2022年物業(yè)禮儀規(guī)范

1、 物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平

2、，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械?/p>

3、物品，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要

4、常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊

5、規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可

6、在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談

7、或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副

8、經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理

9、水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅

10、靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或

11、酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，

12、需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴

13、或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的

14、重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本

15、公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以

16、個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)

17、范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有

18、任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打

19、私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要

20、感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、

21、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，

22、工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間

23、的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)

24、淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說

25、：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己

26、負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4

27、.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中

28、予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整

29、齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心

30、或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要

31、輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，

32、不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于

33、事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處

34、的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，

35、也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲罚瑧皶r收放，盡量保持辦公臺面清凈。

36、臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔

37、。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要

38、禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。

39、 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容

40、要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第

41、一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則 A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應該呈現(xiàn)與保持一種整潔、

42、肅靜的公司工作氛圍。 B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。 C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協(xié)調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。 D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。 E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態(tài)的肅靜。 4.1.3管理人員儀表規(guī)則 A著裝

43、：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強干的職業(yè)特色和對業(yè)主的尊重。上班時應著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規(guī)范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 當班時工作牌應配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。 B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發(fā)，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。 C儀態(tài)：管理人員儀態(tài)要規(guī)矩端

44、莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規(guī)范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。 4.1.4辦公室通訊規(guī)則 A辦公室內接打電話，一要規(guī)范；二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，民益物業(yè)！”。不可在接電話時說：“喂，找誰？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎？”，不允許放置電話長時間

45、不作回復。 C. 若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓？”、“能告訴我貴公司名稱嗎？”，不可說：“你是誰？”、“你是什么單位？”。 E不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。 F在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。 4.1.5辦公室班前班后規(guī)則 A上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。 B下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作。 4.1.6管理人員上訪業(yè)主、住戶禮儀 A. 管理人員上訪業(yè)主、住戶時, 應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不

46、?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應相其作自我介紹：“打擾了，我是物業(yè)管理公司，部門，名字，今天我來是關于事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”，如果對方不愿意時，不可強行闖入，事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片（第一次），告訴對方，如果有什么事可以找我。 . 在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。 4.2 會所人員禮儀形象規(guī)則 4.2.1、 服務意識 會所的各種消閑健身的設施和場所是為業(yè)主提供的游樂服務項目。是體現(xiàn)管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業(yè)主提

47、供高品位的優(yōu)質服務。 上一頁 1 2 3 4 下一頁 本文關鍵字：物業(yè)禮儀規(guī)范 1.目的： 為提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。 2.適應范圍： 物業(yè)所有員工 采集者退散 3.職責： 3.1經理、副經理負責禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評判者)的意見。 3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。 3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。 4、 方法與過程控制 4.1 管理人員禮儀形象規(guī)則 4.1.1服務意識 管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象，應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現(xiàn)了本公司業(yè)務運作狀態(tài)和管理水平，對提升和維護本公司的企業(yè)形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據(jù)。 本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。 4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)則