗口服務(wù)平臺的協(xié)同。中小企業(yè)所需的共性服務(wù)可以從省服務(wù)平臺采用云服務(wù)模式進行獲取，如法律服務(wù)、咨詢服務(wù)等。窗口服務(wù)平臺提供對中小企業(yè)的直接服務(wù)或特色服務(wù)，兩者相互補充，相互協(xié)作，采用線上、線下相結(jié)合的方式，達成對中小企業(yè)全面的服務(wù)。平臺網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、外部信息系統(tǒng)的協(xié)同?；跀?shù)據(jù)交換服務(wù)平臺，將平臺網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、外部的信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合；采用單點登錄技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)用整合；從而實現(xiàn)為中小企業(yè)管理和服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同運作和全面整合，全面提升中小企業(yè)的公共服務(wù)水平和能力。項目實施規(guī)劃某某省中小

15、企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)工程計劃利用三年左右的時間建設(shè)完成，計劃實施周期為2011年2013年。為最大限度的降低項目實施風險，建議該項目分階段建設(shè)，逐步實施，該項目計劃分為三階段建設(shè)。省平臺建設(shè)期2年，窗口平臺建設(shè)期1年。第一階段實現(xiàn)省平臺和9個市級綜合窗口、5個產(chǎn)業(yè)集群窗口平臺之間的互聯(lián)互通、工作協(xié)同。第一階段（2011年度）第一階段建設(shè)內(nèi)容如下：1、數(shù)據(jù)資源中心初步完成數(shù)據(jù)資源標準、數(shù)據(jù)資源庫、數(shù)據(jù)交換平臺、數(shù)據(jù)存儲管理平臺的建設(shè)，整合省平臺和首期窗口平臺服務(wù)資源。2、呼叫中心初步完成呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、初步建立呼叫服務(wù)知識庫，首期完成20坐席。3、多媒體培訓體驗中心完成場地改造、大屏幕、音響、

16、會議室裝修等。建成智能中央控制系統(tǒng)、開始建設(shè)視頻會議系統(tǒng)。4、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺開始平臺門戶升級改造、中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測平臺、專項資金申報管理系統(tǒng)、金融服務(wù)平臺、管理咨詢服務(wù)平臺、人才服務(wù)平臺、技術(shù)創(chuàng)新平臺。5、應(yīng)用支撐平臺構(gòu)建起為應(yīng)用層提供云應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)集成服務(wù)、工作流服務(wù)、報表服務(wù)、統(tǒng)一認證授權(quán)服務(wù)、門戶服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)頁防篡改以及數(shù)據(jù)庫安全審計等應(yīng)用支撐和應(yīng)用開發(fā)所需環(huán)境和服務(wù)，從而形成可持續(xù)業(yè)務(wù)擴展的IT技術(shù)支撐體系，為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)提供穩(wěn)鍵、靈活的應(yīng)用支撐。6、基礎(chǔ)云平臺構(gòu)建起本階段需要的基礎(chǔ)云平臺，實現(xiàn)資源（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全）等的虛擬化管理。7、運營管理平臺初步建

17、成運營管理平臺，包括云平臺服務(wù)（IaaS、PaaS、SaaS）管理、運維管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)資源管理等。8、窗口平臺第一階段（2012年度）第二階段建設(shè)內(nèi)容如下：1、數(shù)據(jù)資源中心進一步完善數(shù)據(jù)資源中心。整合二期窗口資源。2、呼叫中心進一步完善呼叫服務(wù)知識庫，與工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)部門信息共享。新增20坐席。3、多媒體培訓體驗中心進一步豐富服務(wù)項目，繼續(xù)建設(shè)和完善視頻會議系統(tǒng)，主要分會場的建設(shè)。4、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺完成平臺門戶升級改造、繼續(xù)擴大中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測平臺、金融服務(wù)平臺使用范圍、提升綜合電子商務(wù)平臺、主要對接產(chǎn)業(yè)集群平臺。5、運營管理平臺繼續(xù)完善運營管理平臺，包括云平臺服務(wù)（IaaS、Paa

18、S、SaaS）、運維管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)資源管理等。重點發(fā)展SaaS應(yīng)用超市。6、窗口平臺第三階段（2013年度）第三階段建設(shè)內(nèi)容如下：1、數(shù)據(jù)資源中心全面完成數(shù)據(jù)資源中心。整合三期窗口資源。實現(xiàn)資源共享，服務(wù)協(xié)同。2、呼叫中心完善呼叫服務(wù)知識庫、服務(wù)手段、服務(wù)體系，新增16坐席。3、多媒體培訓體驗中心前二個階段已完成。4、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺完成金融服務(wù)平臺、綜合電子商務(wù)平臺。5、運營管理平臺繼續(xù)完善運營管理平臺，包括云平臺服務(wù)（IaaS、PaaS、SaaS）、運維管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)資源管理等。重點發(fā)展SaaS應(yīng)用超市。6、窗口平臺新增泰安、濱州、德州3個窗口平臺，煙臺農(nóng)產(chǎn)品加工、威海船艇、博興涂

19、鍍板材、聊城金屬材料、臨沂人造板、廣饒橡膠輪胎檢驗檢測6個產(chǎn)業(yè)集群平臺。項目投資估算本次工程建設(shè)將利用三年左右的時間，分三階段進行分步實施。其中省平臺利用2年時間建成，需投資1995.42萬元（不包含基礎(chǔ)設(shè)施費用）。其中，省服務(wù)平臺資金使用計劃表如下：表1-2省服務(wù)平臺資金使用計劃表省服務(wù)平臺資金使用計劃表序號項目名稱工程量單位單價（元）合計（萬元）備注A工程費用1745.5087.48%1購置費用1項247.00詳見表格22應(yīng)用軟件費用1項1498.50詳見表格3B工程建設(shè)其他費計算依據(jù)154.907.76%1建設(shè)單位管理費15+(工程費用-1000)*1.2%23.95財建2002394號

20、2設(shè)計費工程費用*3.54%63.03計價格200210號3工程監(jiān)理費工程費用*2.98%53.134前期咨詢費4.5+(184.5)/0.3*(工程費用/10000)12.355招投標交易服務(wù)費工程費用X0.14%2.44C工程維護費95.024.76%1工程維護費(A+B)*5%95.02D總投資A+B+C1995.42100.00%2.項目分項建設(shè)內(nèi)容標準規(guī)范編制需求分析某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)是一個跨部門的龐大系統(tǒng)，在信息化建設(shè)過程中，需要通過標準規(guī)范體系的制定，實現(xiàn)有效地開發(fā)和利用信息資源，保障信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的優(yōu)質(zhì)高效和信息網(wǎng)絡(luò)的無縫連接；確保各子系統(tǒng)之間的互連

21、、互通和互操作，確保信息的完整性、準確性和時效性；實現(xiàn)信息在網(wǎng)上暢通無阻；確保系統(tǒng)的安全與可靠；為中小企業(yè)提供方便、快捷的服務(wù)等。制定適合我省中小企業(yè)公共服務(wù)信息化建設(shè)的標準規(guī)范體系。除遵循電子政務(wù)相關(guān)標準規(guī)范外，需要結(jié)合我省中小企業(yè)公共服務(wù)信息化建設(shè)的實際情況，在充分考察適用度的基礎(chǔ)上，優(yōu)先采用國家和行業(yè)已有的標準規(guī)范，然后考慮制定或修訂適合本項目特點的、本項目專用的、符合國家及行業(yè)標準的標準規(guī)范體系。標準規(guī)范的建設(shè)，可以為系統(tǒng)建設(shè)各個層次的工作提供指導和指引，從而有利于整個信息化工程的建設(shè)和管理。標準規(guī)范的建設(shè)需適應(yīng)某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)未來幾年的信息化建設(shè)需求。建設(shè)內(nèi)容某某省中小

22、企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的標準規(guī)范體系建設(shè)內(nèi)容如下所示：山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)標準規(guī)范圖2-1標準規(guī)范體系框架圖某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)標準規(guī)范主要包括：1、業(yè)務(wù)標準對某某省中小企業(yè)公共服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)術(shù)語和符號標準進行規(guī)范。對政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、中介服務(wù)、企業(yè)信息化SaaS服務(wù)及其業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范。2、數(shù)據(jù)標準對某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)元標準、數(shù)據(jù)分類與編碼標準、共享數(shù)據(jù)元標準和交換數(shù)據(jù)元標準進行制定。通過數(shù)據(jù)標準的制定，為全局的數(shù)據(jù)共享、信息交換奠定基礎(chǔ)。3、技術(shù)標準對某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)接口標準、界面設(shè)計規(guī)范和軟件開發(fā)標準進行制定。通過技術(shù)標準的制定

23、，為系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通奠定基礎(chǔ)。4、管理標準對某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)運行維護標準、數(shù)據(jù)維護管理標準、系統(tǒng)安全管理標準進行制定。通過標準的制定，規(guī)范系統(tǒng)和數(shù)據(jù)日常運行維護工作，保障系統(tǒng)的運行安全。同時，制定標準化管理辦法，對某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)標準體系的制定、修訂、頒布和實施等工作制定管理辦法。實施建議某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)標準規(guī)范的編制主要由以下階段的工作組成：籌備階段、制定階段、實施階段以及改進階段。其總體的編制流程如下圖所示：山東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)標準規(guī)范總體編制流程籌備階段成立項目小組制定實施計劃召開啟動會議內(nèi)部啟動會議外部啟動會議制定階段實施階段

24、制定標準實施計劃實施準備明確實施機構(gòu)講解宣傳標準標準實施資源準備標準實施改進階段標準有效性驗證提修改建議一標準改進修改稿審查修改稿批準和發(fā)布圖2-2標準規(guī)范編制總體流程圖1、籌備階段標準規(guī)范編制籌備主要是讓項目各參與方對該項目的整體情況有一個清晰的認識和了解，讓項目各主要干系方清楚各自的職責和義務(wù)，從而讓各方就項目建設(shè)的相關(guān)事宜達成共識。本階段的主要工作包括成立項目小組、制定項目實施計劃以及召開項目外部、內(nèi)部啟動會議等工作。2、制定階段標準規(guī)范制定階段是比較關(guān)鍵的階段，此階段包括業(yè)務(wù)調(diào)研、標準起草、送審、報批和發(fā)布等各個環(huán)節(jié)。此階段結(jié)束后，由某某省中小企業(yè)辦公室對制定的標準規(guī)范體系進行批準、發(fā)

25、布。3、實施階段實施階段是檢驗制定中小企業(yè)公共服務(wù)平臺標準規(guī)范體系的重要階段，本階段包括制定實施計劃、實施準備和標準的實施。4、改進階段各部門對標準體系運行的有效性進行驗證，根據(jù)驗證結(jié)果反饋改進意見，標準起草單位則針對反饋意見進行標準的完善工作。預算說明表2-1省服務(wù)平臺標準規(guī)范制定費用預算標準規(guī)范編制預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計標準規(guī)范編制預算合計47.501業(yè)務(wù)標準術(shù)語與符號標準；業(yè)務(wù)規(guī)范標準5人*月2.512.502數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)元標準；數(shù)據(jù)分類與編碼；共享與交換數(shù)據(jù)元標準8人*月2.520.003技術(shù)標準接口、界面設(shè)計、軟件開發(fā)標準3人*月2.57.504管

26、理標準系統(tǒng)運行、數(shù)據(jù)維護與管理、標準化管理辦法以及安全管理標準3人*月2.57.50建設(shè)方式由省中小辦牽頭，由中小辦相關(guān)處室、各窗口平臺承建單位、系統(tǒng)建設(shè)商等組成的組織架構(gòu)統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)建設(shè)。中小辦負責組織與協(xié)調(diào)各干系方，由系統(tǒng)建設(shè)商總體負責項目標準規(guī)范的具體編制工作。標準規(guī)范須進行多輪修改與論證，并最終在省平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中予以應(yīng)用與驗證。數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)需求分析某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)需要建立全省中小企業(yè)公共服務(wù)的數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)中小企業(yè)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，達成信息資源的全面共享，滿足不同層次數(shù)據(jù)應(yīng)用的需要；建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)信息在各系統(tǒng)之間的信息流動，避免數(shù)據(jù)的重復錄入。憑

27、借數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)契機，理順公共服務(wù)體制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，調(diào)整業(yè)務(wù)處理方式，加快政府信息、企業(yè)信息、社會信息的整合和綜合利用的進程，使數(shù)據(jù)資源中心成為我省中小企業(yè)公共服務(wù)信息化建設(shè)的支柱和信息中心樞紐，成為我省中小企業(yè)公共服務(wù)信息化建設(shè)新的亮點。建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺，基于平臺實現(xiàn)我省中小企業(yè)公共服務(wù)過程中的交換應(yīng)用，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)交換和共享，滿足中小企業(yè)的信息交換需求。使各節(jié)點的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能快速的集成到數(shù)據(jù)中心。并統(tǒng)一規(guī)范標準，使各單位充分利用整合的成果。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合服務(wù)利用，為項目業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)等方面的內(nèi)容。制定完善的數(shù)據(jù)遷

28、移與數(shù)據(jù)整合方案，充分注重現(xiàn)有信息資源的價值，使信息資源數(shù)據(jù)能夠平滑遷移改造、升級后的公共服務(wù)平臺。充分利用數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)的成果打造信息化發(fā)展的新優(yōu)勢，使我省中小企業(yè)公共服務(wù)信息化建設(shè)的創(chuàng)新環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境進一步優(yōu)化，綜合創(chuàng)新和應(yīng)用能力進一步增強。建設(shè)內(nèi)容數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)總體框架如下圖所示：應(yīng)用體系數(shù)據(jù)資源中心數(shù)據(jù)檢索數(shù)據(jù)展現(xiàn)、軽統(tǒng)計1服務(wù)丿1服務(wù)丿1服務(wù)丿1服務(wù)丿數(shù)據(jù)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺平臺運行管理體系政務(wù)I業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫wi服務(wù)J產(chǎn)品時專利數(shù)據(jù)庫平臺安全管理體系服務(wù)J產(chǎn)業(yè)集群窗口數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)運行環(huán)境圖2-3數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)框架圖信息資源庫是本次信息化項目建設(shè)的基礎(chǔ)核心部分，需建成中小企

29、業(yè)管理和服務(wù)全省范圍內(nèi)統(tǒng)一的信息資源樞紐。信息資源庫依據(jù)相關(guān)標準規(guī)范進行建設(shè)，在平臺運行管理體系以及安全管理體系的保障下平穩(wěn)運行。1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)建設(shè)完成并逐步完善形成涵蓋我省中小企業(yè)管理的政務(wù)信息、電子商務(wù)、中介服務(wù)以及窗口服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，政務(wù)信息包括政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫、成長型企業(yè)數(shù)據(jù)庫、重點項目數(shù)據(jù)庫等；電子商務(wù)包括產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫、招商引資數(shù)據(jù)庫、就業(yè)招聘數(shù)據(jù)庫、人力資源數(shù)據(jù)庫、技術(shù)專利數(shù)據(jù)庫等；中介服務(wù)包括信用檔案數(shù)據(jù)庫、中介服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫、融資擔保數(shù)據(jù)庫等；整合以上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和綜合窗口服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)庫為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。2、數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺搭建數(shù)據(jù)

30、交換應(yīng)用負責省中小企業(yè)服務(wù)平臺與政府部門的數(shù)據(jù)交換，省級服務(wù)平臺與窗口服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)交換以及平臺與外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換任務(wù)等。數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺是數(shù)據(jù)資源中心與其他系統(tǒng)的溝通紐帶，將某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以及信息平臺與外部系統(tǒng)有機的、緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，消除數(shù)據(jù)孤島。3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)某某省中小企業(yè)公共服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要包括企業(yè)、產(chǎn)品、專家、人才等基礎(chǔ)信息資源?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，為項目的業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)提供完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4、主題數(shù)據(jù)庫建設(shè)在基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上建設(shè)形成主題數(shù)據(jù)庫，面向中小企業(yè)決策支持、組合分析以及預警預測等提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。5、數(shù)

31、據(jù)服務(wù)為滿足中小企業(yè)公共服務(wù)平臺信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需要，信息資源庫主要實現(xiàn)以下數(shù)據(jù)服務(wù)：數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)等方面的內(nèi)容。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫以及主題數(shù)據(jù)庫建設(shè)統(tǒng)一稱作信息資源庫建設(shè)，信息資源庫的數(shù)據(jù)采集主要有4種途徑：業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、歷史電子化的數(shù)據(jù)、其他單位（包括國家局、省局、其他政府部門）提供的數(shù)據(jù)、原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷整合的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)處理后存儲在信息資源庫，信息資源庫為某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的各類業(yè)務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)支撐。實施建議數(shù)據(jù)資源中心是某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)IT核心建設(shè)。在省平臺建設(shè)的開始，需要對全省中小企業(yè)服

32、務(wù)的信息資源進行梳理，依據(jù)全省中小企業(yè)信息服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃進行重新設(shè)計；構(gòu)建起完備的數(shù)據(jù)交換平臺，為省平臺與窗口平臺構(gòu)建起信息資源高度共享的橋梁與紐帶；構(gòu)建起覆蓋全省中小企業(yè)服務(wù)的信息基礎(chǔ)框架，隨著應(yīng)用系統(tǒng)的逐步推進進行信息資源的不斷豐富與完善；同時，需要將原有信息資源進行遷移。利用豐富的信息資源，進行不同角度、不同維度的多方位展現(xiàn)，實現(xiàn)綜合查詢、預警預測等對信息資源的綜合利用。預算說明表2-2省服務(wù)平臺數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)費用預算數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)預算合計175.001基礎(chǔ)庫平臺網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6人*月2.515.002業(yè)務(wù)庫

33、政務(wù)信息、電子商務(wù)、中介服務(wù)及窗口服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)10人*月2.525.003主題庫面向中小企業(yè)綜合查詢5人*月2.512.50統(tǒng)計等4數(shù)據(jù)交換平臺搭建基于數(shù)據(jù)集成服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換4人*月2.510.005數(shù)據(jù)交換范圍梳理數(shù)據(jù)交換流向，明確數(shù)據(jù)交換范圍6人*月2.515.006數(shù)據(jù)交換接口數(shù)據(jù)接口設(shè)計與實現(xiàn)5人*月2.512.507數(shù)據(jù)綜合利用依托數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度挖掘與組合分析8人*月2.520.008數(shù)據(jù)遷移制定數(shù)據(jù)遷移方案，實現(xiàn)已有數(shù)據(jù)遷移，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化利用10人*月2.525.009數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)已有信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合；注重窗口服務(wù)平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理16人*月2.540.

34、00建設(shè)方式由省平臺的總體系統(tǒng)承建商為牽頭，依據(jù)制定的標準規(guī)范體系以及全省中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃，開展全省中小企業(yè)公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)，構(gòu)建起全省中小企業(yè)公共服務(wù)信息資源基礎(chǔ)框架，同時，搭建起省平臺與窗口平臺之間的數(shù)據(jù)交換平臺。省中小辦負責協(xié)調(diào)各有關(guān)處室、窗口平臺承建商予以積極配合，輔助調(diào)研。省平臺分系統(tǒng)建設(shè)商、窗口平臺承建商負責在應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中實現(xiàn)信息資源的不斷豐富與完善。2.3.呼叫中心建設(shè)需求分析需建設(shè)某某省中小企業(yè)呼叫中心，扎實推進全省企業(yè)服務(wù)活動深入開展，搭建政府與企業(yè)高效便捷溝通的橋梁，切實解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。

35、中小企業(yè)呼叫服務(wù)熱線作為中小企業(yè)主管部門中小企業(yè)辦公室的服務(wù)平臺之一，面向廣大中小企業(yè)提供語音咨詢服務(wù)。此項服務(wù)的啟動對增進中小企業(yè)辦公室、服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)多方之間的互動交流，增強中小企業(yè)主管部門的政務(wù)服務(wù)手段，拓寬中小企業(yè)社會資源共享渠道，中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)等方面起到了促進作用。中小企業(yè)呼叫服務(wù)熱線是中小企業(yè)公共服務(wù)體系建設(shè)運營的支撐保障，配合短信平臺和在線即時通訊可以有效的支撐政務(wù)平臺、商務(wù)平臺、中介服務(wù)等公共服務(wù)的互動反饋機制，為公共服務(wù)體系的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)提供保障，為中小企業(yè)提供方便快捷的咨詢服務(wù)。建設(shè)內(nèi)容呼叫中心建設(shè)內(nèi)容總體架構(gòu)如下圖所示：省級平臺短信社話交換機）平臺IPPBX(IP知

36、識庫錄音服務(wù)器理系電話知識咋佇理系統(tǒng)CTTI肢務(wù)器話務(wù)員坐席服勢熱線館理系統(tǒng)數(shù)捌接L電話轉(zhuǎn)接接門圖2-4呼叫中心建設(shè)總體框架圖呼叫中心總體架構(gòu)中包括呼叫中心平臺、短信平臺、服務(wù)熱統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、接口管理系統(tǒng)、窗口服務(wù)平臺。呼叫中心平臺包括IPPBX、C交換機采用電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)線管訊平臺。IPPBXN小企業(yè)辦丄商局稅局律帥網(wǎng)絡(luò)整合的方式可以同時處理呼入、錄音服務(wù)器等能將電話轉(zhuǎn)接口電子郵件分發(fā)等服務(wù)，通過CTI的語音處理和識別功電話傳送到相應(yīng)的坐席上去。在呼叫服務(wù)過程中語音服務(wù)器可以對整個通話過程進行監(jiān)控錄音，并且可提供管理坐席直接接管通話過程，保證通話質(zhì)量。短信平臺能夠群發(fā)短信；坐席人員可以通過

37、短信平臺服務(wù)器，將短消息通過IPPBX服務(wù)器轉(zhuǎn)到移動通信網(wǎng)絡(luò)，并且發(fā)送到用戶手機上顯示。服務(wù)熱線管理系分為二級管理系統(tǒng)，第一級是省級管理系統(tǒng)，可以保存熱線來電記錄，創(chuàng)建工單，下發(fā)工單到相關(guān)地市部門；第二級是地市級管理系統(tǒng)和其他服務(wù)機構(gòu)管理系統(tǒng)，能夠?qū)ν馓峁┖艚蟹?wù)熱線對接標準接收省級系統(tǒng)下發(fā)的工單，反饋工單跟進情況，處理結(jié)果等。知識庫管理系統(tǒng)用于存儲政務(wù)熱線服務(wù)范圍內(nèi)的知識，為熱線人員向客戶提供標準化服務(wù)提供支持。并且提供除了中小企業(yè)辦公室之外的其它中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的知識庫接入標準，能夠方便快捷打接入或者導入相關(guān)的中小企業(yè)知識庫，使呼叫服務(wù)更完善，為企業(yè)提供的咨詢更豐富。窗口服務(wù)平臺利用服務(wù)熱

38、線管理系統(tǒng)和PSTN呼叫標準網(wǎng)絡(luò)對于地市級窗口呼叫服務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群窗口呼叫服務(wù)、工商、稅務(wù)等其他中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)呼叫服務(wù)進行對接，包含呼叫服務(wù)知識庫的接入、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的接入等。企業(yè)用戶通過當?shù)仉娦诺腜STN網(wǎng)絡(luò)接入呼叫中心平臺，然后進入熱線系統(tǒng)；熱線話務(wù)員根據(jù)用戶的問題，查詢知識庫，可查詢其它機構(gòu)外接知識庫解答客戶咨詢；如客戶咨詢各地市的中小企局的聯(lián)系方式，話務(wù)員可以通過呼叫中心平臺的轉(zhuǎn)接功能，直接把客戶來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門電話或負責人的手機上；或者通過短信平臺，把聯(lián)系方式發(fā)送到客戶的手機上；如客戶有需要跟蹤處理的事件，話務(wù)員可以通過服務(wù)熱線管理系統(tǒng)創(chuàng)建工單并下發(fā)到相關(guān)地市部門，并通過服務(wù)熱線管

39、理系統(tǒng)對工單進行跟進監(jiān)督；當有新的政策、相關(guān)信息需要更新的時候，通過短信平臺發(fā)送到用戶的手機上。實施建議呼叫中心可依據(jù)平臺網(wǎng)絡(luò)整體實施過程進行逐步推進。第一階段可實現(xiàn)呼叫中心平臺的初步搭建，構(gòu)建起相應(yīng)的坐席或席位。隨著推進的深化，不斷設(shè)臵及擴充坐席席位。同時，與應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)相對應(yīng)，通過知識庫的不斷豐富和完善，來增加呼叫服務(wù)的內(nèi)容。預算說明表2-3省服務(wù)平臺呼叫中心建設(shè)費用預算呼叫中心建設(shè)預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計呼叫中心建設(shè)預算合計150.001呼叫中心呼叫中心業(yè)務(wù)150.002.3.5.建設(shè)方式中小企業(yè)呼叫服務(wù)中心采用全省集中式建設(shè)模式，窗口服務(wù)平臺節(jié)點設(shè)

40、臵遠端坐席，負責處理本區(qū)域呼叫服務(wù)，并可通過系統(tǒng)方便地轉(zhuǎn)接到平臺其他服務(wù)節(jié)點，實現(xiàn)一點呼叫，靈活接轉(zhuǎn)，就近服務(wù)。在具體實施過程中，可選取優(yōu)秀呼叫中心建設(shè)商進行承建，省中小辦負責監(jiān)督與協(xié)調(diào)實施。呼叫中心建設(shè)需要不斷的豐富與完善呼叫中心知識庫的建設(shè)，系統(tǒng)分建設(shè)商需要實現(xiàn)與呼叫中心的對接。2.4.多媒體體驗中心建設(shè)需求分析平臺網(wǎng)絡(luò)需要建設(shè)多媒體培訓中心實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)使用者的使用體驗，同時為全省中小企業(yè)提供豐富的培訓服務(wù)。本次多媒體中心建設(shè)，包括場地改造和系統(tǒng)建設(shè)兩大部分，其中場地改造面積為500平米。多媒體中心將多媒體與運營管理業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各節(jié)點、全省中小企業(yè)，實現(xiàn)現(xiàn)場及視頻會議、

41、遠程辦公、培訓考試、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)展示、現(xiàn)場操作、異地協(xié)同工作、客戶體驗等功能，豐富公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)手段，提升公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。多媒體中心建成后，建立起擁有100個座位的多媒體會議室，滿足中小企業(yè)管理部門現(xiàn)場會議、視頻會議需要。滿足公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運行過程中的運行狀況和數(shù)據(jù)分析展示的需要。向省市縣三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員和中小企業(yè)提供培訓、電子化考試和業(yè)務(wù)服務(wù)體驗，具備每年200天以上培訓體驗服務(wù)能力。建設(shè)內(nèi)容多媒體培訓體驗中心建設(shè)內(nèi)容總體架構(gòu)如下圖所示：AMAPS僉jfc用戶用rft*rJP舍處用戶省公共服務(wù)平臺機房省公共服務(wù)平臺應(yīng)用IntranetIntcinet圖2-5多媒體體驗中

42、心建設(shè)框架圖多媒體培訓體驗中心（簡稱多媒體中心）集視頻功能、音頻功能控制功能、網(wǎng)絡(luò)功能、培訓考試等于一身，提供視頻會議、培訓考試、信息展示、業(yè)務(wù)體驗等功能的一體化綜合服務(wù)中心。多媒體中心由智能中央控制系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)、音響視訊系統(tǒng)等部分組成。智能中央控制系統(tǒng)，對整個系統(tǒng)環(huán)境進行集中的、智能化人性化的控制，可以通過一指化操作實現(xiàn)一連串的動作，也可以避免人工操作的復雜性和危險性，還能真正提高整個系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性。主要包括：拼接顯示系統(tǒng)的控制、矩陣切換的控制、計算機網(wǎng)路控制、燈光及設(shè)備電源的控制、音量大小的控制、定制的控制界面。視頻會議系統(tǒng)，視頻會議終端配備有高品質(zhì)變焦鏡頭

43、，加上視頻的前處理/后處理器，使得畫面畫質(zhì)更清晰、達到更好的會議效果。終端可與外部IP網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)、窗口視頻會議系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)集連，并支持與新的視頻會議系統(tǒng)進行集連。大屏拼接顯示系統(tǒng)通過圖形控制器實現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在大屏上任意位置以任意大小打開窗口，以高分辨率狀態(tài)顯示，RGB和視頻信號可多路任意疊加、縮放、移動等。采用開放式系統(tǒng)，支持TCP/IP等協(xié)議，直接與網(wǎng)絡(luò)連接，可支持多路視頻圖像的拼接顯示，可整屏和分屏顯示網(wǎng)絡(luò)信號。音響視訊系統(tǒng)，完成對各種圖文信息（包括各種軟體的使用、DVD/CD碟片、錄像帶、各種實物、聲音）的播放功能；實現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)場擴音、播音，配合大屏幕顯示系統(tǒng)，提供優(yōu)良的視聽效果，

44、包括調(diào)音臺、麥克風、功放、音箱等設(shè)備構(gòu)成。各種視頻、音頻信號可以方便進行切換和管理。實施建議在省平臺建設(shè)的第一階段需要在現(xiàn)有多媒體培訓中心的基礎(chǔ)上建成多媒體體驗中心；后續(xù)可不斷豐富多媒體中心的內(nèi)容與培訓教材，持續(xù)為全省中小企業(yè)提供相關(guān)培訓、咨詢服務(wù)。預算說明表2-4省服務(wù)平臺多媒體體驗中心建設(shè)費用預算呼叫中心建設(shè)預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計多媒體體驗中心建設(shè)預算合計120.001多媒體服務(wù)多媒體培訓服務(wù)120.00建設(shè)方式多媒體體驗中心需要在現(xiàn)有培訓教室的基礎(chǔ)上進行場地改造及系統(tǒng)升級建設(shè)。省中小辦可以選取一家優(yōu)秀單位進行項目承擔建設(shè)，負責總體調(diào)度與協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系。政

45、務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)需求分析作為全省中小企業(yè)提供管理和服務(wù)的政府部門，需要建立政務(wù)服務(wù)平臺，打造一站式政務(wù)服務(wù)門戶，為中小企業(yè)提供完備的資訊信息，發(fā)布國家的法律法規(guī)和有關(guān)中小企業(yè)、民營企業(yè)發(fā)展的政策，指導中小企業(yè)把握、運用國家宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策，實現(xiàn)中小企業(yè)的又好又快發(fā)展。同時，建設(shè)中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)的管理與指導，為管理機構(gòu)或政府部門決策提供依據(jù)。完成專項資金申報項目系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上跟蹤與管理項目，達成專項資金專門利用，真正發(fā)揮政府的指導與扶持作用。建設(shè)內(nèi)容政務(wù)服務(wù)平臺為全省中小企業(yè)提供完善的政務(wù)服務(wù)，管理與指導全省中小企業(yè)又好又快發(fā)展。政務(wù)服務(wù)平臺的主要建設(shè)內(nèi)容：

46、平臺門戶改造，以中國中小企業(yè)某某網(wǎng)為基礎(chǔ)，改造與升級平臺門戶，實現(xiàn)統(tǒng)一內(nèi)容管理，實現(xiàn)對流媒體的管理與維護；建設(shè)中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)，收集和掌握我省中小企業(yè)更多的數(shù)據(jù)和實際運行狀況，建立中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，更好的進行監(jiān)測分析，為政府各級部門提供更有價值的監(jiān)測結(jié)果。建設(shè)中小企業(yè)專項資金項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)中小企業(yè)發(fā)展專項資金的網(wǎng)上申報管理。具體建設(shè)內(nèi)容詳述如下：1、平臺門戶改造網(wǎng)站升級改造采取“統(tǒng)一平臺，門戶訪問，資源共享，應(yīng)用集成”的策略進行建設(shè)。通過以網(wǎng)站群的形式，實現(xiàn)各網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護、信息共享、單點登錄以及應(yīng)用集成。主要建設(shè)內(nèi)容如下：1）建立統(tǒng)一的內(nèi)容管理平臺主站和分站實現(xiàn)統(tǒng)一內(nèi)

47、容管理，統(tǒng)一資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)的集中部署、數(shù)據(jù)集中管理，分級管理，主站和分站信息實現(xiàn)高度共享，互聯(lián)互通，實現(xiàn)統(tǒng)一的群集應(yīng)用。信息應(yīng)該是一次上報，系統(tǒng)根據(jù)實際需求進行靈活的拆分、重組、多維度展現(xiàn)。2）建立統(tǒng)一的用戶管理，實現(xiàn)單點登錄網(wǎng)站群間統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一用戶權(quán)限管理，實現(xiàn)一次登錄和對用戶的身份認證，并根據(jù)用戶權(quán)限，為每位用戶提供個性化服務(wù)界面。3）增強網(wǎng)站的富媒體功能,擴展新的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式增加視頻服務(wù)功能，提供完整的流媒體內(nèi)容管理功能，實現(xiàn)流媒體服務(wù)。采用場景式服務(wù)模式、利用WEB2.0技術(shù)等新的網(wǎng)路表現(xiàn)形式，豐富網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容和能力。4）實現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合包括網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)之間

48、，網(wǎng)站與網(wǎng)站之間信息資源共享。對于各綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)應(yīng)用集成，資源共享，實現(xiàn)統(tǒng)一入口，單點登錄、應(yīng)用導航等功能，為中小企業(yè)提供一站式綜合服務(wù)，為政府、企業(yè)搭建一個協(xié)同工作的平臺。2、中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)主要包括運行監(jiān)測系統(tǒng)軟件和分析統(tǒng)計系統(tǒng)軟件開發(fā)兩大部分。1）監(jiān)測平臺系統(tǒng)包括企業(yè)報送子系統(tǒng)、地方管理機構(gòu)報送、采集數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)管理、信息發(fā)布、在線交流、查詢統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)。2）統(tǒng)計分析系統(tǒng)包括地區(qū)監(jiān)測報告、企業(yè)監(jiān)測報告、全省規(guī)模以上中小企業(yè)經(jīng)濟運行分析月報、重點產(chǎn)業(yè)集群運行分析月報、地方監(jiān)測子系統(tǒng)等子系統(tǒng)。3、中小企業(yè)專項資金項目管理系統(tǒng)中小企業(yè)專項資金項目管理

49、系統(tǒng)建設(shè)，主要完成項目申報系統(tǒng)、實施跟蹤系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。1）項目申報系統(tǒng)包括企業(yè)注冊、項目申報、項目審核、項目評審、項目計劃、財政資金劃撥。企業(yè)注冊：中小企業(yè)登錄系統(tǒng)完成注冊信息和企業(yè)基本信息填寫。項目申報：申報用戶登陸系統(tǒng)后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇符合單位要求的專項資金項目進行申報，填寫項目申報信息后，提交附件材料后完成申報。項目審核：地方中小企業(yè)主管部門會同本地財政部門根據(jù)省里的統(tǒng)一要求，對項目進行預審，最終形成本地推薦省項目名單上報省中小企業(yè)辦。項目評審：省中下企業(yè)辦業(yè)務(wù)處室對項目進行，從系統(tǒng)專家?guī)熘邪凑諏ｍ椯Y金項目要求抽取專家，形成專項資金項目評審專家名單，通知專家在指定時間內(nèi)登陸系統(tǒng)進行

50、項目評審，匯總評審意見，完成項目評審工作，根據(jù)業(yè)務(wù)處室初審意見和專家意見確認年度專項資金項目。項目計劃：省中小企業(yè)辦確認年度專項項目，匯總項目信息提交省財政廳進行確認審核，形成年度專項資金項目計劃。財政資金劃撥：省財政廳根據(jù)年度專項資金項目計劃向項目企業(yè)進行資金劃撥。2）實施跟蹤系統(tǒng)項目實施跟蹤系統(tǒng)主要實現(xiàn)，專項資金項目立項之后，對企業(yè)實施項目的跟蹤管理，主要包括項目合同管理、過程管理以及驗收管理。項目合同管理，企業(yè)申報項目列入年度計劃后，省中小企業(yè)辦和企業(yè)簽訂項目合同，確定項目實施計劃、資金使用、考核指標等內(nèi)容，以便對項目實施情況進行綜合管理。項目過程管理，按照項目要求，企業(yè)在規(guī)定時間提交項

51、目實施過程文檔，管理部門對項目實施情況進行考核評價。項目驗收管理，項目完成后，企業(yè)提交項目驗收材料，中小企業(yè)辦組織技術(shù)、財務(wù)專家召對項目實施情況進行驗收評價。實施建議政務(wù)服務(wù)平臺作為中小辦直接服務(wù)中小企業(yè)的重要窗口，需要在省平臺建設(shè)的第一階段予以實施。預算說明表2-5省服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)費用預算政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)預算合計224.001平臺門戶升級改造平臺門戶改造，統(tǒng)一用戶，統(tǒng)一管理子網(wǎng)72人*月2.00144.002中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)收集和掌握我省中小企業(yè)更多的數(shù)據(jù)和實際運行狀況，建立中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)測數(shù)據(jù)庫

52、，更好的進行監(jiān)測分析，為政府各級部門提供更有價值的監(jiān)測結(jié)果。24人*月2.0048.003中小企業(yè)專項資金項目管理系統(tǒng)完成項目申報系統(tǒng)、實施跟蹤系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)16人*月2.0032.00建設(shè)方式平臺門戶升級改造需要在現(xiàn)有中國中小企業(yè)某某網(wǎng)的基礎(chǔ)上采用整合的方式，予以升級完善。省中小辦負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合系統(tǒng)集成商進行需求調(diào)研，必要時需要協(xié)調(diào)網(wǎng)站原有開發(fā)及技術(shù)支持廠商予以配合。中小企業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測系統(tǒng)和中小企業(yè)專項資金項目管理系統(tǒng)作為主要的政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，省中小辦可采用選取開發(fā)商進行新建，開發(fā)商需要實現(xiàn)原有托管系統(tǒng)上數(shù)據(jù)的平滑遷移。省中小辦對托管系統(tǒng)的開發(fā)商進行協(xié)調(diào)與調(diào)度，輔助實現(xiàn)舊有系統(tǒng)的

53、數(shù)據(jù)遷移。2.6.商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)需求分析打造綜合電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)指導，提高中小企業(yè)的市場拓展能力，實現(xiàn)企業(yè)推介，產(chǎn)品推廣，擴大企業(yè)影響，提高知名度和市場競爭力。同時，提供產(chǎn)品供求信息服務(wù)，促進中小企業(yè)供需雙方便捷溝通與交流。建設(shè)內(nèi)容商務(wù)服務(wù)平臺面向全省中小企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)指導，平臺的最終目的是形成面向綜合電子商務(wù)平臺。主要完成綜合電子商務(wù)平臺門戶、企業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)上B2C商城、搜索引擎工具系統(tǒng)、交易系統(tǒng)（B2B合同擔保交易、B2C零售在線交易、行業(yè)定制在線交易功能）、后臺管理系統(tǒng)等系統(tǒng)建設(shè)。1、綜合電子商務(wù)平臺門戶綜合電子商務(wù)平臺門戶是為使用者提供的統(tǒng)一用戶

54、界面，包含資訊系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、注冊登錄系統(tǒng)、各種功能應(yīng)用界面（搜索、信息發(fā)布）等。資訊系統(tǒng)：綜合平臺上大量電子商務(wù)資訊、行情、展會等信息類內(nèi)容的管理、展示。廣告系統(tǒng)：在綜合平臺門戶上進行廣告的發(fā)布、點擊統(tǒng)計、計費等。注冊登錄系統(tǒng)：用戶在使用平臺之前完成企業(yè)信息的注冊和登錄。其他功能應(yīng)用界面：搜索工具、信息發(fā)布、在線即時通訊（包含客服）等業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用或者進入界面。2、企業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)企業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，主要實現(xiàn)企業(yè)自己的的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，主要包含基本信息維護、網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息發(fā)布管理、網(wǎng)站優(yōu)化等?；拘畔⒕S護：主要實現(xiàn)企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、主營方向等基本資料的填

55、寫、修改等。網(wǎng)站建設(shè)：企業(yè)注冊后利用本企業(yè)的信息和本企業(yè)的特點，結(jié)合建站系統(tǒng)對本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站風格、欄目等進行規(guī)劃和完善。企業(yè)信息發(fā)布管理：網(wǎng)站建設(shè)完畢后企業(yè)利用信息發(fā)布管理功能進行商機、資訊等信息的分類、發(fā)布、刪除、修改等功能。網(wǎng)站優(yōu)化：為了讓企業(yè)的信息更容易推廣和被檢索，設(shè)臵網(wǎng)站優(yōu)化功能，對頁面關(guān)鍵詞、標題、內(nèi)容等進行優(yōu)化。3、B2C商城直接面向終端消費者，提供網(wǎng)上零售交易功能。商城運營方把中小企業(yè)適合零售的商品發(fā)布到商城中，通過商城的后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)和中小企業(yè)供貨商的商品供貨管理以及與消費者的網(wǎng)上交易管理。4、搜索引擎工具對于采購方用戶來說，在登錄電子商務(wù)網(wǎng)站之后第一重要的需求就

56、是能夠從網(wǎng)上快速方便的找到自己所需要的商品，搜索引擎系統(tǒng)實現(xiàn)對商家、商品（名稱、分類、屬性）等內(nèi)容的精確、模糊檢索，并且能夠根據(jù)價格、地區(qū)等多種條件進行排序檢索。為企業(yè)開展電子商務(wù)提供保障。5、交易系統(tǒng)交易系統(tǒng)是實現(xiàn)電子商務(wù)在線交易的保障，綜合電子商務(wù)平臺包含多種交易模式如第三方支付交易方式、支付擔保交易方式、合同擔保交易方式、保證金擔保交易方式、倉儲保證交易方式等等，能夠保證綜合電子商務(wù)平臺B2B、B2C商城等所有的交易安全、高效進行。6、后臺管理系統(tǒng)綜合電子商務(wù)平臺需要運營方來統(tǒng)一管理運營，后臺管理系統(tǒng)為運營方提供管理界面。主要包含內(nèi)容管理平臺、運營管理平臺。內(nèi)容管理平臺：主要是指平臺門戶

57、的資訊信息的維護、平臺網(wǎng)站欄目的維護等管理功能。運營管理平臺：包含對平臺用戶的管理、用戶信息審核、平臺計費管理、用戶等級管理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計、廣告管理、平臺糾紛處理等。另外，B2C商城后臺還具有CRM管理系統(tǒng)保證和供貨商的商務(wù)關(guān)系和對購買者客戶訂單的處理、發(fā)貨、退換貨等商城管理后臺功能。實施建議商務(wù)平臺作為為中小企業(yè)公共服務(wù)的較高層面，可重點在省平臺建設(shè)的第二階段進行實施。第一階段可進行相應(yīng)的調(diào)研與市場考察，形成較完善的方案，指導后續(xù)建設(shè)。預算說明表2-6省服務(wù)平臺商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)費用預算商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)預算說明單位（萬元）序號分項工程系統(tǒng)說明工程量單位單價合計商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)預算合計130.0

58、01綜合電子商務(wù)完成綜合電子商務(wù)平臺門戶、企業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)上B2C商城、搜索引擎工具系統(tǒng)、交易系統(tǒng)（B2B合同擔保交易、B2C零售在線交易、行業(yè)定制在線交易功能）、后臺管理系統(tǒng)等系統(tǒng)建設(shè)。65人*月2.00130.002.6.5.建設(shè)方式需要在充分利用原有投資的原則指導下，在原有電子商務(wù)綜合平臺的研究基礎(chǔ)上，建立省平臺網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)服務(wù)平臺，以滿足廣大中小企業(yè)的需要。省中小辦需協(xié)調(diào)做好原有系統(tǒng)的調(diào)研以及本次項目實施的組織與領(lǐng)導工作。企業(yè)SaaS服務(wù)平臺建設(shè)需求分析在中小企業(yè)發(fā)展過程存在一些問題與瓶頸，迫切需要采用信息技術(shù)的手段進行改進與提升。與此同時，中小企業(yè)對信息化的投入不足，或陷

59、入小投資后信息系統(tǒng)運行維護難等尷尬境遇。解決這一問題的行之有效的途徑就是利用SaaS模式，持續(xù)吸引優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)資源，為中小企業(yè)提供企業(yè)SaaS信息化服務(wù)，使得中小企業(yè)能夠用得起并用得好相關(guān)軟件服務(wù)。某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)企業(yè)SaaS信息化的建設(shè)，中小企業(yè)無需自己購臵硬件和軟件環(huán)境，不需要進行信息系統(tǒng)維護，也不需要長期投資，便可以在平臺上選取適合自身企業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)IT信息服務(wù)。因此，企業(yè)SaaS信息化的建設(shè)，對于中小企業(yè)而言，沒有投資風險，還可大大減少開支，提升業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提高相關(guān)經(jīng)濟效益。建設(shè)內(nèi)容企業(yè)SaaS平臺建設(shè)主要包括三方面的任務(wù)：應(yīng)用集成接口開發(fā)、與運營管理平臺對接、將數(shù)據(jù)管

60、理納入省數(shù)據(jù)中心。應(yīng)用集成接口開發(fā)實現(xiàn)企業(yè)SaaS軟件接入平臺后的應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)集成。此部分需要按照制定的標準規(guī)范體系，分析與梳理接口類型分類，同時考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開發(fā)或預留與外界信息系統(tǒng)應(yīng)用的接口，以實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)應(yīng)用在平臺網(wǎng)絡(luò)層面上的無縫對接與集成。與運營管理平臺對接企業(yè)SaaS信息化對接至某某省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)后，需要指導與引領(lǐng)全省中小企業(yè)進行使用，維系平臺網(wǎng)絡(luò)企業(yè)SaaS信息部分的正常運營，需要與運營管理部分實現(xiàn)有機結(jié)合，包括與SaaS產(chǎn)品管理、計費管理以及結(jié)算中心服務(wù)等方面的有效集成。將數(shù)據(jù)管理納入省數(shù)據(jù)資源中心企業(yè)SaaS信息化軟件對接過程中，需要梳理相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息，將