全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)大綱

1、全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)中國(guó)商業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證中心編制 共 NUMPAGES 13頁第 PAGE 13頁文件編碼：SY-DCY-2文件等級(jí)：普通全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)大綱第一部分 說明本大綱根據(jù)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)方案相關(guān)內(nèi)容編制。本大綱為全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的依據(jù)。第二部分 培訓(xùn)范圍道德素質(zhì)部分培訓(xùn)時(shí)間1課時(shí)培訓(xùn)目的了解：職業(yè)道德的描述內(nèi)容，能辨別行為個(gè)案是否符合道德素質(zhì)要求培訓(xùn)內(nèi)容操守：忠于黨、忠于祖國(guó)和人民。誠(chéng)信：具有良好的誠(chéng)信原則，講信用，守承諾，言必行，行必果。敬業(yè)：具有強(qiáng)烈的敬崗愛業(yè)的精神，能夠承擔(dān)崗位賦予的責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。合作：能配合他人

2、并使他人配合自己開展工作，完成崗位職責(zé)。自信：對(duì)于所從事的工作有堅(jiān)定的信念，善于發(fā)現(xiàn)主客觀優(yōu)勢(shì)，并利用并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì) 完成自己的崗位職責(zé)。零售導(dǎo)論、零售業(yè)態(tài)培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)培訓(xùn)目的了解：零售與零售商活動(dòng)、零售職業(yè)與零售業(yè)的作用、零售業(yè)的發(fā)展掌握：零售及其范圍、零售商的主要活動(dòng)、零售業(yè)的核心要素及理論培訓(xùn)內(nèi)容零售導(dǎo)論、零售業(yè)態(tài)零售與零售商活動(dòng)特點(diǎn)與職能零售商活動(dòng)零售職業(yè)與零售業(yè)的作用零售業(yè)與核心要素零售業(yè)的作用零售業(yè)態(tài)理論概述與零售業(yè)發(fā)展零售業(yè)態(tài)理論零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)零售業(yè)態(tài)類型特點(diǎn)業(yè)態(tài)的環(huán)境與變革零售環(huán)境、顧客購(gòu)買行為培訓(xùn)時(shí)間4課時(shí)培訓(xùn)目的了解：影響零售環(huán)境的因素以及對(duì)環(huán)境的反應(yīng)、顧客購(gòu)買決策的類型與過

3、程、以及影響顧客購(gòu)買決策的因素掌握：零售顧客的新變化、顧客行為的發(fā)展趨勢(shì)、以及低度參與決策的營(yíng)銷對(duì)策3、培訓(xùn)內(nèi)容零售顧客消費(fèi)者價(jià)值取向零售商反應(yīng)零售環(huán)境的其他因素社會(huì)/文化環(huán)境政治/法律環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)因素顧客購(gòu)買決策類型復(fù)雜決策品牌忠誠(chéng)決策慣性購(gòu)買購(gòu)買決策過程確認(rèn)需求收集信息對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估選擇商品購(gòu)買商品購(gòu)買后的評(píng)估影響顧客購(gòu)買決策的因素顧客的個(gè)性及自我概念顧客的生活方式文化價(jià)值觀與顧客購(gòu)買行為社會(huì)群體與顧客購(gòu)買行為家庭與顧客購(gòu)買行為零售戰(zhàn)略、零售策略培訓(xùn)時(shí)間8課時(shí)培訓(xùn)目的了解：零售宗旨與目標(biāo)、零售戰(zhàn)略選擇、零售目標(biāo)與策略要素掌握：零售戰(zhàn)略制定程序、零售策略性計(jì)劃過程3、培訓(xùn)內(nèi)容零售目標(biāo)與零售策略目

4、標(biāo)和使命零售策略零售策略要素目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與零售方式成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)與成長(zhǎng)策略方式策略性計(jì)劃過程實(shí)施環(huán)境審計(jì)確定、評(píng)估戰(zhàn)略性機(jī)遇制定特定的目標(biāo)并分配資源零售活動(dòng)組合零售組織與信息系統(tǒng)、商店選址培訓(xùn)時(shí)間4課時(shí)培訓(xùn)目的了解：零售企業(yè)的任務(wù)與組織結(jié)構(gòu)、零售的分銷與信息系統(tǒng)、零售商店位置類型掌握：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與發(fā)展、零售商店位置的選擇、選址式需要考慮的因素3、培訓(xùn)內(nèi)容零售組織與信息系統(tǒng)、商店選址零售企業(yè)的任務(wù)與組織結(jié)構(gòu)零售企業(yè)的任務(wù)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與發(fā)展組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采購(gòu)人員與銷售人員的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展零售分銷與信息系統(tǒng)零售分銷信息系統(tǒng)零售商店商圈商圈的構(gòu)成、形態(tài)與顧客來源零售商店

5、選址的重要性零售商店所在地區(qū)和區(qū)域位置選擇商品管理與采購(gòu)、定價(jià)、零售促銷活動(dòng)組合培訓(xùn)時(shí)間8課時(shí)培訓(xùn)目的了解： 商品分類與組合、定價(jià)策略、定價(jià)中的法律問題、零售商與供應(yīng)商在交流計(jì)劃方面的異同掌握：商品存貨管理與采購(gòu)、定價(jià)方法、零售交流計(jì)劃的設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)內(nèi)容商品分類與組合零售商品分類與結(jié)構(gòu)零售商品的組合商品存貨管理存貨估價(jià)單位控制系統(tǒng)銷售額預(yù)測(cè)存貨周轉(zhuǎn)率與訂貨商品采購(gòu)組織商品采購(gòu)過程商品采購(gòu)原則與方式供應(yīng)商種類與面談商品采購(gòu)合同定價(jià)策略兩種定價(jià)策略產(chǎn)品生命周期與價(jià)格策略定價(jià)方法成本取向方法初始零售價(jià)格的調(diào)整需求取向法輔助定價(jià)行為零售定價(jià)中的法律問題價(jià)格歧視維持轉(zhuǎn)售價(jià)格橫向限價(jià)掠奪性價(jià)格與比價(jià)與顧客

6、交流的方式支付費(fèi)用的公共和個(gè)人交流方式不支付費(fèi)用的公共和個(gè)人交流方式交流方式的長(zhǎng)處與不足零售商和供應(yīng)商在交流計(jì)劃方面的不同交流目標(biāo)的時(shí)間跨度溝通目標(biāo)提供商品的廣泛性設(shè)計(jì)零售交流計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)決定、分配促銷預(yù)算評(píng)估促銷計(jì)劃商店管理、店面設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間6課時(shí)培訓(xùn)目的了解： 商店管理者的職責(zé)、商品展示技術(shù)與氛圍掌握： 管理員工的程序、店面布局及空間的創(chuàng)造3、培訓(xùn)內(nèi)容商店管理者的職責(zé)任務(wù)與挑戰(zhàn)管理者的職責(zé)管理員工程序招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工員工考核酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)員工店面布局商店布局的重要性店面布局與展示區(qū)域的類型陳列架店面布局空間與氛圍空間設(shè)計(jì)、分割、與創(chuàng)造商品展示技術(shù)顧客服務(wù)、銷售培訓(xùn)時(shí)間6課時(shí)培訓(xùn)目的了解：

7、顧客服務(wù)及質(zhì)量評(píng)價(jià)、顧客的期望、銷售人員及其考評(píng)掌握： 顧客滿意度的測(cè)量、改進(jìn)顧客服務(wù)的措施、銷售過程3、培訓(xùn)內(nèi)容顧客服務(wù)、銷售顧客服務(wù)及質(zhì)量評(píng)價(jià)顧客服務(wù)的重要性和性質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)顧客滿意度的測(cè)量收集顧客滿意度數(shù)據(jù)的方法衡量顧客滿意度的工具顧客滿意度的報(bào)告零售店改進(jìn)顧客服務(wù)的措施認(rèn)識(shí)差距標(biāo)準(zhǔn)差距傳遞差距溝通差距銷售人員人員選擇與培訓(xùn)銷售培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)確定銷售人員需求數(shù)量銷售過程接待顧客、確定顧客需求介紹商品、解答顧客疑問完成銷售并建立售后關(guān)系與顧客建立良好關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通關(guān)心和處理顧客抱怨建立以顧客為中心的營(yíng)銷模式成功全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的角色扮演培訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)培訓(xùn)目的了解：

8、全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的工作職責(zé)、連鎖店的基本認(rèn)識(shí)、店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容與考核掌握： 全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力、全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的作業(yè)流程3、培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的職責(zé)及其重要性全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的定義全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的工作職責(zé)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容作業(yè)流程重點(diǎn)式管理全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的職能及職務(wù)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力資質(zhì)條件全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的考核工作態(tài)度全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)時(shí)間6課時(shí)培訓(xùn)目的了解： 門店進(jìn)、存貨的基本知識(shí)和作業(yè)管理規(guī)范、門店促銷知識(shí)和注意事項(xiàng)掌握： 盤點(diǎn)作業(yè)的流程和操作規(guī)范、促銷方式的選擇 3、培訓(xùn)內(nèi)容門店的進(jìn)貨與存貨管理門店進(jìn)貨與存貨管理的基本知識(shí)進(jìn)存貨作業(yè)管理規(guī)范部門商品訂貨的考核重點(diǎn)商品的盤點(diǎn)作業(yè)

9、管理盤點(diǎn)作業(yè)目的及流程盤點(diǎn)作業(yè)的組織工作和責(zé)任區(qū)確定盤點(diǎn)作業(yè)操作規(guī)范門店的促銷管理門店的促銷的知識(shí)促銷方式的選擇廣告促銷及活動(dòng)的檢核促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的店鋪管理培訓(xùn)時(shí)間6課時(shí)培訓(xùn)目的了解： 門店進(jìn)、存貨的基本知識(shí)和作業(yè)管理規(guī)范、門店促銷知識(shí)和注意事項(xiàng)掌握： 盤點(diǎn)作業(yè)的流程和操作規(guī)范、促銷方式的選擇培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)商鋪商品的管理店鋪商品知識(shí)商品管理的原則及要點(diǎn)商品分類的知識(shí)賣場(chǎng)商品管理的注意事項(xiàng)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)賣場(chǎng)商品陳列核展示的管理陳列的相關(guān)知識(shí)陳列的原則、方法、確認(rèn)與檢查商品展示知識(shí)介紹對(duì)商鋪的布局核設(shè)計(jì)管理店鋪布局知識(shí)顧客流動(dòng)線店鋪照明知識(shí)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)商品銷售和價(jià)格的管理培

10、訓(xùn)時(shí)間8課時(shí)培訓(xùn)目的了解： 銷售管理數(shù)字和報(bào)表分析、對(duì)銷售的預(yù)估管理、價(jià)格和品質(zhì)知識(shí)掌握： 制定銷售計(jì)劃、各種定價(jià)方法、商品標(biāo)價(jià)操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)商品銷售的管理擴(kuò)大銷售的途徑制定銷售計(jì)劃銷售管理數(shù)字和報(bào)表分析店長(zhǎng)對(duì)銷售的預(yù)估管理全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)商品價(jià)格的管理價(jià)格和品質(zhì)知識(shí)各種定價(jià)方法一覽價(jià)格調(diào)整策略商品標(biāo)價(jià)操作規(guī)范追求價(jià)值高于價(jià)格的銷售全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)時(shí)間4課時(shí)培訓(xùn)目的掌握： 全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工作業(yè)的管理、全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工的人事管理培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工作業(yè)的管理全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工管理的內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工出勤的管理門店共同作業(yè)守則全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工工作的管理全國(guó)

11、職業(yè)店長(zhǎng)作業(yè)分配注意要點(diǎn)人員管理中必須注意的項(xiàng)目全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工的人事管理零售店人事管理的特點(diǎn)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的高效率領(lǐng)導(dǎo)方式全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工人事管理的內(nèi)容員工招募、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)勵(lì)人員流失的應(yīng)對(duì)措施全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)及管理培訓(xùn)時(shí)間4課時(shí)培訓(xùn)目的掌握： 全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工作業(yè)的管理、全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工的人事管理培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工作業(yè)的管理全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工管理的內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工出勤的管理門店共同作業(yè)守則全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工工作的管理全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)作業(yè)分配注意要點(diǎn)人員管理中必須注意的項(xiàng)目全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工的人事管理零售店人事管理的特點(diǎn)全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的高效率領(lǐng)導(dǎo)方式全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工人事管理的內(nèi)容員工招募、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)勵(lì)人員流失的應(yīng)對(duì)措施全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)異常事務(wù)的處理培訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)培訓(xùn)目的掌握： 對(duì)門店的安全管理與異常事務(wù)的處理培訓(xùn)內(nèi)容全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)門店的安全管理門店安全管理的重要性門店發(fā)生安全事故的主要原因安全管理操作規(guī)范全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)各個(gè)安全項(xiàng)目管理的要點(diǎn)全國(guó)職業(yè)店