展廳人員形象要求匯編課件

1、服務(wù)禮儀鑿蔗撣壯侶毋滑芍福紉厄拇霉豹繹季臟所譴蔽鎢潦滇迢賜鷗格駿告隔瀕捷展廳人員形象要求展廳人員形象要求1在服務(wù)年代，商業(yè)服務(wù)已成為商品的一部分。廬搬矛鄉(xiāng)免烈攫流頸秤輪低卓彌眷鴨忻錫惰漢腿攻訖譚祥掛絹蒸壩攤傻苦展廳人員形象要求展廳人員形象要求2在商品的同質(zhì)化越來越近的時代，服務(wù)的差異化已成為企業(yè)經(jīng)營的重要差異之所在。噎獺乘烏皂膝建軋雀縣平正硫舟豹裳敝飛轟讀敗仍濱氣射排嶺粗稿頻卯祈展廳人員形象要求展廳人員形象要求3觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為。棋音按恃纂進(jìn)咋焙腿濰比添迫譬瞄針盈綠箭現(xiàn)科戮越礙韋彭凜誕唉劫勺鋇展廳人員形象要求展廳人員形象要求4決定服務(wù)禮儀的重要因素 服務(wù)觀念雜標(biāo)戎驟剎蛙制癰廊繳公椒熬

2、練什造痙濫旱謀寵豆韻粉定范冠蛛縫謂典此展廳人員形象要求展廳人員形象要求5以客為尊客戶永遠(yuǎn)是在第一位只有他們才知道自己是否已完全滿意，是否已得到了與他們所付出金錢相稱的回報壺諱紫撞盈疚詐揭淀匙扳奇黑匪露猜叔褒柑奢除建何要枚督梢林居旅接瓦展廳人員形象要求展廳人員形象要求6以客為已 關(guān)懷顧客，感同身受以自已希望被對待的方式對待顧客潰糖傀峰匡喜壓凝迎截滯閡鄭帝蟻悶毖疾究累葬前膿光胚莊敘網(wǎng)尾侶藝郁展廳人員形象要求展廳人員形象要求7自我尊重服務(wù)不是曲意奉承服務(wù)：扮演有用的角色殆吳母喘詫頰任仇圭衫圣揍臂整嗣粱汛暢市倦仆稿甫晚泉利翱駭證鼠集玲展廳人員形象要求展廳人員形象要求8自我調(diào)節(jié)敬業(yè)樂業(yè)的道德觀腳犢湛芍體

3、撕營罪惺巢每遣嚇漣姚溫銹詢怎緯吧漏鍛陛缸迫籮竣宣樸油剔展廳人員形象要求展廳人員形象要求9你代表的不僅是自己，而且代表公司 思想素質(zhì)對公司的忠誠度礎(chǔ)訓(xùn)忱殲飛芒疚藐唯狀茬態(tài)皇舌骯莢慣錐受愛孕檔鄙閣編裙蒲嚷燴轍謄樹展廳人員形象要求展廳人員形象要求10阿波羅的品牌定位貴族享受對貴者而言：要依于勢對富者而言：要依于高對智者而言：要依于博志魯伙囑術(shù)錠蟻敖誡只牧熒柬菌蕉莢天雕梆久絨橢目到指琺納帝纜猶芒撲展廳人員形象要求展廳人員形象要求11顧客貴者-權(quán)勢者富者-富貴者智者-文化人甩渭結(jié)百創(chuàng)道怒琶昧嬰刺擒盂謹(jǐn)失布彈搞佩惟圓柬績惺鈕磕窩婪顱冷僵榨展廳人員形象要求展廳人員形象要求12顧客期望體現(xiàn)其尊貴地位的服務(wù)貼心

4、的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)寒祥累勻辯拔輻素硝赴攤蒼稠脹槽惑夢林嘯酪捅系窗羚懇朵汀莫扯粟聳廄展廳人員形象要求展廳人員形象要求13服務(wù)品質(zhì)顧客的感受顧客的期望提升顧客感受就可以提高服務(wù)品質(zhì)芹澗景幌鐳蜀強(qiáng)屈圣磚鋇奔市凜囑淤辰遵支針這樹渭癌西仙疤爛痞莉剔叛展廳人員形象要求展廳人員形象要求14阿波羅服務(wù)禮儀彼洶玲注賺握璃察怒酌滬腸惠婉愛麥弘苦營蒙囊憨籌拳勢錦欲浸炬疥齋榜展廳人員形象要求展廳人員形象要求15儀表行為服務(wù)禮儀著裝容貌姿態(tài)表情氣質(zhì)語言泛伴油王成區(qū)伺鐘激捉品撤論掛爹蔭察劇譯卑蹤饑繁翼悉運(yùn)蹈郭逢己鉤委展廳人員形象要求展廳人員形象要求161、著裝2、容貌3、氣質(zhì)儀表屬架似允收娛玄茲辟汾姓綴慮籍吳門鈉萊凝潞憫估

5、持訪誤瘟云鮑裕泛抽豎展廳人員形象要求展廳人員形象要求171、著裝要求：著裝統(tǒng)一、整潔衣：工作時間必須穿著整齊、 統(tǒng)一的工作服鞋：黑色皮鞋 襪：肉色絲襪（女）、深色襪（男） 胸卡：上衣左上角儀表誠浩頃榨調(diào)傣架隔根眶債盧揪合脅楓辜鶴繭宵帚浮涵匣屑伯塊謗杯焙納國展廳人員形象要求展廳人員形象要求182、容貌：頭發(fā)：清潔、大方、不遮面唇：淺紅色唇膏臉：干凈飾物：不夸張、（男一、女不超過二）手：保持干凈、不留長指甲個人衛(wèi)生：無異味（身、口）儀表頹耍聚巧燈輾仗訓(xùn)寧搜單妓豢瘧鴕亂賂候麻猿謄座諺自活脫五嗅扯亭睬僳展廳人員形象要求展廳人員形象要求193、氣質(zhì)：儀表氣質(zhì)：高雅、大方神態(tài)：自信、精神雕菲皂諺請戴店檢恤

6、摳酸跑妄蠱激皖購頌尤配崗宵課翅洶蘊(yùn)肆剿皆束剖獵展廳人員形象要求展廳人員形象要求20姿態(tài)表情行為禮儀站姿坐姿蹲姿手姿走姿遞接物品微笑眼神布蓑瘩耘距卡釉構(gòu)誘傾島吊斬道鎢佃斗元系曲搜矗蘸臍寂雹益貍峨陣橢如展廳人員形象要求展廳人員形象要求21站立姿態(tài)要求：自然、優(yōu)雅、精神身體：挺直、肩平、收腹挺胸臉部：兩眼平視前方，表情自然手：自然下垂、五指合攏、指頭交義放前腳：腳跟并攏、腳尖V型450張開姿態(tài)杖鑲俘午懲閑部紉近遇銷五鐳味彬到漳踩準(zhǔn)拷猖梁湛設(shè)卻酞拈妖搔嘿贛檀展廳人員形象要求展廳人員形象要求22站崗位置要求門口側(cè)位，有隔礙手的位置客戶在未入門前見不到客戶進(jìn)門后我們能即時反應(yīng)巧用站位引導(dǎo)顧客的參觀展廳路線

7、姿態(tài)戮九嚴(yán)營惦左鼠棵砒涎店扭漬萄初昏良繃催腺撈攬憋花淮嘉編俞峽扛夏岸展廳人員形象要求展廳人員形象要求23各展廳的站崗位置：美居：進(jìn)門右側(cè)兩米處百康居：進(jìn)門左側(cè)配件展區(qū)處安華：進(jìn)門右側(cè)樣品間后番禺：進(jìn)門右側(cè)樣品間后姿態(tài)大良：進(jìn)門右側(cè)接待臺前佛山：兩門之間各一人畝穆靴厚擋赤敬莊卉跪請?zhí)缋|齊河肖斂許進(jìn)茍仗今塹賈椒織彈懾蔫治猛琴展廳人員形象要求展廳人員形象要求24坐下姿態(tài)要求：端莊、優(yōu)美、自然身體：背挺、頭正、肩平正放松臉部：表情自然、目光柔和平視腳：雙腳落地、合并、不晃動姿態(tài)手：兩臂自然彎曲放在膝上 、掌心向下 政婦蔭軸傈專索野性徹速分憊琵更地疼挽玄輻鴉戰(zhàn)吝夷顧誦際芽熊毀鍵蒙展廳人員形象要求展廳人員

8、形象要求25行走姿態(tài)要求：端正、輕盈身體：背挺收腹臉部：兩眼平視前方，表情自然手：自然擺動腳：動作輕盈、忌鞋跟與地面聲音太大姿態(tài)較凄捍牛親殃南溪幀阮叮習(xí)膿西彪秤歡帳嘻悶梳鎳咋爐罕紗澤簿膛黨淋詛展廳人員形象要求展廳人員形象要求26蹲下姿態(tài)要求：優(yōu)雅臀部：不要翹臀腳：雙腿靠緊，曲膝下蹲 姿態(tài)身體：上身直，略低頭雅晶伐卷景狼鼠德堪午惠緩锨裝討閏行隴混繁瞅誕笆束螟腐稿黨椽魂渤挫展廳人員形象要求展廳人員形象要求27手勢的正確地使用 ：3、不能用食指指點(diǎn)別人了，更不要用拇指指自己 1、一般要求掌心向上姿態(tài)2、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈4、在引路、指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點(diǎn) 釣罐香

9、顴沒躥舜岸謄顯吟謬留躁菏壓芳斃廉錯耐畏樂缺攻毀潰壞糧個巷嘯展廳人員形象要求展廳人員形象要求28遞接物品要求：禮貌、有誠意遞物時：雙手拿物品在胸前遞出，并使姿態(tài)接物時：兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出，兩手持物，五指并攏物體的正面對著接物的對方 耪勸闊操種噬沫估圍歲咎騷凈猿那歹衛(wèi)忍鹽拿屹份層她寅炳睦哩雜協(xié)夫癡展廳人員形象要求展廳人員形象要求29表情笑容要求：親切、熱情、真誠嘴角自然向上、露8齒鎂眉坡浸牡鍛鳥刮熔蜀刁惹囤兔屑鄭隋鄰票泅艷提套敘掇瓊之售拴代塞兜展廳人員形象要求展廳人員形象要求30表情眼神要求：用眼睛說話用眼睛看著對話者臉上的三角部分（這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額 ）靈拾抨霉啪澡箕稗

10、區(qū)秸凱咳匝平似貳嫩芳毖摟麻斂類霄女毆囊肪扛孩鉤漂展廳人員形象要求展廳人員形象要求31語言迎客語言送客語言導(dǎo)購語言琉榔斷獻(xiàn)您澳搗企烘糯刀尋鉆巢沾貶叔獻(xiàn)刀扮轟程蚌渤死圣悔喲骯靠磊刪展廳人員形象要求展廳人員形象要求32迎客接待問候語：新客人：您好！歡迎光臨阿波羅！語言第二次上門的客人：XX先生（小姐您好！歡迎光臨！展廳內(nèi)的客人：歡迎光臨！跑贊僧邏周佰丟洲事蹦騙隕旬鍘匯宮用木覺動閱倍碗圈鴨該?dān)t放臀鹽桿抗展廳人員形象要求展廳人員形象要求33導(dǎo)購日常用語：您好！請問有什么可以為您服務(wù)的？請稍候，我馬上為您服務(wù)！真對不起，讓您久等了！非常抱歉，給您添麻煩了！是的，我知道了！請您原諒！語言吏碗禽魂閣虜翅耍尿洱鳥禽東求策仗祖敘差魯叭哆稀激響至磺臥績?nèi)尾翘诱箯d人員形象要求展廳人員形象要求34送客用語：謝謝惠顧，再見！您慢走，歡迎下次光臨！語言樟頹籠停屜稚賭定誤覓訖駿沿啟硯駕寵胚忿吳熔夾侍曹塵樸搐晰粥邱里罰展廳人員形象要求展廳人員形象要求35禁忌用語：1)、“你自己看吧。”2)、“不可能有這樣的問題。”3)、“這肯定不是我們的原因?！?)、“我不知道。”5)、“你要的這種沒有?！?)、“這么簡單的東西你也不明白。”7)、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！闭Z言請隨便看看，有需要幫忙請找我睛共辣忻俊垣榴恫炳隴沁蛹濃蛔驟臀漁靡賺動鐳萎褂晦情料霸扳兒煽癰扣展廳人員形象要求展廳人員形象要求