2007年績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表

1、,XXXX公司匯總績(jī)效指標(biāo)表,方面,類型,項(xiàng)目,性質(zhì),單位,計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù),評(píng)價(jià)周期,主要責(zé)任部門(mén),次要責(zé)任部門(mén),其他相關(guān)部門(mén),評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén),備注一、財(cái)務(wù)方面：,略,略,略,略,略,略,略一、財(cái)務(wù)方面：,1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),成果度量,產(chǎn)品銷量,銷售原成差,邊際貢獻(xiàn),利潤(rùn)額,2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo),成果度量,原材料周轉(zhuǎn)天數(shù),產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù),應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù),逾期應(yīng)收帳款額,3、償還負(fù)債能力指標(biāo),成果度量,資產(chǎn)負(fù)債率,流動(dòng)比率,速動(dòng)比率,營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量,凈現(xiàn)金流量,4、衡量發(fā)展能力指標(biāo),績(jī)效驅(qū)動(dòng),營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,新產(chǎn)品百分比,高檔產(chǎn)品比率,5、成本費(fèi)用指標(biāo),成果度量,噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用,噸產(chǎn)品可控

2、管理費(fèi)用,噸產(chǎn)品制造費(fèi)用,6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo),成果度量,產(chǎn)銷率,分部門(mén)費(fèi)用明細(xì),二、顧客方面：,（一）,顧客核心成果量度 ,1、市場(chǎng)占有率,成果度量,產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率,產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率,市場(chǎng)覆蓋率,2、客戶維系力,成果度量,客戶流失數(shù),客戶維系率,3、顧客取得力,成果度量,新客戶數(shù),新客戶銷售量,新客戶開(kāi)發(fā)成本,4、顧客滿意度,成果度量,顧客滿意率,客戶投訴率,5、企業(yè)獲利率,成果度量,凈毛利率,新產(chǎn)品獲利率,新客戶獲利率,（二）,顧客價(jià)值主張,1、產(chǎn)品和服務(wù)特征,績(jī)效驅(qū)動(dòng), 功能：產(chǎn)品的使用定位,一般需求,特定使用需求, 質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率,內(nèi)在質(zhì)量不良率,包裝質(zhì)量不良率,運(yùn)輸質(zhì)量不良率,

3、價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù),產(chǎn)品1,產(chǎn)品2, 時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng),車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間,汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間,庫(kù)房汽車發(fā)貨效率,現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間,技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間,最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間,2、顧客關(guān)系,績(jī)效驅(qū)動(dòng),顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià),對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度,雙向信息溝通,業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù),公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù),3、形象和商譽(yù),績(jī)效驅(qū)動(dòng),包裝形象,促銷手段,廣告支持,宣傳品支持,產(chǎn)品訴求點(diǎn),（三）,內(nèi)部顧客服務(wù),成果度量,1.財(cái)務(wù)之于各部門(mén),稅收與資金籌劃滿意度,采購(gòu)付款計(jì)劃完成率,出納、收款服務(wù)滿意度,部門(mén)帳務(wù)滿意度,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性,報(bào)帳核銷滿意度,原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性,存貨管理

4、,2.辦公室之于各部門(mén),成果度量,文秘工作滿意度,車輛管理滿意度,行政后勤滿意度,員工食堂滿意度,信息系統(tǒng)滿意度,安全保衛(wèi)滿意度,人事管理滿意度,3.技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷售,成果度量,原輔料檢驗(yàn)滿意度,生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度,計(jì)量工作滿意度,質(zhì)量事故處理滿意度,ISO質(zhì)量體系有效性,三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：,成果度量,（一）,創(chuàng)新（改良）流程,新產(chǎn)品比例,獨(dú)家產(chǎn)品比例,新產(chǎn)品上市速度,新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,BET(收支平衡時(shí)間）,（二）,營(yíng)運(yùn)流程,1、采購(gòu)環(huán)節(jié),成果度量,采購(gòu)計(jì)劃完成率,原料合格率,包裝物合格率,輔料合格率,原料價(jià)格指數(shù),車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率,合同履約率,采

5、購(gòu)及時(shí)率,質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度,2、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié),成果度量,原料噸裝卸費(fèi),產(chǎn)品噸裝卸費(fèi),零工費(fèi)用,破袋回機(jī)比例,車皮接收滿意度,車皮發(fā)出效率,集裝箱發(fā)出效率,裝運(yùn)準(zhǔn)確率,盈虧比率,倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度,裝卸隊(duì)伍管理滿意度,3、加工環(huán)節(jié),成果度量,技術(shù)方案滿意度,生產(chǎn)計(jì)劃完成率,技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率,產(chǎn)品出率,凈生產(chǎn)率,單位產(chǎn)品電耗,安全運(yùn)轉(zhuǎn)率,工藝故障率,電氣故障率,機(jī)械故障率,入庫(kù)出庫(kù)損耗比例,生產(chǎn)回機(jī)比例,4、檢驗(yàn)環(huán)節(jié),成果度量,一次交驗(yàn)合格率,不合格產(chǎn)品數(shù)量,百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率,成品合格率,5、銷售環(huán)節(jié),成果度量,銷售計(jì)劃完成率,產(chǎn)品1比例,產(chǎn)品2比例,銷售退貨比例,滯銷產(chǎn)品比例,不合格銷售記錄數(shù),（三）,售后服務(wù)流程,成果度量,對(duì)帳單簽回率,收貨確認(rèn)單簽回率,技術(shù)服務(wù)比例,技術(shù)服務(wù)滿意率,退貨速度,商務(wù)處理成本,四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：,1、員工能力,績(jī)效驅(qū)動(dòng),員工滿意度,員工離職率,員工流動(dòng)率,行政管理員工培訓(xùn)率,生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率,業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率,事故發(fā)生率,員工生產(chǎn)率,2、資訊系統(tǒng),績(jī)效驅(qū)動(dòng),信息系統(tǒng)支持流程能力,員工獲取外界信息能力,員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力,3、激