智慧旅游解決方案

1、 智慧旅游解決方案 PAGE I目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc32391940 目 錄 PAGEREF _Toc32391940 h I HYPERLINK l _Toc32391941 第1章 概述 PAGEREF _Toc32391941 h 2 HYPERLINK l _Toc32391942 第2章 建設(shè)框架 PAGEREF _Toc32391942 h 3 HYPERLINK l _Toc32391943 第3章 應(yīng)用建設(shè) PAGEREF _Toc32391943 h 4概述在國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)(國(guó)發(fā)200941號(hào))精神指引下，旅

2、游業(yè)開(kāi)始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。從城市角度，“智慧旅游”可視作智慧城市信息網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一項(xiàng)側(cè)重公共管理與服務(wù)的惠民工程，將“智慧旅游”在城市視角下納人智慧城市有助于明確建設(shè)主體并集約資源。然而，值得注意的是，由于旅游者與城市居民的特性與需求差異，“智慧旅游”與智慧城市體系下的“旅游”是不同的兩個(gè)概念；旅游并不僅發(fā)生在城市，前者要比后者具有更廣泛的內(nèi)涵。智慧旅游概

3、念源于智慧地球與智慧城市，但其發(fā)展的推動(dòng)力依托以下六個(gè)方面：(1)全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；(2)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以來(lái)，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；(3)物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；(4)整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使智能化的變革具有廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)；(5)智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；(6

4、)最為重要的是，隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開(kāi)放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過(guò)程具有很大的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式，也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求。智慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的一次深刻變革。建設(shè)框架智慧旅游的四大應(yīng)用對(duì)象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民。與傳統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用面向政府、企業(yè)與旅游者三大主體不同，智慧旅游將目的地居民納入應(yīng)用對(duì)象，即智慧旅游在智慧城市外延下，不僅能夠?yàn)槁糜握咛峁┓?wù)，

5、還能夠使旅游管理、服務(wù)與目的地的整體發(fā)展相融合，使旅游者與目的地居民和諧相處。智慧旅游面向這四大應(yīng)用主體構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)，既需要滿(mǎn)足應(yīng)用主體自身的需求，也需要滿(mǎn)足應(yīng)用主體之間的交互需求。例如，對(duì)于旅游者，智慧旅游既面向旅游者自身(T)及其之間( T)的需求，又面向旅游者與政府之間(T2G)、旅游者與企業(yè)之間(T2E)以及旅游與目的地居民之間(T2R)的交互需求。對(duì)游客而言，智慧旅游可以讓其獲取旅游全域/全流程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出游前的信息查詢(xún)、合理線(xiàn)路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、門(mén)票及優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠等價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)

6、值。對(duì)政府而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，政府可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。對(duì)居民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值。應(yīng)用建設(shè)發(fā)展智慧旅游主要應(yīng)該解決以下方案：（1）信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（2）行業(yè)服務(wù)監(jiān)管方案（3）智慧景區(qū)解決方案（4）智慧旅行社方案（5）智慧酒店解決方案智慧旅游建設(shè)需要與地方政府、企業(yè)充分合作，采取靈活的合作合運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)穩(wěn)步開(kāi)展。中國(guó)的旅游信息化建設(shè)大體分為三個(gè)階段：第一階段是專(zhuān)業(yè)化階段，這個(gè)階段景區(qū)和管理部門(mén)建立自己的網(wǎng)站；第二階段是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)的階段，在這個(gè)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些分布式的數(shù)據(jù)集成管理功能，并建立了一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機(jī)制；第三個(gè)階段就是智慧旅游的階段，是智能化的階段。目前的智慧旅游階段必然帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面革新。隨著旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)地位的進(jìn)一步提升，信息化浪潮的推動(dòng)，游客個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈，尤