售后度工作計(jì)劃及總結(jié)

1、Page1售后部年度(nind)工作計(jì)劃及總結(jié)2014年 XXX汽車銷售服務(wù)(fw)有限公司 匯報(bào)人:XXX 共二十二頁(yè)前言(qin yn)Page21工作總結(jié)2問(wèn)題及改進(jìn)方案3工作計(jì)劃共二十二頁(yè)P(yáng)age31工作總結(jié)共二十二頁(yè)P(yáng)age4實(shí)際(shj)112臺(tái)共二十二頁(yè)P(yáng)age5共二十二頁(yè)P(yáng)age6共二十二頁(yè)P(yáng)age7共二十二頁(yè)P(yáng)age8SA1客單價(jià)(dnji)2785元SA2客單價(jià)(dnji)2485元SA3客單價(jià)859元SA3客單價(jià)異常，每周抽兩天時(shí)間對(duì)SA3進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)工作平均客單價(jià)2148元共二十二頁(yè)P(yáng)age9預(yù)約目標(biāo)15%新開店(ki din)，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大后期維修(w

2、ixi)車輛飽滿后對(duì)預(yù)約應(yīng)針對(duì)性管理共二十二頁(yè)P(yáng)age10總135891元共二十二頁(yè)P(yáng)age11總12983元共二十二頁(yè)P(yáng)age12共二十二頁(yè)P(yáng)age132問(wèn)題及改進(jìn)方案共二十二頁(yè)P(yáng)age14SA改善(gishn)SA技能(jnng)重點(diǎn)對(duì)SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升培訓(xùn)成果SA通過(guò)培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營(yíng)銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價(jià)每周抽時(shí)兩天間以談話方式對(duì)SA進(jìn)行營(yíng)銷技巧教育，使得SA營(yíng)銷水平提升共二十二頁(yè)P(yáng)age15短信跟蹤其他業(yè)務(wù)員查勘員保險(xiǎn)推介(tu ji)車挖掘共二十二頁(yè)P(yáng)age16短信跟蹤(gnzng)業(yè)務(wù)員查

3、勘(chkn)員其他報(bào)備號(hào)碼100%短信推送電話跟蹤邀請(qǐng)到店擴(kuò)大范圍人際關(guān)系推送有禮邀請(qǐng)到店推送有禮擴(kuò)大合作范圍人際關(guān)系交警朋友同事客戶保險(xiǎn)推介車共二十二頁(yè)P(yáng)age173工作(gngzu)計(jì)劃共二十二頁(yè)P(yáng)age18重點(diǎn)培訓(xùn)(pixn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。 高效保養(yǎng)(boyng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)(boyng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富 保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)保修基礎(chǔ)培訓(xùn)售后服務(wù)提升共二十二頁(yè)P(yáng)age19 對(duì)機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中(qzhng)自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢

4、查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢 實(shí)行每車噴板，防止色差(s ch)問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差(s ch)偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴 配件部在原有庫(kù)存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫(kù)存滿足率機(jī)電一 次性修復(fù)提升鈑噴配件共二十二頁(yè)P(yáng)age20一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時(shí)間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺(tái)接待服務(wù)流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理視頻培訓(xùn)客戶滿意度分析會(huì)議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺(tái)接待服務(wù)流程演練保修基礎(chǔ)視頻培訓(xùn)前臺(tái)接待服務(wù)流程演練模擬考評(píng)培訓(xùn)課程(kchng)安排共二十二頁(yè)讓數(shù)字說(shuō)話讓數(shù)字體現(xiàn)你的成績(jī)讓成績(jī)體現(xiàn)你的價(jià)值讓價(jià)值體現(xiàn)你的成就共二十二頁(yè)內(nèi)容摘要Page1。新開店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大。重點(diǎn)對(duì)SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理(gunl)的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升。SA通過(guò)培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營(yíng)銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值。每周抽時(shí)兩天間以談話方式對(duì)SA進(jìn)行營(yíng)銷技巧教育，使得SA營(yíng)銷水平提升。重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理(gunl)培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴。對(duì)機(jī)