關(guān)于中國銀保監(jiān)會印發(fā)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法測試試卷

1、關(guān)于中國銀保監(jiān)會印發(fā)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法測試試卷及答案1.根據(jù)最終總體得分，消保監(jiān)管評價結(jié)果分為（ ）等級。 單選題 *五個四個(正確答案)三個六個2.銀保監(jiān)會根據(jù)行為監(jiān)管特點，對消保監(jiān)管評價要素下設(shè)的具體評價指標(biāo)進行（ ）調(diào)整。 單選題 *靜態(tài)動態(tài)(正確答案)半年度年度3.5項基本要素中的”操作與服務(wù)“的權(quán)重為（ ）。 單選題 *10%25%30%(正確答案)15%4.監(jiān)管檢查根據(jù)現(xiàn)場檢查、舉報調(diào)查、投訴督查、復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負面事件和機構(gòu)相關(guān)整改落實情況進行調(diào)減，幅度不超過總權(quán)重的（ ）。 單選題 *10%15%25%(正確答案)30%5.消保監(jiān)管評價周期為

2、（ ）。 單選題 *每月每年(正確答案)每季度每半年6.消保監(jiān)管評價要素包括（ ）。 *體制建設(shè)(正確答案)機制與運行(正確答案)操作與服務(wù)(正確答案)教育宣傳(正確答案)糾紛化解(正確答案)監(jiān)管檢查(正確答案)7.機制與運行包括哪些方面？（ ） *消費者權(quán)益保護審查(正確答案)信息披露(正確答案)個人信息保護(正確答案)內(nèi)部培訓(xùn)(正確答案)內(nèi)部考核(正確答案)內(nèi)部審計(正確答案)內(nèi)部稽核8.操作與服務(wù)包括哪些方面？（ ） *營銷宣傳(正確答案)適當(dāng)性管理(正確答案)銷售行為管控(正確答案)合作機構(gòu)管理(正確答案)服務(wù)質(zhì)量與收費(正確答案)組織架構(gòu)建設(shè)9.消保監(jiān)管評價計分包括哪些方面？（ ）

3、*指標(biāo)得分(正確答案)要素得分(正確答案)總體得分(正確答案)權(quán)重得分10.指標(biāo)得分是指針對每一評價要素中的不同評價指標(biāo)評分。在指標(biāo)得分區(qū)間內(nèi)，根據(jù)工作開展情況確定得分。 判斷題 *對(正確答案)錯11.評價總體得分為5項基本素得分之和。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：評價總體得分為5項基本要系得分和1項調(diào)減要素得分加總之和。12.以下消保監(jiān)管評價結(jié)果等級劃分說對的有（ ）。 *90分（含）以上為一級(正確答案)75分（含）至90分為二級(正確答案)80分（含）至85分為二級B(正確答案)60分（含）至75分為三級(正確答案)60分以下為四級(正確答案)70-75分為三級A13.消保監(jiān)管

4、評價流程包括：方案制定、機構(gòu)自評、評價實施、檔案歸集。 判斷題 *對(正確答案)錯14.年度消保監(jiān)管評價方案原則上于評價年度結(jié)束后發(fā)布。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：年度消保監(jiān)管評價方案原則上于評價年度結(jié)束前發(fā)布。15.根據(jù)銀保監(jiān)會年度消保監(jiān)管評價方案，銀行保險機構(gòu)就（ ）開展自評。 單選題 *5項基本要素(正確答案)5項基本要素+1項調(diào)減要素評分細則具體評價指標(biāo)16.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)開展消保監(jiān)管評價應(yīng)收集的信息包括哪些內(nèi)容？ 填空題 *_答案解析：1.日常監(jiān)管過程中掌握的與消費者權(quán)益保險工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查信息；2.消費者投訴及處理情況；3.消費者權(quán)益保護相關(guān)舉報、復(fù)議

5、、訴訟、案件以及日常輿情、重大負面事件等信息；4.銀行保險機構(gòu)報送的自評情況及相關(guān)證明材料；5.行業(yè)組織等相關(guān)機構(gòu)關(guān)于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評測情況；6.消保監(jiān)管評價相關(guān)的其他信息。17.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險機構(gòu)法人及各一級分支機構(gòu)的評價結(jié)果，將一級分支機構(gòu)平均得分和法人評價得分按（ ）和（ ）進行加權(quán)平均，得出銀行保險機構(gòu)的總體得分。 單選題 *30%和50%40%和60%(正確答案)50%和50%20%和60%18.銀行保險機構(gòu)自評得分嚴(yán)重偏離5項要素監(jiān)管評價得分的，將視為當(dāng)年同類機構(gòu)平均偏離情況扣減總體得分。 判斷題 *對(正確答案)錯19.評價結(jié)果為三級和四級的機構(gòu)，應(yīng)于收到評價

6、結(jié)果后盡快形成整改計劃，并于（ ）內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)提產(chǎn)整改情況進展報告。 單選題 *30日60日90日(正確答案)90個工作日20.評價結(jié)果通報后，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對自身消費者權(quán)益保護工作存在的問題和缺陷，研究整改措施。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：評價結(jié)果通報后，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對自身消費者權(quán)益保護工作存在的問題和缺陷，研究整改措施、提出整改方案。21.對于評價結(jié)果為三級C以下或在同類機構(gòu)中排名持續(xù)下降的機構(gòu)，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)增加現(xiàn)場檢查頻率，并要求機構(gòu)進一步提高消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核在其綜合績效考評體系中的權(quán)重。判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：對于評價結(jié)果為三級及以下

7、或在同類機構(gòu)中排名持續(xù)下降的機構(gòu)，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)增加現(xiàn)場檢查頻率，并要求機構(gòu)進一步提高消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核在其綜合績效考評體系中的權(quán)重。22.本辦法自公布之日起施行，以下（ ）文件同時廢止。 *中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）的通知（銀監(jiān)發(fā)【2014】37號）(正確答案)關(guān)于印發(fā)的通知（保監(jiān)發(fā)【2015】75號）(正確答案)保險消費投訴處理管理辦法（保監(jiān)會2013第8號令）中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法的通知（銀保監(jiān)發(fā)【2021】24號）23.消保監(jiān)管評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險機構(gòu)。 判斷題 *對(正確答案)錯24.糾紛化解主要評價銀行保險機構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機制落實情況，該要素權(quán)重為20%。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：糾紛化解主要評價銀行保險機構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元