核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整

1、核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整元年諾亞舟 1流程價值鏈分析流程關(guān)鍵分析流程目錄搭建流程診斷流程優(yōu)化流程說明流程分析與體系搭建核心業(yè)務(wù)流程描述與優(yōu)化流程實施流程實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論元年諾亞舟 2對to-be流程進行討論確認12345to-be流程實施確定流程優(yōu)化優(yōu)先次序確定核心業(yè)務(wù)流程結(jié)合關(guān)鍵成功因素分析，對現(xiàn)有的as-is流程進行評價診斷重新設(shè)計to-be流程對組織結(jié)構(gòu)職能做調(diào)整制定相應(yīng)管理制度價值鏈分析建立流程目錄工具與方法企業(yè)建模、流程建模、問卷調(diào)查、指標設(shè)計、專家評價、海菲爾德法、動因匹配分析、能力匹配分析、矩陣分析、強連通集合分析、關(guān)鍵因素分析、EISA、ASME分析等等6明確成功關(guān)鍵和流程層

2、級元年諾亞舟 3level1level2leve3level4公司價值鏈，明確業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造高階流程，明確核心流程的功能實現(xiàn)低階流程，明確業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)的步驟邏輯關(guān)鍵活動，明確每一個關(guān)鍵步驟的崗位、工作標準與信息要求細化價值功能步驟活動在充分內(nèi)外部分析、討論的基礎(chǔ)上，層層深入剖析業(yè)務(wù)運作特點、流程邏輯，明確成功關(guān)鍵和流程層級建立企業(yè)流程目錄元年諾亞舟 4按照業(yè)務(wù)活動、相關(guān)性組合進行模塊劃分，建立企業(yè)流程目錄流程圖繪制標準元年諾亞舟 5崗位職責明確流程邏輯清晰指定所屬信息系統(tǒng)流程順序分明規(guī)范流程流程間接口清晰流程表單具體負責部門明確開始結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)審核工作內(nèi)容具體情況判斷業(yè)務(wù)流程圖繪制的總體原則將遵循以

3、下三點元年諾亞舟 6一致性原則完整性原則具體性原則 流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)怎么合理就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法和外界影響因素。打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強調(diào)業(yè)務(wù)過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應(yīng)盡量具體，兩個不同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個工作步驟，不要合并。流程關(guān)鍵接口與集成關(guān)系分析元年諾亞舟 72022/7/26 | 通過業(yè)務(wù)流程的分析客戶管理在以下流程產(chǎn)生支撐點：客戶注冊管理流程對網(wǎng)站瀏覽者的瀏覽權(quán)限實行客戶制管理，只有注冊為網(wǎng)站客戶，才可以使用協(xié)議審核、價格咨詢、產(chǎn)品訂購、配送跟蹤、退貨申請、收藏

4、管理和積分管理等功能；客戶在線上線下業(yè)務(wù)中均使用同一客戶編號，客戶在線下與晉億業(yè)務(wù)人員簽訂的協(xié)議也在線上線下使用同一編號；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶注冊-客戶注冊管理-客戶注冊信息錄入；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶信息維護-客戶注冊信息修改；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-價格管理-詢價；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-價格管理-定價；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-收藏管理-網(wǎng)頁收藏；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-積分管理-積分兌換。注冊客戶在線填寫詳細的聯(lián)系方式和客戶基本信息，通過網(wǎng)站客戶管理部門的審核后，將擁有價格咨詢、產(chǎn)品訂購、配送跟蹤、退貨申請、收藏管理和積分管理等功能的使用權(quán)限；注冊客戶可以在線更改注冊信息。客戶管理需求業(yè)務(wù)描述

5、需求描述信息系統(tǒng)描述2022/7/26 | 需求描述通過業(yè)務(wù)流程的分析客戶管理在以下流程產(chǎn)生支撐點：客戶注冊管理流程對網(wǎng)站瀏覽者的瀏覽權(quán)限實行客戶制管理，只有注冊為網(wǎng)站客戶，才可以使用協(xié)議審核、價格咨詢、產(chǎn)品訂購、配送跟蹤、退貨申請、收藏管理和積分管理等功能；客戶在線上線下業(yè)務(wù)中均使用同一客戶編號，客戶在線下與晉億業(yè)務(wù)人員簽訂的協(xié)議也在線上線下使用同一編號；所有業(yè)務(wù)操作均可在客戶管理界面實現(xiàn)訂單查詢、協(xié)議審核和信息修改等功能；實行客戶分類管理，主要分為“協(xié)議客戶”和“非協(xié)議客戶”；協(xié)議客戶的審核由電子商務(wù)平臺客戶管理部門的專業(yè)人員通過電話回訪和資質(zhì)驗證的方式進行。只有通過該審核，協(xié)議客戶才能在

6、客戶管理界面審核并使用其在線下與晉億業(yè)務(wù)人員簽訂的訂貨協(xié)議。信息系統(tǒng)描述客戶管理業(yè)務(wù)描述客戶管理業(yè)務(wù)描述2022/7/26 | 業(yè)務(wù)描述需求描述注冊客戶在線填寫客戶代碼、用戶名、登錄密碼、公司名稱、公司地址、郵政編碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職位、電子郵箱、固定電話、傳真、手機等客戶基本信息，通過電子商務(wù)平臺客戶管理部門的電話回訪和資質(zhì)審核后，將擁有價格咨詢、產(chǎn)品訂購、配送跟蹤、退貨申請、收藏管理和積分管理等功能的使用權(quán)限；同一企業(yè)內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)部門將分別注冊客戶賬號，分設(shè)權(quán)限，分開管理。信息系統(tǒng)描述客戶管理客戶管理需求描述2022/7/26 | 客戶管理信息系統(tǒng)描述業(yè)務(wù)描述需求描述信息系統(tǒng)描述網(wǎng)站

7、管理系統(tǒng)-客戶注冊-客戶注冊管理-客戶注冊信息錄入；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶信息維護-客戶注冊信息修改；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-價格管理-詢價；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-價格管理-定價；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-收藏管理-網(wǎng)頁收藏；網(wǎng)站管理系統(tǒng)-客戶管理-積分管理-積分兌換?？蛻艄芾砭幋a體系分類 根據(jù)晉億物流公司實際管理需求，特制訂本編碼規(guī)則。晉億物流公司編碼體系包括以下內(nèi)容，其中“管理編碼”將作為各分支編碼體系中的開頭部分：主要分類管理編碼主要分類管理編碼供應(yīng)商編碼系統(tǒng)01產(chǎn)品編碼系統(tǒng)03客戶編碼系統(tǒng)02倉位編碼系統(tǒng)04門店編碼系統(tǒng)05員工編碼系統(tǒng)062022/7/26供應(yīng)商編碼原則供應(yīng)商編碼由九位阿

8、拉伯數(shù)字組成，共四級。第一級二位代表管理編碼（見編碼體系分類）；第二級二位代表供應(yīng)商注冊地所屬區(qū)域；第三級三位代表供應(yīng)商簡稱；第四級二位代表供應(yīng)商各分廠的順序號（00為總廠，01起為各分廠）。供應(yīng)商分廠順序號供應(yīng)商簡稱區(qū)域編碼管理編碼2022/7/26客戶編碼原則 客戶編碼由十二位阿拉伯數(shù)字組成，共五級。第一級2位代表管理編碼（見編碼體系分類）；第二級2位代表客戶所在地所屬區(qū)域編碼；第三級2位代表客戶所屬行業(yè)編碼；第四級4位代表客戶簡稱；第五級2位代表該客戶下屬單位順序號（無下屬單位的或總公司為00，有下屬單位的其下屬單位按順序排號） 。 管理編碼區(qū)域編碼行業(yè)編碼客戶簡稱客戶下屬單位順序號20

9、22/7/26根據(jù)晉億實業(yè)流通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求，借鑒其他企業(yè)成功經(jīng)驗，我們規(guī)劃出晉億實業(yè)流通業(yè)務(wù)IT藍圖以四大應(yīng)用系統(tǒng)為核心，全面支持晉億實業(yè)流通業(yè)務(wù)硬件設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)/網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫/系統(tǒng)軟件/中間件信息資源管理（統(tǒng)一信息編碼、統(tǒng)一用戶管理）終端銷售平臺門店運營管理員工管理產(chǎn)品管理銷售管理現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)運作平臺第三方物流業(yè)務(wù)物流結(jié)算管理物流金融管理國際貨運管理業(yè)務(wù)運作平臺供應(yīng)鏈管理財務(wù)管理采購管理銷售管理客戶管理計劃管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理HR管理配送管理質(zhì)量管理倉儲管理市場管理數(shù)據(jù)倉庫與決策支持平臺企業(yè)集成總線（信息集成、應(yīng)用集成）電子商務(wù)交易平臺電子商務(wù)管理會員管理訂單管理網(wǎng)站管理其他管理產(chǎn)品管

10、理廣告管理價格管理企業(yè)信息維護全面預(yù)算管理協(xié)同辦公管理、知識管理2022/7/26 | 同時，對晉億實業(yè)流通業(yè)務(wù)IT需求進行綜合分析，以指引IT藍圖的設(shè)計，指導(dǎo)IT實施的規(guī)劃采購管理計劃管理銷售管理物流管理倉儲管理質(zhì)量管理門店管理市場管理財務(wù)管理人力資源管理電子商務(wù)管理知識管理OA客戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理物流結(jié)算管理物流金融管理國際貨運管理BI全面預(yù)算管理從業(yè)務(wù)重要性與IT需求迫切性兩個緯度，通過打分，綜合分析得出晉億實業(yè)流通業(yè)務(wù)的IT需求狀況圖2022/7/262346789低重要、高迫切低重要、低迫切高重要、低迫切高重要、高迫切15IT需求迫切性高低業(yè)務(wù)重要性低高財務(wù)管理采購管理市場管理知識管

11、理銷售管理質(zhì)量管理計劃管理客戶管理電子商務(wù)管理10111213門店管理14物流結(jié)算管理15國際貨運管理16人力資源管理17OA1819BI物流金融管理物流管理倉儲管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理20全面預(yù)算管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)-銷售管理2022/7/26銷售管理需求預(yù)測管理銷售訂單管理銷售價格管理安全庫存管理請購單管理采購管理采購計劃管理采購訂單管理電子采購管理客戶管理客戶基本信息管理客戶分類管理客戶服務(wù)管理潛在客戶管理客戶需求分析管理倉儲管理庫位管理入庫管理出庫管理盤點管理過保管理配送管理配送資源信息管理配送計劃管理調(diào)度配載管理運輸跟蹤管理質(zhì)量管理品檢制度管理產(chǎn)品出入庫檢驗管理產(chǎn)品駐廠檢驗管理市場管理營銷計劃

12、管理營銷方案管理財務(wù)管理總賬管理、報表管理現(xiàn)金管理、財務(wù)分析固定資產(chǎn)管理應(yīng)收賬款管理應(yīng)付賬款管理人力資源管理人事管理、薪酬管理社保福利管理工資管理招聘管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢銷售管理包括需求預(yù)測管理、銷售訂單管理、銷售價格管理、安全庫存管理和請購單五個部分。需求預(yù)測是指系統(tǒng)通過對歷史銷售數(shù)據(jù)、庫存情況的分析，定時自動測算出各門店、各子公司以及總部各產(chǎn)品的長周期以及短周期需求預(yù)測初始值，并提供相應(yīng)數(shù)據(jù)和圖表供各銷售單位查詢；銷售訂單管理通過銷售內(nèi)勤的手工錄入信息，系統(tǒng)生成銷售訂單，同時進行價格檢查；銷售價格管理通過價格編制、審核和查詢流程來實現(xiàn)；業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)

13、中設(shè)置本單位(門店倉庫、區(qū)域中心倉庫、總庫)的各物料設(shè)置安全庫存計算所需的相關(guān)參數(shù)，系統(tǒng)自動計算安全庫存；需求預(yù)測管理需求預(yù)測計算需求預(yù)測編制需求預(yù)測審核需求預(yù)測查詢銷售訂單管理銷售訂單錄入銷售訂單查詢銷售價格管理銷售價格編制銷售價格審核銷售價格查詢安全庫存管理安全庫存編制安全庫存審核安全庫存查詢安全庫存預(yù)警請購單管理請購單編制請購單審核請購單查詢供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)-采購管理2022/7/26銷售管理需求預(yù)測管理銷售訂單管理銷售價格管理安全庫存管理請購單管理采購管理采購計劃管理采購訂單管理電子采購管理客戶管理客戶基本信息管理客戶分類管理客戶服務(wù)管理潛在客戶管理客戶需求分析管理倉儲管理庫位管理入庫管

14、理出庫管理盤點管理過保管理配送管理配送資源信息管理配送計劃管理調(diào)度配載管理運輸跟蹤管理質(zhì)量管理品檢制度管理產(chǎn)品出入庫檢驗管理產(chǎn)品駐廠檢驗管理市場管理營銷計劃管理營銷方案管理財務(wù)管理總賬管理、報表管理現(xiàn)金管理、財務(wù)分析固定資產(chǎn)管理應(yīng)收賬款管理應(yīng)付賬款管理人力資源管理人事管理、薪酬管理社保福利管理工資管理招聘管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢采購管理包括采購計劃管理、采購訂單管理和電子采購管理三個部分?？偣揪幹艫類產(chǎn)品的采購計劃，子公司編制B、C類產(chǎn)品的采購計劃，系統(tǒng)對采購計劃編制權(quán)限進行校對；系統(tǒng)根據(jù)總公司的需求預(yù)測、子公司的長周期需求預(yù)測自動生成對應(yīng)的初始總公司采購

15、計劃和子公司采購計劃，采購業(yè)務(wù)員可以在線對采購計劃進行修改、調(diào)整；系統(tǒng)根據(jù)采購金額及產(chǎn)品價格設(shè)置訂單審批流，當采購金額大于設(shè)定值時，整張訂單在采購中心經(jīng)理(采購部經(jīng)理)在系統(tǒng)中審核通過后，還需流通事業(yè)部總經(jīng)理(子公司總經(jīng)理)在系統(tǒng)中對該采購訂單進行審核；供應(yīng)商可以在線更新供應(yīng)給晉億的產(chǎn)品的庫存信息(支持產(chǎn)品庫存信息的批量錄入)，晉億方面可以在線查詢到供應(yīng)商的庫存信息。采購計劃管理采購計劃編制采購計劃審核采購計劃查詢采購訂單管理采購訂單編制采購訂單審核采購訂單查詢電子采購管理采購計劃查詢采購訂單查詢信息反饋可根據(jù)需求，添加新供應(yīng)商，對供應(yīng)商進行分組，方便查詢不同分組供應(yīng)商的信息?？梢圆榭串斍胺纸M狀態(tài)下所有供應(yīng)商信息匯總，也可根據(jù)不同的條件選取所需要的供應(yīng)商，該供應(yīng)商的各種詳細信息將在上面的界面中顯示。將供應(yīng)商的單位信息