“毒”客服新人第三天小練習[復制]

1、“毒”客服新人第三天小練習復制您的姓名： 填空題 *_1. 賣家商品未通過平臺查驗，均會扣除保證金賠付買家 判斷題 *對錯(正確答案)2. 關于瑕疵確認，若買家未在48小時內確認結果，默認買家接受 判斷題 *對錯(正確答案)3. 平臺發(fā)貨至買家物流異常，客服將快遞員電話給到用戶，請其自行聯(lián)系 判斷題 *對錯(正確答案)4. 買家逾期未簽收可直接做無償退款 判斷題 *對錯(正確答案)5. 為保證收貨時效及時性，平臺發(fā)貨至買家均使用順豐速運進行配送 判斷題 *對錯(正確答案)6. 平臺退貨至賣家發(fā)生丟件事宜，由賣家直接聯(lián)系順豐處理 判斷題 *對錯(正確答案)7. 取消訂單成功后系統(tǒng)將自動返還優(yōu)惠券

2、 判斷題 *對(正確答案)錯8. 賣家表示發(fā)貨運單號沒有填寫，客服可以直接后臺協(xié)助完成 判斷題 *對錯(正確答案)9. 買家收到平臺推送的瑕疵詢問，已選擇接受，現(xiàn)反悔要求關閉訂單，平臺將扣除違約金賠付至賣家 判斷題 *對錯(正確答案)10. 為保證買賣雙方權益，故賣家發(fā)貨運單號及物流信息均不能告知買家 判斷題 *對錯(正確答案)11. 買家收貨地址為蘇州，平臺所發(fā)的快遞為 單選題 *順豐寄付順豐到付京東寄付(正確答案)京東到付12. 買家點擊接受瑕疵消息后，平臺多久發(fā)貨 單選題 *24小時順延24小時48小時順延48小時(正確答案)13. 以下哪些情況會扣除賣家保證金？ *虛假發(fā)貨(正確答案)

3、超時發(fā)貨(正確答案)瑕疵詢問鑒別為假(正確答案)14. 取消訂單優(yōu)惠券退還時效，對外口徑是 單選題 *24小時內(正確答案)48小時內1個工作日內以上均不是15. 賣家退貨地址為蘇州，查驗未通過，平臺所發(fā)的快遞為 單選題 *順豐寄付順豐到付(正確答案)京東寄付京東到付16. 哪些情況平臺會拒收賣家的商品？ *賣家使用京東物流發(fā)貨(正確答案)鞋盒破損(正確答案)膠帶纏繞鞋盒(正確答案)運單號系統(tǒng)無此訂單(正確答案)17. 買家訂單顯示被簽收了，但表示沒收到商品，正確處理為 *判斷地址是否正確(正確答案)建議自行聯(lián)系物流如在快遞柜或代收點，升級工單反饋如快遞柜或代收點，引導買家自行去取，不接受則工單反饋(正確答案)18. 以下哪些情況會導致直接查驗不通過？ *存在明顯氧化、開膠、污漬、劃痕、破損等嚴重質量問題(正確答案)存在與外盒（外包裝）、配件不配套的情形(正確答案)有明顯穿著或使用的痕跡(正確答案)發(fā)起買家詢問的輕微瑕疵19. 以下哪種情況倉庫會詢問買家是否接受？ *細微瑕疵(正確答案)嚴重穿著痕跡缺少非重要配件(正確答案)鞋子比訂單大半碼(正確答案)20. 買家簽收異常，以下哪些情況可反饋給物流核實？ *買