醫(yī)院2021年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

1、XX醫(yī)院2021年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)，按照國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知、關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知要求，結(jié)合醫(yī)院2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，在總結(jié)2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2021年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想按照“十三五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要相關(guān)要求,繼續(xù)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全過程全方位抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體檢,促進(jìn)醫(yī)患和諧，為患者提供專業(yè)化、人性化、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)（一）進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，以患

2、者滿意為總體目標(biāo),第三方滿意度調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿意率395%。（二）就醫(yī)感受舒適溫馨，把患者就醫(yī)感受視作醫(yī)院服務(wù)水平的“金標(biāo)準(zhǔn)，把舒適醫(yī)療和親民溫馨服務(wù)系列路徑貫穿院前、院中、院后的每個(gè)細(xì)節(jié)，想方設(shè)法為患者提供舒適溫馨醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。（三）與信息科合作，構(gòu)建智能化信息平臺(tái)，減少護(hù)理書寫工作量，保證責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。（四）大力發(fā)展?？谱o(hù)理，培養(yǎng)專科護(hù)士；擬定開設(shè)靜脈治療、傷口造口等4個(gè)專業(yè)?？崎T診，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。（五）新醫(yī)院擴(kuò)建后逐步增加護(hù)理人力資源，滿足臨床需要，護(hù)理人員滿意度90%。三、保障措施（一）發(fā)揮醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加大支持保障力度，積極探索優(yōu)

3、質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，定期、不定期研究“示范工程的開展情況，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。（二）改善服務(wù)態(tài)度多種方式開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治不良服務(wù)態(tài)度；認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。（三）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。2、配合醫(yī)聯(lián)體工作的推進(jìn)。3、各科室以多種形式開展健康教育和風(fēng)險(xiǎn)溝通等。（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深

4、化責(zé)任制整體護(hù)理1、建立醫(yī)院護(hù)理崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾怼＜訌?qiáng)與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，科學(xué)合理設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，構(gòu)建科學(xué)合理的護(hù)理定價(jià)體系，推進(jìn)護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。2、實(shí)施護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)制度。通過對(duì)護(hù)理管理人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)與臨床實(shí)踐，掌握與崗位相適合的管理思路、基本方法和管理手段，使其勝任角色，善于解決管理中的實(shí)際問題提高獨(dú)立工作能力。3、補(bǔ)充護(hù)理人力資源，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，計(jì)劃招聘30-50名護(hù)士。為普外科的分科做好人力資源的準(zhǔn)備，優(yōu)先保證臨床護(hù)理崗位護(hù)士數(shù)量，并根據(jù)科室疾病特點(diǎn)和護(hù)理工作量，合理配置護(hù)士，滿足臨床護(hù)理服

5、務(wù)需求。4、開展新入職護(hù)士培訓(xùn)，按照國家衛(wèi)生計(jì)生委新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）的通知要求，規(guī)范新入職護(hù)士培訓(xùn)工作。5、借助中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊(duì)金堂分隊(duì)這個(gè)平臺(tái),做好延伸護(hù)理服務(wù)：到社區(qū)、學(xué)校、政府部門、事業(yè)單位等地，積極開展義診、志愿服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到“社會(huì)滿意”O(jiān)6、護(hù)理部定期征求護(hù)士滿意度。7、完善并深化護(hù)士分層使用，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵培養(yǎng)，依據(jù)病人病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求分配不同能級(jí)的護(hù)士，危重患者由級(jí)別高的護(hù)士負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)高級(jí)責(zé)任護(hù)士對(duì)初級(jí)責(zé)任護(hù)士的傳幫帶和規(guī)范技術(shù)指導(dǎo)，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。8、開展護(hù)理管理能力提升培訓(xùn)班，通過“請(qǐng)進(jìn)來”的方式,將上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)管理理念、業(yè)務(wù)知識(shí)重組整合，根據(jù)我院實(shí)際情況，合理利用，不斷提高我院護(hù)理管理隊(duì)伍的能力。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。各部