情緒與情緒智能

1、什么是情緒？每一個(gè)人都知道情緒是什么，直到他想開(kāi)口解釋這兩個(gè)字的意思，才發(fā)覺(jué)這不容 易做到。在人類歷史中，很少人研究情緒。二十世紀(jì)九十年代.科學(xué)家和學(xué)者才開(kāi)始對(duì)這 個(gè)題目感到興趣。1995年美國(guó)人丹尼爾高文(DaaielGolemann瀉出EQ一書(shū)， 在世界各地都引起廣泛注意。世界上研究情緒的專家們，至今未有兩個(gè)對(duì)情緒二字有一致的定義。簡(jiǎn)單地 說(shuō)，我們可以暫且接受以下的定義：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。從人生里的意義這個(gè)角度去看情緒是生命不可分割的部份。情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確。情緒從來(lái)都不是問(wèn)題。情緒是教我們?cè)谑虑橹性搶W(xué)習(xí)些什么。情緒應(yīng)為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。情緒是經(jīng)驗(yàn)記

2、憶的必需部份。情緒就是我們的能力。什么是EQ?EQ 是 Emotional Intelligence 的代號(hào)，由美國(guó) Daniel Golemann 在他同名的書(shū)(1995 年出版)介紹出來(lái)而名聞天下。他的書(shū)證明了人生智商(IQ)并不是成功快樂(lè)的決 定因素，EQ才是。EQ有個(gè)譯作情緒智商或者情商。我們選擇了余德淳先生的譯法，稱EQ 為情緒智能。能是能力，能力是可以培養(yǎng)、增強(qiáng)、運(yùn)用和控制的，所以情 緒智能的譯法更有意義。情緒智能的定義有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)：清楚認(rèn)識(shí)各正克運(yùn)用情緒支幫助自己。做到這點(diǎn)的技巧，我們稱之為自我情緒處理技巧(Self Emotion Management Techniques，

3、或簡(jiǎn)稱為SEM)。SEM的最高境界是情緒自主(Emotion Freedom)0第二點(diǎn)：了解和分享別人的看法和感受。簡(jiǎn)單地說(shuō)，是處理別情緒(Others Emotion Management，簡(jiǎn)稱OEM)。運(yùn)用這 方面的概念和技巧，我們可以輔導(dǎo)有負(fù)面情緒的人，使到人際關(guān)系更好，解決工 作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和困擾。EQ有什么用？情緒本無(wú)下負(fù)（面）之分，好壞完全決定于它能否對(duì)自己有幫助，即是說(shuō)有沒(méi)有效 用。每一種情緒都有其正面的價(jià)值：或是指引我們一個(gè)方向，或是給我們一份力 量。例如：痛苦：指引我們方向一一避開(kāi)危險(xiǎn)憤怒：給我們力量一一去改變一個(gè)不能接受的情況有了足夠和情緒智能，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，會(huì)擁有以下的能力

4、：自覺(jué)力：知道自己正處于某種情緒中。理解力：知道自己的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)中的那個(gè)部份受到了冒犯 一亦即是該種情緒出現(xiàn)的原因。運(yùn)用力：知道該種情緒能夠?yàn)樽约鹤龅绞裁?，而且運(yùn)用它擊提升自己。擺脫力：若知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶去另一個(gè)更有效的情緒狀態(tài)。對(duì)身邊的人，和在工作上與別人相處時(shí)，掌握了上述的能力會(huì)使對(duì)方感到自己有 一份力量，更想接近和配合，因而達(dá)到更各諧、更理想的人際關(guān)系和工作效果。運(yùn)用情緒帶來(lái)的方向和力量情緒就如人生的每一件工具，本身沒(méi)有好環(huán)之分，極其量我們只可以用有沒(méi)有 效果來(lái)衡量它，所有工具產(chǎn)生的效果，都是決定于使用它的人。我們可以用運(yùn) 用和配合兩個(gè)方式

5、去面對(duì)一份負(fù)面情緒。（例如恐懼保護(hù)我們不隨便在高處游蕩， 但亦往往使我不敢上臺(tái)演講。在前者的情況里，恐懼給我好的效果；而在后者則 相反。）每一種負(fù)面情緒都具有推動(dòng)我們的能力，幫助我們?cè)谌松谐砷L(zhǎng)。它不是為我們 指引方向便是給我們力量。只是在運(yùn)用它帶來(lái)的力量時(shí)，我們必須明白，我們無(wú) 法改變他人或者這個(gè)世界，所以我人應(yīng)考慮如何用這份力量改變自己，才會(huì)有效 果。下面列出12種工作中常常出現(xiàn)的負(fù)面情緒，請(qǐng)?jiān)囅胍患拢谄渲羞@12種情 緒的某項(xiàng)曾經(jīng)出現(xiàn)，再試試憑這些情緒的意義指示思考一下，找出新的啟發(fā)。憤怒：準(zhǔn)備對(duì)一個(gè)不能接受的情況作出改變的行動(dòng)。痛苦：使我們避開(kāi)危險(xiǎn)，擺脫威脅。憂慮：把精力集中去處理

6、一件當(dāng)時(shí)最重要的事。討厭：需要擺脫或者改變。悲傷：從失去之中取得智能去更珍惜尚擁有的。后悔：從一個(gè)得不到最好效果的做法中找出意義。慚愧：一件表面完結(jié)的事尚有需要做事的部份。緊張：需要額外的能力去保證成功。躊躇：在內(nèi)心里，兩個(gè)或以上的價(jià)值有相同地位。無(wú)可奈何：已知的方法全不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新突破思考。困難：覺(jué)得須付出的大過(guò)可得到的?？謶郑翰桓试父冻鲎约阂詾樾枰扛冻龅?。情緒的鐘擺效應(yīng)情緒本身沒(méi)有好壞之分。就如世上所有事物一樣，應(yīng)以對(duì)人生的成功快樂(lè)有 沒(méi)有貢獻(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有這個(gè)效果決定了一種情緒狀態(tài)是好抑或是壞。傳統(tǒng) 上我們認(rèn)為某些情緒是不好的，例如憤怒、悲傷，稱它們?yōu)樨?fù)面情緒，于是，世 上有了下

7、面（好的）情緒和負(fù)面（不好的）情緒了。有人因?yàn)閴毫μ?，受不了情緒上的折磨，學(xué)會(huì)了麻木感覺(jué)，意思是不 再對(duì)事情有同樣的情緒反應(yīng)了。這是一種保護(hù)機(jī)制，短期如此，是沒(méi)有問(wèn)題的， 但是若然長(zhǎng)期這樣，就會(huì)對(duì)這個(gè)人有很大的損害了。原來(lái)當(dāng)一個(gè)人在某一種情緒上調(diào)減了反應(yīng)的強(qiáng)度，在所有其它的情緒上也會(huì) 有同樣的減少。那些所謂負(fù)面的情緒減少了，正面的情緒也會(huì)同樣地減少，就像 下圖顯示的鐘擺效應(yīng)（Pendulum Effect）。對(duì)別人的責(zé)罵，這個(gè)人反應(yīng)麻木了，不覺(jué)得像以前般憤怒：看了電影鐵達(dá)尼號(hào)，他也不會(huì)像其他人般難受：哭什么？只不過(guò)是電影而已!同時(shí)，對(duì)一個(gè)笑話他也不會(huì)感到好笑：笑什么？只不過(guò)是笑話而已。不好的

8、事不會(huì)創(chuàng)傷他，但好的事也不會(huì)使他歡欣、喜悅、滿意和驕傲了！本來(lái)這個(gè)人的情緒強(qiáng)度是上圖的A-A1，學(xué)會(huì)了麻木，便縮至B-B1。假若這個(gè)人繼續(xù)在使自己麻木上努力發(fā)展下去，終于他會(huì)變得只有圖中C的一 點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，什么事既不會(huì)使他難過(guò)，亦不會(huì)使他開(kāi)心，對(duì)任何事情都沒(méi)有了 感覺(jué)，他已經(jīng)變成了一個(gè)能夠走動(dòng)的植物人了！日子久了，每天的生活枯燥乏味， 有一天他會(huì)醒來(lái)問(wèn)自己：生活的意義是什么？每天的掙扎，只為延續(xù)這種沒(méi)有 生趣的存在？感覺(jué)不單是情緒的根源，也是我們能力的所在：每一種內(nèi)心的能力，例如自 信、勇氣、沖動(dòng)、冷靜、幽默感、創(chuàng)造力，都只不過(guò)是內(nèi)心的一份感覺(jué)，對(duì)事情 的分析判斷，也需要感覺(jué)（沒(méi)有分寸，不知

9、輕重都是顯現(xiàn)感覺(jué)的不足）。記 憶、學(xué)習(xí)也都需要感覺(jué)的參與。由此可風(fēng)感覺(jué)在人生里扮演的角色多么重要！應(yīng)該怎樣做？與那個(gè)人剛好相反，把自己的情緒強(qiáng)度盡量大，（重回到A-A1的幅度）。如此，每天里每一件事給我們的喜悅、滿足、自豪、信心，我們完全得到，達(dá)到A的極點(diǎn)，心中充滿人生的意義和樂(lè)趣。偶然有一次，事情給 我們負(fù)面的情緒，雖然強(qiáng)度達(dá)到A1，因?yàn)槊刻焖玫南矏?、滿足、自豪、 信心夠多，我們也能承受了。何況，我們有四類技巧去處理負(fù)面的情緒：消 除、化淡、運(yùn)用、配合。NLP便充滿了這樣的技巧。這樣的生活，正面情緒我們充分享受，完全擁有：而對(duì)負(fù)面情緒我 們有這么多的方法去處理，結(jié)果就是下面的圖所顯示的。成

10、功快樂(lè)的人生，便是 如此掌握。對(duì)情緒管理的全面理解一個(gè)你相識(shí)不久的人突然向你沖過(guò)去，用猙獰的面目、粗魯?shù)膭?dòng)作、不雅的 言語(yǔ)，向你大罵，你會(huì)覺(jué)得驚訝。若果他是工作環(huán)境中一位同事，你或會(huì)覺(jué)得憤 怒。假設(shè)三分鐘前你收到電話，朋友告訴你剛知道那位同事被診斷出患有精神病， 面對(duì)他這樣突然的行為，你很有可能會(huì)覺(jué)得驚怕。若某種行為產(chǎn)生某種情緒，則同樣的行為，必然產(chǎn)生同樣的情緒，現(xiàn)在同樣 的行為，給你三種不同的情緒。這證明了情緒的來(lái)源并不是行為本身。那么，情 緒來(lái)自那里呢？原來(lái)情緒是本人的信念、價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物，而不是外界的人、事、物 所決定。更進(jìn)一步說(shuō)，所有所謂負(fù)而情緒，必然都是本人的信念、價(jià)值和規(guī) 條

11、里有一部份受到了冒犯。若果我問(wèn)你為何有這情緒，你的回答會(huì)充滿對(duì)這個(gè)人 應(yīng)該怎樣與你相處，現(xiàn)在他這個(gè)行為使你得或失什么價(jià)值，和這樣的情況他本 來(lái)有的不同做法的可能等的說(shuō)話。這些說(shuō)話，都只不過(guò)在指出你的什么信念、價(jià) 值觀和規(guī)條受到冒犯而已。所以，事情無(wú)須改變，只要改變我們的信念、價(jià)值和規(guī)條，事情給我們的情 緒便會(huì)有不同。事情往往由別人或環(huán)境控制，我們不易改變，但是本人的信念、 價(jià)值和規(guī)條卻是由自己控制，因此，我對(duì)自己情緒的控制權(quán)便由此而重得！前面說(shuō)過(guò)，我們有四類技巧去處理負(fù)面情緒：消除、化淡、運(yùn)用和配合。這 些技巧使我們可以不讓情緒控制我們，而能夠主動(dòng)地去管理它們，即是說(shuō)，情緒 出現(xiàn)時(shí)我們有選擇的可能。而上面，更進(jìn)一步證明情緒不是來(lái)自事情，那是說(shuō)一 同下件事，不一定就必須有某種情緒出現(xiàn)。今天的社會(huì)里，有裉多人因?yàn)槟承┦虑榻?jīng)常出現(xiàn)而總陷入負(fù)面情緒之中，而 每當(dāng)某種負(fù)面情緒出現(xiàn)，他們便束手無(wú)策，總是導(dǎo)致某些行為出現(xiàn)，這完全是不 必要的。在同樣事情之中，我們可以有不同情緒的選擇；而同樣情緒出現(xiàn)，我們 也可以選擇有不同的行