模塊1管理學(xué)基礎(chǔ)知識

1、管 理 學(xué) 基礎(chǔ)(jch)主講(zhjing)：張新電 話： 共一百四十九頁任務(wù)一：管理任務(wù)二：管理者的角色與技能任務(wù)三：管理客體(kt)與管理環(huán)境任務(wù)四：管理機制與管理方法任務(wù)五：管理學(xué)2022/7/252第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁七個小矮人的故事(gsh) 在古希臘時期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關(guān)到這個與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食(ling shi)，沒有水，七個小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關(guān)于團結(jié)、智慧、知識、合作的考驗。2022/7/253第一部分 管理概述共

2、一百四十九頁阿基米德:愛思考愛麗絲：愛冒險(mo xin)蘇格拉底：愛行動特洛伊：安吉拉：亞里士多德：梅麗沙：花農(nóng)2022/7/254第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 小矮人中，阿基米德是第一個收到守護神雅典娜托夢的。雅典娜告訴他，在這個城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的25個房間里，有1個房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時間；而在另外的24個房間里有石頭和火種、木材，其中有240個玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運，重歸自己(zj)的家園。 2022/7/255第一(dy)部分 管理概述共一百四十

3、九頁 第二天，阿基米德迫不及待地把這個夢告訴(o s)了其他的六個伙伴，其他四個人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。 開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個有食物的房間；而阿基米德想快點把240塊靈石找齊，好快點讓咒語解除；三個人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個人取笑不已。2022/7/256第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁 但是三個人沒有放棄，失敗讓他們意識到應(yīng)該團結(jié)起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個靈驗的方法，三個人

4、很快在左邊第二個房間里找到了大量的蜂蜜和水顯而易見，一個(y )共同而明確的目標，對于任何團隊來說都非常重要。2022/7/257第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個人的想法，他們后悔自己開始時的愚蠢，并主動要求要和阿基米德他們一同尋找(xnzho)靈石，解除那可恨的咒語。小矮人們從這件事中，發(fā)現(xiàn)了一個讓它們終生受益的道理：知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補，才能發(fā)揮它的全部能量。2022/7/258第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁 為了提高

5、效率，阿基米德決定把七個人兵分兩路：原來三個人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。 但問題很快就出來(ch li)了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。 阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗指導(dǎo)他們慢慢地熟悉城堡。喜愛思考的阿基米德，又明白了：經(jīng)驗也是一種生產(chǎn)力，通過在團體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。 2022/7/259第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 當然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個組太慢；后來，當過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)

6、現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復(fù)一日地在同一個房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失(sngsh)。小矮人們都沒有注意到一個問題：阻力來自于不信任和非正常干擾。2022/7/2510第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁阿基米德非常著急。這天傍晚，他把7個人都召集在一起，商量辦法。可是，交流會剛開始，就變成了相互指責的批判會。 性子急的蘇格拉底先開口：你們怎么回事，一天只能找到兩三個有石頭的房間？ 那么多房間，門上(mn shn)又沒有寫哪個是有石頭的，哪個是沒有的，當然會找很長時間了！愛麗絲答道。 “難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，

7、門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問道。 2022/7/2511第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。其他人聽到這兒，似乎有點生氣 經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的；而那些找得非常準的人，往往又速度太慢。其實，這個道理非常簡單：具有專業(yè)素質(zhì)的人才(rnci)很關(guān)鍵。 于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經(jīng)驗和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。2022/7/2512第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁這面墻上的第一條經(jīng)驗就

8、是：將我們寶貴(bogu)的經(jīng)驗與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。2022/7/2513第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 在7個人(grn)的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。 沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個圈。 本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個人費了半天的勁，還是無法生火-以前生火的事都是蘇格拉底干的。2022/7/2514第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到

9、了每一個人，阿基米德非常后悔當初沒有向蘇格拉底學(xué)習(xí)生火，他又悟出了一個道理 在一個團隊里，不能讓核心技術(shù)只掌握在一個人手里。 在神靈的眷顧下，最終(zu zhn)，火還是被生起來了。小矮人們勝利了勝利的法寶無疑就是：知識通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。2022/7/2515第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁認識管理學(xué)課程(kchng)介紹 第一，本課程(kchng)的地位？！ 1. 經(jīng)管學(xué)院所有專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課 2. 專業(yè)學(xué)科調(diào)整 3. 學(xué)科發(fā)展“趨勢” 席卷全球的 MBA 潮流 4. 社會人才需求結(jié)構(gòu)變化 5. 部分學(xué)生的其他需要2022/7/2516第一部分 管理概述共一百四十

10、九頁第二，課程(kchng)使命*知曉：本課程將幫助你系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本理論與方法。*指導(dǎo)：你將學(xué)到實用的方法指導(dǎo)你的行為選擇，使你本人和你所在的組織都受益，并將使你順利通過管理學(xué)的考試。*鼓勵：鼓勵你既成為思考者（思考成為更好的管理者），又成為行動者，并希望鼓勵你不斷(bdun)學(xué)習(xí)。2022/7/2517第一部分 管理概述共一百四十九頁 第三(d sn)，本課程課堂教學(xué)的主要內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)管理概述管理發(fā)展管理過程2022/7/2518第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁 第四，如何學(xué)習(xí)本課程？ 1、遵守基本的課堂紀律；2、多看書，多做讀書筆記；3、積極的課堂討論（為平時成績加分）

11、4、平時成績以課程論文或案例分析報告為依據(jù) 分組進行5、成績：平時(pngsh)30%，期末70%（設(shè)期中考試，期末考試閉卷）2022/7/2519第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁第五，學(xué)習(xí)的基本(jbn)要求準確掌握本書中所列舉的基本概念，理解其內(nèi)涵與外延；準確理解本書中所敘述的基本原理、其適用的范圍和假設(shè)條件；試圖用書中所列舉的方法去分析現(xiàn)實中的管理問題。2.力圖掌握本書的總體框架和理論邏輯，試圖用這一體系和自身(zshn)的體會去分析實踐中的管理案例，在現(xiàn)實中這類案例是無處不在的。2022/7/2520第一部分 管理概述共一百四十九頁3.認真思考每一章后的練習(xí)題，這些題目基本含括

12、了一章的全部內(nèi)容，對這些題目的練習(xí)有助于對整章內(nèi)容的理解。4.盡可能多地閱讀所列出的參考書，這些書將有助于對本書中部分(b fen)原理和概念的理解，因為本書的部分(b fen)原理和概念來自這些參考書。5.管理就在我們的生活中，一個家庭、一個班級、個人的時間安排、價值取向等都是很好的管理問題，只要注意觀察，就能從這些管理問題的分析中找到管理學(xué)習(xí)的樂趣，從而掌握這門實踐性很強的科學(xué)。2022/7/2521第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁第六，學(xué)習(xí)(xux)資源1、媒體（1）報刊：中國經(jīng)營者、中國企業(yè)(qy)家、企業(yè)(qy)管理、中外管理 經(jīng)濟觀察報、當代經(jīng)理人、21世紀經(jīng)濟報道（2）電

13、視節(jié)目：財富故事會、對話、職業(yè)指南頻道、中國經(jīng)營者2022/7/2522第一部分 管理概述共一百四十九頁（3）互聯(lián)網(wǎng)：管理(gunl)人網(wǎng)、中國市場營銷網(wǎng)中國營銷傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國經(jīng)營報網(wǎng)站2、圖書館3、老師、同學(xué)以及其他值得你學(xué)習(xí)的人2022/7/2523第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 除此之外，本課程還指定以下主要必讀參考書目： 1、保羅海恩：經(jīng)濟學(xué)的思維方式，世界圖書出版社2、管理故事與哲理（一）、（二），中外管理增刊，該書可能難以買到，建議閱讀類似的管理、經(jīng)濟學(xué)故事書籍(shj)3、羅必良等，活個明白 2022/7/2524第一部分 管理(gunl)概述共一百四十

14、九頁 4、名人（著名管理者）自傳，如杰克.韋爾奇自傳，卡耐基自傳、福特自傳等5、報刊亭出售的與管理相關(guān)的書刊經(jīng)常去逛逛這類書攤(sh tn)會讓你收獲多多6、圖書資料室的多種期刊 2022/7/2525第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁以上書目有的比較容易讀下去(xi q)，有的則較為困難，老師的建議是：堅持！培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣會讓你受用一生！記?。?、讀書的基本原則經(jīng)典，權(quán)威，前沿2、做筆記學(xué)而不思則殆2022/7/2526第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁模塊(m kui)一 管理學(xué)基礎(chǔ)知識2022/7/2527第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁任務(wù)(rn wu)一

15、管理概述2022/7/2528第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁29一、管理(gunl)的定義中文(zhngwn)：管轄、治理英文：Management工商管理 Administration行政管理2022/7/2529第一部分 管理概述共一百四十九頁30小案例： 如果你是一家(y ji)公司的行政主管，辦公大樓突然起火，你會怎么做？需要做的事情(sh qing)：報警清點人數(shù)尋找退路帶走重要文件目的：在最短的時間內(nèi)完成這些事情。思路：平行作業(yè)。管理：通過別人或與別人一起有效達到目標的過程。2022/7/2530第一部分 管理概述共一百四十九頁31管理就是通過別人(birn)或與別人

16、(birn)一起有效達到目標的過程。管理是組織中的管理者，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更有效地達成(dchng)組織目標的過程。組織：對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(如下圖)1、管理的定義（） （define management in several different ways）2022/7/2531第一部分 管理概述共一百四十九頁32organization管理存在于所有(suyu)組織之中。2022/7/2532第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁33 管理是鼓勵員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠交流(jioli)，徹底了解公司的運作

17、，形成一個集體的想象力并一同為達成他們的目標而工作。 2、其他(qt)定義： 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到總體的目標。管理就是決策。（為有效達到目標所進行的一系列的決策活動。）2022/7/2533第一部分 管理概述共一百四十九頁關(guān)于(guny)管理的概念 目前有關(guān)管理的概念，已多達100多個。HFayol ：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制SPRobbins和MCoultar ：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完

18、成活動的過程。德魯克：管理是一個(y )把一群烏合之眾變成一個(y )有效率、有目的、有生產(chǎn)力的團隊的特殊過程。HASimon：管理即制定決策。2022/7/2534第一部分 管理概述共一百四十九頁二、管理(gunl)的二重性生 產(chǎn) 過 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性管理基本職能：計劃、組織(zzh)、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的一般職能管理的特殊職能質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財務(wù)管理組織目標組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價值觀組織文化共一百四十九頁36三、管理(gunl)的基本特征： （ ）過程(guchng)性有效性協(xié)調(diào)性組織性動態(tài)性創(chuàng)造性科學(xué)性藝術(shù)性2022/7/2536第一部分 管理

19、概述共一百四十九頁37Efficiency效率(xio l)（方式Means）Effectiveness效果(xiogu)（結(jié)果Ends）資源利用目標達成低浪費low waste高達成high attainmentObjective管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）正確的做正確的事管理的有效性2022/7/2537第一部分 管理概述共一百四十九頁38小案例： 某航空公司對客艙保養(yǎng)員工(yungng)的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機，可他們只收拾了40架次。問：如果你是保養(yǎng)客艙的管理員，你如何管理？2022/

20、7/2538第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 管理(gunl)過程計 劃組 織領(lǐng)導(dǎo)(ln do)（協(xié)調(diào)）控 制創(chuàng) 新2022/7/2539第一部分 管理概述共一百四十九頁計劃規(guī)劃與決策決定組織目標并決定實行目標的最佳手段組織決定資源和活動組合的方式控制督促和糾正當前活動以保證目標的實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)激勵組織成員為利益最大化而工作創(chuàng)新將新的管理要素或要素組合引入管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標管理職能(zhnng)及其相互間的關(guān)系 2022/7/2540第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁41小案例： 一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進度表；（B）

21、包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)(zhdo)搬運工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？2022/7/2541第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁討論：如何開辦一家(y ji)新餐館2022/7/2542第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁第一步：作開店計劃（環(huán)境分析、STP、可行性分析、預(yù)算等）第

22、二步：確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、績效考核制度等第三步：選店址、裝修第四步：工商所登記、排污許可、衛(wèi)生許可、營業(yè)執(zhí)照、消防安全許可、稅務(wù)登記第五步：配備人員、培訓(xùn)第六步：定制設(shè)備第七步：原料采購(cigu)第八步：如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵廚師長、廚師、服務(wù)員第九部：如何控制采購、菜品質(zhì)量等各環(huán)節(jié)2022/7/2543第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁2022/7/2544第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁組織利用(lyng)資源的例子組織人力資源財務(wù)資源物質(zhì)資源信息資源皇家殼牌石油公司經(jīng)理，鉆井工人利潤，股東的投資煉油廠，辦公室銷售預(yù)測，OPEC公告華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教師，行政人員校友捐贈，政府

23、撥款，學(xué)生學(xué)費計算機，校園設(shè)施研究報告，政府出版物廣州市警察，市政人員稅收收入，政府撥款衛(wèi)生設(shè)備，市政建筑經(jīng)濟預(yù)測，犯罪統(tǒng)計雜貨店職員利潤，所有者投資房產(chǎn)，展架供應(yīng)商價格目錄，競爭對手的廣告2022/7/2545第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁五、管理(gunl)是科學(xué)還是藝術(shù)？1.管理是一門科學(xué)：(1)是由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作規(guī)律的基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實踐。(2)具有科學(xué)的特點：客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性(3)一門不精確的科學(xué)，正在發(fā)展中的科學(xué)。2.管理又是一種藝術(shù)：管理學(xué)只能提供給管理者管理的理論原則和基本方法，為解決問題、實現(xiàn)組織目標，

24、管理者務(wù)必(wb)要結(jié)合實際、具體問題具體分析。2022/7/2546第一部分 管理概述共一百四十九頁 理論 原則 原則 原則科學(xué)方法尋找事實(shsh)和因果關(guān)系檢驗假設(shè) 概念 概念 特性 特性 特性圖 科學(xué)方法2022/7/2547第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁管理(gunl)過程的不確定性管理客體的不確定性員工(yungng)管理運行時空的不確定性時空的動態(tài)性管理工具手段的不確定性“硬”的手段方法是確定的，但“軟”的則具有不確定性管理實施結(jié)果的不確定性上述不確定性的必然結(jié)果2022/7/2548第一部分 管理概述共一百四十九頁任務(wù)(rn wu)二 管理者的角色與技能 共一

25、百四十九頁討論題如何(rh)判斷一個人是不是管理者？管理者有什么特征(tzhng)？請擺POSE來描繪2022/7/2550第一部分 管理概述共一百四十九頁管理者的特征(tzhng) 在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展(kizhn)各項工作管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負責的人2022/7/2551第一部分 管理概述共一百四十九頁一、管理者的含義(hny)管理者是組織中的一種角色(ju s)管理者管理的對象是組織因此，要了解管理者的職責，首先必須了解組織及其實質(zhì)。2022/7/2552第一部分 管理概

26、述共一百四十九頁1、組織(zzh)的特征由一群人組成（2） 組織成員有一個共同的目標(mbio) 組織目標有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)思考題什么是組織？組織具有什么特征？2022/7/2553第一部分 管理概述共一百四十九頁2、組織(zzh)的功能思考題為什么要建立(jinl)組織？思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團力量。功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。組織成員能力互補組織成員志同道合機制：組織成員雙向選擇、自由組合2022/7/2554第一部分 管理概述共一百四十九頁3、組織與個人(grn)之間的關(guān)系能

27、夠在一定(ydng)程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個利益共同體。2022/7/2555第一部分 管理概述共一百四十九頁組織管理(gunl)的要點確立一種機制，建設(shè)一支志同道合、能力互補的團隊，構(gòu)建一個分工合理、協(xié)作關(guān)系明確，能夠充分發(fā)揮每一個成員的個人力量(l ling)從而形成強大的群體力量(l ling)的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實現(xiàn)組織目標的同時，使每一個成員的個人目標能夠在一定程度上得以實現(xiàn)。2022/7/2556第一部分 管理概述共一百四十九頁從自然人走向

28、(zuxing)組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)(shxin)共同目標的基礎(chǔ)上實現(xiàn)(shxin)每一個組織成員個人目標的。因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能置身于集體，成為群體中的一員。行為認同理念，遵循規(guī)范成為同路人；認真做好本職工作，并勇于承擔相應(yīng)責任_融于組織并體現(xiàn)自己價值。主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動_成為群體一員。思考題從全局出發(fā)考慮問題和僅從本職工作出發(fā)考慮問題有何區(qū)別？2022/7/2557第一部分 管理概述共一百四十九頁4、管理者的誕生(dnshng)組織分工操作者：在組織中直接從事具

29、體的業(yè)務(wù)(yw)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責是指揮下屬工作。2022/7/2558第一部分 管理概述共一百四十九頁二、管理者是干什么的一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(kngzh)等職能。 2022/7/2559第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁1管理者的類型(lixng) （1）按管理層次（見下表）劃分(hu fn) 高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層 （2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃

30、分 綜合管理者；職能管理者。 2022/7/2560第一部分 管理概述共一百四十九頁按管理者層次(cngc)分類高層(o cn)管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向2022/7/2561第一部分 管理概述共一百四十九頁 2022/7/2562第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁63基層管理者中層管理者高層管理者圖：處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布2022/7/2563第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁2、在實際工作中，造成管

31、理混亂的主要原因之一是角色(ju s)的錯位錯位(cu wi)的常見表現(xiàn)高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪討論題管理者事必躬親會導(dǎo)致什么后果？【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？【思考題】 當高層管理者看到某一個基層員工工作不當時，該怎么辦？2022/7/2564第一部分 管理概述共一百四十九頁 3、管理者的角色(Management roles)管理者要履行自己的職責，完成自己的任務(wù)，在組織中需要扮演一些角色。經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）在實際調(diào)查研究的基礎(chǔ)(jch)上，提出了關(guān)于管理者的角色理論，對管理者所扮演的角色進行了分類。

32、 亨利(hngl)明茨伯格 (1939- ) 何謂管理角色？2022/7/2565第一部分 管理概述共一百四十九頁管理(gunl)角色指處于組織(zzh)中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任務(wù)。2022/7/2566第一部分 管理概述共一百四十九頁 他認為管理者的角色可歸納為三個方面共十種角色：即：（1）掛名首腦；（2）組織的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）組織的聯(lián)絡(luò)者；（4）信息接受者；（5）信息傳播者；（6）組織發(fā)言人；（7）企業(yè)家；（8）故障排除者；（9）資源分配者；（10）談判者。 這十種角色可歸納為三類(sn li)，即人際關(guān)系方面的角色（簡稱人際角色），信息傳遞方面的角色（信息角色），決策方

33、面的角色（決策角色），而其分析的起點則為管理者的職位。 2022/7/2567第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁管理者的角色人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息接受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者2022/7/2568第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁不同層次(cngc)管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者表 不同層次管理者的角色(ju s)分配2022/7/2569第一部分 管理概述共一百四十九頁高層管理者最重要的角色是決策角色；中層管理者在三個方面的角色分配方面基本上是一致的

34、，這是由其既承上啟下，又獨當一面的特點決定(judng)的；而基層管理者主要是調(diào)動下屬成員進行團隊合作，人際關(guān)系的處理對其來說尤為重要，所以角色分配時應(yīng)以人際角色為主。2022/7/2570第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁瑪麗是一家造紙廠的廠長，這家工廠面臨著一項指控；廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此(ync)，瑪麗必須到當?shù)氐闹嗡芾砭秩楸緩S申辯。奧利弗是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負責自己那個部門的工作與銷售部門相協(xié)調(diào)。拉爾夫負責廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)廠商遭了火災(zāi)，至少在一個月之內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。拉

35、爾夫說，他會解決這個問題的。最后一個是羅絲，她負責文字處理辦公室的工作，室里的員工之間為爭一張辦公桌剛發(fā)生了一場糾紛，因為它離打印機最遠，環(huán)境最安靜。討論：運用管理者角色理論，分析在這家企業(yè)里，瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲各自扮演了什么角色？ 2022/7/2571第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁提示(tsh)：從本案提供的材料看,瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲在要處理的工作上扮演(bnyn)了不同的角色：瑪麗是廠長,她要以企業(yè)的掛名首腦身份去到治水管理局為本廠申辯廢水污染問題;奧利弗作為工程部門經(jīng)理,主要以聯(lián)系者、傳播者的角色去負責與銷售部門相協(xié)調(diào)；拉爾夫在本案中以資源分配者、傳播者、

36、監(jiān)聽者的角色去處理問題；而羅絲則主要以混亂駕馭者來解決內(nèi)部糾紛問題。2022/7/2572第一部分 管理概述共一百四十九頁三、管理者應(yīng)有(yn yu)的素質(zhì) 管理者的素質(zhì)：是指管理(gunl)者的與管理(gunl)相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理(gunl)者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。 返回2022/7/2573第一部分 管理概述共一百四十九頁（一）管理者應(yīng)有(yn yu)的品質(zhì)1、具有強烈的管理意愿不滿足于現(xiàn)狀虛心好學(xué)續(xù)改進完善勇于創(chuàng)新發(fā)展強烈的事業(yè)心進取心富有創(chuàng)新精神和競爭意識（勇于競爭）強烈的責任心愿意多做事勇于承擔責任不怕犯錯誤（敢冒風(fēng)險）2022/7/2574第一部分

37、(b fen) 管理概述共一百四十九頁2、具有(jyu)一定的奉獻精神公私分明(n s fn mn)不以權(quán)謀私，通過為公的服務(wù)來獲得私欲的滿足。公正待人與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨具有實干和拚搏精神，且聽得進風(fēng)言風(fēng)語。厚人薄已愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權(quán)。2022/7/2575第一部分 管理概述共一百四十九頁3、講信譽，能為群體(qnt)所接受講信譽說到做到，言行一致并持之以恒。信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽，就無法指揮(zhhu)下屬。能為群體所接受認同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應(yīng)該履行的職責，并能與群體

38、建立良好的關(guān)系。2022/7/2576第一部分 管理概述共一百四十九頁結(jié)論(jiln)1：管理者應(yīng)有的品質(zhì)具有強烈的事業(yè)心或責任心虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀講信譽，言行一致公正待人能為群體接受公私分明、有奉獻精神，管理者應(yīng)具有(jyu)的品質(zhì)2022/7/2577第一部分 管理概述共一百四十九頁 （二）管理者的能力 管理者要在不同的環(huán)境中履行自己的職責，扮演好自己的角色，必須具備一定的能力。 管理者的能力是指管理者把各種管理理論和業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進行具體管理、解決實際問題的本領(lǐng)。 關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點不同的觀點。羅伯特卡茨（Robert L. Katz）認為，管理

39、者應(yīng)具有三種基本的管理技能(jnng)：技術(shù)技能、人際技能和概念技能，而且他認為所有的管理這都需要具備這三種技能。 2022/7/2578第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能2022/7/2579第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁1.技術(shù)技能(Technical skills)。是指執(zhí)行一項特定任務(wù)所必須的能力，即對完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法的掌握(zhngw)程度。 例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等，即對生產(chǎn)業(yè)務(wù)的精通。 財務(wù)科長要熟悉相應(yīng)的財務(wù)

40、制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等，即對會計業(yè)務(wù)的掌握。 技術(shù)技能對基層管理者來說尤為重要；對中上層管理者來說，掌握技術(shù)技能的必要性可稍少些。 2022/7/2580第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁2.人際技能(Human skills)。指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)(shxin)組織目標的能力，通常與人際關(guān)系如何處理有關(guān)。具體包括：（1）聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；（2）激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；（3）正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 從某種意義上說，管理者的活動是圍繞著人進行的，因此怎樣和組織內(nèi)外的各種人打交道，對外爭取到有利的合作

41、，對內(nèi)與上下左右實現(xiàn)有效的溝通，是管理者必須掌握的基本技能。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。 2022/7/2581第一(dy)部分 管理概述共一百四十九頁3.概念技能(Conceptual skills)。是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具體包括： 感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境(hunjng)中機會與威脅的能力； 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力； 權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。 各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策。 在實際中，越是高層的管理者，越要經(jīng)常面臨復(fù)雜而混亂的環(huán)境，所作的決策也越無先例可循，因此更需要具

42、備概念技能。2022/7/2582第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者不同(b tn)管理層的技能重要性差別2022/7/2583第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁結(jié)論(jiln)2：管理者的能力管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。這就需要(xyo)具備技術(shù)技能。而且善于決策、領(lǐng)導(dǎo)、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。這就需要具備人際技能。同時好的管理者具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。這就需要具備概念技能。2022/7/2584第一部分 管理概述共一百四十九頁課堂(ktng)案例討

43、論2013級學(xué)生王有志對自己的人生(rnshng)有長遠的打算，他的目標是工作之后，通過自己的一步步努力，成為一名優(yōu)秀的企業(yè)高管。為了實現(xiàn)這一人生(rnshng)目標，他準備利用大學(xué)3年的時間為自己進行知識和能力儲備。他很想了解作為一名管理人員應(yīng)該具備什么樣的技能結(jié)構(gòu)，以便有備而戰(zhàn)。就此，你會為他提供什么建議？ 2022/7/2585第一部分 管理概述共一百四十九頁（三）知識結(jié)構(gòu)政治(zhngzh)、法律知識經(jīng)濟(jngj)、管理知識人文、社科知識行業(yè)的科普知識把握大方向提高專業(yè)技能了解管理對象樹立威信2022/7/2586第一部分 管理概述共一百四十九頁結(jié)論(jiln)3：管理者的知識結(jié)構(gòu)管

44、理的對象是多種多樣的，這就要求(yoqi)管理者具有寬廣的知識，才能應(yīng)對各種各樣的問題。因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應(yīng)該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學(xué)技術(shù)。2022/7/2587第一部分 管理概述共一百四十九頁思考題在管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，品質(zhì)(pnzh)、能力、知識是否同等重要？2022/7/2588第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁 思考題職業(yè)管理者和一般管理者有什么(shn me)區(qū)別？2022/7/2589第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁四、成功(chnggng)的管理者 與有效的管理者 2022/7/2590第一部分(b fen)

45、 管理概述共一百四十九頁思考題 管理者要干些什么事，管理才能有效或者才能成功(chnggng)？ 有效的管理者也會是成功的管理者嗎？ 怎樣成為一個成功的管理者？2022/7/2591第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁Fred Luthans 和他的副手(fshu)所做的研究： 他們對450多位管理者的管理活動進行了觀察記錄，對其在各項管理工作上所花費的時間進行記錄，并將這些管理者分為平均的、成功(chnggng)的、有效的三類，以研究不同水平的管理者對工作強調(diào)的重點是否有差異，是些什么差異。2022/7/2592第一部分 管理概述共一百四十九頁請問，有什么(shn me)問題嗎？ 有

46、關(guān)(yugun)資料來自美斯蒂芬 . P . 羅賓斯著管理學(xué)（第七版），黃衛(wèi)偉等譯，中國人民大學(xué)出版社2002年第一版， P11-12頁。 何為有效的管理者？ 何為成功的管理者？2022/7/2593第一部分 管理概述共一百四十九頁成功的管理者：以在組織中晉升的速度快為標志，即對這類管理者的界定只有一個標準晉升的速度有效的管理者：以工作的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬對其滿意的程度為標志，即這類管理者需滿足兩種標準：使工作在量和質(zhì)上都達到(d do)很高的績效標準；使其下屬具有滿意感和奉獻精神。請問：這種標志法符合中國人的觀念嗎？2022/7/2594第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁 管理者

47、要做的四類(s li)事傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)溝通：交流例行信息(xnx)和處理文書工作社會交往：社交活動、政治活動和與外界交往2022/7/2595第一部分 管理概述共一百四十九頁2022/7/2596第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁結(jié)論(jiln)：有效的管理者成功的 成功的管理者與有效(yuxio)的管理者強調(diào)的重點不一樣： 社會交往對晉升的相對貢獻最大，而從事人力資源管理活動對晉升的相對貢獻最??； 要想實現(xiàn)有效的管理，溝通的相對貢獻最大，而社會交往的相對貢獻最小。2022/7/2597第一部分 管理概述共一百四十九頁結(jié)

48、論：有效的管理者未必是 成功的管理者！ 中國的情況也是這樣嗎？與美國的相比說明了什么？ 你希望(xwng)更傾向于成為何種管理者？ 成功管理者之所以成功的奧妙何在？2022/7/2598第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁提問： 看待這項研究結(jié)果時應(yīng)注意哪些問題(wnt)？ 這項研究成果對管理工作者有什么意義？2022/7/2599第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁 這項研究使我們關(guān)于管理者在做什么的知識中，又增加了重要的見解。從平均意義上來看，管理者在傳統(tǒng)(chuntng)管理、溝通、人力資源管理和社會交往這四項活動中的每一項，大約花費20%30的時間。但成功的管理者與有

49、效的管理者強調(diào)的重點不一樣，事實上，他們幾乎是相反的。這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)(chuntng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動地說明，社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。 我們社會中流傳的一些諺語、說法也說明了這一點，如“不跑不送，降格使用；光跑不送，原地不動；又跑又送，提拔重用”等。2022/7/25100第一部分 管理(gunl)概述共一百四十九頁五、案例(n l)分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(chngdn)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書

50、發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？2022/7/25101第一部分 管理概述共一百四十九頁從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責應(yīng)當是:制定本部的崗位責任制；業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)則；對部門內(nèi)員工的履行職責進行檢查、監(jiān)督和考核；對常出現(xiàn)差錯的員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和調(diào)換；對常出現(xiàn)差錯的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取重點監(jiān)控和改進操作方法。因此，郵政部經(jīng)理不應(yīng)親自核對這批書，而關(guān)鍵(gunjin)應(yīng)把崗位、人員職責界定清楚并把業(yè)務(wù)考核與獎懲落實到位。2022/7/25102第一部分

51、(b fen) 管理概述共一百四十九頁管理客體(kt) 管理對象與管理環(huán)境任務(wù)(rn wu)三共一百四十九頁管理(gunl)故事下雨就要打傘 那年，松下幸之助從松下電器公司社長轉(zhuǎn)為會長。一天，一記者采訪(cifng)他，問道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長？” 突然被問及此問題，松下一時答不上來，但轉(zhuǎn)念之間，松下反問記者：“如果下雨，你會怎么辦？” 年輕記者對松下的反問很吃驚，猶豫地說：“當然要打傘了！” “不錯，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經(jīng)營走上軌道的要訣！”松下說。 多年以后，松下仍這么想：“只要懂得下雨時打傘，就不會被淋濕。” 這是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。 一個管理者

52、，必須明確環(huán)境的重要性，了解環(huán)境研究的意義。2022/7/25104第一部分 管理概述共一百四十九頁引例 巴黎迪斯尼失敗(shbi)之原因 1965年，占地30公頃的“迪斯尼樂園”在美國加利福尼亞州成功開放；1972年，“迪斯尼世界”在佛羅里達州再奏凱歌；1983年，占地200英畝的“東京迪斯尼” 成功開放；20世紀90年代，迪斯尼開始了歐洲夢，最終選擇建在巴黎。 按計劃投資50億美元，在1993年9月30日結(jié)束(jish)的財政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，意味著每天要損失250萬美元。94年底累計虧損達20億美元。2022/7/25105第一部分 管理概述共一百四十九頁引例 巴

53、黎迪斯尼失敗(shbi)之原因 迪斯尼公司的預(yù)測：預(yù)計第一年就會有1100萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因為在此之前就有270萬歐洲人光顧了美國(mi u)迪斯尼樂園，并消費了16億美元。 進一步預(yù)測之后認為，歐洲迪斯尼每年的游客量應(yīng)該達到6000萬人。 因為迪斯尼樂園在美國的2.5億人口中，每年吸引游客4100萬人，占總?cè)丝诘?.6；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應(yīng)為6000萬人，且歐洲人比美國人有更長的假期 。管理者認為游客們不會太在意門票價格和服務(wù)價格的高低。認為游客們一般得住上兩天。認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應(yīng)地安排了員工。而事實恰相反。聽說歐洲人不吃早餐，因此

54、縮小了餐館的規(guī)模；而事實恰相反。2022/7/25106第一部分 管理概述共一百四十九頁引例 巴黎(b l)迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時的狀況:一些知識階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國文化; 公園門票成人是42.25美元，比當時在美國的公園門票還要高。公園門口迪斯尼賓館一個房間一晚是340美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價格。公司開放時正值歐洲嚴重的經(jīng)濟衰退，歐洲的游客們因此比美國的游客節(jié)儉得多。 結(jié)果：游客會縮短停留時間，避免住酒店(ji din)、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹慎購買迪斯尼商品。2022/7/25107第一部分 管理概述共一百四十九頁引

55、例 巴黎迪斯尼失敗(shbi)之原因迪斯尼開放時的狀況:沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項在公園內(nèi)不準飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿(bmn)。沒有考慮旅游汽車司機的休息需求；沒有考慮法國關(guān)于非彈性勞動時間的法律規(guī)定問題。開放不久，美國政府要求法國削減農(nóng)業(yè)補貼。 致使法國農(nóng)民就將拖拉機開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界電視都轉(zhuǎn)播了這次抗議行動，雖然這一行動不是針對樂園本身，而是針對美國政府的。2022/7/25108第一部分 管理概述共一百四十九頁巴黎(b l)迪斯尼失敗-思考與探究 ？歐洲迪斯尼樂園失敗的內(nèi)外部因素有哪些？ 缺少跨文化知識(zh shi)為什么會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)

56、險？為什么不同國家經(jīng)濟、法律、對外政策的差異會影響企業(yè)跨國經(jīng)營的風(fēng)險？如果你是歐洲迪斯尼的管理者，應(yīng)如何對游客需求數(shù)量進行預(yù)測？2022/7/25109第一部分 管理概述共一百四十九頁一、管理(gunl)對象1管理對象的概念2組織的形態(tài) 3資源或要素(yo s) 4職能活動 2022/7/25110第一部分 管理概述共一百四十九頁1管理對象(duxing)的概念管理(gunl)對象的內(nèi)涵：管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。 2022/7/25111第一部分 管理概述共一百四十九頁管理對象要素(yo s)間的關(guān)系

57、（實現(xiàn)）管理目標社會組織（發(fā)揮功能）職能活動（工作或活動環(huán)節(jié)） 管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動態(tài)運行與組合2022/7/25112第一部分(b fen) 管理概述共一百四十九頁2管理對象組織(zzh)的形態(tài)社會組織 社會組織內(nèi)部(nib)的單位或部門 2022/7/25113第一部分 管理概述共一百四十九頁3管理(gunl)對象資源或要素 人員、資金、物資(wz)設(shè)備、時間、信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對資金、物資設(shè)備、信息、時間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對象及各要素在組織活動中的作用。2022/7/25114第一部分 管理概述共一百四十

58、九頁4管理對象職能(zhnng)活動管理者最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實現(xiàn)基本職能的各種活動。管理者正是在對各種活動進行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程(guchng)中，發(fā)揮著管理的功能。討論：請指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動？2022/7/25115第一部分 管理概述共一百四十九頁二、組織環(huán)境(hunjng)的構(gòu)成 一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等 外部環(huán)境 具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府部門組織環(huán)境 組織文化：共同價值觀、行為規(guī)范、道德準則等 內(nèi)部環(huán)境 經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力(shl)、科研力量等2022/7/25116第一部分 管理概述共一百四十九頁環(huán)境是

59、組織生存(shngcn)與發(fā)展的條件（土壤）組織(zzh)與環(huán)境的關(guān)系（1）2022/7/25117第一部分 管理概述共一百四十九頁CO2H2OO2投入：各種資源(zyun)從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種( zhn)產(chǎn)出在外部環(huán)境中實現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）2022/7/25118第一部分 管理概述共一百四十九頁組織與環(huán)境(hunjng)的關(guān)系（2）組織活動(hu dng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營活動的內(nèi)容和方向2022/7/25119第一部分 管理概述共一百四十九頁任務(wù)(rn wu)四管理媒介(miji) 管理機制與管理方法共一百四十九頁 管理情景(qngjng)問題出在哪里？

60、李春和擔任公司營銷部經(jīng)理已經(jīng)(y jing)五年多了，對市場行情與營銷業(yè)務(wù)已能較好把握。但是，營銷業(yè)績始終起色不大，最近還受到公司某領(lǐng)導(dǎo)的批評。李經(jīng)理剛到營銷部的時候，只有5個營銷員。他們素質(zhì)高，都很能干，大家相互信任，關(guān)系融洽，每個人都能自覺地盡全力去開展營銷工作，業(yè)績一直不錯。但是，隨著公司事業(yè)的發(fā)展，營銷業(yè)務(wù)與區(qū)域的拓展，營銷員快速增加到20余名，且分布在5個地區(qū)。人員構(gòu)成也復(fù)雜了。李經(jīng)理本人也忙得不可開交。他今天去這個地區(qū)，明天又趕到另一個地區(qū)，可是他走后那個地區(qū)的業(yè)績依舊；他要求營銷人員要主動尋找客戶，大力開拓市場，而營銷員們大喊沒錢不好辦事，困難重重；他提出營銷員必須提高素質(zhì)，掌握