管理學(xué)基礎(chǔ)(共8頁(yè))

1、1、管理(gunl)的概念（P4）：管理就是在特定環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等行為活動(dòng)，對(duì)組織擁有(yngyu)的資源進(jìn)行有效整合，已達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。2、管理(gunl)的二重性（P5）：自然屬性、社會(huì)屬性3、管理的特性（P6）：科學(xué)性、藝術(shù)性、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性4、管理者的分類(lèi)（P16）：高層管理者、中層管理者、基層管理者5、管理者的技能（P18）：概念技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能、人際關(guān)系技能6、古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)20年代）（P21）：泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織管理理論，這三個(gè)理論統(tǒng)稱(chēng)為“古典管理理論”。7、行為科學(xué)理論階段（20世紀(jì)2

2、0-70年代）（P22）：試驗(yàn)階段與結(jié)論：美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧通過(guò)著名的“霍桑試驗(yàn)”創(chuàng)立了行為科學(xué)理論即人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。霍桑試驗(yàn)是從1924-1933年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的。通過(guò)霍桑試驗(yàn)，梅奧等人完成了工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題一書(shū)，建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要論點(diǎn)是職工是“社會(huì)人”，正式組織中存在著“非正式組織”，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度?；羯Ｔ囼?yàn)修正了古典管理理論的局限，開(kāi)始關(guān)注群體與人性對(duì)績(jī)效的影響，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。8、科學(xué)管理理論（泰勒）的主要內(nèi)容（P36）：科學(xué)管理原理1911年出版，泰勒被尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父

3、”。9、對(duì)泰勒科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)（P40）：優(yōu)點(diǎn)：（1）科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰勒在研究過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是難能可貴的。（2）積極主張勞資雙方的精神革命。缺點(diǎn)：（1）過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、忽視了企業(yè)的整體功能；（2）把人看成單純追求金錢(qián)的“經(jīng)濟(jì)人”，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會(huì)因素。10、一般管理理論（法約爾）（P40）：管理的十四條原則：勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)體服從整體利益原則、人員的報(bào)酬原則、集中的原則、等級(jí)制度原則、秩序原則、公平原則、人員的

4、穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。11、對(duì)一般管理理論的評(píng)價(jià)（P43）：貢獻(xiàn)：（1）法約爾的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理的五大要素（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）的分析為管理科學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這個(gè)架構(gòu)，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。（2）法約爾是以大企業(yè)最高管理者的身份自上而下地研究管理，雖然他是以企業(yè)為研究對(duì)象，但由于他強(qiáng)調(diào)管理的一般性，使得他的理論適用于許多領(lǐng)域。（3）多年的研究和實(shí)踐證明法約爾提出的管理原則總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的。缺陷：（1）管理原則過(guò)于僵硬，以至于有時(shí)在實(shí)際管理工作中無(wú)法遵守；（2）忽視對(duì)“

5、人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”；（3）過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外部環(huán)境對(duì)管理的影響。12、對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)（P45）：意義：（1）古典管理理論確立了管理學(xué)是一門(mén)科室；（2）古典管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原來(lái)、原則和方法；（3）古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論；（4）古典管理理論為后來(lái)的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派的產(chǎn)生奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來(lái)源于古典管理理論。局限：（1）沒(méi)有對(duì)人性進(jìn)行深入研究，對(duì)人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)；（2）對(duì)組織的理解是靜態(tài)的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)；（3）都沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織

6、內(nèi)部的問(wèn)題，因此是處于一種“封閉系統(tǒng)”中的管理。13、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)(shyn)（P46）：霍桑實(shí)驗(yàn)室一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)(jch)的實(shí)驗(yàn)，19241932，四個(gè)階段：工廠(gngchng)照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（又被稱(chēng)為“福利實(shí)驗(yàn)”）(1927-1928)、大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃（19281930）、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)（又稱(chēng)為“團(tuán)體實(shí)驗(yàn)”）（1931-1932）。14、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)（P48）：（1）員工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，具有心理方面的需要，而不是單純地追求金錢(qián)收入和物質(zhì)條件的滿足。（2）企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在

7、于提高員工的滿意度。15、個(gè)體行為理論（P50）：個(gè)體行為理論主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論；二是有關(guān)企業(yè)中人性的理論。1、激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論，分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)德里克赫茨伯格）：激勵(lì)因素、保健因素。雙因素理論告訴管理者，在對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)時(shí)，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素不可缺少，以免引起員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿；另一方面更要注意提供真正起作用的激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。16、人性假設(shè)理論（P51）：美國(guó)麻省理工學(xué)院教授道格拉斯.麥克雷戈，在企業(yè)的人性面一書(shū)中提出了著名

8、的X、Y理論。 “X理論”主要內(nèi)容是：（1）大多數(shù)人在工作中都很懶惰，盡可能地逃避工作；（2）缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；（3）以自我為中心，漠視組織的要求；（4）缺乏理智，容易受他人煽動(dòng)。根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：（1）應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓員工適應(yīng)工作和組織的要求；（2）強(qiáng)調(diào)組織的嚴(yán)密性，制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等；（3）應(yīng)以金錢(qián)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)員工效力和服從。“Y理論”主要內(nèi)容：（1）一般人并不是天生就不喜歡工作的；（2）人們?cè)敢馔ㄟ^(guò)自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；（3）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，

9、不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性；（3）大多數(shù)人都具有一定的創(chuàng)造力；（4）在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能都未得到充分發(fā)揮。麥克雷戈認(rèn)為傳統(tǒng)的管理方式的理論基礎(chǔ)是X理論，但實(shí)際上X理論是建立在錯(cuò)誤的觀念上的，人們的行為動(dòng)機(jī)實(shí)際上是追求更高級(jí)的需要而不是生理、安全等基本需要?；谶@種對(duì)人性的樂(lè)觀認(rèn)識(shí)，持有Y理論觀點(diǎn)的管理者會(huì)主張?jiān)谛袨楣芾砩蠈?shí)行以人為中心的、寬裕的、民主的管理方式，以使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)很好得地結(jié)合起來(lái)，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件。17、系統(tǒng)(xtng)（P63）：是指由若干事物間互相依賴(lài)、相互作用的各種( zhn)要素組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。要素(y

10、o s)是指系統(tǒng)內(nèi)部相互聯(lián)系、相互作用的各個(gè)組成部分，包括信息、人、財(cái)、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等。功能是指系統(tǒng)所能發(fā)揮的作用和效能。18、系統(tǒng)的特征（P63）：目的性、全局性、層次性、適應(yīng)性。19、系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)（P64）：整體性觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)、開(kāi)放性觀點(diǎn)、環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)、綜合性觀點(diǎn)。20、整分合原理的三個(gè)環(huán)節(jié)（P66）：把握整體、科學(xué)分解、組織綜合。21、管理能級(jí)的表現(xiàn)形式（P71）：機(jī)構(gòu)能級(jí)、崗位能級(jí)、人員能級(jí)。22、預(yù)測(cè)的概念（P118）：是指根據(jù)客觀事物的發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，運(yùn)動(dòng)科學(xué)的方法和手段，對(duì)特定對(duì)象未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)或狀態(tài)作出科學(xué)的推測(cè)與判斷。（預(yù)測(cè)就是根據(jù)已知事物對(duì)未知事物

11、作出的科學(xué)推測(cè)與預(yù)估。預(yù)測(cè)行為既表現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程，也表現(xiàn)為某種結(jié)果。）23、預(yù)測(cè)的作用(P119)：（1）幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，提高管理的與檢修，使對(duì)未來(lái)的預(yù)知減少到最低程度；（2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的環(huán)境和約束條件相互協(xié)調(diào)；（3）事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施可能產(chǎn)生的后果；（4）促使各級(jí)管理人員向前看，面向未來(lái)，做到有備無(wú)患；（5）發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，從而集中力量加以解決。24、按預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)(P119)：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（周期在5年以上的預(yù)測(cè)）、中期預(yù)測(cè)（周期在1年以上5年以下的預(yù)測(cè)）、短期預(yù)測(cè)（周期在3個(gè)月以上1年以下的預(yù)測(cè)）和近期預(yù)測(cè)（周期3個(gè)月以下的預(yù)測(cè)）。25、預(yù)測(cè)的基本原則（P

12、120）：連貫性原則、類(lèi)推原則、相關(guān)性原則、概率推斷原則。26、預(yù)測(cè)的程序(P121)：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃、收集和整理有關(guān)資料、選擇預(yù)測(cè)方法、建立預(yù)測(cè)模型、估計(jì)預(yù)測(cè)誤差、修正預(yù)測(cè)模型。27、頭腦風(fēng)暴法(P122)：頭腦風(fēng)暴法分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。直接頭腦風(fēng)暴法是邀請(qǐng)專(zhuān)家內(nèi)行，針對(duì)一定范圍的問(wèn)題，敞開(kāi)思想，暢所欲言，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是對(duì)直接頭腦風(fēng)暴法提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑、“群起攻之”，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。28、德?tīng)柗品?P122)：指專(zhuān)家意見(jiàn)函詢(xún)調(diào)查法，該法采用函詢(xún)方式將需要解決的問(wèn)題發(fā)送到各個(gè)專(zhuān)家手中，征詢(xún)意見(jiàn)，然后回收匯總專(zhuān)家意見(jiàn)并整理出

13、綜合意見(jiàn)。然后將該綜合意見(jiàn)分別反饋給各專(zhuān)家再次征詢(xún)意見(jiàn)，各專(zhuān)家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有意見(jiàn)。如此多次反復(fù)，逐步取得比較一致的結(jié)果。29、提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的措施（P124）：（1）提高資料的可靠程度；（2）提高預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)；（3）選用適宜的預(yù)測(cè)方法。30、決策的定義（P125）：廣義的決策：是一個(gè)管理過(guò)程，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，運(yùn)動(dòng)科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，提出各種預(yù)選方案，從中選出最佳方案，并對(duì)最佳方案進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控的過(guò)程。狹義的決策：是為解決某種問(wèn)題，從多種替代方案中選擇一種最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。31、決策的作用(P125)：（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；（2）

14、科學(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心。32、決策的類(lèi)型(P126)：（1）按決策問(wèn)題的重要性劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；（2）按決策(juc)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)劃分：程序化決策、非程序化決策；（3）按照決策的主體劃分：個(gè)人決策、群體決策；（4）按照決策自然狀態(tài)種類(lèi)劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。33、計(jì)劃(jhu)的概念（P136）：（名詞）計(jì)劃：是指計(jì)劃工作的結(jié)果和產(chǎn)物，包括目標(biāo)、策略、政策、程序(chngx)、規(guī)劃及預(yù)算方案等，反映了組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的安排和策劃，是組織對(duì)未來(lái)工作的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，也是組織對(duì)所擁有的人力、物力和財(cái)力資源進(jìn)行合理配置的結(jié)果。（動(dòng)詞）計(jì)劃：是指制定組織目標(biāo)

15、并預(yù)先制定未來(lái)工作方案的活動(dòng)過(guò)程，包括分解組織總目標(biāo)、制定全面的分層次計(jì)劃體系以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的特定行為或活動(dòng)過(guò)程，可用“計(jì)劃工作”表示動(dòng)詞“計(jì)劃”的內(nèi)涵。34、計(jì)劃的內(nèi)容（P136）：5W1H：為什么做；做什么；何時(shí)做；何地做；何人做；如何做。35、計(jì)劃的性質(zhì)（P137）：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性。36、計(jì)劃的作用（P138）：（1）指明工作方向；（2）預(yù)測(cè)未來(lái)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)；(3)提高組織工作效率；（4）提供考核和控制的依據(jù)。37、計(jì)劃的類(lèi)型（P139）：（1）按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分類(lèi)：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；（2）按職能空間分類(lèi)：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；（3）按計(jì)劃的綜

16、合性程度分類(lèi)：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的制訂依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)）；（4）按計(jì)劃的明確性程度分類(lèi)：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；（5）按計(jì)劃的程序化程度分類(lèi)：程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃；（6）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算，其內(nèi)容由宏觀到微觀，從抽象到具體，形成多層次的計(jì)劃體系，不同的計(jì)劃形成在組織管理中對(duì)應(yīng)不同的管理層次，發(fā)揮著不同的作用。38、計(jì)劃工作的原則（P143）：目標(biāo)導(dǎo)向原則、關(guān)鍵因素原則、統(tǒng)籌性原則、靈活性原則、前瞻性原則。39、計(jì)劃的編制過(guò)程（P144）：（1）評(píng)估現(xiàn)狀；（2）確定目標(biāo)；（3）明確計(jì)劃前提；（4）

17、提出可供選擇的可行方案；（5）評(píng)估可供選擇的方案；（6）選擇最佳方案；（7）制定派生計(jì)劃：（8）編制預(yù)算。40、目標(biāo)的概念（P154）：目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果。組織目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力爭(zhēng)取達(dá)到的立項(xiàng)狀態(tài)或期望獲得的成果。41、目標(biāo)的屬性（P154）：多樣性、層次性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)間性、可實(shí)現(xiàn)性、可考核性。42、目標(biāo)的作用（P156）：導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、凝聚作用、考評(píng)作用。43、按目標(biāo)性質(zhì)分為戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)區(qū)別（P158）：(1)戰(zhàn)略目標(biāo)是指那些重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、整體的奮斗目標(biāo)。這類(lèi)目標(biāo)關(guān)系發(fā)展全局，作用時(shí)間長(zhǎng)，涉及方面廣泛，同時(shí)又制約著各項(xiàng)具體的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它規(guī)定組織活

18、動(dòng)的方向，具有相對(duì)穩(wěn)定性，偏重于定性的規(guī)定。（2）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是指在一定的目標(biāo)體系中為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的體現(xiàn)奮斗原則和方法等要求的目標(biāo)，它是近期的、階段性的、局部性的目標(biāo)，它所規(guī)定的是組織所要完成的具體任務(wù)，偏重于定量的描述，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。44、目標(biāo)管理（P159）：是通過(guò)員工參與制定和實(shí)施總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，以提高管理人員的責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性，從而提高工作效率和效果的一種民主、科學(xué)的系統(tǒng)管理方法。45、目標(biāo)(mbio)管理的特點(diǎn)（P160）：參與式管理、強(qiáng)調(diào)自我控制、注重(zhzhng)成果。46、目標(biāo)管理(gunl)過(guò)程（P161）：（1）目標(biāo)的確定（確定目標(biāo)的依據(jù)、確定目標(biāo)的原則

19、、確定制定過(guò)程）；（2）目標(biāo)分解（協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)）；（3）目標(biāo)實(shí)施（實(shí)施的基本模式、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式）；（4）目標(biāo)控制（反饋控制、糾正偏差、目標(biāo)修正）；（5）目標(biāo)考評(píng)（績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。47、組織（P170）：是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。組織體現(xiàn)以下特色：（1）組織有特定的共同目標(biāo)；(2)組織是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的工具；（3）組織有不同層次的分工合作；（4）組織是一個(gè)有機(jī)的整體。48、組織的作用（P170）：（1）組織是向社會(huì)提供服務(wù)的基本單位；（2）組織是管理的載體；（3）組織與社會(huì)大系統(tǒng)的聯(lián)系緊密；（4）組織確保了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。49、組

20、織的類(lèi)型（P171）：（1）按組織人數(shù)：小型組織、中型組織、大型組織；（2）按組織對(duì)成員的控制方式：強(qiáng)制組織、規(guī)范組織、實(shí)用組織；（3）按組織產(chǎn)生的依據(jù)：正式組織（正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，進(jìn)行明文規(guī)定所形成的權(quán)重分配體系。正式組織的特點(diǎn)：組織有明確的組織目的；有正式的權(quán)利分配，上級(jí)的命令下級(jí)必須執(zhí)行；有穩(wěn)定的工作程序和內(nèi)容；有固定的人員數(shù)目。）非正式組織(非正式組織是在共同 ，為滿足心理上的需要，部分人在一起所形成的一種默契關(guān)系。非正式組織的特點(diǎn)：沒(méi)有法定的職位和結(jié)果；因組織內(nèi)的人員具有共同的興趣、思想、觀點(diǎn)而自發(fā)形成的；內(nèi)部的感情和傾向，左右著成員的行為。)50、組織工作的原則（P

21、172）：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、授權(quán)原則、分工協(xié)作原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、管理寬度適宜原則、最少層次原則、統(tǒng)一指揮原則、彈性結(jié)構(gòu)原則。51、組織結(jié)構(gòu)（P175）：是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式。52、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型（P175）：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。53、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（P175）：特點(diǎn)：組織中每一位管理人員對(duì)其下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告；管理人員在其管轄范圍內(nèi)有完全的或絕對(duì)的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任和職權(quán)明確。缺

22、點(diǎn)：面對(duì)大規(guī)模組織則難以運(yùn)行。54、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（P176）：優(yōu)點(diǎn)：減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)；適應(yīng)了管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，不利于明確劃分職責(zé)和職權(quán)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化，使管理人員忽略了本專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)高層管理者；各職能機(jī)構(gòu)之間配合較差；對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活。55、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（P176）：特點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行的是高度集權(quán)；它是按組織和管理職能，劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理，并實(shí)行統(tǒng)一指揮；它把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)：一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和

23、人員，它在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)，對(duì)其下屬實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己部門(mén)的工作負(fù)全部責(zé)任；另一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員，它是直線的參謀，對(duì)下級(jí)直線部門(mén)只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。優(yōu)點(diǎn)(yudin)：每個(gè)部門(mén)(bmn)都由直線人員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，滿足了組織活動(dòng)(hu dng)統(tǒng)一的需要和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求；各級(jí)直線人員都有相應(yīng)的職能部門(mén)和人員作為參謀和助手，因而能對(duì)本部門(mén)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理。缺點(diǎn)：各參謀部門(mén)和直線部門(mén)目標(biāo)不統(tǒng)一時(shí)，容易產(chǎn)生矛盾；下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間溝通情報(bào)較少，不利于全面地決策；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，出現(xiàn)新情況時(shí)，不能及時(shí)

24、做出反應(yīng)。56、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)（P177）：該組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型組織以及職能型組織的優(yōu)點(diǎn)，它是在一些特殊的任務(wù)上授予參謀人員一定的權(quán)力。這部門(mén)由參謀人員來(lái)行使的權(quán)利，稱(chēng)為職能職權(quán)。這種結(jié)構(gòu)是實(shí)際工作中應(yīng)用最多的一種類(lèi)型。參謀部門(mén)或人員有一定的指揮權(quán)，可能在職能領(lǐng)域指揮下屬直線部門(mén)。57、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（P178）：管理層次、部門(mén)劃分、職權(quán)劃分。58、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P179）：管理寬度是指管理人員有效地監(jiān)督、管轄直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理人員與其下屬雙方的能力；計(jì)劃；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；工作任務(wù)的協(xié)調(diào)性；授權(quán)的程度；下屬人員的分散度。59、組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（P

25、181）：（1）部門(mén)劃分的方法：按人數(shù)、時(shí)間、職能、服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品、地區(qū)、設(shè)備劃分。（2）部門(mén)劃分的原則：確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、部門(mén)的設(shè)置應(yīng)具有彈性、部門(mén)的設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持最少的原則、部門(mén)的劃分應(yīng)遵守分工原則、檢查部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)設(shè)立。60、職權(quán)（P183）：職權(quán)是指在職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限。61、職權(quán)的種類(lèi)（P183）：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。62、組織文化（P192）：組織文化是指在組織實(shí)踐中所形成的，能為組織成員所遵守的價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范等的總和，是組織成員共同的價(jià)值觀體系，使組織文化具有區(qū)別于其他組織的特色。63、組織核心價(jià)值層（P195）：反映的是組織的核心價(jià)值觀，是組織精神的直

26、接反映，是組織對(duì)所有事物的核心價(jià)值判斷，反映出組織的社會(huì)倫理道德和社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)。64、組織制度層（P195）：是連接組織核心價(jià)值層與組織行為和物質(zhì)層的中間層次，制度文化不是組織的規(guī)章制度本身，而是這些規(guī)章制度得以有效運(yùn)行的組織氛圍。65、組織行為和物質(zhì)層（P195）：是指組織文化對(duì)組織及組織成員的行為和組織的物化的一些標(biāo)識(shí)等，包括組織創(chuàng)造的人造物品、組織對(duì)外的技術(shù)環(huán)境與組織對(duì)外形象等，這種行為層次包括組織日常管理、組織內(nèi)部的人際關(guān)系、組織成員日常行為規(guī)則的文化現(xiàn)象。66、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（226）：就是擁有權(quán)力的個(gè)人和集體運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出的努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程。67、領(lǐng)

27、導(dǎo)的構(gòu)成要素（226）：包括領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。68:、領(lǐng)導(dǎo)的主要功能（227）：是營(yíng)造的一種氣氛，創(chuàng)造一種愿意，進(jìn)行戰(zhàn)略性的工作，制定組織的任務(wù)和策略，而管理則進(jìn)行著戰(zhàn)術(shù)性的工作，偏重于執(zhí)行，其任務(wù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，采取必要的步驟實(shí)現(xiàn)組織的愿意；領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)于人和事的領(lǐng)導(dǎo)，管理則主要是對(duì)人、財(cái)、物的管理；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于贏得良好的外部環(huán)境，管理則側(cè)重于維持正常的內(nèi)部秩序；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是組織、團(tuán)體乃至社會(huì)的整體效益，管理強(qiáng)調(diào)的則是某項(xiàng)工作的效率與效益。69、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)權(quán)力（227）：指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理(xnl)與行為的能力。70、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力(qunl)包括（227）；法定權(quán)利和自身

28、的影響力。71、法定權(quán)利包括（227）：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。72、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別（229）：從本質(zhì)上說(shuō)，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是有一定的差異的，二者的差異主要在于其作用基礎(chǔ)的不同。管理者實(shí)施管理是依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向與方式，對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動(dòng)；而領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用權(quán)力和其影響下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。73激勵(lì)的含義（245）：激勵(lì)從詞義上講的是激發(fā)、鼓勵(lì)，通過(guò)某些刺激動(dòng)人的積極性，推動(dòng)并引導(dǎo)其行為朝預(yù)定目標(biāo)努力的過(guò)程。在心理學(xué)中，激勵(lì)是指影響人們的需要或動(dòng)機(jī)，從而引導(dǎo)、加強(qiáng)和維持行為的過(guò)程。從廣義上講，激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的過(guò)程

29、；狹義的觀點(diǎn)則是把激勵(lì)看成是各種外在因素對(duì)心理的喚醒，使人處于覺(jué)醒和準(zhǔn)備的狀態(tài)。74激勵(lì)理論歸納為（249）：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)，以激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素為研究?jī)?nèi)容；過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究“激勵(lì)是怎么產(chǎn)生的”的問(wèn)題，解釋人的行為是怎樣被激發(fā)、引導(dǎo)、維持和阻止的，找出對(duì)行為起決定作用的關(guān)鍵因素，弄清他們之間的相互關(guān)系并選擇正確的激勵(lì)方法；行為改造型激勵(lì)理論是研究如何鞏固和發(fā)展人的積極行為，如何改造和轉(zhuǎn)變?nèi)说南麡O行為，變消極行為為積極行為的一類(lèi)激勵(lì)理論。75、公平理論基本內(nèi)容（258）：（1）員工的工作態(tài)度和積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響

30、，而且還受相對(duì)報(bào)酬的影響；（2）比較員工與自身縱向比較和他人橫向比較；（3）公平理論認(rèn)為，公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，報(bào)酬過(guò)高和過(guò)低都會(huì)使當(dāng)事人感到心理上的緊張、不安，從而激勵(lì)其采取行動(dòng)以消除或減少心理的緊張不安狀態(tài)。76溝通的內(nèi)涵（273）：（1）溝通的主體必須至少涉及兩個(gè)人；（2）溝通必須有一定的溝通客體，即溝通的信息；（3）溝通必須具有一定的信息傳遞渠道。因此本教材將溝通歸納為：溝通是指?jìng)魉驼邽榱颂囟ǖ哪康?，通過(guò)一定的渠道將信息、思想和情感傳遞給接收者，并獲得其反應(yīng)和反饋的全部過(guò)程。77溝通的過(guò)程（274）：是指溝通主體對(duì)溝通客體進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動(dòng)的過(guò)程。78溝通的要素（274）：溝通主體、溝通客體、溝通媒介、溝通環(huán)境、溝通渠道。溝通在管理中的作用（276）：