團(tuán)體工作實(shí)務(wù)課件

1、團(tuán)體工作實(shí)務(wù)第八章 團(tuán)體的預(yù)估工作 7/27/20221朝陽科技大學(xué)社會(huì)工作系因?yàn)槿说男袨榕c團(tuán)體動(dòng)力的複雜性，使得團(tuán)體的預(yù)估（assessment）工作非常具有挑戰(zhàn)性。為了要有一個(gè)完整的、周到的預(yù)估，團(tuán)體工作者需要考慮以下幾方面：個(gè)別的團(tuán)體成員整體團(tuán)體團(tuán)體的外在環(huán)境 7/27/20222Siporin（1975）：預(yù)估是過程，也是結(jié)果，繼而形成助人過程的基礎(chǔ)。過程包括蒐集、整理、判斷資料結(jié)果對(duì)團(tuán)體和其他成員的功能予以口語或文字的敘述，以便擬定干預(yù)計(jì)畫。預(yù)估將焦點(diǎn)放在團(tuán)體成員本身的助力和問題上，而整個(gè)團(tuán)體也謹(jǐn)慎地了解其與外在環(huán)境的相互影響預(yù)估的定義(1) 7/27/20223預(yù)估的工作會(huì)因團(tuán)體類

2、型的不同而有不同的方式 治療性團(tuán)體個(gè)別成員所經(jīng)歷的問題任務(wù)性團(tuán)體成員的能力，以準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)體要完成的職務(wù)有貢獻(xiàn)。預(yù)估工作的共同性：在治療性和任務(wù)性團(tuán)體中，多數(shù)工作者對(duì)團(tuán)體成員和外在環(huán)境的助力和阻力（weakness）都加以了解。不同團(tuán)體在其相同發(fā)展階段中有其共同性。預(yù)估的定義(2) 7/27/20224強(qiáng)調(diào)團(tuán)體工作者要花些時(shí)間在團(tuán)體聚會(huì)中討論團(tuán)體的過程，並指出此時(shí)此地的團(tuán)體互動(dòng)。如果在團(tuán)體結(jié)束時(shí)，用些時(shí)間討論團(tuán)體過程，千萬要注意不須繼續(xù)討論對(duì)團(tuán)體進(jìn)行的內(nèi)容。預(yù)估的定義(3)7/27/20225預(yù)估的過程(1)Fisher（1978）形容預(yù)估像是一個(gè)通過漏斗的過程。團(tuán)體初期，工作者面對(duì)的成員常是毫無

3、組織，對(duì)團(tuán)體只有粗略印象的一群人，當(dāng)資料蒐集後，工作者開始整理與分類。團(tuán)體成員也應(yīng)與工作者一起了解並判斷資料，以便設(shè)定目標(biāo)和決定要介入的問題。漸漸地，預(yù)估的過程由所蒐集、組織和研判的資料開始集中到希望介入、應(yīng)付或減輕的問題。7/27/20226預(yù)估的過程(2)預(yù)估團(tuán)體和其成員的功能時(shí)，最基本的一個(gè)議題是需要蒐集多少資料。不論蒐集了多少資料，除非他們能運(yùn)用這些資料，否則他們應(yīng)暫停對(duì)問題情況的研判。新進(jìn)人員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，是在尚未完全瞭解問題或未發(fā)現(xiàn)成員已處理其問題，卻提出介入的策略。結(jié)果是工作者喪失處理問題的機(jī)會(huì)，也喪失成員對(duì)他能力的信心。 7/27/20227預(yù)估的過程(3)Pinks和Min

4、ahan（1973）曾建議工作者蒐集資料的一些指標(biāo)儘可能運(yùn)用一種以上的方式蒐集資料。對(duì)問題、關(guān)心的事或任務(wù)的資料和其來源加以區(qū)別從不同的管道獲取相關(guān)的資料。資料蒐集的結(jié)構(gòu)化，以便迅速有效率的蒐集資料。建立一系統(tǒng)，使需要資料和提供資料者不致因負(fù)擔(dān)和壓力而招架不住。不管是否因主觀性或選擇性，要避免偏見。7/27/20228預(yù)估的過程(4)工作者對(duì)任務(wù)性團(tuán)體的預(yù)估可運(yùn)用診斷式的分類。診斷式分類系統(tǒng)能做鑑別性預(yù)估（differential assessments），為團(tuán)體成員做有效的治療計(jì)劃。如診斷採無差別（indiscrimately ，無鑑別度）分類，診斷式的分類會(huì)帶來社會(huì)烙?。╯ocial st

5、igma），則團(tuán)體的成員可能處在有害的刻板印象之危險(xiǎn)。7/27/20229預(yù)估的過程(5)考慮資料蒐集的焦點(diǎn)時(shí)，工作者要避免將自己侷限在某個(gè)焦點(diǎn)。預(yù)估的焦點(diǎn)因著團(tuán)體的成員需求之改變而改變。為了預(yù)估的正確，工作者應(yīng)更具客觀性。所有的觀察會(huì)有一些主觀性，工作者仍應(yīng)將事件或行為中的主、客觀性加以區(qū)別。 7/27/202210預(yù)估團(tuán)體成員的功能(1)在預(yù)估的過程中，工作者應(yīng)考慮到團(tuán)體成員的功能，同時(shí)也要從發(fā)展的觀點(diǎn)檢視成員的功能。工作者預(yù)估時(shí)應(yīng)檢視成員的功能，可分三方面：成員的社會(huì)生活方式。成員的人際互動(dòng)狀況。促使成員具備功能的社會(huì)環(huán)境因素。7/27/202211預(yù)估團(tuán)體成員的功能(2)檢視成員的社會(huì)

6、生活方式，可將焦點(diǎn)放在成員所陳述的健康情形、心理、情緒的安適狀態(tài)、認(rèn)知、信念、動(dòng)機(jī)與期待。團(tuán)體本身提供一個(gè)自然的環(huán)境，讓工作者可以觀察成員彼此間的人際功能。檢視成員所處的社會(huì)環(huán)境因素，像是環(huán)境中是否有資源協(xié)助完成目標(biāo)？ 、 團(tuán)體是否有支持性、 或阻礙完成目標(biāo)？ 任務(wù)性團(tuán)體的工作者也應(yīng)預(yù)估成員的社會(huì)生活、人際互動(dòng)和社會(huì)環(huán)境，但與治療性團(tuán)體仍有些不同。 任務(wù)性團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)成員的生理、心理、情緒狀態(tài)不太深入預(yù)估，但對(duì)影響成員出席動(dòng)機(jī)和完成團(tuán)體任務(wù)的期待較關(guān)心 7/27/202212預(yù)估團(tuán)體成員的功能(3)工作者最常用的四種方法可以預(yù)估團(tuán)體成員的功能：成員的自我觀察工作者的觀察團(tuán)體之外其他人對(duì)成員的觀

7、察標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)估工具7/27/202213預(yù)估團(tuán)體成員的功能(4)自我觀察這是成員檢視和預(yù)估自己行為的一種方法。通常成員只回想和描述他們自己的行為，然後工作者和其他團(tuán)體成員幫忙他對(duì)其行為做一番檢視和解釋?；厮菪缘淖晕矣^察和自我審視可以發(fā)展對(duì)個(gè)人行為的頓悟，確定行為的類型，以及環(huán)境對(duì)行為的影響。 7/27/202214預(yù)估團(tuán)體成員的功能(5)自我檢測(cè)法（self-monitoring）：成員可以在團(tuán)體之外，以有系統(tǒng)的方式記錄他們行為發(fā)生的次數(shù)、頻率、時(shí)間長度、以及行為產(chǎn)生的前因和後果。有證據(jù)顯示，自我檢測(cè)法可能引起反作用，及可能增加渴望表現(xiàn)的行為，而減少不想表現(xiàn)的行為。7/27/202215預(yù)估團(tuán)

8、體成員的功能(6)工作者在開始自我檢測(cè)法之時(shí)，要確定成員有動(dòng)機(jī)檢視他們自己的行為，並願(yuàn)意記錄。工作者協(xié)助成員決定檢測(cè)的項(xiàng)目主要是在他們的生活環(huán)境中可以見到的和真實(shí)的事件。要具有現(xiàn)實(shí)感的計(jì)劃，必須清楚特定行為發(fā)生的時(shí)間、場所和具體內(nèi)容。 7/27/202216預(yù)估團(tuán)體成員的功能(7)圖解式記錄（charting）- 圖解記錄方式很好用，因?yàn)樗芴峁┮环N有組織的，看圖說明的資料，可以看到行為增加或減少的傾向，它也可以提醒成員在下次聚會(huì)前要完成的職務(wù)。- 這種格式?jīng)Q定於自我檢測(cè)之資料蒐集。最簡單的格式是用記分簿，登錄行為發(fā)生的次數(shù)。7/27/202217預(yù)估團(tuán)體成員的功能(8)工作日誌（Log ab

9、and Diaries）- 這種方式的正確性可能比圖解式記錄低，因?yàn)槌蓡T靠記憶，在行為發(fā)生後一段時(shí)間寫下來，而不是行為發(fā)生當(dāng)時(shí)立即記下。- 工作日誌的方式主要是成員對(duì)發(fā)生的事加以描述，可做為工作者有力的質(zhì)化資料的來源，並對(duì)每一成員的生活事件做有意義的瞭解。7/27/202218預(yù)估團(tuán)體成員的功能(9)問題卡（Problem Chart）- 日誌的另一種是問題卡。要求團(tuán)體成員在團(tuán)體之外填寫問題卡，成員在每一張卡上， 簡單敘述與團(tuán)體主題相關(guān)的問題， 再邀請(qǐng)成員針對(duì)改善情況評(píng)分。自我評(píng)估問題之排序量表（self-anchored rating scales）成員以量表記錄下他們的觀察。針對(duì)要處理的問

10、題行為，由工作者和成員共同記錄資料的一種測(cè)量工具。7/27/202219預(yù)估團(tuán)體成員的功能(10)工作者的觀察（Worker Observation）工作者可以在團(tuán)體聚會(huì)中觀察成員，而預(yù)估其功能自然的觀察（Naturalistic Observation）-工作者可以在團(tuán)體中觀察成員的行為而更瞭解成員- 也可以讓成員描述自己的行為-工作者亦可以誘導(dǎo)出其他成員的觀察和反應(yīng)。-自然觀察的方式，讓工作者有機(jī)會(huì)在一種不勉強(qiáng)他人的方式下，觀察他人。7/27/202220預(yù)估團(tuán)體成員的功能(11)角色扮演- 角色扮演、社會(huì)劇和心理劇的方式對(duì)預(yù)估和處遇都很重要。模擬測(cè)驗(yàn)（Simulation Tests)

11、在一個(gè)特定的，角色扮演情境中去預(yù)估成員的功能。- 所有成員都可以模擬測(cè)驗(yàn)方式預(yù)估成員的行為。如此可以特殊的目的和目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的量表。重點(diǎn)在 (1)一位成員示範(fàn)出某種程度的焦慮反應(yīng) (2)肯定情境中成員的反應(yīng)的權(quán)利- 模擬測(cè)驗(yàn)仍有真實(shí)性的限制7/27/202221預(yù)估團(tuán)體成員的功能(12)方案活動(dòng)- 有許多方案活動(dòng)可以預(yù)估團(tuán)體成員的功能，但是需依賴工作者在不同的類型的團(tuán)體，而選擇適合的方案活動(dòng)。- 青少年團(tuán)體則喜歡舞會(huì)、聚餐、或體能競賽，往往可以讓工作者了解成員的社會(huì)技巧和社會(huì)發(fā)展的層次。- 運(yùn)用方案活動(dòng)對(duì)了解文化中之不同團(tuán)體有特殊的效用。 7/27/202222預(yù)估團(tuán)體成員的功能(13)其他人

12、的報(bào)告（Reports by Others） 除了案主的自我觀察和工作者的觀察報(bào)告，還可以根據(jù)團(tuán)體之外與成員熟識(shí)之人的報(bào)告。7/27/202223預(yù)估團(tuán)體成員的功能(14)標(biāo)準(zhǔn)化工具（Standarkized Instruments）有些工具需要較長時(shí)間的個(gè)人會(huì)談，另一些工具則是簡短的紙筆測(cè)驗(yàn)，例如：貝氏憂鬱量表（Beck Depression Inventory, BDI）是一種有21道題目來了解個(gè)人憂鬱癥狀的呈現(xiàn)和嚴(yán)重程度之量表。不論標(biāo)準(zhǔn)化工具對(duì)了解成員的問題有多大的功效，我們都應(yīng)記住，一種工具不可能對(duì)所有人都適合，例如：對(duì)一些特殊社會(huì)文化背景的人，或?qū)Πl(fā)展遲緩者，這類標(biāo)準(zhǔn)化工具可能就缺乏

13、信度與效度。7/27/202224預(yù)估團(tuán)體整體的功能(1)預(yù)估團(tuán)體整體的功能，要注意四種團(tuán)體動(dòng)力，包括：溝通和互動(dòng)模式。凝聚力。社會(huì)控制機(jī)轉(zhuǎn)（Social control mechanisms）。團(tuán)體文化。7/27/202225預(yù)估團(tuán)體成員的功能(19)團(tuán)體發(fā)展的早期階段就建立了溝通和互動(dòng)的模式，因此工作者應(yīng)特別注意他們開始階段的發(fā)展。在團(tuán)體的初期，值得關(guān)切的是成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)過多，而有的成員對(duì)成員的互動(dòng)太少。其他的溝通模式也可以讓工作者更了解團(tuán)體中的潛在問題。7/27/202226預(yù)估團(tuán)體成員的功能(20)工作者應(yīng)了解是什麼因素讓團(tuán)體吸引成員。團(tuán)體凝聚力可以用社會(huì)關(guān)係（sociometri

14、c scale）差別語意（semantic differential）團(tuán)體多層次系統(tǒng)觀察（Systematic Multiple Level Observation of Groups, SYMLOG）方法或其他設(shè)計(jì)來測(cè)量團(tuán)體凝聚力的量表。7/27/202227預(yù)估團(tuán)體成員的功能(21)工作者也要在新組成的團(tuán)體中預(yù)估其規(guī)範(fàn)、角色和階層地位。成員的角色也是在團(tuán)體初期開始發(fā)展。Benne和Sheats（1948）曾將角色分成三大類：團(tuán)體任務(wù)性角色，幫助團(tuán)體做決定、選擇、或執(zhí)行特殊任務(wù)團(tuán)體建立和維持的角色，幫助團(tuán)體有和諧的功能個(gè)別的角色，使與個(gè)別成員目標(biāo)有關(guān)。7/27/202228預(yù)估團(tuán)體成員的功能

15、(22)Schulman（1992）針對(duì)團(tuán)體中問題型的角色，提出六個(gè)：代罪羔羊行為偏差者守門員（gatekeeper）隱性領(lǐng)導(dǎo)者（internal-leader）自我防衛(wèi)者沉默者。7/27/202229預(yù)估團(tuán)體成員的功能(23)當(dāng)一個(gè)或多個(gè)成員呈現(xiàn)失功能的角色時(shí)，表示整個(gè)團(tuán)體的功能是不樂觀的。個(gè)別成員的地位和領(lǐng)導(dǎo)者與其他成員的權(quán)利配置也影響團(tuán)體中社會(huì)控制的發(fā)展。在團(tuán)體工作的開始階段，對(duì)權(quán)力基礎(chǔ)的正確預(yù)估是重要的，因?yàn)榭梢宰尮ぷ髡吆统蓡T了解各自在團(tuán)體中的定位。7/27/202230預(yù)估團(tuán)體成員的功能(24)第四種以團(tuán)體整體為預(yù)估的動(dòng)力現(xiàn)象是團(tuán)體的文化。團(tuán)體初期，工作者應(yīng)檢視團(tuán)體文化的發(fā)展。預(yù)估團(tuán)

16、體文化的方法已經(jīng)發(fā)展出好幾種，一些方法像Hill互動(dòng)矩陣（Hill Interaction Matrix）和SYMLOG是已設(shè)計(jì)來預(yù)估不同類型的團(tuán)體。其他的方法像團(tuán)體氣氛量表（Group Atmosphere Scale）7/27/202231預(yù)估團(tuán)體成員的功能(25)預(yù)估整個(gè)團(tuán)體的方法在多數(shù)團(tuán)體工作實(shí)務(wù)中，工作者以主觀的觀察預(yù)估團(tuán)體的功能，但事實(shí)上可以更有結(jié)構(gòu)的方式預(yù)估整個(gè)團(tuán)體。測(cè)量溝通和互動(dòng)有許多方法可以測(cè)量團(tuán)體中溝通的意義，其中差別語意測(cè)量是最常用的一種，即要求成員對(duì)一個(gè)物體或一個(gè)人在一個(gè)七點(diǎn)尺度的態(tài)度量表上做選擇，兩極化的態(tài)度如好與壞；有價(jià)值與無用的等等。7/27/202232預(yù)估團(tuán)體

17、成員的功能(26)測(cè)量溝通和互動(dòng)團(tuán)體中個(gè)人行為也可分為三個(gè)面向：評(píng)價(jià)對(duì)權(quán)力的知覺目標(biāo)、概念或個(gè)人的活動(dòng)之知覺7/27/202233預(yù)估團(tuán)體成員的功能(27)如果請(qǐng)成員彼此間以差別語意測(cè)量來評(píng)價(jià)他人，則工作者開始了解他們彼此間如何看待。例如：某一成員的評(píng)估可能同時(shí)有主動(dòng)的（active）或不主動(dòng)的（inactive）兩種。也可以用量表來了解成員對(duì)某件事物的看法，如自我坦露、溝通、或領(lǐng)導(dǎo)力。這方法也可用來預(yù)估成員對(duì)團(tuán)體問題解決的看法。7/27/202234預(yù)估團(tuán)體成員的功能(28)為避免觀察者的疲累，可以考慮如下的方式，以代替連續(xù)性的記錄格式：次數(shù)的記錄每一次行為出現(xiàn)立即記錄。間隔的記錄在一定間隔

18、的時(shí)間記錄行為。固定時(shí)間的記錄在一定的時(shí)間內(nèi)做行為記錄。為了容易做評(píng)語，並避免侵?jǐn)_他人之日常生活。7/27/202235預(yù)估團(tuán)體成員的功能(29)測(cè)量人際間的吸引力和觀察力社會(huì)測(cè)量（sociometry）方法被廣泛地運(yùn)用在人際吸引力的測(cè)量，最初是1930年由Moreno發(fā)展出來。它也可以由觀察者記錄成員彼此的偏好方式。社會(huì)測(cè)量可用在任何工作者感興趣的活動(dòng)上。當(dāng)完成這兩題後，把每個(gè)成員的偏好彙集整理，則可算出整個(gè)團(tuán)體中得分最高的成員。另一個(gè)表現(xiàn)社會(huì)測(cè)量的方式是社會(huì)基圖（sociogram）7/27/202236預(yù)估團(tuán)體成員的功能(30)發(fā)展出的團(tuán)體治療互動(dòng)時(shí)間圖表（Group Therapy I

19、nteraction Chronogram）是一種座標(biāo)圖。Seashore（1954）建議測(cè)量凝聚力時(shí)，可預(yù)估成員下列情況如何看待自己是團(tuán)體的一部份希望留在團(tuán)體中，不願(yuàn)離去認(rèn)為他們的團(tuán)體比別的團(tuán)體好，尤其在成員相處融洽，互相幫助，和他們密切相聚的情形。 7/27/202237預(yù)估團(tuán)體成員的功能(31)測(cè)量社會(huì)控制和團(tuán)體文化 Bales 的SYMLOG是目前預(yù)估團(tuán)體的規(guī)範(fàn)和角色最普遍的方法。SYMLOG可以是自我陳述的測(cè)量，成員互相以26種行為的類型來評(píng)分。SYMLOG也可以用來訓(xùn)練新手。橫軸代表友善的與不友善。縱軸代表工具性和情感性的表達(dá)。第三個(gè)向度代表支配和順從，是以圓圈的大小來看。成員以S

20、YMLOG三個(gè)向度，對(duì)他們自己和所有其他成員評(píng)分。 7/27/202238預(yù)估團(tuán)體成員的功能(32)SYMLOG的其他用途。一個(gè)最基本的用途是成員可以將自己的圖與其他成員做比較。Rales稱之為支配的三角關(guān)係。哪些成員相似，哪些又表現(xiàn)得不同？誰是任務(wù)型（工具型）領(lǐng)導(dǎo)者，誰是社會(huì)情感型（情感表達(dá)型）領(lǐng)導(dǎo)者？SYMLOG的方法有二個(gè)限制。首先它是一個(gè)複雜的方法且須花時(shí)間才學(xué)會(huì)有效地使用它。一個(gè)嚴(yán)重的限制是它的自我探索式需花三個(gè)小時(shí)才得以完成。7/27/202239預(yù)估團(tuán)體的情境(1)贊助和監(jiān)督團(tuán)體的組織（the organization）因素。組織與組織間的環(huán)境（interorganizational enviroment）因素。社區(qū)環(huán)境因素。 7/27/202240預(yù)估團(tuán)體的情境(2)預(yù)估贊助組織的狀況 當(dāng)預(yù)估贊助團(tuán)體的組織時(shí)，工作者檢視團(tuán)體的目的是否受機(jī)構(gòu)的影響，提供了那些資源給團(tuán)體。Garvin（1987）指出，這類組織通常對(duì)團(tuán)體工作之業(yè)務(wù)有其監(jiān)督之目的。一個(gè)組織也可以用其本身資源對(duì)團(tuán)體形成影響。工作者在贊助組織中的地位也會(huì)影響其帶領(lǐng)之團(tuán)體。7/27/202241預(yù)估團(tuán)體的情境(3)贊助組