員工關(guān)懷計劃課件

1、2022/7/27員工關(guān)懷計劃Employee Assistance Program EAP（員工關(guān)懷計劃）從這個報告中：1、我們?yōu)槭裁匆鯡AP以及背后的意義；2、我們怎么做，為什么可以做以及別人是怎么做的；3、我們做什么，具體方案有哪些。EAP的出發(fā)與延伸EAP開展的可行性研究EAP方案綜述目 錄EAP的出發(fā)與延伸EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析EAP背后的心理理論評價EAP的價值延伸總結(jié)EAP開展的可行性研究EAP方案綜述EAP的出發(fā)與延伸 應(yīng)激性生活事件的發(fā)生： 應(yīng)激性生活事件主要指在生活中，沒有預(yù)料的情況下產(chǎn)生了如改換工作、家庭成員離別、亡故等重大變故所引發(fā)的心理和生理上的一系列危機反應(yīng)，如

2、攻擊性行為、抑郁的情緒狀態(tài)等。 典型的案列：發(fā)生在今年3月份，公司一位員工家屬在車禍中不幸去世，所帶來的員工本人的身心的巨大傷害。 壓力源引爆性事件的發(fā)生： 壓力源引爆事件主要是指在工作或生活中導(dǎo)致壓力的事件積攢到一定程度，超過心理承受水平而無法回避或抵抗時，造成個人的消極應(yīng)對和免疫系統(tǒng)崩潰。 典型案例：近期，公司某部門員工因長期加班，工作壓力過大導(dǎo)致某天晚上加班時在辦公室痛哭。 。還有其它例如溝通障礙、職業(yè)倦怠等案例EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析萌發(fā)EAP建設(shè)的具體案列EAP的出發(fā)與延伸之所以這些案列對我們的影響比較大，總結(jié)來說：雖然公司有比較好的福利制度，但對于員工精神層面的關(guān)懷和支持力度不夠；

3、即使有良好的員工關(guān)系管理，但沒有建立全面的機制去預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件；人力資源部有想形成有效地組織氛圍，但組織本身的影響力還不夠。因此：根據(jù)EAP本身的特征優(yōu)勢，萌發(fā)了通過EAP的專項建設(shè)，確保形成良好的人力資源管理體系EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析萌發(fā)EAP建設(shè)的具體案列EAP的出發(fā)與延伸EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析特征優(yōu)勢分析壓力管理人際管理職業(yè)健康心理健康EAP特征優(yōu)勢分析危機干預(yù)應(yīng)激事件裁員管理突發(fā)危機團隊協(xié)作人際關(guān)系時間管理沖突管理情緒調(diào)節(jié)認知調(diào)節(jié)職業(yè)倦怠人才敬業(yè)職業(yè)安全神經(jīng)官能癥精神疾病心理變態(tài)心理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域EAP不僅只是心理援助，更多為員工提供全方位的服務(wù)EAP的出發(fā)與延伸1、歷時五年，在全

4、國（內(nèi)地）的14123名各類組織員工參加的有關(guān)職場壓力調(diào)查顯示如下：2、在美國，有1/4以上的企業(yè)員工常年享受EAP服務(wù)，員工數(shù)在100500的企業(yè)70%以上有EAP，世界財富500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。3、美國通用汽車的員工幫助計劃每年可以為公司節(jié)約3700萬美元的開支，根據(jù)美國員工咨詢服務(wù)計劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計劃的回報率為29%。EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析一些具體的數(shù)字結(jié)論:越來越多的需要刺激了EAP的發(fā)展，越是注重高回報率的企業(yè)，在EAP上的投入也越大EAP的出發(fā)與延伸EAP背后的心理理論評價EAP自我效能感 美國社會心理學(xué)家班杜拉提出了這一觀點 自我效

5、能感：指個體對自己是否有能力為完成某一行為所進行的推測與判斷。自我效能感具有下述功能：決定人們對活動的選擇及對該活動的堅持性；影響人們在困難面前的態(tài)度；影響新行為的獲得和習(xí)得行為的表現(xiàn)；影響活動時的情緒。 EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析 EAP所關(guān)注的正是人的需要、認知、情感一體所需要和產(chǎn)生的效能，這其中不僅包括了個人的效能，還包含了在工作中所面對的集體效能，即組織成員對集體能力的判斷或?qū)ν瓿杉磳⒌絹淼墓ぷ鞯募w能力的評價。這其中受諸如組織文化、分工與合作等的影響目前基于自我效能感的研究主要用于提高個人績效EAP的出發(fā)與延伸EAP背后的心理理論評價EAP主觀幸福感主觀幸福感（Subjective W

6、ell-Being，簡稱SWB）是指個體依據(jù)自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對其生活質(zhì)量所做的整體評價 主觀幸福感主要與以下因素相關(guān)：工作環(huán)境，特別是在集體取向文化環(huán)境中（中國），如何與他人保持一致，即組織對個體幸福感的影響；家庭環(huán)境，如松散的家庭結(jié)構(gòu)、父母關(guān)系欠佳、嚴重的家庭矛盾等；人格特征，例如內(nèi)外向人格對于積極和消極情境的不同感受；年齡因素，有研究表面幸福感水平隨著人的年齡增大出現(xiàn)了下降趨勢。 EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析 EAP所想提高的正是各類因素影響下的人的主觀幸福感，結(jié)合組社會、家庭、個人三者的交互影響，確保企業(yè)員工在高幸福感的水平下，顯示出高敬業(yè)水平和良好的組織文化氛圍目前基于主觀幸福感的研究主要用

7、于提高敬業(yè)度水平EAP的出發(fā)與延伸EAP背后的心理理論評價建設(shè)EAP的宗旨：EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析之所以提出這樣的宗旨是源于EAP本身優(yōu)勢與EAP作為人力資源管理的專項推動因素關(guān)注人、尊重人、促進人的心理健康和成熟關(guān)注組織發(fā)展、挖掘員工潛能打造企業(yè)的軟實力EAP的出發(fā)與延伸EAP的價值延伸總結(jié)EAP與人力資源管理：EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析EAP背后的心理理論評價作為人力資源管理的專項推動因素，EAP發(fā)展的延伸在于： EAP組織文化建設(shè)的橋梁員工敬業(yè)提升的手段員工績效輔導(dǎo)的方法EAP的出發(fā)與延伸EAP的價值延伸總結(jié)EAP組織文化建設(shè)的橋梁：EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析EAP背后的心理理論評價1、在

8、組織面臨文化變革時的心理支持；2、通過EAP設(shè)立一套溝通傳遞的方法，如一些午間漫談、文化沙龍、電子雜志等；3、通過EAP中的一系列的干預(yù)手段，幫助員工體會到組織給與的幫助和支持。EAP的出發(fā)與延伸EAP的價值延伸總結(jié)EAP員工敬業(yè)提升手段：EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析EAP背后的心理理論評價1、通過個人咨詢，幫助員工身心全面發(fā)展，培養(yǎng)幸福感； 2、通過相關(guān)EAP培訓(xùn)，幫助員工取得工作和生活得平衡；3、通過EAP的輔導(dǎo)，建立員工和企業(yè)之間的心理契約。EAP的出發(fā)與延伸EAP的價值延伸總結(jié)EAP員工績效輔導(dǎo)的方法：EAP特征領(lǐng)域的優(yōu)勢分析EAP背后的心理理論評價績效面談體系績效面談順利績效面談不順利提

9、出具體改進意見績效輔導(dǎo)單獨輔導(dǎo)團體輔導(dǎo)管理者咨詢員工個體咨詢咨詢師/員工/管理者共同參與 通過第三方的目的是能夠因為避免一些隱私問題的尷尬或者可以在績效溝通的同時及時進行身心輔導(dǎo).EAP的出發(fā)與延伸EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析EAP的模糊綜合評價模型EAP成功案例分析EAP方案綜述EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析EAP實施中面臨的問題組織層面的問題：1、成本的投入與回報如何有效使得對EAP的建設(shè)達到預(yù)期的宗旨和目標(biāo)2、EAP如何的順利運轉(zhuǎn)如何讓EAP全面深入的成為人力資源管理的方式之一個人層面的問題：1、員工對EAP的認識主要對于心理咨詢的態(tài)度觀念和害怕個人隱私泄露

10、的忌諱2、員工能夠使用EAP的方式主要是指員工對于EAP服務(wù)的可操作性與認可EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析矩陣式分析總結(jié)來說，對于組織要求，更多希望EAP是可控的，這個可控包括了成本的可控與管理的可控；對于員工要求，更多希望EAP是有效的，這個有效是指專業(yè)，并且可信。 上述的要求我們可以從兩個指標(biāo)來分析，它們是時間指標(biāo)和方式指標(biāo)。 第一組時間指標(biāo)代表了EAP開展的周期，分為長期和短期EAP。長期EAP勢必帶來較高的成本投入、而短期EAP雖成本較小，但未必能全面深入； 第二組方式指標(biāo)代表了EAP開展的提供方式，分為內(nèi)部和外部EAP。內(nèi)部EAP是指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立EAP機構(gòu)，優(yōu)勢是降低

11、成本與管理可控，相反外部EAP是指通過外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)進行，優(yōu)勢是專業(yè)、有效。 把這兩個指標(biāo)劃分為四個象限，每一組象限代表了EAP實施的不同的要求，下圖是不同象限的優(yōu)劣勢分析。EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析矩陣式分析內(nèi)部EAP長期EAP外部EAP優(yōu)勢：成本較低及時的掌控員工的情況劣勢：EAP難以有效開展員工的積極性較低優(yōu)勢：能系統(tǒng)的進行管理全面掌握組織存在的問題劣勢：需要配備專業(yè)的人力和物力員工真正參與的程度低優(yōu)勢：階段性強、易于操作及時有效、針對性強劣勢：不易控制員工的發(fā)展情況不易產(chǎn)生持久的影響優(yōu)勢：操作性強、易于開展被員工所認可、有效性高劣勢：成本較高不能及時全面的掌握

12、員工狀況短期EAP四個象限顯著的特點是與對角線通常是具有競爭或者對立的關(guān)系EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析矩陣式分析EAP模式在結(jié)合組織和員工的要求，通過矩陣式分析，我們認為 EAP作為一個系統(tǒng)工程，我司EAP建設(shè)應(yīng)是結(jié)合EAP不同的特征優(yōu)勢，長短結(jié)合、內(nèi)外并進的一種聯(lián)合模式。EAP的建設(shè)的模式應(yīng)遵循的原則是：對于直接作用的，如壓力管理或心理咨詢等應(yīng)以外部專業(yè)機構(gòu)為主；對于間接影響的，如績效管理與組織文化等應(yīng)以內(nèi)部建設(shè)為主；對于EAP不同的服務(wù)方式，宜采用不同時間長短的EAP聯(lián)合模式如何具體的開展我們會在EAP的方案綜述中給出詳細說明EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析矩陣

13、式分析EAP建設(shè)的前提EAP的有效開展前提：1、領(lǐng)導(dǎo)層的支持 強有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，不僅有助于增加員工的歸屬感、也能幫助員工在績效和文化上的理解和執(zhí)行；2、員工的宣傳和推廣 員工的積極參與是EAP有效的前提之一，對EAP服務(wù)本身要做好事先的宣傳和推廣活動，讓員工正確接受和使用EAP服務(wù)；3、完善的項目管理 EAP有效運行還需要完善的項目管理系統(tǒng)作為保障，包括對員工和組織的深入了解和調(diào)查，有針對性的服務(wù)項目設(shè)計、嚴格的服務(wù)流程控制、和相對準(zhǔn)確的效果評估系統(tǒng)等 EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析傳統(tǒng)的EAP評價模式EAP的模糊綜合評價模型 傳統(tǒng)的EAP評價模式主要是從EAP服務(wù)滿意角度和EA

14、P的使用效果的評估。最經(jīng)典的效果評估是投資回報率研究。由美國健康和公共事業(yè)部門的“雇員咨詢服務(wù)”所做的，通過研究16個合作單位，超過15萬員工所享受的EAP服務(wù)，結(jié)果表明，每名客戶的預(yù)計花費為991美元，6個月的預(yù)計收益為平均每名員工節(jié)約1，274美元，也就是說，每1美元的花費可以獲得7.01美元的收益。 但投資回報率研究不能全面的反應(yīng)EAP 的效果、每個企業(yè)使用EAP的模式和服務(wù)不同，因此如何系統(tǒng)精確的評價EAP的效果對進一步開展EAP工作很關(guān)鍵。EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析模糊綜合評級模型建設(shè)EAP的模糊綜合評價模型建立評價模型的意義在于：EAP作為一種服務(wù)性項目,不屬于典

15、型的“有型”產(chǎn)品,EAP服務(wù)受眾滿意與否、滿意程度如何更多的是一種主觀感受,這些因素很難用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)檢測或精確的尺度來衡量或界定,所以,利用模糊數(shù)學(xué)方法可能更能客觀真實地反映實際情況。模型建立的方法：在這里主要運用模糊數(shù)學(xué)理論中的模糊綜合評價方法對EAP項目實施后對組織及其成員的影響效果進行定量化分析,運用AHP法確定各影響因素的指標(biāo)權(quán)重,建立了EAP項目模糊綜合評價模型。模糊綜合評價:是指根據(jù)EAP的特點和影響效果在實施后所提前設(shè)定的綜合評價AHP法:層次分析法(Analytic Hierarchy Process) ,是對定性問題進行定量分析的一種簡便、靈活而又實用的多準(zhǔn)則決策方法。它的方

16、法是把復(fù)雜問題中的各種因素通過劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟?，使之條理化，將一層次元素兩兩比較的重要性進行定量描述 。EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析評價模型指標(biāo)體系建設(shè)EAP的模糊綜合評價模型 以上模型是目前國內(nèi)較通用的模型，包括了EAP使用狀況指標(biāo)、EAP服務(wù)滿意度指標(biāo)、EAP影響組織運行指標(biāo)、EAP改變組織成員指標(biāo)、EAP項目組織投入成本指標(biāo)EAP開展的可行性研究EAP實施的矩陣式分析評價模型指標(biāo)體系建設(shè)EAP的模糊綜合評價模型通過對應(yīng)矩陣并結(jié)合對應(yīng)的權(quán)重向量，最終得出EAP項目的模糊綜合評價EAP開展的可行性研究EAP的成功案列分析EAP實施的矩陣式分析EAP的模糊綜合評價模型案

17、列背景： 這是一家在華快速發(fā)展業(yè)務(wù)的公司,員工數(shù)持續(xù)增長,員工工作壓力和工作緊張,企業(yè)關(guān)注員工的發(fā)展與成長，也注重公司業(yè)務(wù)的質(zhì)量。EAP模式： 采用聯(lián)合模式員工及其同住的直系親屬(配偶,父母,子女)在遇到個人家庭或工作問題時可以尋求EAP幫助自愿,保密,專業(yè)評估和咨詢電話咨詢或面對面短期咨詢,可以隨時聯(lián)系24小時危機干預(yù)EAP關(guān)于職業(yè)生涯和職業(yè)健康培訓(xùn)EAP評價效果： 采用EAP項目的ROI投資成本收益分析，如下圖EAP開展的可行性研究EAP的成功案列分析EAP實施的矩陣式分析EAP的模糊綜合評價模型EAP開展的可行性研究EAP的成功案列分析EAP實施的矩陣式分析EAP的模糊綜合評價模型EAP

18、的出發(fā)與延伸EAP開展的可行性研究EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案EAP實施年歷方案EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案遇見更幸福的自己遇見更開放的自己EAP模塊遇見更成熟的自己遇見更健康的自己EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案遇見更健康的自己2家庭健身計劃4單身派對為員工搭建一個更為廣泛的交友平臺，拓展員工的交際圈。此項活動擬在年底進行。5員工援助EAP關(guān)注員工、尊重員工、促進員工的心理健康和成熟；關(guān)注組織發(fā)展、挖掘員工潛能，擬在14年啟動EAP項目。1幸福家庭月3醫(yī)療綠色通道為員工及家屬提供專家預(yù)約、住院治療病房優(yōu)先、預(yù)約就診、檢查結(jié)果及時提取等服務(wù)。開展多種多樣的活動，營造“大家”愛“小家”的

19、和諧氛圍，平衡員工的工作和生活，同時增進員工家屬對公司的了解和情感。通過家屬參與員工健康活動的方式，讓家屬更多的了解公司、了解公司文化、感受公司對員工家庭的關(guān)愛。EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案遇見更健康的自己3我和沙灘有個約會-mini沙灘運動會計劃在8月底在東湖沙灘浴場組織一次全員的沙灘運動會。活動時間：8月底16:00-20:00活動地點：東湖疑海沙灘浴場活動目的：豐富員工業(yè)余生活，促進員工之間的溝通，讓員工放松心情，增強集體凝聚力和團隊精神?；顒禹椖浚?、打水接力：兩人一組，一名盲人，另一名隊員背著這名“盲人”進行海中打水，全隊進行接力，在規(guī)定的時間內(nèi)打水多者為獲勝組。2、蛟龍出海：團

20、隊所有成員并排站好，相鄰的兩條腿要用綁腿帶綁到一起，團隊共同努力側(cè)向行進起來，通過一段指定區(qū)域。最快到達的團隊獲得勝利。3、沙灘運動會：由沙灘排球、沙灘足球、水中拔河比賽組成。要求全部團隊成員都要參與，最終積分最高的團隊獲得勝利。4、篝火晚會：以團隊PK游戲與個人才藝展示相結(jié)合的形式，要求每個團隊提前準(zhǔn)備個人節(jié)目2個、團隊節(jié)目1個，并要求每個團隊選出一名主持人，形成一種團隊間PK的氛圍，使晚會氣氛始終保持熱烈。EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案中國夢，萬科夢，萬可兒夢，人人都有夢想，公司助你為夢想去實現(xiàn)。和我一起預(yù)購一個夢想總經(jīng)理面對面活動，加強總經(jīng)理與員工的接觸和溝通，活動形式可以是：生日派對

21、、吃貨派對、運動達人派對、文藝青年派對、中秋派對、圣誕派對“東哥”特別派對向給予自己工作、生活上幫助的同事書寫致謝卡，并張貼在公告板上。在公司營造“愛”要勇敢說出來的氛圍。致謝卡遇見更開放的自己EAP方案綜述內(nèi)部EAP服務(wù)計劃方案中國夢，萬科夢，萬可兒夢，人人都有夢想，公司助你為夢想去實現(xiàn)。和我一起預(yù)購一個夢想遇見更開放的自己EAP方案綜述EAP服務(wù)計劃方案1設(shè)立家庭活動基金用于各部門邀請家屬參與部門內(nèi)的員工活動。2聯(lián)誼活動拓展未婚男女的交友圈，聯(lián)誼對象擬定醫(yī)院護士、中小學(xué)教師。3向經(jīng)典致敬-經(jīng)典電影海報翻拍主題為向經(jīng)典致敬，翻拍經(jīng)典電影海報，在公司內(nèi)展示、評選，并爆料過程中的趣事。4圈子對對碰組織各種圈子的活動，譬如運動、親子、插花、烹飪、電玩5節(jié)日賀卡定制公司節(jié)日賀卡，供員工節(jié)假日寄給父母或其他家屬。遇見更幸福的自己遇見更幸福的自己EAP方案綜述EAP服務(wù)計