2008年春工商管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們

1、PAGE PAGE 122008年春工商管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們：你們好！第四次網(wǎng)上輔導(dǎo)的時(shí)間到了，這次的輔導(dǎo)材料分為兩部分，一部分是流通概論課程考核說(shuō)明及課程考核的內(nèi)容和要求，后附樣題和答案，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待；在第二份的材料里附有流通概論的新案例習(xí)題，增補(bǔ)的新案例，選取了商業(yè)街規(guī)劃、改造，傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)、物流增值服務(wù)、傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型等方面案例，旨在考察學(xué)生活學(xué)活用和分析能力，所以請(qǐng)注意案例分析的答題方法：請(qǐng)注意案例分析題的答題方法：沒(méi)有很固定的模式，問(wèn)題可能涉及多個(gè)點(diǎn)，就要圍繞每個(gè)點(diǎn)來(lái)展開(kāi)分析，應(yīng)該圍繞案例的主題來(lái)回答。重要的是扣題理解，靈活展開(kāi)。案例的答案也不是唯一的，設(shè)有參考點(diǎn)和機(jī)動(dòng)點(diǎn)。其實(shí)案例分析培養(yǎng)的

2、是你們對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析的能力，而不僅僅局限于課本理論知識(shí)的死記硬背，是將理論知識(shí)系統(tǒng)掌握后的一個(gè)轉(zhuǎn)化應(yīng)用。在案例分析思路上，一是結(jié)合教材中的基本理論和概念，二是結(jié)合實(shí)際，要觀點(diǎn)清楚，抓住要點(diǎn)，靈活展開(kāi)，表述上盡量避免泛泛而談。如果案例題有中央電大的答案，記得當(dāng)然不錯(cuò)，但那只是參考答案，最好是培養(yǎng)你們自己獨(dú)立思考答題的能力，這樣老師在批閱試卷的時(shí)候會(huì)加分的。案例的幾個(gè)方向：1.外資零售連鎖企業(yè)的進(jìn)入，對(duì)我國(guó)本土零售業(yè)的挑戰(zhàn)很大，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素及戰(zhàn)略發(fā)展方向是重點(diǎn)。2.批發(fā)業(yè)的困境，源于流通主導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移，零售的挑戰(zhàn)和電子商務(wù)的沖擊，轉(zhuǎn)型問(wèn)題是探討的重點(diǎn)。3.物流現(xiàn)在很熱，核心問(wèn)題是物流產(chǎn)業(yè)，及市場(chǎng)

3、化問(wèn)題，我國(guó)目前缺少真正的第三方物流企業(yè)。這方面的問(wèn)題是探討的重點(diǎn)。祝你們期末考試考出好成績(jī)！ 輔導(dǎo)老師：彭瑛 2009年6月18日中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育工商管理專(zhuān)業(yè)“流通概論”課程考核說(shuō)明（2009年春季啟用）第一部分 課程考核的有關(guān)說(shuō)明一、考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為電大開(kāi)放教育工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。二、考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，均以百分制計(jì)分。形成性考核包括4次平時(shí)記分作業(yè)，其中2次由中央電大布置，2次由各省市電大布置，分別以百分制計(jì)分。中央電大與地方電大各占50分。平時(shí)作業(yè)成績(jī)占課程總成績(jī)的20%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績(jī)占課程總成績(jī)的80%。三、命題

4、依據(jù)本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)2008年12月修訂的流通概論教學(xué)大綱和由夏春玉主編、中央廣播電視大學(xué)出版社（2008年6月）出版的流通概論第2版教材和本考核說(shuō)明。四、考試要求本課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，主要考核學(xué)生對(duì)基本理論的理解和應(yīng)用能力，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次來(lái)要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的相關(guān)知識(shí)有所認(rèn)知；掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論，根據(jù)所給的條件，靈活自如地分析和處理實(shí)際問(wèn)題。五、命題原則1本課程的考試命題在流通概論教學(xué)大綱、本考核要求和文字教材范圍之內(nèi)。既考查對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記能力，又考察綜合運(yùn)用所

5、學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析、解決的能力。2試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：了解5%左右，掌握占25%左右，重點(diǎn)掌握占70%左右。3試卷要合理安排題型的比重。題型分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷正誤題、簡(jiǎn)答題和論述或分析題五種題型。在一份試卷中，各題型所占的分?jǐn)?shù)比例大致為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題25%，多項(xiàng)選擇題10%，判斷正誤題15%，簡(jiǎn)答題35%，論述或分析題15%。4試題的能力層次和題型是兩個(gè)不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。六、考核形式形成性考核形式為平時(shí)記分作業(yè)；期末考試形式為閉卷筆試。七、答

6、題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。第二部分 課程考核內(nèi)容和要求第一章 商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展一、考核知識(shí)點(diǎn)1社會(huì)分工2商品交換3社會(huì)分工與商品交換的相互關(guān)系4商品交換的發(fā)展5商業(yè)的產(chǎn)生、商品流通的產(chǎn)生6商業(yè)的概念7商業(yè)的分類(lèi)8商業(yè)的特征9商業(yè)的貢獻(xiàn)10零售商業(yè)的發(fā)展11批發(fā)商業(yè)的發(fā)展二、考核要求了解1社會(huì)分工、商品交換與商業(yè)的相互關(guān)系2商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展3商業(yè)的分類(lèi)掌握1社會(huì)分工、商品交換、商業(yè)和商品流通的概念2商業(yè)的變革與發(fā)展重點(diǎn)掌握商業(yè)的特征與貢獻(xiàn)第二章 零售商業(yè)概述一、考核知識(shí)點(diǎn)1零售商業(yè)的定義2零售商業(yè)的特點(diǎn)3零售商業(yè)的功能4零售商業(yè)的業(yè)種分類(lèi)5零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類(lèi)6零售商業(yè)的影響因素

7、7零售要素組合及零售營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)8零售業(yè)態(tài)的變遷9業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō)10我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、考核要求了解1零售商業(yè)的業(yè)種分類(lèi)2零售商業(yè)的功能與特點(diǎn)掌握1零售業(yè)態(tài)的概念2零售業(yè)態(tài)的變遷3業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō)重點(diǎn)掌握1零售、零售商及零售商業(yè)的定義2零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類(lèi)3零售商業(yè)的影響因素4零售要素組合及零售營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)5我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第三章 零售業(yè)態(tài)選擇一、考核知識(shí)點(diǎn)1百貨店的定義2百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展3百貨店的經(jīng)營(yíng)特征4連鎖店的定義5連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展6連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)7超級(jí)市場(chǎng)的定義與特征8超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展9超級(jí)市場(chǎng)的種類(lèi)10超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)構(gòu)成11專(zhuān)業(yè)店的定義與特征12專(zhuān)業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展1

8、3專(zhuān)業(yè)店的類(lèi)型14便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、購(gòu)物中心、大型綜合超市與專(zhuān)賣(mài)店15相似零售業(yè)態(tài)辨析16判定零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)二、考核要求了解1百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展2連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展3超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展4專(zhuān)業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展掌握1便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、購(gòu)物中心、大型綜合超市與專(zhuān)賣(mài)店2相似零售業(yè)態(tài)辨析重點(diǎn)掌握1百貨店的定義2百貨店的經(jīng)營(yíng)特征3連鎖店的定義4連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)5超級(jí)市場(chǎng)的定義與特征6超級(jí)市場(chǎng)的種類(lèi)7超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)構(gòu)成8專(zhuān)業(yè)店的定義與特征9專(zhuān)業(yè)店的類(lèi)型10判定零售業(yè)態(tài)的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)第四章 零售選址與店鋪管理一、考核知識(shí)點(diǎn)1商圈的概念2商圈分析3商圈的確定4選址的重要性5選址的原則6選址的步驟

9、7店鋪設(shè)計(jì)的一般原則8店鋪的外觀設(shè)計(jì)9店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)10商品陳列的功能11商品陳列的原則12商品陳列的種類(lèi)13商品陳列的技術(shù)要求二、考核要求了解1商圈的確定2商品陳列的原則3商品陳列的種類(lèi)4商品陳列的技術(shù)要求掌握1商圈分析2店鋪設(shè)計(jì)的一般原則3商品陳列的功能重點(diǎn)掌握1商圈的概念2選址的重要性3選址的原則4選址的步驟5店鋪的外觀設(shè)計(jì)6店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)第五章 零售商品與顧客管理一、考核知識(shí)點(diǎn)1零售商品的分類(lèi)2零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄3零售商品組合4商品采購(gòu)的原則和方式5商品采購(gòu)策略6商品采購(gòu)合同7購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理8顧客接待的步驟與方法9顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)10顧客投訴的處理二、考核要求了解1商品采購(gòu)

10、策略2商品采購(gòu)合同3購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理掌握1顧客接待的步驟與方法2顧客投訴的處理重點(diǎn)掌握1零售商品的分類(lèi)2零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄3零售商品組合4商品采購(gòu)的原則和方式5顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)第六章 批發(fā)商業(yè)概述一、考核知識(shí)點(diǎn)1批發(fā)商業(yè)的定義與特點(diǎn)2批發(fā)商業(yè)的功能3批發(fā)商業(yè)的分類(lèi)4批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)特征5批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則6批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)7批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)8批發(fā)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、考核要求了解1批發(fā)商業(yè)的分類(lèi)2批發(fā)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)掌握1批發(fā)商業(yè)的定義與特點(diǎn)2批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)特征重點(diǎn)掌握1批發(fā)商業(yè)的功能2批發(fā)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則3批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)4批發(fā)商業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)第七章 批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所一、考核

11、知識(shí)點(diǎn)1批發(fā)市場(chǎng)的定義2批發(fā)市場(chǎng)的功能3批發(fā)市場(chǎng)的分類(lèi)4批發(fā)市場(chǎng)的主體5批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則6批發(fā)市場(chǎng)的交易形式7批發(fā)市場(chǎng)的交易方法8商品交易所的定義9商品交易所的功能10商品交易所的分類(lèi)11商品交易所的組織機(jī)構(gòu)12商品交易所的交易者13商品交易所的交易規(guī)則二、考核要求了解1商品交易所的組織機(jī)構(gòu)2商品交易所的交易者3商品交易所的交易規(guī)則掌握1批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則2批發(fā)市場(chǎng)的交易形式3商品交易所的分類(lèi)重點(diǎn)掌握1批發(fā)市場(chǎng)的定義2批發(fā)市場(chǎng)的功能3批發(fā)市場(chǎng)的分類(lèi)4批發(fā)市場(chǎng)的主體5批發(fā)市場(chǎng)的交易方法6商品交易所的定義7商品交易所的功能第八章 電子商務(wù)一、考核知識(shí)點(diǎn)1電子商務(wù)的含義2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容3

12、電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用4電子商務(wù)的分類(lèi)5電子商務(wù)法制建設(shè)6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程9網(wǎng)上廣告10網(wǎng)上商店的特點(diǎn)與分類(lèi)11網(wǎng)上商店的基本交易過(guò)程12網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)與分類(lèi)13網(wǎng)上貿(mào)易的基本交易過(guò)程14網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易15商業(yè)自動(dòng)化及內(nèi)容16商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化17商品銷(xiāo)售自動(dòng)化18物流自動(dòng)化二、考核要求了解1電子商務(wù)的分類(lèi)2電子商務(wù)法制建設(shè)3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程4網(wǎng)上廣告5網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易掌握1電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用2網(wǎng)上商店的特點(diǎn)與分類(lèi)3網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)與分類(lèi)4商業(yè)自動(dòng)化及內(nèi)容重點(diǎn)掌握1電子商務(wù)的含義2電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型5網(wǎng)上商店的基本交易過(guò)程6網(wǎng)上貿(mào)易的基本交

13、易過(guò)程7商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化8商品銷(xiāo)售自動(dòng)化9物流自動(dòng)化第九章 物流管理一、考核知識(shí)點(diǎn)1物流的定義2物流的構(gòu)成要素3物流的分類(lèi)4現(xiàn)代物流的含義5現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別6發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義7物流管理的定義8現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)與原則9現(xiàn)代物流管理的發(fā)展階段10現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容11物流合理化定義及其意義12物流合理化的途徑13現(xiàn)代物流發(fā)展新趨勢(shì)二、考核要求了解1物流的分類(lèi)2現(xiàn)代物流管理的發(fā)展階段掌握1物流、供應(yīng)鏈的定義2物流的構(gòu)成要素3現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)與原則4現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容重點(diǎn)掌握1現(xiàn)代物流的含義2現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別3物流管理、供應(yīng)鏈管理的定義4發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義5物流

14、合理化定義及其意義6物流合理化的途徑7現(xiàn)代物流發(fā)展新趨勢(shì)第十章 配送與配送中心一、考核知識(shí)點(diǎn)1運(yùn)輸與配送2配送的特點(diǎn)及其基本流程3配送的功能與作用4配送制的形成與發(fā)展5配送的分類(lèi)6配送中心的含義7配送中心的分類(lèi)8配送中心的功能9配送中心的作用10配送中心的作業(yè)流程管理11配送合理化管理二、考核要求了解1配送的功能與作用2配送制的形成與發(fā)展掌握1配送的分類(lèi)2配送中心的含義及其分類(lèi)重點(diǎn)掌握1運(yùn)輸與配送2代理配送、共同配送3配送的特點(diǎn)及其基本流程4配送中心的功能及作用5配送中心的作業(yè)流程管理6配送合理化管理第十一章 商品流通政策一、考核知識(shí)點(diǎn)1商品流通政策的含義2商品流通政策的功能3商品流通政策的主

15、體4商品流通政策的分類(lèi)5各國(guó)的反壟斷法6各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容7大型店政策的制定動(dòng)機(jī)8各國(guó)的大型店規(guī)制政策9消費(fèi)者保護(hù)政策的制定動(dòng)機(jī)10各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)政策的主要內(nèi)容11實(shí)行許可和專(zhuān)賣(mài)的商品12許可制與專(zhuān)賣(mài)制13流通組織化政策14中小商業(yè)政策15反壟斷政策16消費(fèi)者保護(hù)政策17商品流通現(xiàn)代化政策18商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策19商品流通組織化政策20商品流通對(duì)外開(kāi)放政策21我國(guó)商品流通政策的未來(lái)走向二、考核要求了解1商品流通政策的分類(lèi)2各國(guó)的大型店規(guī)制政策3各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)政策的主要內(nèi)容4各國(guó)的流通組織化政策5各國(guó)中小商業(yè)政策掌握1商品流通政策的功能2商品流通政策的目標(biāo)重點(diǎn)掌握1商品流通政策的含

16、義2商品流通政策的主體3各國(guó)的反壟斷法4.各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容5實(shí)行許可和專(zhuān)賣(mài)的商品6許可制與專(zhuān)賣(mài)制7反壟斷政策8消費(fèi)者保護(hù)政策9商品流通現(xiàn)代化政策10商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策11商品流通組織化政策12商品流通對(duì)外開(kāi)放政策13我國(guó)商品流通政策的未來(lái)走向附：樣題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每個(gè)1分，共25分）1業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（ ）。A企業(yè)形態(tài) B經(jīng)營(yíng)形態(tài) C組織形態(tài) D管理形態(tài)2配送中心的首項(xiàng)功能是（ ）。A加工功能 B儲(chǔ)存功能 C集貨功能 D服務(wù)功能二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，多選或少選均不得分，共10分）1商業(yè)的分類(lèi)方法很多，通常主要按照（ ）分類(lèi)方法對(duì)商業(yè)進(jìn)行分

17、類(lèi)。A按商業(yè)的組織化程度 B按業(yè)種 C按業(yè)態(tài)D按流通階段 E按流通范圍2網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特點(diǎn)（ ）。A交易范圍廣泛 B交易效率高 C交易成本低D貿(mào)易全球化 E網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題后畫(huà)“”，認(rèn)為不正確的題后畫(huà)“”，每題1分，共15分）1休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。（ ）2超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱(chēng)為零售業(yè)的第一次革命。（ ）四、簡(jiǎn)答題（共35分）1說(shuō)明百貨店的經(jīng)營(yíng)特征。（12分）2簡(jiǎn)述商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。（12分）3確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求。（11分）五、論述題（15分）分析顧客在購(gòu)物中的心理過(guò)程。參 考 答 案一、單項(xiàng)選擇題1B 2D二、多項(xiàng)選擇題1BCDE 2ABCDE三、判斷題1 2四、簡(jiǎn)答題1說(shuō)明百貨店的經(jīng)營(yíng)特征。答：其經(jīng)營(yíng)特征有：（1）擁有寬敞的營(yíng)業(yè)空間和舒適的購(gòu)物環(huán)境；（2）多位于城市繁華區(qū)或交通要道；（3）經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛，種類(lèi)繁多；（4）在管理上實(shí)行商品部制；（5）采用柜臺(tái)銷(xiāo)售與自選（開(kāi)架）銷(xiāo)售相結(jié)合的售貨方式；（6）功能多樣