房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧01

1、房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧01_rJ房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧011.技巧一：充滿耐心還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話 語，就會意味著你對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶 的意見。只有當(dāng)需要澄清某個問題時，才可以通過“請原諒，之類的開頭語提出異議。技巧二：善用停頓的技巧談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，可 以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力 的良好印象。另外，通過停頓，還可能會得到更多的潛在客戶的 信息。技巧三：運(yùn)用插入語運(yùn)用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道， 他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運(yùn)用插入

2、 語，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明你對客戶的 看法進(jìn)行了及時的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。技巧四：不要臆測客戶的談話打電話時，不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假 設(shè)對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心 靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因為即便在一般的人際交流 中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎(chǔ)上。技巧五：聽其詞，會其意聽其詞，會其意。要努力理解客戶談話的內(nèi)涵，僅聽客戶說 話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客 戶的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言 表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無法依據(jù)對方非語言表 達(dá)的基

3、礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語氣、語調(diào)和言語的內(nèi)涵上， 而不是集中在孤立的語句上。技巧六：不要匆忙地下結(jié)論切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶結(jié)束談話之前就 下任何結(jié)論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得 出比較客觀、合乎實際的結(jié)論。技巧七：提問要向客戶及時地進(jìn)行提問，及時提出有意義的可以隨時回答 的問題后，能更好地增進(jìn)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識。房產(chǎn)中介與客戶溝通的技巧021、鋪墊開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的 開端，比如他是做培訓(xùn)的、賣電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等 等，你可以先問一下他們的銷售對象情況（要認(rèn)真詳細(xì)的，不要 醉翁之意不在酒），然后告訴他你有很多的客戶，有

4、的可能需要， 可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料，先要認(rèn)真的看一 下，再問一些相關(guān)的問題，然后把資料裝進(jìn)你的包里，告訴他如 果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認(rèn)真的聽 你講你的產(chǎn)品。重點就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌！2、運(yùn)用幽默在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有 助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經(jīng)的談，始終處于雙 方談判的對立立場。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電 話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛 好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢，我好請 您吃飯!他說，那時我怎么知道你的電話??？!我說，呵呵，對呀，

5、那時我們還不認(rèn)識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補(bǔ)上，然 后雙方都哈哈大笑重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友！3、聽完再說很多的銷售人員往往是這樣，客戶剛提完個問題就馬上接過 話題盡力解釋，但這樣你會發(fā)現(xiàn)，你回答完了，他馬上會有第二 個問題出現(xiàn)，你再解釋，如此延續(xù)，最后客戶沒問題了，基 本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會進(jìn)入他覺得還應(yīng)該有 問題的，只是當(dāng)時可能想不起來的狀態(tài)。所以，在和客戶溝通時 記住，讓客戶把想問的問題全都講完（哪怕他說的是錯的或是對你 公司誤解的東西），在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方 式。然后你說：“您還有問題嗎？”好，您看您比較關(guān)心的是：1、 +2、

6、+3、+，然后一一做回答。如果你是在電話溝通，就 在聽的過程中把客戶的問題 記在本子上。重點就是：把客戶 問題打包解決，而不是一條一條，疲于應(yīng)付。4、以退為進(jìn)很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項目的時候，往往想方設(shè)法 把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會讓對方 懷疑，因為對方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢， 也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度，以盡量減少風(fēng)險。所以，你 可以適當(dāng)?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面，使客戶覺得你很實在， 也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默 化的把這個產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來、傳遞過去!重點就 是：能拋出去，就要能收回來！5、關(guān)注決策者，兼顧陪同者很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權(quán)的人，只和他 一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊 的人感到無事可做，從而不會認(rèn)真聽你講話，當(dāng)結(jié)束后決策者征 求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或