核心管理技能課件

1、 核心管理技能 主管培訓系列課程 上汽通用五菱汽車有限責任公司 內(nèi)部培訓 OHT 0-1 你的名字是什么？你目前擔任什么職務？ 通過培訓希望達到什么目的？ 結識新朋友 (200000G配套視頻培訓講座下載) 新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟最為重要的區(qū)別，就在于對自然資源的依賴與開掘，轉變?yōu)閷τ谥R的擁有及對創(chuàng)造知識的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟 (200000G配套視頻培訓講座下載) 新經(jīng)濟時代對企業(yè)的影響投影1-2 人才競爭激烈 管理信息化 營銷網(wǎng)絡化 創(chuàng)新與應變?yōu)槠髽I(yè)生存之道 知識資本為企業(yè)生存之本. (200000G配套視頻培訓講座下載) 知識資本 RMB 人力資本 管理資本 知識產(chǎn)權資本

2、 顧客資本 市場資本.投影1-3 (200000G配套視頻培訓講座下載) 某項活動比其他所有的活動都要做得好，因而我們可以把這項活動叫做核心能力。 核心能力核心能力的表現(xiàn)財力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術企業(yè)文化組織機構投影2-1 (200000G配套視頻培訓講座下載) 有價值 稀缺 難模仿 競爭力的特征 (200000G配套視頻培訓講座下載) 人力資源競爭力 個人能力團隊能力企業(yè)能力投影2-2 (200000G配套視頻培訓講座下載) 主（上帝）管的人 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬。 主 管 (200000G配套視頻培訓講座下載) 課程目錄第一系列: 管理理念（2天） 第

3、1單元：管理者的角色與定位 第2單元：管理環(huán)境與人際處境 第3單元：人力資源的力量 第4單元：管理的五項職責 (200000G配套視頻培訓講座下載) 課程目錄第二系列: 管理技巧（2天） 第5單元：個人成效與時間管理 第6單元：發(fā)現(xiàn)與解決問題 第7單元：高效的溝通 第8單元：績效管理 (200000G配套視頻培訓講座下載) 培訓目的 樹立正確的管理理念 明確管理人員的主要工作職責 掌握基本管理方法技巧，提高效率 (200000G配套視頻培訓講座下載) 管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者 (200000G配套視頻培

4、訓講座下載) 知識員工七項能力 如何學習技能 文字讀寫技能 聽說交流技能 解決問題與思維創(chuàng)新 個人技能 團隊技能 組織與領導技能 . (200000G配套視頻培訓講座下載) MIND MAP (200000G配套視頻培訓講座下載) MIND MAP (200000G配套視頻培訓講座下載) MIND MAP (200000G配套視頻培訓講座下載) MIND MAP (200000G配套視頻培訓講座下載) MIND MAP. (200000G配套視頻培訓講座下載) 管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求OHT3-2 (200000G配套視頻培訓講座下載) 環(huán)境 封閉系統(tǒng)資源轉化過程成果

5、主管OHT3-3 (200000G配套視頻培訓講座下載) 環(huán)境 開放系統(tǒng)轉化過程主管資源成果OHT3-4 (200000G配套視頻培訓講座下載) 甲乙不告告告不 告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6 (200000G配套視頻培訓講座下載) 甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6 (200000G配套視頻培訓講座下載) 甲乙不降價降價降價不降價（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6 (200000G配套視頻培訓講

6、座下載) 卡車運輸OHT3-7情景： a）黃綠都沒有控制門； b）綠（黃）有控制門； c）黃綠有控制門 (200000G配套視頻培訓講座下載) 少女與老婦 (200000G配套視頻培訓講座下載) 倒梯與順梯 (200000G配套視頻培訓講座下載) 6個與7個 (200000G配套視頻培訓講座下載) X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT 4-1Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并

7、且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 詞匯的選擇OHT3-5 合作、團隊工作開放、商討 包括、留有余地 有力的承諾可變性主觀可改變價值、學習我們可能和將會有時不會教訓 你（他）們 總是，從不 應該 但是 試試 不能 錯誤責怪、對立、分割、排斥控制、命令對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚 含義詞匯含義詞匯 (200000G配套視頻培訓講座下載) 管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11 (200000G配套視頻培訓講座下載) 以職能劃分部門生產(chǎn)部技術部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OHT3-13 (20000

8、0G配套視頻培訓講座下載) 以產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術部銷售部OHT3-14 (200000G配套視頻培訓講座下載) 銷售部 以對象、區(qū)域劃分部門零售部批發(fā)部團購部直銷部東部中部西部OHT3-15 (200000G配套視頻培訓講座下載) 針對什么的培訓能力高能力低有問題無問題與能力無關的問題與能力有關的問題 (200000G配套視頻培訓講座下載) 對培訓功能的新認識過去現(xiàn)在用訓練來補漏洞為失誤而訓練由下而上用發(fā)展能力來掌握機會為提升而訓練由上而下人力部負責以培訓個人為主以強化工作能力為主各部主管負責以培訓團隊為主以提升個人能力為主. (200000G配套視頻培訓講座下載)

9、 行為模式 OHT 4-1需要行為 目標 做什么、為什么如何做想做 （知識結果） （技巧工具） （欲望態(tài)度） (200000G配套視頻培訓講座下載) 成功的習性OHT 4-1主動積極個人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標要事第一人際成功依 賴獨 立互 賴蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā) (200000G配套視頻培訓講座下載) 方式：6人一組，其中觀察員1人 規(guī)則： 1）每人收到一個信封； 2）游戲過程中禁止講話； 3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以 動手去拿。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。 6）每人需完成一

10、個正方形拼圖，5位成員均完成 個人的圖形,且5個相同正方形才算完成任務。討論：這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。拼圖 游戲說明 (200000G配套視頻培訓講座下載) 馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能 力 所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）OHT3-28 (200000G配套視頻培訓講座下載) 激勵與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認可和贊賞 與上級之間的人事關系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級之間的人事關系 工作職務上的責任感 與下級之間的人事關系 工作的發(fā)展前途 工作

11、環(huán)境或條件 個人成長、晉升的機會 薪金 個人的生活 職務、地位 工作的安全感OHT3-29 (200000G配套視頻培訓講座下載) 激勵理論的比較自我實現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫茨伯格激勵因素保健因素麥格雷戈Y理論X理論 (200000G配套視頻培訓講座下載) 激勵的過程模型指明方向會有成果可取報酬相信：可以做到 兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向企業(yè)成果個人收獲VOHT3-31 (200000G配套視頻培訓講座下載) OHT 4-1影響他人(團體)實現(xiàn)目標的管理過程領導管理 領導領導是發(fā)揮影響力的工作 (200000G配套視頻培訓講座下載) OHT 4-1毛澤東:“領導者

12、的責任,歸結起來,主要地是出主意,用干部兩件事?！?領導有效性 領導有效性=目標方向 領導效率戰(zhàn)略決策 影響力 (200000G配套視頻培訓講座下載) OHT 4-11.權力授予認 領導=權力影響力基本要素 2.權力接受認 領導=權力+威信 (200000G配套視頻培訓講座下載) 難以勝任領導的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權術；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.OHT3-33 (200000G配套視頻培

13、訓講座下載) 良好領導的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。OHT3-34 (200000G配套視頻培訓講座下載) 領導行為四分圖低抓組織高關心人高抓組織高關心人低抓組織低關心人高抓組織低關心人關心人抓組織OHT3

14、-35 (200000G配套視頻培訓講座下載) 管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關心員工關心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9OHT3-36 (200000G配套視頻培訓講座下載) 生命周期論關心人抓組織 M4 M3 M2 M1 下級成熟度OHT3-37命令式說服式授權式參與式 (200000G配套視頻培訓講座下載) 弗德勒模式對領導的利害性有 利中 間有 害類型12345678相互關系好好好好差差差差工作結構明確明確不明不明明確明確不明不明職位權力強弱強弱強弱強弱有效方式工作為中心關系為中心工作為中心OHT3-38 (200000G配套視頻培訓講座下載) 控制

15、過程工作運行設立標準測量實際工作比較實際工作與標準采取糾正措施反饋OHT3-39 (200000G配套視頻培訓講座下載) 消費：消費與投資OHT 8-5投資：使用回報 (200000G配套視頻培訓講座下載) 一定會出現(xiàn)一種可以預見的感受會成為吸引你所有注意力的主要焦點能短暫消除所有痛苦和其它負面感覺能夠產(chǎn)生一種人為的自我重要、權威、控制、安全、親密和成就的感覺會加重所要治療的問題和感受逐漸使正常機能退化.一切癮性問題的癥狀OHT 8-7 (200000G配套視頻培訓講座下載) 應變與制變應變：制變：制變OHT 8-8被動主動=主動選擇+承擔責任 (200000G配套視頻培訓講座下載) 效率與成

16、效效率：成效：OHT 8-9過程結果 (200000G配套視頻培訓講座下載) 緊要與重要緊要：重要：OHT 8-10時間價值 (200000G配套視頻培訓講座下載) 桌面雜亂無章/找不到東西 對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT 8-11 (200000G配套視頻培訓講座下載) Do it now 馬上就做Do it later 以后再做Delegate 授權Dont do it now 不做 OHT 8-12 4 D (200000G配套視頻培訓講座下載) 帕累托原理巔峰期 計劃的杠桿原理OHT 8-13 (200000G配套視頻培訓講座下載) 生理能量曲線時間能力10151946610015050 (20

17、0000G配套視頻培訓講座下載) 帕累托原理巔峰期 每天十五分鐘 計劃的杠桿原理OHT 8-13 (200000G配套視頻培訓講座下載) 桌面雜亂無章/找不到東西缺乏優(yōu)先/目標優(yōu)先順序不明確/危機管理貪多嚼不爛無效授權缺乏自律/拖延電話打擾不速之客不會說“不”. 對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT 8-11 (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋OHT 5-1 (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析OHT 5-1篩選問題分析問題 收集資料 識別原因 (200000G配套視頻培訓講座下載) 魚 刺 圖OHT 5-2程序人物政策設備問題

18、 (200000G配套視頻培訓講座下載) 魚刺圖案例示范OHT 5-2程序人物政策設備排隊時間過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設備（掃描機）設備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少 (200000G配套視頻培訓講座下載) 1號機漏油（ 每天15加侖以上）每班2.3 2.7加侖 有：三天前 做保養(yǎng)1號機某日上午換班前做保養(yǎng)，其它機沒有（ 某日上午前曾發(fā)生）某日上午濾油機其他 部位出渣槽三天前，1號機做保養(yǎng)時換的出渣漕方形墊片導致漏油有：墊片不 同1號機墊片是方形，其它機為圓形 2至5號機1號機真正原因變化不同點未發(fā)生（發(fā)生）嚴重性何時何處什么發(fā)生陳述東北角靠近水泵而受震動無（一直振 動）東北角

19、各班都有除東北角 (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程OHT 5-1發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題 收集資料 識別原因分析問題 應急措施 (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程長期解決 發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT 5-1 (200000G配套視頻培訓講座下載) 高層 管理階層基層非結構問題類型結構程序化非程序化程序化與非程序化解決方案OHT 5-3 (200000G配套視頻培訓講座下載) 不要批評或評價; 追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多; 鼓勵參與，鼓勵共同想辦法; 記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。OHT 5-4頭腦風暴法應守的規(guī)則 (200000G配套視頻培訓講

20、座下載) 解決問題過程評估方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇OHT 5-1選擇方案 (200000G配套視頻培訓講座下載) 決策者的思維與態(tài)度OHT 5-5靠預感得出結論風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn) 健冒 險分析事物以獲得整體認識應用邏輯思維得出結論為情緒和感覺所左右 (200000G配套視頻培訓講座下載) 決策點概率枝期望值方案枝剪枝機會點損益值決 策 樹OHT 5-6 (200000G配套視頻培訓講座下載) 出牌困惑OHT3-6甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不 告告 (200000G配套視頻培訓講座下載)

21、解決問題過程實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋OHT 5-1 (200000G配套視頻培訓講座下載) 將決策內(nèi)容分解成幾個小部分為每個行動確定最后的期限授權完成每個行動解釋完成每個小目標必須采取的行動討論每個部分的目標進行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容OHT 5-7 (200000G配套視頻培訓講座下載) 我們是否真正在解決問題？OHT 5-8監(jiān)管行動計劃 我們正在做我們所說的事情？ 我們是否達成關鍵成功的指標？ 什么事情進行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？ (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋OHT

22、 5-1反饋評價 (200000G配套視頻培訓講座下載) 問題解決了嗎？評估成果OHT 5-9 在實施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前改善？ 哪一個策略對幫助解決問題最有效？ 在實施解決方案的過程中，有無阻礙？ 在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負面）？ 員工在解決問題當中，有多投入和支持？ 在這過程中，我們學到什么？ 我們?nèi)绾螌W到的應用到解決工作場所的其它問題上？ 可采取什么進一步行為（若有）？. (200000G配套視頻培訓講座下載) 解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決 評估方案 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋OHT 5-1篩選問題分析問題 收集資料 識別原因應急措施選擇

23、方案反饋評價 (200000G配套視頻培訓講座下載) 溝通模式 (200000G配套視頻培訓講座下載) 一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不 解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八 風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批 “放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話

24、沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。OHT 7-1八風吹不動“放屁”過江去在恭候令船回去 (200000G配套視頻培訓講座下載) 甲乙不告告告不 告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6 (200000G配套視頻培訓講座下載) 人際溝通媒介無聲有聲語 言非語言OHT 7-2口 頭類語言體 態(tài)書 面 (200000G配套視頻培訓講座下載) 各類體態(tài)語言 (200000G配套視頻培訓講座下載) 各類體態(tài)語言 (200000G配套視頻培訓講座下載) 各類體態(tài)語言 (200000G配套視頻培訓講座下載) 各類體態(tài)語言 (2

25、00000G配套視頻培訓講座下載) 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)55387 (200000G配套視頻培訓講座下載) 溝通無效實例上司所說的話1）看完預算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個 人手。OHT 7-4（a）上司的原意大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 上司所說的話2）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。溝通無效實例 (200000G配套視頻培訓講座下

26、載) 上司所說的話3）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。上司的原意一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通無效實例 (200000G配套視頻培訓講座下載) 上司所說的話4）在北京有個 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實例 (200000G配套視頻培訓講座下載) 上司所說的話5）你的屬下似 乎無法及時 完成工作。 我希望你去 了解一下情 況，然

27、后矯 正過來。上司的原意跟你的屬下談談，找出癥結所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實例 (200000G配套視頻培訓講座下載) 密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）.人際距離 (200000G配套視頻培訓講座下載) 同化與對比 5-50B3A對比 同化 (200000G配套視頻培訓講座下載) 書畫傳令 游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序 編號。規(guī)則 1）游戲開始時，每組1

28、號學員到主持人桌前仔細看清 桌上的圖畫，時間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。 1號學員完成后，2號學員到主持人桌前看1號學員 畫的圖，時間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖， 依此類推，直到最后一位學員完成。 2）每人畫圖時，只能一氣呵成，不能修改。 3）完成任務的學員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？ (200000G配套視頻培訓講座下載) 書畫傳令 游戲 (200000G配套視頻培訓講座下載) 核心管理技能 主管培訓系列課程 柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責任公司 內(nèi)部培訓 OHT 0-1 請聽我說游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者， 其他人為觀察員規(guī)則： 1）

29、傾訴者有1份請聽我說單,觀 察員有1份 觀察員記錄表。 2）由傾訴者從請聽我說單中選取一段話， 以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分 鐘的對談。觀察員從旁加以觀測，并記錄 于觀察員記錄表。 3）先由個人單獨評分，再分小組進行討論做 出小組評分，并推派代表簡述理由。討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？ (200000G配套視頻培訓講座下載) 有效傾聽的建議 停止說話 如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）： “多給別人耳朵，少給聲音。”O(jiān)HT 7-5（a） 設法讓說話者輕松 幫助對方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”。 提示對方你想傾聽他說的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時，不要看

30、你的信。為 了要了解而傾聽，但不是為了要反對。 去除渙散的精神 不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關起來，是否會 安靜一點？ 與說話者一齊融入他的話中 設法幫助自己能徹底了解對方的觀點。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 要有耐性 給予充分時間，不要打斷。不要開門或走開。OHT 7-5（b）有效傾聽的建議 控制你的脾氣 生氣的人容易誤解意思。 批評的態(tài)度要輕松一點 批評或爭論會使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會“靜下來”， 然后開始生氣。最好不要爭論：即使你贏，但你還是輸。 提問題 這對于說話者是一種鼓勵，表示你在傾聽，而且有助于 更進一步探討。 停止說話 這是最開始的建議，也是最后的建議。一旦

31、你說話，你 就無法傾聽。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 溝通模式 意念 意念 意念 1.意念 2.表達方式 3.傳送途徑7.行動 5.理解 4.收到 6.同意 (200000G配套視頻培訓講座下載) 有效溝通原則意念 意念 意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目標 行動：改變簡便、直接、具體 (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效性質(zhì) P=F（SOME）技能S激勵M環(huán)境E機會O績效P (200000G配套視頻培訓講座下載) 一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善，并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 績效管理的

32、含義直接主管對屬下過程 協(xié)議 (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效管理的地位培訓開發(fā)績效管理組織設計薪酬福利管理招聘配置 (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通各級管理者HR及管理者共同的責任考核標準的建立（落實到每個職位）部門管理者考核制度的細化（考慮部門的特色）公司人力資源部考核制度的制定績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）考核標準的建立（落實到每個職位）考核制度的細化（考慮部門的特色）考核制度的制定績效管理中各自的責任 (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效管理循環(huán)計 劃 P溝 通C評 估A (200000G配套視頻培

33、訓講座下載) 績效管理循環(huán)計 劃 P (200000G配套視頻培訓講座下載) 關鍵結果領域（KRA） 工作崗位存在的理由(功能) Key Result Area 關鍵結果領域 工作職責的主要方面(80%) 指標在37項. (200000G配套視頻培訓講座下載) 目標管理(MBO) Managament By Objectives目標管理 以結果為導向,先由上層提出總目標,然后由各部門和員工共同參與根據(jù)總目標確定各自分目標,共同奮斗,使總目標實現(xiàn). (200000G配套視頻培訓講座下載) 目標確定公司領導者部門經(jīng)理主管個人責任范圍董事會成員部門目標部門目標部門目標部門目標主管目標主管目標主管目標

34、個人目標個人目標目標營業(yè)范圍/ 環(huán)境 (200000G配套視頻培訓講座下載) MBO步驟 確定組織目標 確定部門目標 討論部門目標 確定個人目標(SMART) 工作績效評估 提供反饋. (200000G配套視頻培訓講座下載) SMART Specific 具體的 Measurable 可測量的 Achievable 可達的 Relevant 相關的 Timeline 時限的. (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效管理循環(huán)計 劃 P溝 通C (200000G配套視頻培訓講座下載) STAR分析法 Situation 情況 Task 任務 Action 行動 Result 結果. (200

35、000G配套視頻培訓講座下載) BEST反饋模式 Behavior Description 行為描述 Express Reaction 表明感覺(反應) Solicit Input 請求參與 Talk About Positive Outcomes 討論結果. (200000G配套視頻培訓講座下載) 贊揚代表關懷，如果善于贊揚別人，便可成為其朋友。 要直接告訴對方，盡量不要通過別人傳達。 要真誠及保持目光注視。 用公開的贊揚方法去激勵一個積極及正面的工作氣氛。 贊揚前要確定情況屬實，以防內(nèi)容或對象有誤。 不作過份贊揚，否則會失去其真實性及引致猜疑。 不用譏諷式的贊揚。 贊揚可用告訴或書寫等方式

36、來表彰。 不要勉強，因為對方會感受到的。 每人都有優(yōu)點，只視乎是否注意得到。.給予表揚 (200000G配套視頻培訓講座下載) 向接受批評者直接發(fā)言，而非第三者 要確定在沒有他人在場之情況下提供批評切忌以他人做比較 在適當?shù)膱龊现辛⒓刺岢雠u 不可一再的重復所提出的批評 只針對可以改善之事項做出批評 不要在批評得到驗證后表現(xiàn)出得意 避免諷刺他人 避免使用“常?！薄ⅰ坝啦弧钡阮愃浦~提供批評 假如你未曾表揚過某人，就別期望他/她會積 極地對待你的批評 . . (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效管理循環(huán)計 劃 P溝 通C評 估A (200000G配套視頻培訓講座下載) 績效:Wtha做了

37、什么？效果主導型能力: How如何做？行為主導型態(tài)度: Who人怎樣？品質(zhì)主導型.評估內(nèi)容 (200000G配套視頻培訓講座下載) 評估內(nèi)容分析態(tài)度能力績效類型開發(fā)型發(fā)揮型優(yōu)秀型淘汰型問題型危險型轉換型不理型 (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法評語法關鍵事件法行為考查法 行為期望量表法 行為觀察量表法評級法排名法目標法評估方法 (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法評估方法 (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法(樣表)員工姓名_ 職位_部 門_ 員工編號_績效評價原因：年度例行 晉升 績效不佳 工資 試用期結束 其他員工到現(xiàn)職時間_最后一次評價時間_ 正式評價日期

38、時間_說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細地對員工的工作業(yè)績加以評價。請核查各代表員工績效等級的小方框。如果績效等級不合適，請以N/A字樣標明。請按照尺度中所標明的等級來核定員工的工作績效分數(shù)，并將其填寫在相應的用于填寫分數(shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結果通過將所有分數(shù)進行加總平均而得出。評價等級說明O：杰出（Outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異的多 (200000G配套視頻培訓講座下載) V：很好（Very Good）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此G：好（Good）是一種稱職的和可依賴的工作績效水平

39、，達到了工作績效的要求I：需要改進（Improvement Needed）在績效的某一方面存在缺陷，需要進行改進U：不令人滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進。績效評價等級在這一水平上的員工不能增加工資。N：不做評論（Not Rated）。在績效等級表中無法利用標準或因時間太短而無法得出結論。一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據(jù)或評語1、質(zhì)量：所完成工作的 O 100-90 分數(shù)精確度徹底性和接受性 V 90-80 G 80-70 I 70-60 U 60以下量表法(樣表) (200000G配套視頻培訓講座下載) 一般性工作績效評價要

40、素 評價尺度 評價事實依據(jù)或評語2、生產(chǎn)率：在某一特定的 O 100-90 分數(shù)時間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和 V 90-80 效率 G 80-70 I 70-60 U 60以下3、工作知識：實踐經(jīng)驗和 O 100-90 分數(shù)技術能力以及在工作中所運 V 90-80 用的信息 G 80-70 I 70-60 U 60以下4、可信度：某一員工在完 O 100-90 分數(shù)成任務和聽從指揮方面的可 V 90-80 信任程度 G 80-70 I 70-60 U 60以下量表法(樣表) (200000G配套視頻培訓講座下載) 一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據(jù)或評語5、勤勉性：員工上下班的 O 1

41、00-90 分數(shù)準時程度、遵守規(guī)定的工作 V 90-80 休息/用餐時間的情況以及總 G 80-70體的出勤率 I 70-60 U 60以下6、獨立性：完成工作時不 O 100-90 分數(shù)需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督 V 90-80 的程度 G 80-70 I 70-60 U 60以下量表法(樣表) (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法評語法評估方法 (200000G配套視頻培訓講座下載) 評語法這是一種常見的用一篇簡短的書 面鑒定來進行的評估方法。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 第一部分 致員工 在填寫該部門之前，請閱讀工作績效評價和發(fā)展規(guī)劃手冊 A、利用為該績效評估期間制定

42、的目標，列出你工作中最重要的業(yè)務 _ _ _ _ B、現(xiàn)在，請列出在該績效評估期間完成上述業(yè)務所取得的成績 _ _ _ _ (200000G配套視頻培訓講座下載) C、參照你的成績和目標，列出在工作中你運用的技能、 技術、培訓 _ _ _ _ D、請說明在你所在的職位上，你能應用的自己擁有的知識和技能，包括在該職位上你愿意做的事情 _ _ _ _第一部分 致員工 (200000G配套視頻培訓講座下載) 第二部分 評價 致主管： 請在充分閱讀工作績效評估和發(fā)展規(guī)劃手冊后，完成該部分審查工作。在該職位上，該工作的工作績效要求你在按指定的標準和既定目標核對下級績效評估進行評價。這些目標都應是簡要的、

43、定量化的；并附有完成的目標日期，這一系列的目標都應附在本審核的后面。 A、請列出并說明哪些成就遠超過預想的地方 _ _ B、請列出哪些取得的成就比預想要差的地方 _ _ (200000G配套視頻培訓講座下載) 第三部分 改進計劃 請針對哪些需要改進和確認發(fā)展規(guī)劃的領域提出意見。 A、利用第二部分B內(nèi)容，談一談該員工如何提高和改進自己的工作以達到既定的目標 _ _ B、請為公司指定一個發(fā)展規(guī)劃（綱要），內(nèi)容涉及采取的步驟、參加的會議、特殊的職能、就業(yè)訓練、研討班、社團活動、專業(yè)化組織機構等方面 _ _ (200000G配套視頻培訓講座下載) 第四部分 工作績效表現(xiàn)定級和評價（意見） A、根據(jù)已表

44、述的工作責任心和表現(xiàn)，在下述表格中打“”的方式對員工在工作中的總體表現(xiàn)和作用進行評價 B、針對總體評價作出額外的意見進行解釋，也對那些影響你工作表現(xiàn)的因素提出意見，并提出合適的評定方法 _ _ C、如員工指導他人工作，請說明對支持認可的行動計劃的成績 _ _不滿意需要 達到 超過改進 期望 期望杰出的 (200000G配套視頻培訓講座下載) 第五部分 晉升和總結晉升，根據(jù)對員工的鑒定以及晉升相關因素進行評價 目前的工作層次缺乏責任心 目前職務層次得到充分發(fā)展 能承擔更高層次的責任 其它短期潛能的評價 _ _長期潛能的評價 _ _ (200000G配套視頻培訓講座下載) A、同意： 主管簽字_

45、日期_ 部門領導復查_ 日期_ 人事部門復查_ 日期_ B、員工意見 _ _ _ 員工簽字_ (員工的簽字并不表明已同意審查，僅說明該程序已完成）第五部分 晉升和總結 (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法評語法關鍵事件法評估方法 (200000G配套視頻培訓講座下載) 什么是關鍵事件法？ 關鍵事件法: 就是一種書面考核資料。按照關鍵事件考核方法，主管應對員工表現(xiàn)中最令人贊許和最令人難以承受的事件進行書面的記錄。當一個員工與工作有關的關鍵事件發(fā)生時，主管便將其記錄下來。每個員工的關鍵事件清單在整個考核期間內(nèi)始終予以保留。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 關鍵事件法（助理管理人員

46、） 負有的職責目標關鍵事件安排工廠的生產(chǎn)計劃充分利用工廠中的人員和機器；及時發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了10%；上個月提高機器利用率20%監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充足的原材料供應的前提下，使原材料的庫存成本最小上個月使原材料庫存成本上升了15%；“A”部件和“B”部件的定購富余了20%；而“C”部件的訂購卻短缺了監(jiān)督機器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的機器維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)機器部件故障而阻止了機器的損壞 (200000G配套視頻培訓講座下載) 關鍵事件法的優(yōu)點它為你向下屬人員解釋績效結果提供了一些確切的事實證明它還

47、會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據(jù)的員工在整個年度的表現(xiàn)而不是最近一段時間的表現(xiàn)保存一種動態(tài)的關鍵事件記錄還可以使你獲得一份關于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體事例. (200000G配套視頻培訓講座下載) 關鍵事件法的缺點對于什么是關鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義每天或每周記下對每個員工的表現(xiàn)和評價會很費時間它可能使員工過分關注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。 (200000G配套視頻培訓講座下載) 量表法評語法關鍵事件法行為考查法 行為期望量表法評估方法 (200000G配套視頻培訓講座下載) 行為期望量表法：列舉各種影響績效的關鍵行為,并根據(jù)特別優(yōu)良或特別差的行為的