項(xiàng)目質(zhì)量管理-40頁

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理目錄（Contents） 質(zhì)量管理規(guī)劃 實(shí)施質(zhì)量保證 進(jìn)行質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理的基本概念1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展2 全面質(zhì)量管理3質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量 作為實(shí)現(xiàn)性能或成果，反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)）滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和。 等級(jí) 作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。 低質(zhì)量意味著功能的質(zhì)量不好，而低等級(jí)則意味著功能不強(qiáng)，兩者之間沒有邏輯關(guān)系。質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理 為了滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而展開的確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的

2、全部管理職能的所有活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理表現(xiàn)在兩個(gè)方面：項(xiàng)目過程質(zhì)量管理，項(xiàng)目成果質(zhì)量管理；項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理最主要、最基本的依據(jù) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展史20世紀(jì)50年代末美國(guó)發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。1987年發(fā)布了ISO9000系列。2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)族。2003年6月ISO 10006-2003項(xiàng)目管理中的質(zhì)量導(dǎo)則發(fā)布并實(shí)施。.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求顧客滿意顧客輸入輸出增值活動(dòng)信息流ISO9000:2000質(zhì)量管理

3、體系全面質(zhì)量管理全面性全過程持續(xù)改進(jìn)全員參與全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。戴明環(huán)（循環(huán)） PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。QUALITYPDCA未解決問題進(jìn)入下一個(gè)PDCA收集數(shù)據(jù)分析計(jì)劃實(shí)施、分解監(jiān)督分辨目標(biāo)實(shí)施情況出現(xiàn)問題及時(shí)更正檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果注意效果找出問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)目標(biāo)規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)

4、，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 干系人登記冊(cè) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出 質(zhì)量管理計(jì)劃 過程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單項(xiàng)目文件更新 成本效益分析 質(zhì)量成本 基本質(zhì)量規(guī)劃工具 杠桿對(duì)照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具會(huì)議工具與技術(shù)規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出規(guī)劃質(zhì)量管理的技術(shù)成本效益分析質(zhì)量成本標(biāo)桿對(duì)照實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)成本效益分析（Cost-benefit analysis）是通過比較項(xiàng)目的全部成本和效益來評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值的一種方法。質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因?yàn)檫_(dá)到要求（返工），而

5、發(fā)生的所有成本。標(biāo)桿對(duì)照是指借助于標(biāo)桿管理的理論和方法，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決企業(yè)問題的一種方法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指一種有計(jì)劃的研究，包括有意圖性的對(duì)過程要素進(jìn)行改變及效果觀測(cè)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以便確定過程變異之間的關(guān)系，從而改變這過程。成本效益分析成本效益分析法的基本原理是：針對(duì)某項(xiàng)支出目標(biāo)，提出若干實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方案，運(yùn)用一定的技術(shù)方法，計(jì)算出每種方案的成本和收益，通過比較方法，并依據(jù)一定的原則，選擇出最優(yōu)的決策方案。會(huì)計(jì)信息監(jiān)管的成本效益分析質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型預(yù)防成本（P 成本）為實(shí)現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本評(píng)價(jià)成本（A

6、 成本）評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過程是否達(dá)到要求失敗成本（F成本）內(nèi)部失效成本：因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳在企業(yè)內(nèi)部造成的成本，以及無法向消費(fèi)者提供完全滿意的質(zhì)量所造成的成本。外部失效成本：因產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳所造成的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售成本，以及無法向消費(fèi)者提供完全滿意的質(zhì)量所造成的成本。成本分類主要活動(dòng)及要素一致性成本預(yù)防成本（P）培訓(xùn)流程文檔化供應(yīng)商調(diào)查評(píng)價(jià)成本（A）檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告破壞性測(cè)試導(dǎo)致的成本非一致性成本內(nèi)部失敗成本（IF）返工廢品工程變更成本文檔更正外部失敗成本（EF）處理投訴售后保修未來業(yè)務(wù)流失質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本曲線圖表1 因素水平表A水浴溫度B硫酸銀溶液C乙醛濃度160122802839

7、0340表2 實(shí)驗(yàn)安排及實(shí)驗(yàn)結(jié)果A水浴溫度B硫酸銀溶液C乙醛濃度160122602836034048012580286803407901289028990340因素水平因素實(shí)驗(yàn)號(hào)正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)桿對(duì)照計(jì)劃分析目標(biāo)設(shè)定實(shí)施尋求行業(yè)最佳組織與最佳組織比較設(shè)定目標(biāo)體現(xiàn)在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃中執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃變更持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)標(biāo)桿對(duì)照1 標(biāo)桿內(nèi)容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我們他們數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收

8、集基本質(zhì)量工具因果圖核查表帕累托圖直方圖控制圖散點(diǎn)圖流程圖因果圖：?jiǎn)栴}成熟放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。核查表：又稱計(jì)數(shù)表，適用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。在開展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)特別方便。帕累托圖：是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。通常用于展示核查表收集的關(guān)于缺陷數(shù)量和后果的數(shù)據(jù)。直方圖：是一種特殊形式的條形圖，主要用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。控制圖：是對(duì)過程質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估，從而監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。流程圖通過映射戴明組織系統(tǒng)模型（）中的水平價(jià)值

9、鏈的過程細(xì)節(jié)，來顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。供應(yīng)商輸入過程輸出客戶供應(yīng)商提供的資源等為顧客創(chuàng)造價(jià)值的主要輸出輸入材料應(yīng)滿足的標(biāo)準(zhǔn)輸入的某種信息必須滿足要求等測(cè)量結(jié)果列表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見等向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織通過流程使輸入增值內(nèi)部客戶外部客戶規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出干系人登記冊(cè)責(zé)任分配矩陣WBS和WBS詞典質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量目標(biāo)質(zhì)量核對(duì)單項(xiàng)目文件更新描述將如何適實(shí)施組織的質(zhì)量政策及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量要求過程邊界過程配置過程測(cè)量指標(biāo)績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)項(xiàng)目或產(chǎn)品的屬性、測(cè)量方法和允許偏差，如故障率、成本控制、缺

10、陷頻率、測(cè)試覆蓋度等具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核對(duì)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行的結(jié)構(gòu)化工具規(guī)劃質(zhì)量管理輸出規(guī)劃質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)流向圖4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃13.1識(shí)別干系人5.2收集需求11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)/組織8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量8.1規(guī)劃質(zhì)量管理項(xiàng)目文件項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)需求文件風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量目標(biāo)項(xiàng)目文件更新質(zhì)量核對(duì)單質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。實(shí)施質(zhì)量保證：輸入、工具與技術(shù)和

11、輸出輸入 質(zhì)量管理計(jì)劃 過程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果項(xiàng)目文件輸出變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新組織文件更新組織過程資產(chǎn)更新輸出質(zhì)量管理和控制工具質(zhì)量審計(jì)過程分析工具與技術(shù)質(zhì)量管理和控制工具產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)親和圖：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。原材料問題員工問題技術(shù)問題純度不達(dá)標(biāo)配方不合理參數(shù)不準(zhǔn)確技術(shù)不熟練積極性不高任務(wù)不明確設(shè)備欠保養(yǎng)設(shè)計(jì)有缺陷資料不齊備關(guān)聯(lián)圖：是用來分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中

12、，尋找出解決問題的辦法。裝配不規(guī)范指示燈壞焊接不良電阻壞變壓器壞接收頭壞線組接觸不良儲(chǔ)運(yùn)不規(guī)范電路板斷銅箔塑料件爛指示燈失靈無電接收失靈連接線不良電控裝機(jī)合格率低風(fēng)批力矩不規(guī)范露銅優(yōu)先矩陣：用來識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。矩陣圖：從多維問題的事件中，找出成對(duì)的因素，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。過程決策程序圖（PDPC）：是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。設(shè)備突然發(fā)生停機(jī)故障組織搶修人員領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試交付保證均衡

13、生產(chǎn)沒有可用備件確認(rèn)達(dá)到質(zhì)量要求更換調(diào)整工裝刀具安排其他設(shè)備臨時(shí)生產(chǎn)機(jī)電人員不到位外購不到實(shí)施質(zhì)量管理保證：工具與技術(shù)質(zhì)量審計(jì)：用來確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的結(jié)構(gòu)化的、獨(dú)立的過程。 質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是:識(shí)別全部項(xiàng)目正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐；識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足；分享所在組織或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；積極、主動(dòng)的提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)過程分析：只按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識(shí)別所需的改進(jìn)。也要檢查在過程運(yùn)行期間遇到的問題和制約因素，以及發(fā)現(xiàn)費(fèi)增值活動(dòng)。實(shí)施質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)流向圖項(xiàng)目文件8

14、.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.3控制質(zhì)量8.2實(shí)施質(zhì)量保證4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.5實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目文件企業(yè)/組織項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目文件更新變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量控制控制質(zhì)量是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更過程。進(jìn)行質(zhì)量控制：輸入、工具與技術(shù)和輸出輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)單 工作績(jī)效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果項(xiàng)目文件組織過程資產(chǎn)輸出質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果確認(rèn)的變更合適的可交付成果工作績(jī)效信息變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過程資產(chǎn)更新輸出基本質(zhì)量工具統(tǒng)計(jì)抽樣檢查審核已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求工具與技術(shù)控制質(zhì)量的數(shù)據(jù)流向圖4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作4.5實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目文件企業(yè)/組織8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.3進(jìn)行質(zhì)量控制8.2實(shí)施質(zhì)量保證4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作4.5實(shí)施整體變更控制5.5確認(rèn)范圍項(xiàng)目文件企業(yè)/組織項(xiàng)目管理計(jì)劃可交付成果工作績(jī)效數(shù)據(jù)批準(zhǔn)變更請(qǐng)求項(xiàng)目