物業(yè)管理積極參與管理示范考評(píng)和ISO國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證

1、物業(yè)管理積極參與管理示范考評(píng)和ISO國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證（一）積極參與管理示范考評(píng)1、管理示范考評(píng)的意義通過(guò)參與“物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)區(qū)”評(píng)比，可以更好地提高物業(yè)管理的管理質(zhì)量，細(xì)化物業(yè)管理的管理內(nèi)容，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理尺度，滿足甲方日益增加的服務(wù)需要。2、參與考評(píng)的工作準(zhǔn)備物業(yè)管理示范物業(yè)區(qū)的考評(píng)工作從時(shí)間上分三個(gè)階段進(jìn)行。通常每年的五六月份開(kāi)展市級(jí)考評(píng)工作，由市級(jí)地方物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)各參評(píng)單位進(jìn)行考評(píng)及綜合打分；通過(guò)市級(jí)考評(píng)的公司由市級(jí)主管單位推薦，一年后可參加省級(jí)考評(píng)。獲得省級(jí)考評(píng)示范的單位（成績(jī)一般在95分以上），可于一年后由省級(jí)主管單位推薦，參加國(guó)家建設(shè)部組織的全國(guó)考評(píng)，最終選

2、出全國(guó)物業(yè)管理示范單位。參評(píng)單位應(yīng)根據(jù)考評(píng)時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、規(guī)模大的特點(diǎn)，規(guī)劃好這三個(gè)階段的具體工作。第一階段：市級(jí)考評(píng)階段。這一階段指從管理公司確立考評(píng)目標(biāo)至市級(jí)考評(píng)結(jié)束期間，時(shí)間由管理公司視情況而定，一般以3-5個(gè)月為宜。這一階段主要完成以下幾項(xiàng)工作。（1）確定所管物業(yè)需達(dá)到的管理水平（考評(píng)目標(biāo)），統(tǒng)籌安排全年的工作分段，成立考評(píng)迎檢領(lǐng)導(dǎo)小組，確定考評(píng)任務(wù)分組成員。考評(píng)組一般分為資料組和自檢整改組，分別負(fù)責(zé)考評(píng)資料的統(tǒng)一準(zhǔn)備和物業(yè)各項(xiàng)目檢查整改。（2）自檢自評(píng)：針對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐條對(duì)所管物業(yè)自評(píng)自檢，將發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問(wèn)題匯總整理。（3）將自評(píng)自檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)到各人任務(wù)分組，確定問(wèn)題具體負(fù)責(zé)人

3、，初步完成時(shí)間、驗(yàn)收人。自評(píng)自檢可能會(huì)反復(fù)進(jìn)行數(shù)次，真至達(dá)到最終目標(biāo)。（4）參觀及專家輔導(dǎo)檢測(cè)：組織成員到已獲得示范稱號(hào)的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，并請(qǐng)行內(nèi)專家到場(chǎng)指導(dǎo)。（5）市級(jí)正式考評(píng)：做好市主管部門(mén)考評(píng)前的準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)具體迎檢工作。第二階段：省級(jí)考評(píng)階段。這一階段指從市級(jí)考評(píng)結(jié)束至省級(jí)考評(píng)期間。工作重點(diǎn)是對(duì)市級(jí)主管部門(mén)提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改。此時(shí)應(yīng)針對(duì)再次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專題性參觀學(xué)習(xí)，并將有關(guān)工作資料補(bǔ)充到考評(píng)資料中去，然后迎接省級(jí)考評(píng)。第三階段：國(guó)家建設(shè)部考評(píng)階段。這一階段指省級(jí)考評(píng)結(jié)束至國(guó)家建設(shè)部考評(píng)期間。工作內(nèi)容基本上與第二階段類似。需注意的是：在省及全國(guó)考評(píng)準(zhǔn)備階段，要對(duì)上級(jí)考評(píng)提出的整改

4、意見(jiàn)作出切實(shí)反映，并將整改后形成的新制度落實(shí)到日常工作中去，積累原始資料。1、細(xì)分自檢項(xiàng)目，參評(píng)單位可將考評(píng)標(biāo)分為資料準(zhǔn)備和硬件改造兩大類。前類交由資料組統(tǒng)一準(zhǔn)備考評(píng)資料，后一類則根據(jù)物業(yè)情況，把項(xiàng)目及相應(yīng)分值細(xì)分至各個(gè)專業(yè)部門(mén)，然后由專業(yè)部分落實(shí)到日常管理與操作中去。參評(píng)單位根據(jù)分值為專業(yè)部門(mén)的工作自評(píng)打分。2、組織自檢自評(píng)，自評(píng)可采取分部自評(píng)、交叉自評(píng)和專家自評(píng)三種方式。（1）分部自評(píng)即由各專業(yè)部門(mén)對(duì)本部自評(píng)。優(yōu)點(diǎn)：各專業(yè)部門(mén)對(duì)于本專業(yè)部門(mén)對(duì)本部所管物業(yè)作自評(píng)。缺點(diǎn)：檢查的是自己所負(fù)責(zé)的工作，難于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且打分會(huì)有偏袒。（2）交叉檢查是各分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交叉檢查。優(yōu)點(diǎn)：易于發(fā)現(xiàn)一些日常工作容

5、易忽略的問(wèn)題。缺點(diǎn)：因不具專業(yè)嘗試而容易流于形式。（3）專家自檢是請(qǐng)本行業(yè)專家來(lái)專項(xiàng)自檢。優(yōu)點(diǎn)：專家非本物業(yè)管理人員而且都具有專業(yè)水準(zhǔn)，能做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，既能提出問(wèn)題又能提供解決方案。自檢行之有效，評(píng)分結(jié)果也較真實(shí)客觀。缺點(diǎn)：在時(shí)間、精力、費(fèi)用上花費(fèi)較多，成本較高，不易經(jīng)常進(jìn)行，參評(píng)單位可于正式考評(píng)前適當(dāng)請(qǐng)專家自檢1-2次3、整改落實(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總怕將需要整改的項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收，整改落實(shí)過(guò)程在考評(píng)中將重復(fù)進(jìn)行，直至問(wèn)題基本解決。注意：自評(píng)自檢的時(shí)間相對(duì)會(huì)很長(zhǎng)，要注意保留及整理有關(guān)會(huì)議資料及整改、驗(yàn)收表格資料，它們都是考評(píng)單位具體實(shí)施考評(píng)方案（考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)第一項(xiàng)

6、第十一條）的支持資料。（二）ISO國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的必要性：確定、實(shí)施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務(wù)意識(shí)，確立物業(yè)管理就是服務(wù)的指導(dǎo)思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)更強(qiáng)，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以管理過(guò)程中的弱點(diǎn)為切入點(diǎn)設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任部門(mén)/人，實(shí)施途徑，通過(guò)制定相應(yīng)計(jì)劃，有效實(shí)施并監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值。、導(dǎo)入以“游人為中心”的現(xiàn)代管理理念，使甲方和游人成為“消費(fèi)者”，保證和不斷改進(jìn)對(duì)甲方及游人的服務(wù)，使之成為物業(yè)公司的核心功能，盡一切要能關(guān)注人的需求成為物業(yè)管理工作的精髓，使物業(yè)管理功能由被動(dòng)保障型轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)型，物業(yè)工作的重點(diǎn)、各方面工作的規(guī)劃與實(shí)施均緊緊圍繞為斷改善、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)基本點(diǎn)上來(lái)，甲方的主體地位得到了全面體現(xiàn)。、