職場(chǎng)溝通ppt（專業(yè)應(yīng)用）

1、職場(chǎng)溝通技巧職場(chǎng)溝通技巧主講：柯麗華深圳市星聆相約員工心理援助中心E-mail：QQ:404093594個(gè) 人 介 紹柯麗華國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師 深圳市社區(qū)心理輔導(dǎo)講師團(tuán)心理咨詢師星聆相約關(guān)愛(ài)促進(jìn)會(huì)心理咨詢師、講師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證高級(jí)教師十三年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，七年公司管理經(jīng)驗(yàn)，七年專業(yè)心理咨詢臨床經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)存在主義團(tuán)體、人本主義、精神分析、認(rèn)知行為療法、繪畫(huà)療法、OH牌、沙游等理論和技術(shù) ；接受過(guò)高效能父母成長(zhǎng)、青少年焦點(diǎn)解決短期（SFBT）心理咨詢，家庭治療擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域 主功方向：家庭教育、學(xué)習(xí)問(wèn)題歸因咨詢與研究、學(xué)習(xí)品質(zhì)訓(xùn)練課程開(kāi)發(fā)、注意力培訓(xùn)，兒童青少年心理咨詢、職場(chǎng)人際關(guān)系以及

2、婚戀情感。代表課程兒童自主學(xué)習(xí)習(xí)慣訓(xùn)練 注意力訓(xùn)練 職場(chǎng)與溝通 職場(chǎng)溝通之性格分析 職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧 職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧 02030405 職場(chǎng)溝通的重要性與含義01職場(chǎng)溝通的重要性與含義回顧一下我們每一個(gè)人走過(guò)的人生旅途，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通無(wú)處不在！十月懷胎，呱呱墜地，嬰兒從發(fā)出第一聲啼哭開(kāi)始，就向父母?jìng)鬟f了第一個(gè)信息： 我來(lái)到這個(gè)世界了！當(dāng)我們進(jìn)入學(xué)校，在家長(zhǎng)會(huì)上，老師會(huì)跟父母說(shuō)，這個(gè)學(xué)生不錯(cuò)，他很聽(tīng)話，很善于表達(dá)自己，還很懂禮貌。職場(chǎng)溝通的重要性職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的重要性隨著年齡的增長(zhǎng)，我們又要面臨戀愛(ài)、婚姻。有些男士在女士心目中被稱為白馬王子，除了指他的形象比較好以外，很重要的

3、一點(diǎn)是他非常善于表達(dá)自己，也就是我們通常所說(shuō)的，這個(gè)人很有人緣。職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的重要性職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同事、客戶，或?qū)?yīng)商，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的重要性那么是不是有些部門從事的工種可以回避溝通這個(gè)概念呢？如果你是做市場(chǎng)銷售的，或者是做客戶服務(wù)的，肯定不可避免的每天都要溝通。但如果是做技術(shù)或研發(fā)的，是否就可以回避溝通問(wèn)題？如果是做技術(shù)或研發(fā)的，是不是就可以回避溝通問(wèn)題？職場(chǎng)

4、溝通的重要性與含義答案是否定的！ 職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的含義語(yǔ)言溝通的兩種方式肢體語(yǔ)言職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的含義面對(duì)面的談話、會(huì)議、電話等 A口頭語(yǔ)言幻燈片、錄像、電影等 C圖片或者圖形郵件、傳真、報(bào)表等 B書(shū)面語(yǔ)言要形成一個(gè)雙向的溝通， 必然包含三種行為職場(chǎng)溝通的重要性與含義職場(chǎng)溝通的含義溝通三行為說(shuō)聽(tīng)問(wèn)工作已經(jīng)一個(gè)多月的我們都遇到過(guò)那些溝通問(wèn)題？抒 發(fā)職場(chǎng)常見(jiàn)溝通問(wèn)題職場(chǎng)與溝通美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：成功的因素主要來(lái)自于 25智慧專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)兩組研究數(shù)據(jù) 75良好的人際溝通職場(chǎng)與溝通 一個(gè)人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、

5、與他人溝通。(陳安之)國(guó)外調(diào)查統(tǒng)計(jì)：管理者70%的時(shí)間是用在與他人溝通。 管理學(xué)有一個(gè)著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效溝通。職場(chǎng)與溝通一個(gè)最重要的詞匯“我們”一個(gè)最不重要的字“我”兩字箴言“謝謝”！三字箴言“介意嗎” ？四字箴言“你怎么想”？五字箴言“你做的不錯(cuò)”！六字箴言“我承認(rèn)我錯(cuò)了”職場(chǎng)溝通“6”字箴言請(qǐng)說(shuō)職場(chǎng)與溝通職場(chǎng)溝通之性格分析人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？?jī)?yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型職場(chǎng)溝通之性格分析從聚

6、會(huì)看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽(tīng)故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人職場(chǎng)溝通之性格分析判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？職場(chǎng)溝通之性格分析各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)職場(chǎng)溝通之性格分析各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精彩職?chǎng)溝通之性格分析活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意職場(chǎng)溝通之性格分析完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問(wèn)題職場(chǎng)溝通之性格分析力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要

7、求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域職場(chǎng)溝通之性格分析和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作職場(chǎng)溝通之性格分析各種性格的特點(diǎn)要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己職場(chǎng)溝通之性格分析活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同職場(chǎng)溝通之性格分析完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步職場(chǎng)溝通之性格分析力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：

8、獲勝、成功職場(chǎng)溝通之性格分析和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感職場(chǎng)溝通之性格分析如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯職場(chǎng)溝通之性格分析與活潑型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的職場(chǎng)溝通之性格分析與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更

9、細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的職場(chǎng)溝通之性格分析與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式職場(chǎng)溝通之性格分析與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)職場(chǎng)溝通之性格分析職場(chǎng)溝通的策略 1 傾聽(tīng)

10、 80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話。20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占80%，愈簡(jiǎn)單明確愈好。答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)為之。（不要打斷，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯是”的聲音）職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧一心一意聆聽(tīng) 聽(tīng)對(duì)方至上 用眼睛看 用耳朵聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。-蘇格拉底職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧家長(zhǎng)：我孩子說(shuō)他今天沒(méi)有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說(shuō)你孩子今天沒(méi)有吃中午飯，一直餓著肚子？家長(zhǎng)：是呀，不知道你們是怎么管的？家長(zhǎng)：我孩子說(shuō)他今天沒(méi)有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說(shuō)今天保育老師沒(méi)有給孩子打飯嗎？家長(zhǎng)：不，打了飯，但是孩子不喜歡吃。教師：全都不喜

11、歡，一口也沒(méi)有吃嗎？家長(zhǎng)：吃了一點(diǎn)，其他的菜都不喜歡就沒(méi)有吃。教師：哦，那孩子其實(shí)很乖的，就是有點(diǎn)挑食吧， 那樣可能會(huì)引起營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題的呀，我們一定要配合家長(zhǎng)幫他改正。家長(zhǎng)：多謝老師，我們?cè)诩依镆矔?huì)加強(qiáng)引導(dǎo)的。 案 例職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧下面三張卡片上各有一句短語(yǔ)，你們的任務(wù)是快速看清它們是什么，然后按相反的順序?qū)懴聛?lái)。圖1 巴黎的 的春天 手中的 的小鳥(niǎo) 一生中 中一次 圖2 圖3 職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的5個(gè)層次1 聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聽(tīng)） 2 假裝聽(tīng) （做出假像聆聽(tīng)） 3 有選擇性地聽(tīng) （只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容） 4 專注地聽(tīng) （認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較） 5 設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng) （

12、用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。） 職場(chǎng)溝通之傾聽(tīng)技巧應(yīng)答的目的及規(guī)律（1）什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答（3）應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別（2）應(yīng)答的目的職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧1、巧妙的直接回答 （1） 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。巧妙的應(yīng)答方法如：你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平，職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧2、巧妙的拒絕回答 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。巧妙的應(yīng)答方法我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，

13、怎么你和他沒(méi)走到一塊太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧3、附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。巧妙的應(yīng)答方法有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好回答：我尊重您的意見(jiàn)。職場(chǎng)溝通之應(yīng)答技巧4、報(bào)告式回答 有 很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。巧妙的應(yīng)答方法如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話