提升護(hù)理品質(zhì)-推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件

1、提升護(hù)理品質(zhì) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理成武縣人民醫(yī)院 呼吸內(nèi)科 一、理解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)一、理解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義2011年醫(yī)改工作要點(diǎn)中要求實(shí)施兩項(xiàng)“工程”衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：2011醫(yī)改工作要點(diǎn) 提出兩項(xiàng)工程： 國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工程 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容王羽司長(zhǎng)：醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作主線，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)改革護(hù)理模

2、式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容改革護(hù)理模式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士滿意履行護(hù)理職責(zé)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義專業(yè)照顧 健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通 進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)優(yōu)先補(bǔ)液卡，科室環(huán)境，

3、門禁系統(tǒng)優(yōu)化流程（胃管護(hù)理）基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施單、分級(jí)護(hù)理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的首次下床，進(jìn)餐，拔管后的反應(yīng)）何謂精致化精巧、貼心 優(yōu)美細(xì)致、精深細(xì)密 自成一格的生活方式 追求生命意義及價(jià)值 超脫出生活基本需求功能真善美提高護(hù)理水平開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義一個(gè)“工程”二個(gè)“建設(shè)”三個(gè)“結(jié)合”四個(gè)“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件-軟件基礎(chǔ)、?？?、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心二、破解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸盤(pán)活人力資源走出誤區(qū)正確認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)涵二、破解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸 盤(pán)活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺(tái)績(jī)效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護(hù)理用具誤 區(qū) 二誤 區(qū)

4、 三走 出 誤 區(qū)誤 區(qū) 一不單單是洗頭洗腳工程 認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性 做出含金量 專業(yè)價(jià)值的肯定 正確認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)涵本Your TextYour TextYour TextYour Text為服務(wù)宗旨Your TextYour Text人Your TextYour Text以主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”科室滿意.患者滿意.護(hù)士滿意醫(yī)院滿意.實(shí)施目標(biāo).以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制強(qiáng)化質(zhì)量管理培育品牌文化內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象 4123以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化專科護(hù)理內(nèi)

5、涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象 567以開(kāi)展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)三主動(dòng)四亮點(diǎn) 五個(gè)一七個(gè)聲“三主動(dòng)”主動(dòng)幫助主動(dòng)接待主動(dòng)觀察“四亮點(diǎn)”多為病人解決實(shí)際問(wèn)題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色讓病人滿意一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)內(nèi)涵入院服務(wù)“五個(gè)一”

6、，貼近患者，溫暖親屬.一張真誠(chéng)的笑臉一聲親切的問(wèn)候一張整潔的床鋪一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境“七個(gè)聲”從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問(wèn)聲接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲病人出院有送聲三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn) 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）問(wèn)題： 護(hù)士翻班制； 易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制 責(zé)任小組：組長(zhǎng)也要包病人 目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理“三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄 病人的各類護(hù)理護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制護(hù)士新老整合成組護(hù)士在班時(shí)須負(fù)責(zé)同組其他 病人的各

7、類護(hù)理高級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制排班表 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐 8小時(shí)制 值班制 12小時(shí)制 連續(xù)班制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重 替病人著想 各科尊重護(hù)士 替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源 替院長(zhǎng)著想 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法： 落實(shí)護(hù)士職責(zé) 搶救車的封存管理 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū) 護(hù)士站的前移目標(biāo)和要求： 增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還 給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼 近病人醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療 健康教育與指導(dǎo)落實(shí)護(hù)士職責(zé)落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧 基于評(píng)估基礎(chǔ)上的需求 提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)-不是包干吃喝拉撒 護(hù)士與陪伴-不是取消，是不依賴落實(shí)護(hù)士職責(zé)

8、協(xié)助治療 十大安全目標(biāo) 核心制度的理解和執(zhí)行患者安全目標(biāo)目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別 的準(zhǔn)確性目標(biāo)二：提高用藥安全目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標(biāo)七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標(biāo)九：鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件目標(biāo)十：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全制度的完善（新護(hù)理制度）交接班特色搶救車的封存護(hù)士站前移簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo) 特色 專業(yè)健康教育的資料 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法： 精神 護(hù)士參與：集思廣益 博采眾長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì) 優(yōu)護(hù)病房政策傾斜 同工同酬： 獎(jiǎng)金、培養(yǎng)、使用相同 績(jī)效考核 修訂護(hù)士績(jī)效考核方案 護(hù)士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標(biāo)和要求：發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐把簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做得不簡(jiǎn)單把平凡的護(hù)理工作做得不平凡 目標(biāo)和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理做好規(guī)定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進(jìn)一步貼近病人陪檢 熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考