董磊磊溫州慈善事業(yè)人群體社會(huì)心理研究1增加了附件2

1、溫州慈善事業(yè)人群體社會(huì)心理研究吳同喜 董磊磊第一部分前 言溫州，一個(gè)歷史悠久而又朝氣蓬勃的城市。溫州人，被稱為東方的猶太人，有著異于常人的商業(yè)嗅覺，但是每每卻被錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)成投機(jī)商人。自永嘉學(xué)派宋代著名學(xué)者等人倡導(dǎo)“農(nóng)商并舉、義利并重”的觀點(diǎn)，并經(jīng)過兩宋開門辦學(xué)的文風(fēng)洗禮，人心向善的風(fēng)氣不斷深入人心。到了明清兩代工商業(yè)日益發(fā)達(dá)，官民合辦慈善成了當(dāng)時(shí)的社會(huì)風(fēng)氣。幾百年來，溫州人通過建橋鋪路、建倉(cāng)賑災(zāi)、養(yǎng)老育嬰、捐金興診送藥等等善舉，助人行善的成為一種良俗民風(fēng)。隨著社會(huì)不斷的發(fā)展和進(jìn)步，溫州慈善事業(yè)已成為民眾口口相傳的佳話，溫州在內(nèi)有紅日亭、愛心亭、狀元亭、等，為愛心溫州不斷提供能量，在外則有商會(huì)和

2、僑胞，依靠?jī)S牌、商牌、民牌這三張“牌”，向世界都做出了一個(gè)又一個(gè)的善舉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從 2012 年至 2013，溫州市共募集各類捐款 19.66億元，各種捐贈(zèng)物資 3737.79 萬元，組織在冊(cè)達(dá) 52.2 萬人，現(xiàn)有各類公益組織 6731 個(gè)。善行天下、慈悲為懷、關(guān)注公益、服務(wù)社會(huì)乃是溫州又一人文品牌。第二部分溫州慈善人群體社會(huì)心理狀態(tài)與促進(jìn)健康發(fā)展策略那么，溫州這些從事慈善事業(yè)的人群體社會(huì)心理是怎么樣的呢，是什么原因在激勵(lì)著他們不間斷地去做慈善呢？2015 年 7 月，由溫州市慈善總會(huì)、溫州大學(xué)城市學(xué)院聯(lián)合主辦發(fā)起的溫州大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，啟動(dòng)了“弘揚(yáng)慈善正能量尋找溫州最美慈善義工”社會(huì)

3、調(diào)研活動(dòng)，其中“溫州慈善事業(yè)人群體社會(huì)心理狀況”成為其中子課題之一，30 多位大學(xué)生在為期 30 多天的暑期社會(huì)實(shí)踐里，深入溫州 11 個(gè)縣市區(qū)采訪了 179 位慈善義工。一、基本狀況：時(shí)間為 2015 年 78 月，受訪人數(shù) 179 人。1、：100 人；女性 79 人。2、義工職業(yè)分布大致是：專職義工 6 人；事業(yè)或者45 人；民營(yíng)企業(yè)在崗職工 22人；戶與企業(yè) 44 人；職業(yè)者 34 人；在校大學(xué)生 28 人。3、義工服務(wù)年限：不超過 1 年 42 人；1 年至 2 年 37 人；3 年至 5 年 31 人；5 年以上 69 人。4、義工平均多久參加一次活動(dòng)：每天 13 人；一周一次 5

4、2 人；一月一次 35 人；一季度一次 7人；一年一次 5 人；看情況，有時(shí)間就去 67 人。5、做義工的原因是：出于公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 120 人；受周邊義工影響與鼓動(dòng) 35 人；出于感恩曾經(jīng)受過別人幫助 17 人；無聊業(yè)余時(shí)間比較多 7 人。6、義工參與社會(huì)服務(wù)期望得到的收獲：結(jié)交到新朋友，擴(kuò)大交際圈 57 人；被社會(huì)、他人認(rèn)可45 人；學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，更懂得寬容和理解 125 人；鍛煉了能力，學(xué)到了幫助了別人，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值 123 人。的技能和知識(shí) 74 人；7、得知或參加義工活動(dòng)的主要途徑有：通過、等途徑了解義工信息 88 人；通過與慈善機(jī)構(gòu)了解 58 人；通過民間慈善義工的公益活動(dòng)了

5、解 106 人；通過身邊親朋好友的邀請(qǐng)參與了解 61 人。8、義工關(guān)于公益組織決定聘請(qǐng)專職義工人；不支持 5 人。的看法：很支持 101 人；支持 48 人；一般支持 209、義工怎么樣社會(huì)服務(wù)的：做宣傳搞形式的，沒有實(shí)質(zhì)作用 9 人；是提倡社會(huì)公益的好辦法，倡導(dǎo)了互相幫助的精神 109 人；給人們創(chuàng)造一個(gè)奉獻(xiàn)的好，是社會(huì)弱勢(shì)群體的良好機(jī)會(huì) 142 人；是公民素質(zhì)的有效途徑，鍛煉能力，增加社會(huì)閱歷的重要108 人。10、在義工服務(wù)活動(dòng)時(shí)是否遭遇過11、阻礙義工參與服務(wù)活動(dòng)的主要質(zhì)疑和不信任：經(jīng)常 23 人；偶爾 96 人；從未 60 人。有哪些：義工組織缺乏有效的管理 73 人；與個(gè)人工作、學(xué)

6、習(xí)或生活有時(shí)間106 人；缺乏權(quán)益保障、缺少相關(guān)培訓(xùn) 61 人；活動(dòng)只是形式、純粹浪費(fèi)時(shí)間 9 人；沒有合適的義工服務(wù)項(xiàng)目 36 人。12、應(yīng)該如何改進(jìn)義工活動(dòng)：提供必要的義工培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量 127 人；建立義工激勵(lì)制度，優(yōu)化義工選拔制度 94 人；開辟意見交流，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳力度 97 人；學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外活動(dòng)的支持力度 104 人。組織先進(jìn)管理制度 79 人；二、情況分析及學(xué)校組織需加強(qiáng)對(duì)1、溫州慈善歷史久遠(yuǎn)，善舉成為義工一種常態(tài)化的生活方式。從義工的職業(yè)結(jié)構(gòu)看，還是比較正態(tài)分布的，普遍的社會(huì)群體還是愿意做義工的，愿意從事社會(huì)慈善事業(yè)的。但大學(xué)生社會(huì)群體上升比較明顯，溫州在校大學(xué)生的慈善公

7、益活動(dòng)在社會(huì)的地位越來越凸顯，是一支新生力量，看出當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)主流價(jià)值觀是能量的；從23%，可見溫州慈善隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，新生組織和的服務(wù)年限看，不超過一年的 42 人，占受訪者不斷涌現(xiàn)，5 年以上 69 人，占受訪者的 40%，可見溫州慈善事業(yè)是由來已久的，有著深厚基礎(chǔ)的；從參加社會(huì)服務(wù)頻率看，有時(shí)間就去 67人，占受訪者 37%，說明慈善活動(dòng)已經(jīng)成為的生活方式，把慈善做為生活的一部分。2、義工群體社會(huì)心理健康、正義，有責(zé)任和使命感。從做原因來看，出于公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 120 人，占受訪者 67%，可見，溫州從事慈善事業(yè)的社會(huì)群體先進(jìn)、態(tài)度、方向正確。同時(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，主體意識(shí)高，具有社會(huì)

8、責(zé)任和使命感，社會(huì)帶動(dòng)性強(qiáng)，富有凝聚力、力和感召力，能夠帶動(dòng)社會(huì)其他群體一道從事慈善事業(yè)。總體來看，溫州慈善社會(huì)群體心理健康，積極向上，具有大局意識(shí)，成為社會(huì)和諧健康發(fā)展的基礎(chǔ)力量和主體。但也有一些出于接受、感恩報(bào)恩的一自私心態(tài)，也有個(gè)別是無聊、沒事干，覺得好玩的心態(tài)，這些人群體需要心理輔導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)、教育，使他們由轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由自我轉(zhuǎn)為自覺，積極主動(dòng)參與社會(huì)慈善活動(dòng)。從社會(huì)公益活動(dòng)目的性來看，主要出于關(guān)愛社會(huì)、助人為樂，幫助別人，自己。從179 名被訪者看，出于學(xué)會(huì)關(guān)愛他人更懂得寬容和理解有 125 人，幫助別人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有 123 人，可見溫州公益社會(huì)群體還是以大愛助人、實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值為

9、的，是符合人性的基本需求的。但也有個(gè)別的出于私心目的，例如交朋友、擴(kuò)大自己交際圈和人脈，以便有利于自己的商業(yè)目的。3、健康的社會(huì)公益活動(dòng)最具。溫州慈善事業(yè)發(fā)展之所以迅速，規(guī)模之所以不斷擴(kuò)大，與經(jīng)常性健康的公益社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有著重要相關(guān)性。從中發(fā)現(xiàn)，得知或參加義工活動(dòng)的主要途徑有是通過民間慈善義工的公益活動(dòng)了解的有 106 人，占受訪者 60%，可見，身邊的榜樣力量是巨大的，典型示范作用是有效的，健康的實(shí)踐活動(dòng)是有教育力的。因此，要大力加強(qiáng)公益活動(dòng)的規(guī)范、引導(dǎo)和，做到使好事做好，不好使好事做懷，甚至事與愿違，大眾社會(huì)心理。4、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)是以關(guān)注弱勢(shì)群體為主的，體現(xiàn)出制度的優(yōu)越性。社會(huì)慈善公益活動(dòng)

10、應(yīng)該以關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體為主的，幫助那些需要幫助的人或者事，是雪中送炭而不是錦上添花，是實(shí)實(shí)在在做好事，而不是虛情假意。怎么樣義工服務(wù)，從 179 名受訪者看，給人們創(chuàng)造一個(gè)奉獻(xiàn)的好，是社會(huì)弱勢(shì)群體的良好機(jī)會(huì)有 142 人，可見，公益活動(dòng)的很重要，要為需要的弱勢(shì)群體做些實(shí)實(shí)在在的好事、實(shí)事、大事，以體現(xiàn)讓每個(gè)需要的人都能夠得到社會(huì)的救助與關(guān)愛。因此，要加強(qiáng)公益活動(dòng)大家庭的和諧與溫暖，建設(shè)，只有健康了，活動(dòng)才能夠受到社會(huì)的認(rèn)可，活動(dòng)才能夠達(dá)到公益的目的。但隨著社會(huì)的發(fā)展，公益慈善向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域滲透，例如環(huán)保、基礎(chǔ)建設(shè)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等。5、慈善活動(dòng)得到社會(huì)整體的寬容、理解與認(rèn)可，但還需強(qiáng)化社會(huì)

11、性。隨著和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展，社會(huì)的越來越進(jìn)步，社會(huì)的慈善越來越深入人心，人們之間互助、寬容、理解成為最基本的社會(huì)關(guān)系，但慈善活動(dòng)也有不被理解的時(shí)候，從 179 個(gè)被訪者中看，在服務(wù)活動(dòng)時(shí)偶爾遭遇過質(zhì)疑和不信任有 96 人，可見，有一部分社會(huì)其他人群體對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)了解不夠，認(rèn)識(shí)不深；但也有從未遇到不理解信任的有 60 人，說明社會(huì)總體社會(huì)對(duì)公益事業(yè)與公益活動(dòng)是認(rèn)可的、贊成的、期待的。這些說明社會(huì)慈善活動(dòng)需要進(jìn)一步宣傳，營(yíng)造良好氛圍，讓社會(huì)家戶，要使慈善文化進(jìn)一步提煉，要使慈善活動(dòng)更加貼近社會(huì)、貼近弱勢(shì)群體、貼近生活。6、社會(huì)慈善公益活動(dòng)需要、規(guī)范與引導(dǎo)。目前，慈善事業(yè)盡管有溫州慈善總會(huì)和民的與

12、幫助，但由于近些年慈善事業(yè)發(fā)展的迅速，出現(xiàn)管理邊際、內(nèi)容不精準(zhǔn)、規(guī)則不健全、機(jī)制不靈活等問題，需要或者民間組織對(duì)溫州整體慈善進(jìn)行制度化建設(shè)、行業(yè)化提煉、志愿者專業(yè)化培訓(xùn)等。從 179 個(gè)受訪者看，關(guān)于公益組織決定聘請(qǐng)專職義工的看法有 101人很支持，占 56%，可見，建立專職義工輔導(dǎo)員是必要的，以專業(yè)的角度來促進(jìn)慈善機(jī)構(gòu)的發(fā)展；在阻礙參與服務(wù)活動(dòng)的主要有，與個(gè)人工作、學(xué)習(xí)或生活有時(shí)間的有 106 人，義工組織缺乏有效管理的 73 人，可見義工活動(dòng)與義工本人之間需要專業(yè)幫助統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)，不能盲目性和隨機(jī)性；在應(yīng)該如何改進(jìn)義工活動(dòng)問項(xiàng)中，提供必要的義工培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量有127 人，可見，需要

13、專業(yè)的培訓(xùn)，如施救就要有專業(yè)的救援知識(shí)和技能，心理輔導(dǎo)志社會(huì)服務(wù)的水平與質(zhì)量。愿者就要有心理救助理論和技巧等，以提高三、發(fā)展建議1、加強(qiáng)慈善文化的提煉與溫州的慈善事業(yè)由來已久，溫州的善舉名揚(yáng)天下，溫州的義工成為時(shí)尚的生活方式。但目前還是出現(xiàn)一些諸如對(duì)慈善淺薄的認(rèn)知、對(duì)慈善文化沒有很好的理解與內(nèi)化、對(duì)慈善活動(dòng)進(jìn)行的給予等等問題，這些情況說明，溫州的慈善文化需要進(jìn)一步提煉與，在提煉的同時(shí)更要注意，要把國(guó)內(nèi)外先進(jìn)慈善文化容納進(jìn)來，結(jié)合溫州地方慈善文化特色，整為現(xiàn)代溫州慈善文的慈善將會(huì)越來越化?！笆谥~, 不如授之 以漁”，隨著社會(huì)物質(zhì)的不斷豐富，以社會(huì)救助少，原始的“救苦救難”慈善活動(dòng)將會(huì)越來越少，

14、所以要探討新的慈善模式與形式；同時(shí)也大力發(fā)展社會(huì)組織，給那些受救助的人以生活技能、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)崗位，讓他們不但能夠自食其力，而且能夠幫助他人，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。慈善文化是需要與社會(huì)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新、共同的，讓慈善成為日常的和做人本分的基本要求，走入到人們的平時(shí)生活當(dāng)中去。2、加強(qiáng)慈善社會(huì)組織的規(guī)范化建設(shè)溫州有上千個(gè)社會(huì)慈善組織，面對(duì)這樣龐大的社會(huì)群體，如果引導(dǎo)不好，那是設(shè)想的，做慈善是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，但也為社會(huì)群體管理和健康來壓力和問題。目前最大的事情不是怎么做好公益事業(yè)，而是如何管理好慈善社會(huì)組織，如何做好慈善社會(huì)心理輔導(dǎo)與引導(dǎo)。因此，相關(guān)部門要有所為、有所不為，通過政策加強(qiáng)對(duì)慈善社會(huì)組織的管理和引導(dǎo)

15、；通過社，會(huì)服務(wù)，大力加強(qiáng)民間社會(huì)組織的規(guī)范化建設(shè)；組建專職義工，讓他們作為的通過專業(yè)培訓(xùn)、黨的建設(shè)、政策輔導(dǎo)等，以保證慈善活動(dòng)的有序、有效開展，促進(jìn)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。3、加強(qiáng)義工專業(yè)技能培訓(xùn)各個(gè)社會(huì)慈善組織的成員大多是自發(fā)的，義工結(jié)構(gòu)多元化、層次多樣化，他們做一些普通性的公益活動(dòng)還可以勝任，但做專業(yè)化還是缺乏專業(yè)知識(shí)與技能的。因此要加強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，諸如災(zāi)情救助、心理輔導(dǎo)、環(huán)保、教育、醫(yī)護(hù)等，都需要有專項(xiàng)技能才能夠完成，否則會(huì)出現(xiàn)好心做了壞事情的情況發(fā)生。同時(shí)，即使是一般的慈善活動(dòng)，也要做基本的性輔導(dǎo)，諸如文明言行、心理溝通、出行安全、組織建設(shè)、行動(dòng)策劃等等，并不是只要有公益心、

16、善舉就可以把事情做好的，要使與發(fā)展性。專業(yè)化、慈善活動(dòng)規(guī)范化、公益善舉成效化，加強(qiáng)慈善的教育性、4、加強(qiáng)義工的社會(huì)心理輔導(dǎo)與培育絕大多數(shù)義工初衷都是做慈善事、幫助他人，做公益事、關(guān)注社會(huì)的，他們往往認(rèn)為只要做好事、做善事就是對(duì)的，所以有時(shí)遇到不被理解而懊惱，不被承認(rèn)而喪氣，不被接納而氣憤，心理往往出現(xiàn)嚴(yán)重的不適，甚至是心理、后悔等心態(tài)。不否認(rèn)，個(gè)別客觀為慈善，為自己，有著自己的個(gè)人目的，諸如建立人脈關(guān)系、擴(kuò)大生意規(guī)模，感恩他人社會(huì)、滿足自己心理愿許，通過慈善建立商業(yè)模式、賺取錢財(cái)?shù)?。所以，慈善社?huì)心理復(fù)雜多變，甚至很脆弱，稍有不慎，可能就會(huì)發(fā)生群體心理事件，造成社會(huì)與不和諧。因此，要高度重視，

17、加強(qiáng)社會(huì)心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)，保證做社會(huì)慈善人群體的心理健康，要有一顆善良的心、的態(tài)度、淳樸的目的，同時(shí)，還要在做慈善過程中，遇到突發(fā)事件，能夠以大局為重，能夠理解寬容他人，特別是在關(guān)注弱勢(shì)群體時(shí)候，要理解他們，要體恤他們，不要以“上帝使者”的而居高臨下，也不要以“救世”主的開心。而讓人感恩戴德，不能給被救助者心理負(fù)擔(dān)與壓力，要做到真心，受助者5、加強(qiáng)社會(huì)其他群體的教育與引導(dǎo)社會(huì)慈善是不能靠幾個(gè)組織、幾個(gè)人來完成的，是靠整個(gè)社會(huì)氛圍來營(yíng)造的，要靠整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng)的。的心理狀態(tài)可以說與社會(huì)其他群體的認(rèn)可、支持分不開的，直接影響著志愿者社會(huì)心理狀態(tài)。因此，要加強(qiáng)社會(huì)其他群體的教育與引導(dǎo)，最起碼要理解

18、和支持社會(huì)慈善隊(duì)伍。同活動(dòng)，不但認(rèn)可，還要贊揚(yáng)，甚至要積極加入社會(huì)群體中來，不斷充實(shí)社會(huì)時(shí)要加強(qiáng)慈善先進(jìn)案例的宣傳與弘揚(yáng)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，讓好人好事在社會(huì)上得到廣泛的認(rèn)可和學(xué)習(xí)，形成社會(huì)好風(fēng)氣，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，宣傳社會(huì)好典型。讓在這樣的良好氛圍中，不、正義和社會(huì)主流價(jià)值觀，斷個(gè)人榮譽(yù)感，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)使命感，凸顯這樣整個(gè)社會(huì)的心理才是健康的，這樣的社會(huì)才能夠真正的和諧。第三部分慈善是人們發(fā)自內(nèi)心的崇高道德，著名哲學(xué)家結(jié)束語：在上只有兩樣?xùn)|西最能震撼人們的心靈，一是內(nèi)心崇高的道德，二便是頭頂上燦爛的星空。溫州人對(duì)公益和慈善始終身體力行，尤其是富裕起來的溫州，從主要關(guān)注經(jīng)濟(jì) GDP

19、的，到經(jīng)濟(jì) GDP、“愛心 GDP”并重，到喊出了“善行天下”的，溫州人一直用愛心在重塑這個(gè)城市的美好形象。一個(gè)城市在慈善上的表現(xiàn)，標(biāo)志著這座城市文明的水準(zhǔn)。經(jīng)過多年的積累，2014 年 8 月，溫州從參評(píng)的 294 個(gè)城市中脫穎而出，躋身公益慈善百?gòu)?qiáng)榜第 21 名，并獲此次評(píng)選最高榮譽(yù)七星級(jí)慈善城市稱號(hào)，溫州的慈善事業(yè)將會(huì)越做越好、越做越大，溫州義工善行將成為這座城市的一道最亮麗的風(fēng)景線。附件 1：關(guān)于溫州民間義工（）現(xiàn)況的問卷Q1:您的是（）(單選題 *必答)受訪人數(shù) 179Q2:您的職業(yè)是（）(單選題 *必答)受訪人數(shù) 179Q3:請(qǐng)問您參加義工（）的服務(wù)時(shí)間已有多久？(單選題 *必答)

20、選項(xiàng)回復(fù)情況專職義工（）6事業(yè)或者45民營(yíng)企業(yè)在崗職工22戶與企業(yè)家44職業(yè)者34在校學(xué)生28選項(xiàng)回復(fù)情況男100女79受訪人數(shù) 179Q4:您平均一般多久參加一次？(單選題 *必答)受訪人數(shù) 179Q5:您做義工（）的原因是：(單選題 *必答)選項(xiàng)回復(fù)情況出于公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任感120受周邊義工（）影響與鼓動(dòng)35選項(xiàng)回復(fù)情況每天13一周一次52一月一次35一季度一次7一年一次5看情況，有時(shí)間就去67選項(xiàng)回復(fù)情況不超過 年年至 年年至 年5 年以上69受訪人數(shù) 179Q6:您得知或參加義工（）活動(dòng)的主要途徑有：(多選題 *必答)受訪人數(shù) 179Q7:參與義工（）服務(wù)，您期望得到的收獲是：(多選題 *必答)受訪人數(shù) 179Q8:長(zhǎng)期以來義工（）組織沒有專職導(dǎo)致公益活動(dòng)很難保證持續(xù)性與規(guī)范化，目前有公益組織決定聘請(qǐng)專職義工（），您怎么看？(單選題 *必答)選項(xiàng)回復(fù)情況結(jié)交到新朋友，擴(kuò)大交際圈57被社會(huì)、他人認(rèn)可45學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，更懂得寬容和理解125鍛煉了能力，學(xué)到了的技能和知識(shí)74幫助