渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)課件

1、渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)2022/7/27渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)本的部分核心問題如何維護(hù)渠道關(guān)系如何提供渠道服務(wù)渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)面對競爭對手的客戶維護(hù)個人利益競爭對手客戶維護(hù)競爭對手競爭對手客戶利益企業(yè)利益渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)你經(jīng)常如何維護(hù)客戶關(guān)系？渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)維護(hù)良好關(guān)系的基本條件信任服務(wù)利潤技術(shù)質(zhì)量信息客戶關(guān)系維護(hù)鏈條渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)“信任”是維護(hù)客戶關(guān)系的最基本保障舉例：渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)信任的實質(zhì)：購買者相信，在其有賴于銷售人員的誠實和可靠的地方，他能相信銷售人員所說或所作的承諾！渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)如何獲得信任信任討人喜歡專業(yè)知識可依賴性誠實正直客戶導(dǎo)向渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)知識：你應(yīng)該

2、知道你該說什么行業(yè)與公司知識產(chǎn)品知識服務(wù)促銷與價格市場與客戶知識競爭者知識通訊技巧渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)的手段分類維護(hù)往往比開拓還要重要。情感溝通類專業(yè)活動類不擇手段類其它類型類渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)列舉：常用客戶維護(hù)手段以小組為單位，以某一種產(chǎn)品為例，列出目前正在應(yīng)用的客戶關(guān)系維護(hù)手段。指明維護(hù)手段的優(yōu)缺點，并與競爭對手進(jìn)行比較渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)本的部分核心問題如何維護(hù)渠道關(guān)系如何提供渠道服務(wù)渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)交流討論令代理商老板頭疼的問題有哪些？你估計代理商老板的核心服務(wù)需求有哪些？渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)令渠道商頭疼的“四大惡人”只管壓貨愛占便宜的“南霸天”不聞不問、不負(fù)責(zé)任的“甩手掌柜”

3、少不經(jīng)事、言行唐突的“愣頭青”一問三不知的“糊涂蟲”渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)受代理商青睞的“四類明星”解決問題的“霹靂火”了解產(chǎn)品的“小專家”帶來訂單的“招財神”輔助管理的“顧問師”渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)下級代理的心里話我需要你，但是我有點怕你！你以為你了不起嗎？讓我如何才能愛你？讓我掙錢我才和你在一起！給我及時豐富的信息我就喜歡你！幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你！你們自己不出亂子我才相信你！你要不愛我，我也不愛你！結(jié)論：愛你不如愛自己！渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)針對代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)共性服務(wù)需求 核心需求 期望需求 附加需求管理規(guī)范素質(zhì)提高人際界面行動配合效

4、益增加品牌提升渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)針對代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)輔助管理組織設(shè)計流程整合庫存采購收帳管理渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)銷售推動人員培訓(xùn)市場信息客戶管理輔助攻單渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)市場拉動需求回饋協(xié)調(diào)計劃共同創(chuàng)意活動推動渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)針對代理商的服務(wù)核心服務(wù)需求溝通交往輔助管理市場拉動銷售推動渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)溝通交往 商務(wù)接洽 處理抱怨和異議 人際溝通與代理商老板溝通渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)商務(wù)交談的原則主動準(zhǔn)確行動回饋渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)處理抱怨和異議的十個技巧舉證法分析推理法表苦衷法同病相憐法詛咒發(fā)誓法換位感受法反復(fù)強(qiáng)調(diào)法轉(zhuǎn)換試探法乞求法抹稀泥法渠道服務(wù)與關(guān)系維護(hù)總結(jié)注意“零缺陷”爭取第一次就將事情做對制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提前客觀的通報給代理商注意軟性服務(wù)的實施質(zhì)