服務(wù)人員的日常管理及考核激勵制度_第1頁
服務(wù)人員的日常管理及考核激勵制度_第2頁
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文檔簡介

1、服務(wù)人員考核辦法為提高務(wù)人員的服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，營造服務(wù)員之間 的競爭氛圍，特制訂服務(wù)人員考核辦法。1、考核范圍：凡是居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員均參照本辦法進 行工作考核。2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上為優(yōu)秀；80分-89 分為滿意；70分-79分為基本滿意；70分以下為不滿意。3、考核標準：考核分思想素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、回訪評估、教育 培訓(xùn)四個項目，共13項評分標準進行考核。4、考核時間：考核分每月考核和年終考核兩種。5、組織實施：由居家養(yǎng)老服務(wù)站負責(zé)人組織實施。6、結(jié)果與使用：考核結(jié)果作為年終評比先進、獎金分配的重 要依據(jù)。7、考核檔案：每次考核評分必須填寫居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù) 人

2、員考核評分表，并由專人負責(zé)保存。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員考核評分表服務(wù)人員姓名:考核時間： 年 月項目序號評分標準分值得分思想素質(zhì) （25 分）1.1熱愛本職工作，全心全意為老人服務(wù)。51.2自覺遵守中心規(guī)章制度，服從分配。（每違反一次扣1分， 情節(jié)嚴重的不得分）101.6態(tài)度和藹、耐心細致、熱情周到，視服務(wù)對象似親人。（每 投訴一次扣2分）10服務(wù)規(guī)范 （25 分）2.1嚴格按照服務(wù)人員規(guī)范提供服務(wù)（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正確填寫服務(wù)記錄、值班記錄。（不符一次扣0.5 分）102.3服務(wù)記錄按規(guī)定及時交回存檔（不符一次扣0.2分）5回訪評估 （30 分）3.1定期回訪中，服務(wù)時間、內(nèi)容相符，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度老 人滿意。（不相符一次扣0.5分，不滿意 次扣1分）123.2滿意度測評中，老人滿意，豕屬滿意。（滿意度在90%以下 的扣3分，70%以下的不得分）83.3全年服務(wù)無投訴。（投訴經(jīng)核實為服務(wù)人員責(zé)任每次扣2 分）10教育培訓(xùn)（20 分）4.1參加居家養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)（不參加不得分）64.2健康證、護

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