綠色智慧社區(qū)垃圾清掃車設計研究

1、綠色才智社區(qū)垃圾清掃車設計爭辯隨著新技術的快速進展， 人們對智能產(chǎn)品的體驗漸漸增多， 傳統(tǒng)垃圾清掃車單一的清掃功能已無法滿足用戶日益增長的生活需求 新時代下才智社區(qū)用戶的迫切要求是在綠色和諧的社區(qū)閉環(huán)系統(tǒng)環(huán)境下?lián)碛信涮椎闹悄茉O備并享受更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。目前學者針對才智社區(qū)中垃圾清掃設備的使用體驗僅局限于住戶體驗的爭辯， 對住戶 物業(yè)之間的體驗需求爭辯亟待設計人員從更廣泛、深層次的角度進行分析探究。 鑒于此， 文章基于綠色才智社區(qū)理念提出單人雙體驗方法并應用在綠色才智社區(qū)垃圾清掃車體驗設計模擬中， 以期為綠色才智社區(qū)用戶與物業(yè)管理人員制造更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)垃圾清掃體驗。一、綠色才智社區(qū)中的人機環(huán)境關系

2、才智社區(qū)是將才智城市的概念引入社區(qū)， 通過運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、 物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，綜合統(tǒng)籌管理社區(qū)個人、區(qū)域、環(huán)境、公共服務等社區(qū)資源。 綠色才智社區(qū)是將人與環(huán)境和諧相處的綠色設計概念應用于才智社區(qū)之中， 而綠色才智社區(qū)垃圾清掃車不僅要求本身使用低碳環(huán)保、 可循環(huán)物質(zhì)， 同時它的使用也要起到環(huán)境愛護和節(jié)省資源的作用。綠色才智社區(qū)就是在綠色設計中利用智能科技，使人 機 環(huán)境形成 “永續(xù)循環(huán)” 的閉環(huán)，即用戶 才智社區(qū)垃圾清掃車社區(qū)環(huán)境三者相互協(xié)作，不再局限于用單一傳統(tǒng)的方式實現(xiàn)社區(qū)環(huán)境綠色建設。綠色才智社區(qū)中的人，是多元化的存在，由住戶、物業(yè)和企業(yè)商家構成，三者與 “機 ”密不行分，通過智能科技將全

3、部用戶聯(lián)系起來是才智社區(qū)中垃圾清掃車的顯著特性，由虛擬操作完成現(xiàn)實體驗。因此，建設真正以人為本、 環(huán)境美麗的綠色才智社區(qū)的首要任務是留意用戶體驗的參與度與滿足度，將用戶體驗最大化。二、綠色才智社區(qū)垃圾清掃車中的單人雙體驗設計需求要素文章將管理流程中的用戶命名為服務使用者和服務供應者， 對應在才智社區(qū)中為住戶與物業(yè)，兩者相輔相成，呈正相關關系。下文中探究性地提出單人雙體驗方法， 總結提出了綠色才智社區(qū)中服務使用者與服務供應者的設計需求要素。 （一）單人雙體驗。單人雙體驗是描述用戶模擬一場景劇本編寫一得到設計需求”的設計因素提取過程。在場景劇本中協(xié)調(diào)好服務使用者與服務供應者的需求， 是該劇本編寫的

4、關鍵。 從設計學的角度分析， 用戶使用垃圾清掃車時行為與情感上的真實需求影響用戶的體驗感受， 從而影響產(chǎn)品的設計與開發(fā)。 （ 二）服務使用者對垃圾清掃車的設計需求要素分析。 服務使用需求者作為綠色才智社區(qū)垃圾清掃車的主要使用者， 在使用垃圾清掃車過程中會產(chǎn)生全新的需求要素，在行為中體現(xiàn)為操作感、參與感和趣味感，情感上則表達為信任感和自我價值感，共五個方面。1.行為：（ 1）操作感需求要素。從 “才智 ”理念中尋求操作的實現(xiàn)方式，面對全新的垃圾清掃車時用戶可通過過去常規(guī)使用閱歷，將新垃圾清掃車使用部件、尺寸與外形規(guī)律性地聯(lián)系起來， 順當、 舒適地完成垃圾回收與清掃工作流程， 嚴格將垃圾分類 精確

5、進行二維碼掃描 打卡確認。 （ 2 ）參與感需求要素。才智社區(qū)中的參與感是通過社區(qū) APP實現(xiàn)住戶與物業(yè)之間的聯(lián)系， 滿足用戶在前期購買垃圾清掃設備， 中期 “才智 ”使用，后期回收處理與價值連續(xù)過程中都置身其中，第一時間實現(xiàn)用戶之間的溝通反饋，真正實現(xiàn)每一環(huán)節(jié)都參與其中。 （ 3）趣味感需求要素。與感官系統(tǒng)相聯(lián)系，滿足用戶對垃圾清掃車視、觸、聽覺的體驗，隨之讓人產(chǎn)生愉悅、趣味的情感體驗。才智社區(qū)設備與用戶所使用 APP界面， 在顏色與圖案上使用趣味性的搭配設計； 在投放垃圾時的操作流程上， 按鍵的觸碰與聲音提示可通過共性自我選擇， 實現(xiàn)趣味反饋；垃圾清掃車通過模塊化的新穎組合， 進一步提升用

6、戶對于 “趣味 ” 因素的需求。 2.情感： （ 1）信任感需求要素。信任是住戶對垃圾清掃車牢靠性的總體期望、對綠色社區(qū)環(huán)境的期盼和對物業(yè)管理制度的依靠；由于垃圾清掃車屬于交通工具范疇， 物業(yè)在選擇時應選擇車身平安性能高的垃圾清掃車， 與人接觸的交互界面應是具有柔觸感、 質(zhì)量輕且牢固的低碳環(huán)保材料， 車體運動的部件應當被遮蓋， 以此滿足住戶信任感需求要素。 （ 2）自我價值需求要素。垃圾清掃車在使用過程中與使用之后會產(chǎn)生連續(xù)性價值， 例如使用新技術會為用戶帶來冒險感與自信感。 垃圾清掃車被賜予樂觀的社會影響力和環(huán)境影響力， 擁有了提升價值的機會， 隨之用戶在綠色才智社區(qū)使用垃圾清掃車的過程中，

7、綠色環(huán)保概念被潛移默化保留在用戶腦海中，并在行為中得到反饋，從而實現(xiàn)用戶的道德價值與自覺力價值。 （三）服務供應者對垃圾清掃車的設計需求要素分析。綠色才智社區(qū)由管理和服務兩方面組成，執(zhí)行者作為服務供應者在單人雙體驗中是不行或缺的重要角色之一。服務供應者對綠色才智社區(qū)垃圾清掃車的需求價值，由 “五感 ”組成，分別是行為上的技術感、 管控效能感和專業(yè)感， 情感上的競爭感和職業(yè)認同感，與服務使用者的需求一一對應可得到共贏感需求要素。 1.行為： （ 1 ）技術感需求要素。通過模塊化的方式，轉變傳統(tǒng)垃圾清掃方式并且在流程上優(yōu)于現(xiàn)有智能垃圾桶， 自動化的技術徹底解決人力的垃圾清掃， 由垃圾清掃車放置垃圾

8、桶 垃圾回收 / 清掃 得到反饋信息三個步驟組成。（ 2）管理效能感需求要素。綠色才智社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念、新模式，物業(yè)要發(fā)揮其管理效能，結合社區(qū)實際狀況， 合理選擇智能垃圾清掃車， 才能讓整個才智社區(qū)的垃圾清掃有序運轉，住戶有效參與進來，這也是實現(xiàn)綠色才智社區(qū)的動身點，是管理的生命所在。 （ 3） 專業(yè)感需求要素。 培育現(xiàn)代科學的管理水平，同時注入高質(zhì)量垃圾清掃車， 提高技術含量； 切實提高才智社區(qū)中物業(yè)的專業(yè)性服務， 需要物業(yè)人員充分生疏才智垃圾清掃車性能并能嫻熟使用， 使智能化技術充分發(fā)揮作用。 2.情感： （ 1） 競爭感需求要素。物業(yè)之間需要形成良性的競爭模式， 不斷提升自身核

9、心競爭力， 與垃圾清掃車商家深化溝通， 充分了解自身與住戶需求， 自主選用本社區(qū)用戶最適合的垃圾清掃車， 形成與其他物業(yè)在科技使用和模式管理上的差異性，以此獲得競爭優(yōu)勢。 （ 2）職業(yè)認同感需求要素。通過用戶對垃圾清掃車的使用， 樂觀的反饋信息評分使得被認同的物業(yè)人員在進行工作過程中， 會在潛意識中形成對自我的確定， 擁有樂觀心理狀態(tài)，全身心投入才智社區(qū)服務當中。 （四） “五感 ”歸納延長通過以綠色才智社區(qū)為核心點， 對服務使用者與服務供應者進行了 “五感 ”歸納，得到垃圾清掃車要素發(fā)掘點， 用戶的多重體驗來源于單人雙體驗的接觸點，即用戶體驗設計需求點，有3 種，分別為沉醉感體驗、互動感體驗

10、和情感體驗。三、綠色才智社區(qū)垃圾清掃車的單人雙體驗模型構建與地圖繪制（一） 建立人物模型與情境故事地圖。 依據(jù)前期社區(qū)走訪對住戶與物業(yè)分別進行調(diào)研訪談， 回收有效數(shù)據(jù)共150 份， 進行歸納整理分析，獲得用戶數(shù)據(jù)并選取具有代表性的兩個年齡層用戶， 代入單人雙體驗流程，進行人物角色建立與情境地圖繪制，完成故事編寫。執(zhí)行流程開頭，設置變量和不變量，模擬用戶 A,設定初始狀態(tài)為空白人格，代入第一體驗角色，編號 A1,角色設定為青年，創(chuàng)建人物資料，進行情境地圖繪制；將模擬用戶 A1 變量狀態(tài)清零，保持不變量數(shù)據(jù)，回歸初始狀態(tài)， 進行其次體驗角色代入， 編號 A2， 角色設定為青年，創(chuàng)建人物資料， 進行

11、情境地圖繪制。 以同樣操作流程進行其次個年齡層用戶模擬代入，模擬用戶 B,角色設定為中老年。（二）單人雙體驗全生命周期地圖繪制。 將綠色才智社區(qū)垃圾清掃車的整個生命周期看做是一次完整的用戶體驗， 從前期的垃圾清掃設備購買到垃圾清掃車的如何使用再到最終的回收利用與增加的嘉獎機制， 單人雙體驗全生命周期的用戶體驗過程即為單人雙體驗全生命周期地圖。 依據(jù)繪制的情境故事地圖， 將兩個人物角色故事進行整理分析， 找到設計關鍵點，提煉設計概念，進行垃圾清掃車功能劇本編寫，再以用戶的參與度與滿足感為參考點， 進行綠色才智社區(qū)單人雙體驗全生命周期地圖繪制。四、提取綠色才智社區(qū)垃圾清掃車設計因素的方法探究（一）

12、 提取人物行為與心理設計需求關鍵點。 由用戶使用垃圾清掃車新舊對比體驗可以得出用戶參與度導致的滿足感提升， 進而分析出是否構成設計需求關鍵點。 越靠近體驗參與度達標線， 滿足度也越高；用戶傳統(tǒng)使用體驗處在基礎線上，則體驗感 -Q數(shù)據(jù)點垂直上升，則代表增加體驗感，滿足度也隨之增加，從而構成設計需求關鍵點。以滿足前文所述服務使用者設計需求要素和服務供應者設計需求要素為設計方向， 將單人雙體驗得到的用戶行為與情感上的利益相關設計點排序并進行垃圾清掃車設計功能因素映射， 并指導產(chǎn)品的最終優(yōu)化設計。 （二）用戶設計需求因素量化分析。由場景劇本編寫得到的垃圾清掃車功能劇本和單人雙體驗全生命周期地圖得到的設

13、計需求關鍵點可以作為之后設計的定性指導， 但是對于垃圾清掃車的設計只有定量指導， 并不能滿足設計模擬的需求， 因此有必要將定性數(shù)據(jù)定量化來支撐設計模擬的合理性和嚴謹性， 因此接受層次分析法來求得用戶需求權重。 以所建立單人雙體驗全生命周期圖為參考， 對設計進行功能細節(jié)優(yōu)化， 借助上文分析得出的服務使用者 “五感 ”與服務供應者“五感 ”設計需求要素， 模擬垃圾清掃車設計管理方案流程， 命名為 “彩色交換”并以此為例。用邁實AHP軟件建立的 彩色交換”層次分析模型，求得垃圾清掃車設計需求因素權重。 （三）設計因素提取的模擬應用。 將得出的關于綠色才智社區(qū) “彩色交換 ”用戶設計需求設計因素排序，

14、 順應綠色才智社區(qū)理念， 綠色環(huán)保的屬性應當獲得占比較多的權重位列其次， 其次以滿足用戶滿足感的最大值為目的， 得到沉醉感體驗、情感體驗分別為第一位和第三位。區(qū)分于傳統(tǒng)體驗，以才智、綠色和提升用戶體驗為設計動身點的用戶新需求因素。 所在才智社區(qū)住戶手機APP與物業(yè)相連，住戶與物業(yè)實行相互監(jiān)督模式，住戶可對物業(yè)服務與所購產(chǎn)品進行年終打分， 得到猛烈投訴的物業(yè)部門和產(chǎn)品，物業(yè)管理層有權替換人員和對產(chǎn)品進行退訂， 以此實現(xiàn)用戶之間的互動感體驗。 對于住戶實現(xiàn)趣味性沉醉感體驗， 物業(yè)選用平安性能高并且便于用戶操作的垃圾清掃車， 接受多樣化的垃圾處理方式， 設計為假如將垃圾有效分類住戶就能得到嘉獎， 反之則受到懲處， 物業(yè)出資供應肯定數(shù)量的瓜果蔬菜及生活用品， 只要住戶在年度達標表中得笑臉，則可到物業(yè)進行兌換。由此，用戶不僅使用新技術增加家庭垃圾回收的參與感， 提升了個人自信感， 物業(yè)也通過創(chuàng)新管理模式獲得認可度，用戶的道德感提升，實現(xiàn)了情感體驗上的連續(xù)性，這對建設整個綠色才智社區(qū)起到了重要作用。五、結語科技的高速進展， 使新技術走