護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)課件

1、-江南腦科醫(yī)院護(hù)理部 王紅蕾 護(hù)士長的管理藝術(shù)徹廣蛾的跑褐瞥湛砧予刀瓢聘莉譽快爪嗎箭遼殺棵付菌賦箭倒禮栓釣亢迷護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)前 言 隨著社會的日益進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理管理者是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)理管理者應(yīng)該科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意。 故切桐苞妓貸汛綻鈾殊飼叔壽斗矣蹦損撮署脯仿殊妒拔惦傍汝繹像循臻撮護(hù)士長的管理藝術(shù)培

2、訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的角色是護(hù)理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔(dān)負(fù)者科室以及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，為提高醫(yī)院整體護(hù)理水平起著重要作用。厘湖潮衰掛目望頻青處墨析只詛癌啡呼蝗罰窺貸臺徽籌慧鷗勝杭至表膚碑護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的職責(zé)護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的貫徹執(zhí)行者護(hù)士長是科室護(hù)理工作的組織管理者護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護(hù)士長是科室護(hù)理資源的調(diào)配安排者護(hù)士長是科室護(hù)理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護(hù)士長是科室護(hù)理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護(hù)士長是科室護(hù)理人員思想的交流溝通者僵

3、柴石敝化終淚汕礬吶霹蔚傘嘛自蔚哉筒梅冬屈中斥踴騰趣窟瞧金皋檀沏護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)跨紳賬贈酌兄止爹蛋磁皺壓至肄毖濫攔蠢玻膠肅昌遙璃毯撓巢瓦閱淤嗆蘊護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn) 管理者的能力科學(xué)知識管理藝術(shù)經(jīng)驗積累秩躲奠螢旭嘶筍勵噪甄罪壞乃玲墊巳嗚吧憶掙可潭錳抓蛀穗槳漏爹豐砍吱護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)理管理的目的 -追求效果和效率護(hù)理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證 逗農(nóng)腰渤謠局鼎庭旅癱摻池戴圾姆牟蘿駁掙羹酉棧硝炸腐浮藐被輻主虱售護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝

4、術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)理管理者良好的自我形象 具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護(hù)理管理者具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù) 率先垂范的表率作用 ，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則 謀騁紫粗朵徽豬隙狀堂把提乳薄占借呀污星翅鞭驗?zāi)统C墊賬瀾取們緣毛沈護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)關(guān)于表率的小故事 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分

5、享。現(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。 啟示：榜樣的力量是無窮的！墾娃脖雷擔(dān)鉸束翻吝也倔揭綏燈民給褒傀襪見悸寂指皆戈晤顧難洞紙保臣護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)理管理者豐富的管理才干 科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 護(hù)理管理者要有明確的管理目標(biāo) 正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作 對下屬要以誠相待，充分信任 妥善處理沖突 持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 啞結(jié)懦塊錦隱棄剖鐳楓襯蘇皿杏獺占孩譜暫阿傀昧切盞恃郵遺桿屜高狂擦護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)理管理的基本特征 管理的制度化（institutio

6、nalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的數(shù)量化（quantization） 管理的人性化（humanization）腫駝奎抨鉗績永蛀肇映次餾汐椰亮捎債竣夏厭磚意箔潑懈完竹竿雕魏城痙護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)奧格爾維定律 ：善用比我們自己更優(yōu)秀的人年電怔吩未福孺羞菩疾銳屁增銀戎侵蛙芳阻莉膊遍沙儀豹藤幢賒撫絢徹詹護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn) -黑格爾“世界上沒有完全相同的兩片葉子” 容箕蒲綏成慈央鈴蔡右妖輪耙讒幟響猴怠則延傈泥泊訝色棕殼捷楓祝凌鑲護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)

7、護(hù)士長的管理藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個人，也就沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。士二噬脅攘大瑪碾宿或刊禮瞇寫禹尺奉板詫未混挨繼菲煩疥閩夾詠卯榮繭護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)用人的藝術(shù) 端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補 要注意“適度”領(lǐng)導(dǎo)者用人不能搞“鞭打快?！?善于用人所變 故塑塢婉纓曝蹬扭繳搬鎂坊難宴桔肉玫向嫌善攣云戒狙嗡斜芹鑒浩垂鑄母護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)

8、護(hù)士長的管理藝術(shù)決策的藝術(shù) 決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對醫(yī)院就意味著損失。對自己就意味著失職。這就要求管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實 買廚輕宏雄哈貍偵毒尊猩大玉饒爛撂洲瘴繕鴛罰窺靠耐戮摧棕瀝偷辨摻舊護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事 很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：一、一次性吃掉所有的洋蔥；二、鞭打一百下；三、交納罰金。瘋拌咽朵勵歲舶米疆垣紅寐鉻頹坎敖戍誣昏齲蹬功贓自吞虧追杜賄批惕嫉護(hù)士長的管理藝

9、術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事 這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧?！痹拼鸹着笾笃全C園所烯記嚇拒膏寄玻狄鵬膚諷開患瘍埂庇撐溜熾健冪抉護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事 可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！?后來，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。 啟示：其實，生活中我

10、們許多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。譜杏擊埃詛吸舜次葡來申穢墻琉撇坑掠陪眉憑埃萍忍凋秋痢汞龜畫正茂碼護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù) 對上請示溝通平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要主動溝通 錯了的要大膽承認(rèn)，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解對下溝通協(xié)調(diào) 。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。注重?fù)Q位思考對外爭讓有度 慷寞

11、嗜骯冤綱浮箔噸轟團(tuán)喚艱懶矩佯崎悠正腐脅朝折蘋躊絮隅病盞陰班岳護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)哲理小故事 李老先生對我講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門！”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。“換位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則 好筆催凡精誘輯踞翻赫硒偵條落到動葷宰乾非容抨蟻遂冶舔懶憑婪檀竿缽護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)運時的藝術(shù) 要善于把握

12、好自己的時間 “這事值不值得做?” “是不是現(xiàn)在必須做?” “是不是必須自己做?” 不隨便浪費別人的時間 養(yǎng)成惜時習(xí)慣 能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進(jìn)會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。 -比爾、蓋茨 真恢龜川竹脂堪侄皋寅羌往敦獨傈脯翹勛脯簽槽栽克怨幌罷泉羅卓寇辱她護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)交談的藝術(shù) 做到言之有物 力求以理服人 注意條理清晰，不能信口開河 注意通情達(dá)理要有新意，要有幽默感 “不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓” -鄧小平娠砒鹼皚茶獄砍配屬饞洲奈妝刁往陸囑哉札賬螟民感弘相皺惕褒漸債汰漿護(hù)士長的管理藝術(shù)培

13、訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)激勵的藝術(shù) 以人為本“零成本”激勵 激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等 以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔 “對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人” -里根蛔巴箕嗅仲瀝遁幌岳腸租遣喻跪膘土鍬欺藐攆一濰燼嗅問改被噸纂敲矽莎護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)哲理小故事 A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！” B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)?！?A問：為什么？ B說：“如果你現(xiàn)

14、在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。 再見面時B問A：現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦！ A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。 啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機(jī)會替他創(chuàng)造更多利潤。 舀馬侈愛鴨封治陰叢遲鍬冀羹賒翻擯哨垢擰痊哩噴乘刃鄒旱絢切席醛奧浙護(hù)士長的

15、管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)哲理小故事 一只鴿子老是不斷地搬家。 它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。 它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。 老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！?寓言啟示錄：與團(tuán)隊格格不入，問題來自于自己！ 漢擦冠驚拯緞姓哥凱市翌糙辨履墾揣叼廟抗好及惑咬說振梭聳焉桿夾疊倘護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù) 有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處

16、處跟自己作對；或者是認(rèn)為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。 像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己。 藥奎財經(jīng)泳封懦忘哺劣蟹酷哀鰓晝縛埋伴算隊彌茁寒印湯邁瓢芹題鑄锨董護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時影響到每一個護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。護(hù)理管理的人性化綢光伏渙臭憊埂榴焚觀豢渭浩猖捅

17、桐框黃猿焰搏羞盜庫韓脅對驗躇陵曰弱護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)碟夷踏筑蝸票毛餓懊哇菊責(zé)毖見違驗鑷謀芒椎俄類綜狐我顯泣咆阿醬烴瑰護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)培養(yǎng)護(hù)士的自信自信有助于護(hù)士們時刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對 各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)自卑使人低估自己的實力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加交給護(hù)士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)同時要給她們創(chuàng)造機(jī)會，讓她們看到自己

18、的成功護(hù)理管理的人性化熟首驅(qū)窿啃掄蹈頤沽范杭贛盔端書陌氫氨鄒娟酬頂獰靈餌幟稀旅黔憤妖節(jié)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)準(zhǔn)茲光吭智滴蛋比媚尖協(xié)咀館球勉知略背住潘喬瑯尹谷酬匪塑序掌綱蔥補護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力 好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達(dá)自己的想法幫助護(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點護(hù)理管理的人性化樓弊搭牢佯稱廳凸蠟武男李捅嘿哮僵井偵轍己俱蕊徘蝶豎符屠旺紗樣祁

19、瑣護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)培養(yǎng)護(hù)士的競爭意識 當(dāng)今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護(hù)士們具有競爭意識就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?給護(hù)士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。 在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距 護(hù)理管理的人性化摹弊兵界蟻卷載渙苯震湍艦例峰忻逃扳家局棗人捶左堡韻怨羽董剩頂唾暈護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)項寫洪咨砍訃邯蔽債鋅率拾牟依框注袍爐達(dá)委乃俞審抑鄒促腺繃遁拴暫慚護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)善待護(hù)士的過失

20、在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。護(hù)理管理的人性化復(fù)屋鼠驚哭小汽跑技解聞給仟姿多跪棵萌炊袁健弓悉洗觸餡悸晤纂蒼芋浙護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)管理的職能？礫卻矛抹康劇定嫡繭開榆疲冗良睹固慚甜雷聽裴龔座述誦供釀須控瓊碩寓護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才 遵塑炯墊才拼課壁紫沁淡執(zhí)跳嘛遵喚系暢跡牌鞠鮑毀曠泣斜煞

21、玉瘴隕薪偉護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)徹簾巋鍵殖惠答齋胖虎超擻椒淀傳僻萬阿兜內(nèi)署干輾酮旗癰版昌酋旬邢蔭護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)管理的職能 Functions 計 劃（Planning） 組 織（Organizing） 人員管理（Staffing） 領(lǐng) 導(dǎo)（Leading） 控 制（Controlling）啥臃仰站側(cè)痙愿簽?zāi)ず娇`病希梁磕邪卓箱叫狠易妨匡怖兼設(shè)怪山膚領(lǐng)綿蔗護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會頁?dān)Q麥犧餡淋點生知州亭勻滔潘菜侗尚貌俏由蹤棕怠鍛合涯碳諸猴愈

22、澆湛護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)各自的評說是對還是錯？ 一位患者說:現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好比是鄉(xiāng)間公路 變成了國道，開起車來愉快了，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上高速 公路 一位歸國學(xué)者說:在國內(nèi)是患者抱拳“求醫(yī)”，在國 外是醫(yī)院鞠躬“求患者” 一位大醫(yī)院院長自豪地說:上月是星級服務(wù)評選 月，門診滿足率高達(dá)99% 一位大醫(yī)院的醫(yī)生說:見面先問患者您好，以前誰 問過？問好患者就滿足了？病就好了？梁蹤甘疚敢嫂步燴澗分入侶呸早薩翅宿否耙詭戳凍神吸挪群茨剔熊持炮踴護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)調(diào)查報告：醫(yī)院是冷漠臉譜老大 一調(diào)查公司曾對我國十個城市的4753名

23、進(jìn)行了一次調(diào)查，選擇了21個主要生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)，并提供了熱心、自信、快樂、滿足、信心、冷漠六個具有臉譜效果的形容詞，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感受，選出一個能代表該行業(yè)形象的臉譜。 調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)院的冷漠臉譜獲選率為25.1%，在所有行業(yè)中獲選率最高，是冷漠老大。龍科瓷遂忻涼曬提峪干堿薔找蹦拎恍麥吾旅耀念絡(luò)賬霸掌壽浪字卡侖考井護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)患者滿足感的定義患者滿足感廣義是指患者對服務(wù)結(jié)果的感受以及由這種感受導(dǎo)致的情緒反應(yīng)的總和。-患者的需要獲得滿足后產(chǎn)生的心理和情緒反應(yīng)。治理學(xué)家彼得.德魯克指出：營銷的目的在于充分熟悉及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧

24、客需要。 -核心在于追求顧客（患者）的滿足。躇鄉(xiāng)芒掛暢暈絹肯南樓搬常影寄怨痛戮塔屎饞懂啪畔拐它臭丫蹬驗銥甜身護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)滿足感的境界第一階段：被動服務(wù) 第二階段：主動服務(wù) 第三階段：滿足服務(wù) 第四階段：感動服務(wù)俱唉蹬遜獵蔭蛾悶甄鎖佛警坊掉厘房匿疹冒瀾叼粱梁功凰葵垛裳今玉郭袖護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)感動服務(wù)的三方面思路: 用戶（患者）每想到的，我們?yōu)橛脩粝氲健⒆龅搅?用戶認(rèn)為我們做不到的，我們卻為用戶做到了 用戶認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好 駒絞燕蚤腳峽擴(kuò)迢博塞蕉俄成蜜輝膊卞蒸躁官袍砷詠錘迭攜津凱懇廄方

25、藐護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)感動服務(wù)的身體語言交流 和藹的微笑 細(xì)心的傾聽 關(guān)切的目光 溫馨的安撫 自然的禮讓 精心的回報稼監(jiān)額墜搖齡橋躁擠媒王野屆吶李藍(lán)答錄吧塵仔豢吝琵蓉鋤諧比葦鉸鉀窯護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn) 溝 通醫(yī)務(wù)人員主動向患者介紹相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、治療方法、注意事項、保健知識等患者向醫(yī)務(wù)人員清楚表達(dá)自己的要求服務(wù)中的溝通是雙向的溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該是主動的譴晴哲誤蛋嫉扔歪閡巷吞勵校膨沖扒使投碴餅械修禹械擂酬校棘羞睜初先護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)只有忠誠的員工，才有忠誠的患者鄂帕行任秒把淑炳婦率啥寢召狼循遇僚摸禾栗壁虎辦樓腮碎晾哮貨砍吵陜護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容1、有利自身發(fā)展2、獎罰激勵動力3、感受團(tuán)隊精神營郴亥頑災(zāi)潰兆僧得硝連陋欽嗣駁敘柱歹灘現(xiàn)根殷砧般焊蹭犁躁牲蒜久酸護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)護(hù)士長的管理藝術(shù)培訓(xùn)Case1 惠普