什么是能力平臺

1、 是什么？能力平臺 概述主列表 銷售和售后所需的能力 工作職責 每件工作任務列出的能力課程 課程模塊 基于主列表中的能力計算工具 每件工作任務需要的人數(shù)能力門戶 基于網(wǎng)絡 能力管理 發(fā)展規(guī)劃 課程管理代理商能力發(fā)展過程CMSCMSBusiness Plan業(yè)務計劃建立每個部門理想的能力分布圖分析能力差距每個部門創(chuàng)新能力發(fā)展計劃評價每個人創(chuàng)新能力發(fā)展計劃能力發(fā)展活動監(jiān)督的評價市場審計Update更新Job roles, competence requirementsUpdate profile工作任務所需能力更新能力分布圖Evaluate previousplans and update評價以前

2、的計劃并更新Availablecompetencies現(xiàn)有能力Course applicationsCourse invitations課程應用課程建議On the Job TrainingSelf-studiesCourses工作培訓自學課程HireHR process雇用人力資源過程市場策略/目標法規(guī)要求主列表能力區(qū)域能力單元能力元素1. 品牌、組織和過程。2. 產(chǎn)品。3. 行動、交流與能力發(fā)展。4. 系統(tǒng)、應用與信息。5. 健康、安全與環(huán)境。6. 工作練習。7. 業(yè)務管理。子功能組，進一步定義能力區(qū)域所有完成工作所需的任務都分為能證實技能與知識的獨立能力元素。1品牌、組織和過程1.1品牌

3、1.1.1Volvo 核心價值這個能力元素無需技能1.1.2Volvo 歷史1.1.3Volvo 卡車公司在 Volvo 集團中的職責與位置1.1.4在國際市場上的品牌位置1.2組織1.2.1代理商各部門職責- 說明每個人在自已的部門中的職責。1.2.2代理商組織- 理解組織表 部分、職責與功能。-在需要的時候聯(lián)系適當?shù)娜藛T。1.2.3銷售公司組織-1.2.4各組織的持續(xù)改進（”變換管理“）- 展示個人試駕以及對代理商和品牌的承諾。-個人高標準工作并承諾改進。- 確定組織內(nèi)可能的問題區(qū)域。- 執(zhí)行組織變換。- “驅(qū)使”員工向部門和代理商受益的公共目標前進。1.3售后過程1.3.1售后過程 遵循

4、- 遵循此過程中的相關(guān)步驟。1.3.2售后過程 該過程的持續(xù)改進- 確保遵循相關(guān)的步驟。- 繪制引起該過程持續(xù)改進的主要區(qū)域示意圖。- 發(fā)起并執(zhí)行活動，以改進該過程。- 監(jiān)督并分析改進活動。1.4銷售過程1.4.1新車銷售過程 遵循-1.4.2二手車銷售過程 遵循-1.4.3車輛移交過程 遵循-注意： 必須遵守所有駕駛相關(guān)的法規(guī)（駕照等）1.4.4銷售過程 該過程的持續(xù)改進 - 發(fā)展并改進其它車輛銷售相關(guān)的過程，例如批次、財務銷售等。-2產(chǎn)品2.1產(chǎn)品 車輛能力區(qū)域/單元/元素技能您必須要能做到的事情。能力區(qū)域/單元/能力技能知識2 產(chǎn)品2.1 車輛產(chǎn)品2.1.1 基本車輛原則和車輛概念-說明

5、車輛主要部件的基本原理，如發(fā)動機、制動器、底盤及電氣系統(tǒng)。-識別不同的車輛概念，并說明其主要特點。-車輛主要部件的基本原理，如發(fā)動機、制動器、底盤及電氣系統(tǒng)。-不同類型車輛的特點，即正常/頂置駕駛室、半掛車/牽引車、卡車/自卸卡車/硬斗卡車/翻斗卡車。這個能力元素無需技能這個能力元素無需技能這個能力元素無需技能在需要的時候聯(lián)系適當?shù)娜藛T。 理解組織表 部分、職責與功能。 遵循此過程中的相關(guān)步驟。 遵循此過程中的相關(guān)步驟。 遵循此過程中的相關(guān)步驟。 確保遵循相關(guān)的步驟。 繪制引起銷售和交付過程改進的主要區(qū)域示意圖。 監(jiān)督并分析改進活動。 發(fā)起并執(zhí)行活動，以改進該過程。維修部門 維修銷售結(jié)算 保修

6、處理 維修和保養(yǎng) 修理（所有部門）和大修 修理 動力傳動系 大修 動力傳動系 修理 制動器、懸架、底盤 修理 駕駛室系統(tǒng)（包括空調(diào)） 高級診斷 車間管理 車間經(jīng)營配件部門 運轉(zhuǎn)（倉庫） 配件銷售結(jié)算 外部客戶銷售 采購 配件管理 配件經(jīng)營整車銷售部門 車輛銷售 銷售管理 銷售經(jīng)營 客戶駕駛培訓和展示工作職責（注意！工作任務/職責并不是工作頭銜?。┍M量全球化，按需要本地化！課程已有能力、預習 參加需要能力的教室培訓。 注意：能力并不意味著課程需要！ 有時參加教室培訓之前要求進行預習。 課程模塊 自學或教室培訓。 確定涉及的能力。 規(guī)定明確的目標。維護和保養(yǎng)產(chǎn)品知識 (FH/FM)已有能力預習課程模塊示例： Impact（基本） VCADS pro （基本） 扭矩控制裝置 精確測量工具保養(yǎng)間隔與保養(yǎng)協(xié)議 市場上的產(chǎn)品 縮寫詞 理解 車輛識別（標簽、標牌） Volvo 核心價值 基本車輛技術(shù)維修銷售維修部 配件部 銷售部部門理想的能力分布圖 部門規(guī)模 車數(shù)（客戶數(shù)） 客戶/車輛類型