心理科品管圈 ppt定稿

1、 品管圈（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱(jinchng)QCC） 心理科共二十九頁 品管圈活動(dòng)(hu dng)的基本概念品管圈（Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱QCC）：又稱QC小組一般由相同、相近(xin jn)或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的6-10人自動(dòng)自發(fā)組成的通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，運(yùn)用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題的小圈團(tuán)體。 。是一種比較活潑的品管形式。共二十九頁6-10人相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴 品管圈活動(dòng)(hu dng)的基本概念共二十九頁主要(zhyo)內(nèi)容 NO.1 開展

2、品管圈活動(dòng)(hu dng)的目的和意義 NO.2 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法共二十九頁一、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的目的和意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團(tuán)結(jié)同一工作場(chǎng)所的人滿足人性的需要建立團(tuán)隊(duì)情誼發(fā)揮知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互相尊重意見溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進(jìn)心希望把工作做更好運(yùn)用科學(xué)的思考方法扎實(shí)的改善技能解決問題激發(fā)潛能個(gè)人成長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的問題發(fā)現(xiàn)運(yùn)用科學(xué)的改善技巧問題解決醫(yī)院的效率化改善績(jī)效促進(jìn)發(fā)展通過學(xué)習(xí)共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法PDCA_SDCAPlan-Do-Check-ActionStandardize-Do-Check-Actio

3、nCheckDoPlanActionStandardizeCheckDoAction共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟(bzhu)和方法1、組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)2、主題選定3、活動(dòng)計(jì)劃擬定4、現(xiàn)狀把握5、目標(biāo)設(shè)定7、對(duì)策擬定8、對(duì)策實(shí)施9、效果確認(rèn)10、標(biāo)準(zhǔn)化11、檢討與改進(jìn)計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）確認(rèn)（Check）處理（Action）有效果(xiogu)6、解析無效果共二十九頁組圈 選出圈長(zhǎng)確定圈員選擇圈徽 品管圈小組(xioz)的成立確定圈名二、 開展(kizhn)品管圈活動(dòng)的步驟和方法組織品管理圈1共二十九頁品管圈人員組織(zzh)結(jié)構(gòu) 圈員|落實(shí)二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟

4、和方法輔導(dǎo)員|指導(dǎo)圈長(zhǎng)|運(yùn)行組織品管理圈1共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（1）學(xué)會(huì)(xuhu)找問題問題來源：難點(diǎn)、缺陷、需求問題分類：管理分類、專業(yè)類（2）如何選主題最需原則：評(píng)價(jià)法、迫切性、可及性重要原則：有限次序矩陣法多數(shù)原則共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（3）主題(zht)描述 “三項(xiàng)元素”動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的主題）+衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例:降低 + 留置導(dǎo)管 + 感染率提高 + 住院病人 + 滿意率共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法尋找問題及確定主題2（4）說明(

5、shumng)問題理由強(qiáng)調(diào)主體對(duì)本圈、醫(yī)院的重要性表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示全體圈員有興趣參加的原因全員具有共識(shí)且能通力各項(xiàng)合作共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟(bzhu)和方法活動(dòng)計(jì)劃擬定3DACP步驟(bzhu)八 40%的時(shí)間步驟（一至七） 30%的時(shí)間步驟九、十 20%的時(shí)間步驟十一 10%的時(shí)間注：根據(jù)實(shí)際情況和圈的能力調(diào)整共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟(bzhu)和方法現(xiàn)狀分析4(1)編制流程圖(2)查找原因及對(duì)策 最常用(chn yn)的柏拉圖分析共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法目標(biāo)設(shè)定5(2). 目標(biāo)需根據(jù)(

6、gnj)醫(yī)院或單位的方針及計(jì)劃并考慮目前圈的能力，有全體圈員共同制定(1). 改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計(jì)影響度共二十九頁二、 開展(kizhn)品管圈活動(dòng)的步驟和方法解 析6找出問題(wnt)的原因表達(dá)結(jié)果原因之間關(guān)系 常用骨圖、關(guān)聯(lián)圖共二十九頁為何(wih)氣管插管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高其他人員導(dǎo)管固定不理解不配合約束不當(dāng)鎮(zhèn)靜不到位神志不清煩躁病人宣教不夠心理護(hù)理工作人員狀態(tài)責(zé)任心情緒外援呼吸機(jī)管道重力病人體位氣囊導(dǎo)管氣囊壓力固定方法牙墊更換不及時(shí)插管深度過淺導(dǎo)管質(zhì)量氣囊破裂、漏氣操作前準(zhǔn)備共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法解 析關(guān)聯(lián)圖6無專人管理（

7、0，-5）病理單填寫不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）標(biāo)本防腐不當(dāng)（2，0）標(biāo)本存放混亂（3，0）容器選擇不合理（2，-2）無醫(yī)生核對(duì)簽名（3，0）標(biāo)本管理責(zé)任心不強(qiáng)（0，-4）共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法對(duì)策的擬定7問題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定評(píng)價(jià)總分采納負(fù)責(zé)人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性對(duì)策(duc)擬定評(píng)分表共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法對(duì)策實(shí)施8主要原因問題點(diǎn)對(duì)策內(nèi)容：What 改善對(duì)象How 實(shí)施步驟對(duì)策：Who 負(fù)責(zé)人When 實(shí)施時(shí)間實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未到目標(biāo)再對(duì)策對(duì)策效果：對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問題點(diǎn)改善效果共二十九頁對(duì)策

8、(duc)實(shí)施牙墊固定(gdng)無牙患者是否有假牙戴上假牙一個(gè)牙墊是用兩個(gè)牙墊固定在插管兩邊膠布H型固定半邊牙患者牙墊固定在有牙一邊插管固定在無牙一邊第二個(gè)牙墊加固共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟(bzhu)和方法效果確認(rèn)9效果(xiogu)確認(rèn)無形效果有形效果 1、目標(biāo)達(dá)成100%10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率 高于150%或低于80%者應(yīng)提出說明2、改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較3、可計(jì)算效益（金額）1、文字方面可以條列之方式表示2、可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無形成果 A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù) B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)比較好（大約5-8項(xiàng)較佳） C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的共二十九頁二、 開

9、展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法標(biāo)準(zhǔn)化10將日常工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；部分對(duì)策將可推行至全院層面展開，利于加強(qiáng)(jiqing)改善效果共二十九頁二、 開展品管圈活動(dòng)(hu dng)的步驟和方法檢討與改進(jìn)11對(duì)QCC項(xiàng)目主題、目標(biāo)的設(shè)定、解析、對(duì)策擬定及實(shí)施、圈會(huì)運(yùn)作、殘留(cnli)問題等等方面進(jìn)行檢討與改進(jìn)共二十九頁 Thank You！共二十九頁1.管理，教育(jioy)用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)(fn zhun)法，由找要因變換為找對(duì)策方法特性要圖1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果3.

10、掌握重點(diǎn)分析柏拉圖能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥層別法借用其它圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的質(zhì)量2.發(fā)現(xiàn)異狀實(shí)時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，質(zhì)量讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)管制圖1.了解分布 2.了解制程能力3.與規(guī)格比較 4.批質(zhì)量情況直方圖手法圖 形用 途備 注了解一批質(zhì)量之好壞QC七大手法簡(jiǎn)介共二十九頁質(zhì)量(zhling)管理七手法之使用時(shí)機(jī)共二十九頁內(nèi)容摘要品管圈（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱QCC）。品管圈（Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱QCC）：又稱QC小組一般由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的6-10人自動(dòng)自發(fā)組成的通過全體(qunt)合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，運(yùn)用品管七大手法（QC7手法），