企業(yè)流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)四個(gè)實(shí)施過程

1、- PAGE 3 -企業(yè)流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)四個(gè)實(shí)施過程流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。流程優(yōu)化(Processes Optimization)流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略,通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)流程優(yōu)

2、化設(shè)計(jì)實(shí)施過程一般分為發(fā)起階段、關(guān)注階段、發(fā)明階段、推行階段；發(fā)起階段實(shí)施內(nèi)容包括：明確目標(biāo)優(yōu)化范圍資源計(jì)劃關(guān)注階段實(shí)施內(nèi)容包括：現(xiàn)狀分析最佳實(shí)踐分析差距分析改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)明階段實(shí)施內(nèi)容包括：流程框架設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程KPIIT固化推行階段實(shí)施內(nèi)容包括：流程培訓(xùn)上線輔導(dǎo)推行評(píng)估目標(biāo)和優(yōu)化范圍在作企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改造項(xiàng)目之初，我們必須明確企業(yè)實(shí)施流程建設(shè)的目標(biāo)和范圍，這是與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的，一般會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來把握和確定。資源計(jì)劃資源計(jì)劃是指在流程項(xiàng)目實(shí)施過程中投入的人財(cái)物。其中關(guān)鍵因素在于人力的投入。一般建議企業(yè)投入最好的人力資源參與流程設(shè)計(jì)，將最終決定流程交付的質(zhì)量及流程的落地?，F(xiàn)狀分析現(xiàn)狀流程的

3、調(diào)研、梳理和問題點(diǎn)（流程斷點(diǎn)）的分析，作為未來流程項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估的底稿。調(diào)研主要側(cè)重流程斷點(diǎn)的梳理和分析。主要的流程斷點(diǎn)包括：業(yè)務(wù)活動(dòng)的斷點(diǎn)、組織的斷點(diǎn)、崗位斷點(diǎn)、人的能力斷點(diǎn)、輸入和輸出斷點(diǎn)、系統(tǒng)斷點(diǎn)、流程監(jiān)控?cái)帱c(diǎn)、流程接口斷點(diǎn)等。最佳實(shí)際分析借鑒，即在具體流程設(shè)計(jì)過程中主動(dòng)導(dǎo)入行業(yè)內(nèi)、組織體系內(nèi)、標(biāo)桿優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。差距分析、改進(jìn)機(jī)會(huì)根據(jù)資源配置情況及現(xiàn)狀分析，決定流程設(shè)計(jì)的優(yōu)先順序。流程框架設(shè)計(jì)流程框架和流程清單的設(shè)計(jì)過程。1、企業(yè)流程框架反映企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值鏈（主流程）構(gòu)成及邏輯關(guān)系；其包含的職能模塊，應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，通過分解和細(xì)化就可以形成企業(yè)的完整流程體系，流程框架設(shè)計(jì)中

4、應(yīng)反映外部聯(lián)系接口。2、框架設(shè)計(jì)一般包括核心流程設(shè)計(jì)及支持流程設(shè)計(jì)，核心流程反映核心業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈，包括影響部門運(yùn)營(yíng)的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)；支持流程是指那些通過向主流程提供必要的基礎(chǔ)信息、輔助要素、協(xié)助手段等， 以支持主流程的有效運(yùn)行的流程。3、框架設(shè)計(jì)是進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)，是管理思想建模的過程，是進(jìn)行操作級(jí)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；其將有助于從整體上把握流程的相互關(guān)聯(lián)性。4、框架設(shè)計(jì)中應(yīng)充分借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)；框架直觀展示了整體與局部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系；且對(duì)比標(biāo)桿模型，能夠明確缺失的管理職能。流程設(shè)計(jì)操作層級(jí)的流程設(shè)計(jì)，即流程文件的設(shè)計(jì)，流程文件包括流程圖、流程說明書、模版。流

5、程KPI設(shè)計(jì)通過流程節(jié)點(diǎn)分析，設(shè)計(jì)流程的績(jī)效指標(biāo)。IT固化IT固化即為流程的IT實(shí)現(xiàn)，IT固化是保障流程有效執(zhí)行的工具，但不是所有流程必須實(shí)施IT固化，大部分操作性流程應(yīng)實(shí)行IT固化。流程培訓(xùn)、上線輔導(dǎo)、推行評(píng)估在流程推行階段，需要進(jìn)行流程培訓(xùn)，充分溝通；并進(jìn)行上線輔導(dǎo)，推行評(píng)估。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。 對(duì)流程的優(yōu)化，不論是對(duì)流程整體的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。 流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)