核心職能為基礎之管理體系規(guī)劃流程導向法課件

1、核心職能為基礎之管理體系規(guī)劃-流程導向法核心職能理念基礎一、核心職能概念能力職能核心職能一般管理職能專業(yè)職能 能力（Capability）指一個人所具有的潛在基本特質(zhì)，使能有效面對與處理各種情境。當基本特質(zhì)與所擔任職務工作元素有關稱為職能（Competency），可用來預期實際反應或影響其行為與績效表現(xiàn)。 （一）能力與職能理念探討 一組特殊的職能或技術，使公司能為客戶創(chuàng)造利益，不僅可產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品并延伸市場占有率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，同時也塑造企業(yè)文化及價值觀，特別在企業(yè)轉(zhuǎn)型時，能培育學習的環(huán)境，影響工作行為及流程，甚至調(diào)整經(jīng)營策略，促成企業(yè)邁向績效卓越之途。（二）企業(yè)核心職能理念探討 二、職能的內(nèi)

2、涵知識：特定專業(yè)知識內(nèi)涵(domain Knowledge)技術：熟悉得到期待結果的一套作業(yè)程序態(tài)度：面對專業(yè)知識與技術時的基本心態(tài)與價 值判斷三、核心職能的辨認方法1.同業(yè)標竿法2.主管/員工意見調(diào)查法3.專家分析法4.流程/步驟分析法四、流程導向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(一)特性1.具客觀與相對穩(wěn)定性2.具有共同語言，易于溝通3.易與現(xiàn)有系統(tǒng)結合，節(jié)省時間4.可由上而下引導思維，形成共識四、流程導向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(二)架構1.主價值活動鏈的形成與運用(1)到底顧客(內(nèi)外部)要的是什么(2)界定并發(fā)展企業(yè)/組織內(nèi)部之各項價值活動或 具體產(chǎn)出(3)提出完成各項價值活動或具體產(chǎn)出的流程列表(4

3、)將流程列表依其施行步驟逐一地予以展開(5)根據(jù)每一步驟的執(zhí)行列示其所需之能力/知識/ 態(tài)度四、流程導向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(三)圖示1.整體模型2.流程展開3.步驟解析表4.能力需求調(diào)查5.專業(yè)知識調(diào)查6.態(tài)度調(diào)查專業(yè)職能發(fā)展圖示案例（一）核心職能形成思考結構圖 (1.價值拋棄活動)(2.注記拋棄順序當作權重， 計算順位)(3.顧客需求調(diào)查)速度品質(zhì)服務顧客最重視之價值弱勢(W)Bottom-up Approach 分析項目(內(nèi)部分析) 價值活動顧客重視價值企業(yè)重大問題基本策略1.2.3.功能策略1-1 2-1 3-11-2 2-2 3-21-3 2-3 3-3企業(yè)目前面臨最大的問題(1.B

4、rain storming想到就寫)(2.群體分類排序)問題之結構目標與實際績效指標強勢(S)Bottom-up Approach 分析項目(內(nèi)部分析)機會(O)Top-down Approach 分析項目(外部分析)威脅(T)Top-down Approach 分析項目(外部分析)價值鏈(顧客需求導向)KSF成功關鍵因素競爭優(yōu)勢/不敗競爭優(yōu)勢策略/策略地圖核心能力/核心技術/核心職能/核心競爭力/策略雄心企業(yè)創(chuàng)造附加價值活動一、企業(yè)核心職能形成之思考全貌(二)涉入主價值活動及具體產(chǎn)出流程辨認圖流程一具體產(chǎn)出滿足顧客需求流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九流程十價值活動或具體產(chǎn)出名

5、稱：完成訓練業(yè)務人員編號涉入流程涉入部門專業(yè)知識能力態(tài)度流程負責人信息財務HR業(yè)務營銷研發(fā)制造法務經(jīng)企1業(yè)務能力需求調(diào)查部門主管2業(yè)務人力/能力盤點部門主管3教育訓練流程部門主管4業(yè)務人員績效考核流程部門主管5薪酬報償流程部門主管(三)涉入單一價值活動及具體產(chǎn)出之流程匯總范例 收集與分析策略制訂之信息原料采購與管理生產(chǎn)與制造建立質(zhì)量系統(tǒng)服務人員訓練業(yè)務/技術/營銷與銷售產(chǎn)品顧客管理與研發(fā)新產(chǎn)品設計市場調(diào)查市場信息AVL產(chǎn)銷作業(yè)組織人力盤點客戶管理應收帳款競爭者分析FAE議價生管流程管理責任人員能力與實際需要能力落差衡量業(yè)務推廣作業(yè)訂單管理(回復)顧客分析產(chǎn)品定位FSOF/SOF物料作業(yè)合約審查

6、需求調(diào)查RFO管理信用征信競爭力分析新技術引進MRP材料庫存管理設計管制訓練經(jīng)費編列RFO估價授權額度產(chǎn)品系列分析SimulationP/R,P/O制造流程設計評估擬定訓練計劃RFO報價成品存貨成本分析零件應用工程進料付款生產(chǎn)排程文件管理訓練執(zhí)行訂單管理預估需求產(chǎn)能分析組織規(guī)劃存量控制制造工程管制廠商管理成效評估W/H管理客戶未來發(fā)展資本結構分析專案控管VQA質(zhì)量管理進料質(zhì)量管理A/R管理客戶市場占有率產(chǎn)品設計HUB/JIT成品庫存管制倉儲管理進出口作業(yè)顧客評估設計評估 Shipping作業(yè)采購作業(yè)銷售退回管理技術研討 物料管理產(chǎn)小管理客戶滿意調(diào)查生產(chǎn)管理年度銷售計劃制程管制海外據(jù)點管理出貨品

7、管出貨管理持續(xù)改善售后服務客訴處理儀校管理全面客戶滿意（四）涉入各價值活動與具體產(chǎn)出流程匯總范例流程名稱：收集外部信息流程步驟步驟描述步驟負責人涉入部門所需的能力項目專業(yè)知識態(tài)度資訊財務HR行銷銷售研發(fā)製造品管客服Step1.外部信息來源定案資訊課課長1、4、15、20-1、20-71-25-110-1Step2.收集信息資訊課課長1、4-15-18-2Step3.匯整分析判斷資訊課課長1、4、143-218-1Step4.定期匯送事業(yè)部參考資訊課課長1616-221-122-2Step5.彙整資料供策略研討會使用資訊課課長1、4、1515-222-1(五)涉入價值活動及具體產(chǎn)出流程之步驟展開

8、範例 核心職能說明書一、核心職能描述 職能編號職能名稱職能描述相關描述認知情意行動1問題分析與解決能力透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時，不能只治標而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創(chuàng)造力、整體性的方法解決問題。判斷現(xiàn)象資訊的能力善用及整合資源的能力分析思考能力創(chuàng)意/概念/想像的思考擅長使用各種創(chuàng)意及分析的工具與方法敏感感受環(huán)境變化的之能力2全球視野的能力對公司在業(yè)界扮演角色有整體性了解。強調(diào)全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價值觀。了解影響全球經(jīng)營的各項因素。了解公司在各地的經(jīng)營策略全球化意識具備產(chǎn)業(yè)知識，了解公司產(chǎn)品的全球角色與定位尊重多元文化清楚掌握全球

9、典範移轉(zhuǎn)的軌跡3安全與環(huán)保意識規(guī)劃與處理事件時，尊重系統(tǒng)與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環(huán)境因素。了解安全法規(guī)監(jiān)測安全性的違背建議或改善安全程序4規(guī)劃能力收集、確認資訊並進行分析，運用推理思考策略性議題協(xié)助決策。具體規(guī)劃達成目標所需的行動以及評估所需資源的能力，最好採取結構化、一致性的方法，使規(guī)劃目標能順利達成。蒐集資料的能力進行資料之彙總與分析的能力設定規(guī)劃目標的能力進行企劃撰寫的之能力預估達成目標所需的資源與時 間規(guī)模的預測研判能力策略思考能力對產(chǎn)業(yè)動態(tài)的熟悉與掌握1-1服從領導 - 1-2挑戰(zhàn)權威 12-1照顧誘導 - 12-2批判要求2-1自我主張 - 2-2合作共存 13-1保

10、護主權 - 13-2開放疆界3-1敵我意識 - 3-2和諧相處 14-1理性節(jié)制 - 14-2熱情不拘4-1隨遇而安 - 4-2有備無患 15-1務實當下 - 15-2前瞻思維5-1四海為家 - 5-2安頓導向 16-1保本致富 - 16-2投資求利6-1生活第一 - 6-2工作優(yōu)先 17-1安頓穩(wěn)健 - 17-2追求風險7-1微調(diào)改變 - 7-2巨變引領 18-1供需調(diào)整 - 18-2公平分配8-1優(yōu)雅細緻 - 8-2速度致勝 19-1脫軌嘗新 - 19-2敬業(yè)守紀9-1專業(yè)深化 - 9-2科際整合 20-1組織忠誠 - 20-2專業(yè)忠誠10-1共享資源 - 10-2競爭決勝 21-1行動傾

11、向 - 21-2理論完備 11-1成敗論證 - 11-2價值核心 22-1勇於想像 - 22-2持重務實三、態(tài)度項目參考清單核心/專業(yè)職能產(chǎn)出範例二、核心職能分配圖範例管理電盤 機電器具電子87612345問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規(guī)劃 規(guī)劃 規(guī)劃 規(guī)劃 規(guī)劃 創(chuàng)新 創(chuàng)新 創(chuàng)新 顧客導向 創(chuàng)新 專業(yè)知識 專業(yè)知識 專業(yè)知識 專業(yè)知識 專業(yè)知識 人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力安全與環(huán)保意識安全與環(huán)保意識安全與環(huán)保意識創(chuàng)新 顧客導向 行動力

12、顧客導向 管理品質(zhì)的能力應變的能力 行動力 顧客導向 應變的能力 三、各部門核心職能排序表範例專業(yè)職能/核心職能後續(xù)運用核心職能辨認完成以核心職能為本之企業(yè)價值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運作主軸以核心職能為績效考評與其指標之源頭以核心職能為評價指標之獎酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業(yè)文化與價值觀形塑策略地圖全貌創(chuàng)造凝聚共識之策略焦點形成能耐導向之策略優(yōu)勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能 設計教育訓練體系以核心職能建構接班人制度建構績效評估之指導引導強化核心能力之行為發(fā)展具平衡計分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評

13、價體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以強化行為深度之獎懲制度一、核心職能管理體系之建構二、在企業(yè)文化與價值觀塑造的運用1.核心職能透過行為加以展現(xiàn)，而行為之共同呈現(xiàn)方式為企業(yè)文化，有效地引導職能發(fā)展即引導了行為，也形成了文化。2.核心職能與企業(yè)之策略選擇有關，滿足核心職能要求的行為，其行為背後之價值觀將契合於企業(yè)策略，有助於兩者相輔相成之綜效。3.透過績效評估制度與核心職能的結合，可有效引導有績效行為的出現(xiàn)，也同時強化了企業(yè)文化與價值觀。4.核心職能導向之管理系統(tǒng)可讓抽象之文化與價值觀的塑造，變得具有可操作性。三、在策略規(guī)劃上的運用1.流程導向式之核心職能辨認方式，可與策略思考完整結合，創(chuàng)造綜

14、效，隨年度規(guī)劃可定期檢視。2.使策略由上而下之觀點(ESS)，得到由下而上資源基礎的呼應而更為周延。3.由每一完成主要價值活動流程之要求能力中，可客觀地辨認落實策略的核心職能，使策略被成就的可能性大幅提高。4.核心職能的辨認，可使得衡外情、量己力，內(nèi)外環(huán)境分析過程，具有明確的焦點，而不致受談判環(huán)境影響。5.核心職能可使策略設計圍繞於核心競爭力週邊，形成極佳之利基與具獨特性之優(yōu)勢。四、人員徵聘上的運用1.透過流程分析，掌握每個職位在流程上的角色與需要能力可建立個別職務之職能要求，從而落實適才適所的理念。2.以核心職能要求替代職位的學經(jīng)歷要求，可讓人員才能的檢測較具客觀性與可操作性。3.核心職能的

15、辨認可使人才評鑑工具得以細緻地運作，使在開始時即可選對人選。4.以職能設計當作用人標準，可突破部門之界限，促進人員跨部門輪調(diào)。5.以核心職能當做人員召募徵聘的基準，能促成才能管理體系之運作。1.釐清並界定每位成員在專業(yè)知識地圖上的位置 及其表現(xiàn)水準。2.根據(jù)不同職位職能條件之設定，可比較出每位 成員之職能落差，而給予補強訓練。3.每年依據(jù)其職能之提昇程度予以不同之訓練要 求，並驗證其學習成效。五、教育訓練上之運用1.衡量組織成員在專業(yè)上的累積速度與表現(xiàn)水準。2.以完整之知識或技術地圖引導組織成員之努力方 向，並據(jù)以評定年度之表現(xiàn)。3.可配合組織之激勵誘因，運用專業(yè)職能之表現(xiàn)水 準當作分配之基準。4.可針對需較長時