道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書文件標(biāo)書

1、XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目目錄第一部分商務(wù)文件 TOC o 1-5 h z 第一章投標(biāo)函5第二章分項(xiàng)價格表6第三章 偏離表13第四章 法定代表人授權(quán)書 14第五章 投標(biāo)人資格證明文件 15一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 15 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二、物業(yè)管理資質(zhì)證書 16 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三、行賄犯罪檔案結(jié)果查詢函 17第二部分技術(shù)文件第六章管理作業(yè)方案19一、管理方案19管理人員配備方案 19管理體制 23管理措施 24安全措施 27檢查考核措施 31管理制度 33培訓(xùn)計(jì)

2、劃 40XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目 TOC o 1-5 h z 員工錄用、考核及淘汰機(jī)制 40文明作業(yè)保障措施 4242垃圾運(yùn)輸措施 42 二、人員配備方案三、設(shè)施設(shè)備配置方案 43四、作業(yè)方案43作業(yè)時間 43作業(yè)內(nèi)容 43作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量要求 44作業(yè)流程 45五、應(yīng)急措施方案45重大活動 45節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 46渣土清運(yùn)措施方案 46除雪措施方案46突發(fā)事件應(yīng)急措施方案 47第七章企業(yè)業(yè)績和信譽(yù)49一、財(cái)務(wù)審計(jì)報告49 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 二、垃圾經(jīng)營許可證 54三、業(yè)績55 HYPERLINK l bookm

3、ark12 o Current Document 四、榮譽(yù)56XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第一部分商務(wù)文件XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第一章投標(biāo)函致：XX區(qū)政府采購中心根據(jù)貴方為項(xiàng)目名稱XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購標(biāo)的及服務(wù)的 投標(biāo)邀請招標(biāo)編號：全名、職務(wù)經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人投標(biāo)人名稱XX物業(yè)管理有限公司 提交下述文件正本壹份及副本柒份:開標(biāo)一覽表和分項(xiàng)價格表.偏離表對標(biāo)的服務(wù)期限、質(zhì)量保證、售后服務(wù)方面的承諾及措施。法人授權(quán)委托書投標(biāo)人的資格文件招標(biāo)文件規(guī)定的其他內(nèi)容據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 所附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的標(biāo)的唯一投標(biāo)總價見開標(biāo)一覽 表。.投標(biāo)

4、人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。.投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明 及誤解的權(quán)力。.本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起30日（不得低于30日）。.如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金 將被貴方?jīng)]收。.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全 理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。.投標(biāo)人同意在授予合同后，按照投標(biāo)資料表中的有關(guān)規(guī)定付給貴中心投標(biāo)管 理費(fèi)。.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄：地址：電話：傳真：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人名稱（公章）：XXa業(yè)管理有限公司日期： 年 月 日XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道

5、路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第二章分項(xiàng)價格表2.1項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1人民路一2天泰東路一3市場一4蘇果廣場一5中建路一6醫(yī)院中路二7蘇果西路二8人民路三9交管西路三10漢河路三11花園二12派出所東路二13鎮(zhèn)政府大院一合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月曰XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：九標(biāo)段）序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）

6、備注1老310國道 兩側(cè)一2彭政街一3鎮(zhèn)政府大院一4環(huán)衛(wèi)后路二5青年路一6工業(yè)園南北 路二7工業(yè)園東西 路二8工業(yè)園東西 路二9工業(yè)園東西 路二10鎮(zhèn)南路三11大寨路三12老310國道一合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月曰XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.3項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十標(biāo)段序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1209縣道一2209縣道一3209縣道一4府前路一5拔劍泉一6學(xué)府路一7209縣道二8何漢路二9學(xué)府路二10209縣道二11何漢路二12紀(jì)莊路

7、一13玉帶路二14209縣道三合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月日XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.4項(xiàng)目名稱：XXK鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編標(biāo)段名稱：標(biāo)段序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1府前街一2海棠西路一3棠馬北路一4經(jīng)五北路二5棠馬中路二6經(jīng)五南路三7棠馬南路三合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月曰XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.5項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十二標(biāo)段序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面

8、積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1104國道一2大張路一3維維路二4維維路三5市場一6小吃街一7新政府一8老政府門 前二9建材街一10維維大道二11府前路三12快速通道二13中心路二14張城路二15張城路三16張伴路三17張伴路一18韓莊路三合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月曰10XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.6項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十二標(biāo)段序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1機(jī)場路一人民路-健康 路2商業(yè)街一路管辦-小學(xué) 中心校3鎮(zhèn)政府一鎮(zhèn)政府

9、院內(nèi)4振興路一健康路-文化 路5人民路二健康路-機(jī)場 路6致富路二健康路-老街7健康路二機(jī)場路-振興 路8文化路三房村中學(xué)-機(jī) 場路9市場院一市場院內(nèi)10順河路二健康路-商業(yè) 街合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月曰11XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2.7項(xiàng)目名稱：XXE鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十四標(biāo)段序號道路名稱道路 級別起止地點(diǎn)清掃保潔面積（m2）費(fèi)用（元/年）配置人數(shù) （人）備注1商業(yè)街一2人民路一3西苑路一4張伊路一5洪山街一6商業(yè)街一7商業(yè)街二8青年路二9張伊路二10張羊路三11張伊路三合計(jì)投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管

10、理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年 月日12XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第三章偏離表項(xiàng)目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)編號：廳P招標(biāo)文件的內(nèi)容投標(biāo)的內(nèi)容說明無投標(biāo)人名稱（公章）：XXa業(yè)管理有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：年 月日13XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第四章法定代表人授權(quán)書格式委托人： 地址： 法定代表人：職務(wù)：法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：受托人：性別：年齡：民族：漢族職務(wù)：身份證號：茲委托（）全權(quán)代表我企業(yè)（公司）參與 XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路保潔清掃服務(wù) 項(xiàng)目的招、投標(biāo)活動及簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）以我企業(yè)（公司）名義所為的法律行為及簽署的文件，我企業(yè)（公司）均予以認(rèn)可。有關(guān)法律

11、責(zé)任均由我企業(yè)（公司）承擔(dān)。（）無轉(zhuǎn)委托權(quán)。委托期限自年 月 日起至年 月 日止。特此授權(quán)委托。委托人（公章）：受托人:法定代表人（簽字）：年 月曰附被委托人（全權(quán)代表）身份證復(fù)印件：14XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第五章 投標(biāo)人資格證明文件一、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本15XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目二、物業(yè)管理資質(zhì)證書16XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目三、行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函17XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第二部分技術(shù)文件18XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目第六章管理和作業(yè)方案一、管理方案我公司中標(biāo)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān) 設(shè)備及工具材料。并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用數(shù)

12、字化城市管理手段， 將機(jī)械車輛納入數(shù)字化管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)機(jī)械車輛管理的屬地化、網(wǎng)絡(luò) 化、規(guī)范化、制度化管理，保證機(jī)械車輛在城市保潔運(yùn)行中出現(xiàn)的問 題能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、 反應(yīng)快速、處置及時、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的道路保潔管理和監(jiān)督長效機(jī)制。確 保招標(biāo)道路清掃、保潔的順利進(jìn)行。1、 管理人員配備方案(1)人員配置的素質(zhì)要求項(xiàng)目主管30-55歲具有大專以上學(xué)歷或持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書， 有豐富的道路保潔管理經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作勤奮，實(shí)事求 是，有一定的理解、判斷、組織、文字和社會活動能力，熟悉有關(guān)方針 政策，并能靈活運(yùn)用。在遇到爭端和糾紛時能公正闡明有關(guān)問題及有

13、關(guān) 意見；遇到違反法律法規(guī)的行為時，能根據(jù)有關(guān)條款迅速的做出反應(yīng)， 及時采取相應(yīng)措施，使問題妥善的得到解決；在遇到突發(fā)事件時，能沉 著冷靜，深入了解、及時掌握最新情況，用心傾聽主管部門的意見；要 有好學(xué)上進(jìn)的精神及非常能吃苦精神。(2)擬派管理人員介紹根據(jù)招標(biāo)文件精神，我公司響應(yīng)其要求，擬派3名項(xiàng)目經(jīng)理作為本次投標(biāo)中標(biāo)后的項(xiàng)目主管，具體情況如下：19XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目a. 擔(dān)任，年齡 周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格（資格證和身份證明文件附后）。項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績：b. 擔(dān)任，年齡一周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格（資格證 和身份證明文件附后）。項(xiàng)目

14、經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績C擔(dān)任，年齡 周歲具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格（資格證和身份證明文件附后）。項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話20XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2、管理體制(1)機(jī)構(gòu)配置管理處組織機(jī)構(gòu)圖垃圾清運(yùn)員果殼蘆野廣告清理員綠化帶保潔員道路保潔員21XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)說明：A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效，一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng) 導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。實(shí)行整個管理中心整體管理和各圍合分片管理 相結(jié)合的管理方式。B、管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任 和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層

15、人數(shù)相對多，操 作層人數(shù)相對少。C管理處每個中標(biāo)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、副隊(duì)長D管理人員通訊24小時暢通。1）人員管理網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)圖3、管理措施為保證道路、綠化帶、果皮箱保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我公司的配備上將嚴(yán) 格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，保證保潔 員每人一輛保潔車及清掃保潔的相關(guān)工具材料。.道路、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個方面：1）要求：道路、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔（包括車行道、人行道、樹穴根及道路、綠化帶、果皮箱保潔交界處延伸 3米，果殼箱保潔，垃圾收集等），在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達(dá)到 100%2）考核標(biāo)準(zhǔn)：.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)

16、達(dá)到建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi) 生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和2008年環(huán)境衛(wèi)生22XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目考核評分細(xì)則(道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量)的要求。.實(shí)施的辦法1)道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行凌晨機(jī)械清掃，按照 道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保 潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上 結(jié)束。做到路面無大面積水、無雜物。2)每天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠 化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每 日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔 2次

17、做到無污 跡、無野廣告，清潔光亮3)對道路、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負(fù)有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損 壞，應(yīng)及時聯(lián)系廠家予以修復(fù)。4)全路段垃圾采取袋裝化，每天定人定時上午 9:00-10:30 ,道路、綠化 帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。5)雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊 等要及時進(jìn)行清理，保證道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)干凈整 齊。人工清掃保潔A保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動紀(jì)律：(1)保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡， 雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣(褲、鞋) 作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī) 范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要

18、求配備。(2)保潔人員的車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。(3)保潔人員的操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆 亂放。(4)保潔人員在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。(5)保潔人員山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能山崗者應(yīng)提前一 天向乙方管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗 情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。(6)保潔員山崗時間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事情， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。(7)保潔人員之間不得 發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核 檢查制度扣分。(8)保潔人員在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)

19、來回巡 視，清撿零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。(9)不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 進(jìn)行處理。23XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目(10)完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。(11)道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯 報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；(12)如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有 關(guān)特征，同時向甲方匯報；保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對合同規(guī)定的清掃范圍至少清 掃。(2)做到保潔范圍內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無積

20、土、無積灰、無拋灑物、無 積泥痕跡、無落葉，平、側(cè)石無污垢。(3)道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨 行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及 道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時裝車清運(yùn)不得將任何清掃垃圾掃進(jìn) 綠化帶、陰井中。(4)雨水邊井至少應(yīng)每月清除一次，過水道中的淤泥、積灰應(yīng)每天清掃, 做到雨水邊井及過水道內(nèi)無淤泥，無雜物，保證排水暢通。(5)雨、雪天，保潔工人在規(guī)定時間內(nèi)保潔不得擅自離開現(xiàn)場。下雪天 應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車安全。下雨天 應(yīng)及時推水，并對一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進(jìn)行沖刷。(6)道路、綠化帶

21、、果皮箱保潔果殼箱要求及時清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn) 象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼 箱周邊不得有垃圾、污水。(7)道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量 應(yīng)符合要求，垃圾及時清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清理； 降雪天氣及時掃雪、融雪作業(yè)。(8)準(zhǔn)備好臨時保潔突擊隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)由于施工或其他原因造成的大面積 污染及時清除。4,保潔規(guī)范要求(1)應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣(褲鞋)作業(yè)，清 掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服 裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。(2)車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。

22、(3)操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。(4)在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。(5)山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方 管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若24XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。(6)、山崗時未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無關(guān)的事 情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。(7)工作期間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制 度扣分。(8)在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡視，清撿 零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。(9)不得將清掃、

23、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 扣分。(10)不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。(11)道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方 匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；(12)如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等 有關(guān)特征，同時向甲方匯報。4、安全措施1.安全制度(1)每個員工均應(yīng)有安全工作的意識，要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原 則，做到人人懂安全，處處講安全。(2)凡本公司的財(cái)產(chǎn)、用戶的財(cái)產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須 立即向所在部門負(fù)責(zé)人報告。(3)公

24、司定期召開安全講座(4)道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會必須講究注意安全的事項(xiàng) 2.安全預(yù)案(1)根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；(2)定期組織安全檢查；(3)對發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；(4)對重大安全隱患要及時逐級、如實(shí)以書面形式上報；(5) 一旦發(fā)生事故應(yīng)及時組織搶救，并按規(guī)定立即上報；(6)認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。(7)定期為員工辦理意外傷害險。3.安全管理人員配備A、各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任(1)公司經(jīng)理(或公司安全管理員)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)職責(zé)(2)公司經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對公司的勞動保護(hù)和安全生產(chǎn) 負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(3)帶領(lǐng)公司員工認(rèn)真貫徹“安全

25、第一，預(yù)防為主”的方針。25XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目(4)制定本公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度提出本公司中 長期和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施(5)堅(jiān)持安全生產(chǎn)“五同時”原則，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比 生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，計(jì)劃、布置檢查、和和評比安全工作，確?！鞍?全第一”貫穿于公司生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作的全過程。(6)負(fù)責(zé)對公司安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督、及時制定相應(yīng)措 施加以解決。一時難于徹底解決的，要制定緊急措施和強(qiáng)化管理方法， 確保過渡期的安全生產(chǎn)，并向上級部門提出書面報告。(7)主持召開公司安全生產(chǎn)例會，定期向員工代表大會報告公司安全生 產(chǎn)工作情況，聽取

26、意見或建議，接受員工監(jiān)督。.安全設(shè)施配備工作服裝和防護(hù)用品(1)工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套(2)雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各 1套，(3)配齊清除小廣告的相關(guān)工具材料。(4)清理積雪等突擊任務(wù)的工具和運(yùn)輸設(shè)備。(5)夏季發(fā)放防暑降溫防護(hù)物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護(hù)物品。.安全檢查及記錄本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業(yè)檢查三個方 面著手：(1)安全教育記錄年/月培訓(xùn)地點(diǎn)教育內(nèi)容26XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目(2)安全檢查記錄檢查考核登記表年 月 日 時 分、 結(jié)果項(xiàng)目 好存在問題責(zé)任人檢查人說明檢查好，存在問題填寫問題內(nèi)容。每月向分公司報原始 材料。(

27、3)保潔員上崗作業(yè)檢查保潔員上班準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到 1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時以上者，扣5分。保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；保潔員應(yīng)服從路段長的工作安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)27XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目度惡劣者扣10分；未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣 1分。保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣1分；保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、 雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的，每例 扣

28、1分。保潔員應(yīng)在規(guī)定的時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在 20米 可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣 5分；保潔員在崗時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地巡視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在 班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及 時掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣 3分；11垃圾箱、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一 次未清者，一次扣1

29、分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；12保潔員在班時間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；13保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；14本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計(jì)算；路段長月扣分值累計(jì)滿 20分或考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)員工具材料不達(dá)要求每人次扣 1分；保潔車輛不密封每次扣1分； 作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一

30、板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1 nf以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清 理的，每次扣1分；污染面積超過100 nf的，每次扣5分。路面、綠化 帶廢棄物指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；15未按要求掃雪的，每次扣10分；16野廣告未及時清除一處扣1分；17節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。18對違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣 5分。28XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目19拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣10分。5、檢查考核措施1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).

31、認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8: 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前結(jié)束第二遍普掃，及時 進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為 8: 0017: 30、春夏季8: 0018: 30.重大活動作業(yè) 時間按管理部門要求。.所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時不用崗、離崗、干私活。保潔人員上崗 統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù) 文明優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路 邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。.清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于3把，抹布每人每月不低于3條，且每人配備保潔車一輛及相應(yīng)配

32、套作業(yè)工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。.道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求， 垃圾及時清運(yùn)，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清 理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每 100 M不得超過2處；降雪天氣及 時組織除雪作業(yè)。.果皮箱等垃圾收集容器設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢，箱 體每周擦拭一次，無明顯污跡。.兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時清除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。.不丟掃、不漏掃；作業(yè)時不揚(yáng)塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點(diǎn)傾倒垃圾、污水.發(fā)現(xiàn)問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。29XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目.管理部門組織業(yè)

33、務(wù)會議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，24小時開機(jī).按規(guī)定及時發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn).嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表達(dá)要求，無上訪、信訪等事件.加強(qiáng)內(nèi)部管理，無被動管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門的考核結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員.其他保潔工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表檢查考核項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)1每日對合同規(guī)定的清掃范圍至少清掃兩次快車道、慢車道、人行道、廠礦企業(yè)小區(qū)進(jìn)出口道路、 綠化帶、果皮箱保潔是否無遺漏是否無清掃垃圾掃進(jìn)綠化帶、陰井中的現(xiàn)象路面是否潔凈無雜物是否按規(guī)定時間、規(guī)定路段機(jī)械清掃2“黃馬甲”人數(shù)、時間安排是否符合規(guī)定綠化帶、隔離帶

34、、行道樹樹穴內(nèi)是否無垃圾、雜物3污染道路、綠化帶、果皮箱保潔及時沖洗，道路、綠 化帶、果皮箱保潔應(yīng)見本色，夏季應(yīng)灑水作業(yè)4果皮箱箱體、雨水邊井5野廣告清理覆蓋6其他全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項(xiàng)目經(jīng) 理月薪下調(diào)10個百分點(diǎn)；連續(xù)3個月被扣滿10分，以無管理能力處理， 調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退。公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動工資，以百分制方法進(jìn) 行倒扣式計(jì)分接受政府主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核。(1)保潔員上班應(yīng)準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到 1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時以上者，扣5分。(2)保潔員上班

35、著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣 1分，在班 工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣 5分，若態(tài)度惡劣者扣 10分;30XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目(3)保潔員應(yīng)服從路段長的工資安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分； TOC o 1-5 h z (4)未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣1分。(5)保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴上崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣(褲、鞋)作業(yè)的，每人次扣1分；(6)保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、 積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道哦、 河道的，每倒扣1分(7)保潔員應(yīng)在

36、規(guī)定時間內(nèi)完成保潔片區(qū)，若沒有完成片區(qū)達(dá)10米以上者扣2分，片區(qū)沒有完成達(dá)20米以上者扣5分；(8)保潔員在崗時間對綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在 20米可視面 積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；(9)保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地尋視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若 在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；(10)保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)尋視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣 3分；(11)垃圾桶、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn) 一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重

37、者扣3分。(12)保潔員在班時間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。(13)保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運(yùn)送過程中不得漏撒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分； (14)本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計(jì)算；路段長月扣分值累計(jì)滿 20分或考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶、果 皮箱保潔作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾，大堆垃圾

38、(一板車以上)每處扣 10 分，中堆垃圾(1 nf)每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及 時清理的，每次扣1分；污染面積超過扣1分；渣土撒漏未及時清理的， 每次扣1分；污染面積超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；(15)未按要求掃雪的，每次扣10分。(16)野廣告未及時清除一處扣1分。(17)節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。(18)對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯31XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目報扣5分。(19)拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實(shí)的，每例扣1分。6、管理制度.激勵機(jī)制“

39、沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué) 管理、長效管理的保障。一個企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健 全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對標(biāo)段實(shí)施專業(yè)化、規(guī) 范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。1)崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹徐州市新建城市道路、 綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法。負(fù)責(zé)對路段長的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎懲，在實(shí)踐中不 斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督 實(shí)施。負(fù)責(zé)審批月采購申請表、員工物品領(lǐng)用單，對部門物資進(jìn) 行有效控

40、制。組織每周管理工作例會，及時了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查 總結(jié)和布置工作。自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加 以實(shí)施。接受公司年度任期考核、獎懲、對公司負(fù)責(zé)。2)激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：32XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目激勵系統(tǒng)示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群 眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人感情。并且針對個性心 里做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰， 獎

41、懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走，做到人人 有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和 個人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精 益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造 良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進(jìn)修等。工資福利系統(tǒng)是潔土的發(fā)展之源。通過文化活動的展開，增強(qiáng) 凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能， 引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，方式由 集體活動。在以人為本的激勵系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn) 行適時管理

42、，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我 實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開展工作。這種方式在我們的實(shí)際 工作中已取得了較好的成果。全部路段半年扣分不超過10分，項(xiàng)目經(jīng)理月工資上調(diào)5個百分點(diǎn)， 全部路段一年不被扣分，項(xiàng)目經(jīng)理月工資上調(diào) 10個百分點(diǎn)；駕照員月工 資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個百分點(diǎn)。若個人被評為“先進(jìn)工作者”稱號的獎勵人民幣300元，工作表現(xiàn)突出的，晉升一級，工資上調(diào)。33XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目若公司被市、區(qū)主管部門評為先進(jìn)單位并接受城管系統(tǒng)表彰的，項(xiàng) 目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點(diǎn)； 3）嚴(yán)格的逐級考核通過公司與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任

43、書，明確 責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項(xiàng)目經(jīng)理與路段長、片長 簽訂“路段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在公司范圍的平臺上對各路段形 成有效的激勵，通過建立和實(shí)施績效考核體系，公司每月對各路段、片 區(qū)實(shí)施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報酬，路段長于片區(qū)長簽訂“崗位”目 標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過程和結(jié)果，使員工行為 趨于規(guī)范。建立項(xiàng)目經(jīng)理巡查制度，根據(jù)公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段 長、片長是該路段的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，對所負(fù)責(zé)范圍的工作實(shí)施現(xiàn)場管理， 并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整員工報酬，達(dá)到激勵作用。4）公平、公公開的考核方式業(yè)績考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書面形式

44、說明檢查時間，地點(diǎn)，獎懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對 于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實(shí)， 達(dá)到公正，公開科學(xué)的考核的目的。5）遵從“正激為主，負(fù)激為輔” “全面實(shí)施考核，注重績效評估”的原 則。通過完善的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá) 到充分肯定員工個人成績，建立高效的團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)長效管理的目的。 實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理的工作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)” 標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，并明確獎懲。 實(shí)施獎懲、破格晉級制度，調(diào)動全員工熱情。我們將對全員工 實(shí)施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并根據(jù)具體情況，對 先進(jìn)給予破

45、格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。.監(jiān)督機(jī)制）自覺接受外部監(jiān)督公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門和廣大市民。公民將嚴(yán)格按 照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護(hù)、垃圾收集清運(yùn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法”執(zhí)行，通過參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評比考評工作，不 斷改進(jìn)和完善道路、綠化帶保潔水平，并達(dá)到城管部門的各項(xiàng)要求，同 時認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類檢查，對作業(yè)中存在的問題進(jìn)行及 時整改。）高效的投訴處理投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項(xiàng)極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、 及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司34XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目的形象及企業(yè)榮譽(yù)。a.投訴受理投

46、訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，接受人員按投訴的內(nèi) 容進(jìn)行分類。對于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說明緣由并協(xié) 助其進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對因?yàn)樽鳂I(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由 值班人員填寫投訴受理登記表，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理室按權(quán)限 處理。b.投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，投訴電話 24小時無時限接待，值班人員 填寫好投訴受理登記表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到 指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理。c.投訴回訪有效投訴處理完畢后，由經(jīng)理室以電話或上門的形式回訪，征求意 見，同時在投訴受理登記表上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為 100%。3.信息反饋和

47、整改公司的信息反饋與處理機(jī)制分為三個層面：信息反饋系統(tǒng)A、信息反饋圖：B、信息反饋說明經(jīng)理室從政府主管部門的檢查、評比中獲得信息，將由經(jīng)理室 直接到現(xiàn)場指導(dǎo)員工展開；經(jīng)理室或路段長、片長從市民、媒體等處獲得信息，由路段長、35XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目片長傳達(dá)到保潔員加以整改；經(jīng)理室通過投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息, 將由路段長、片長組織保潔員進(jìn)行整改作業(yè)。信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息員要全面，匯聚有關(guān)的所有 信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。整體運(yùn)作程序系統(tǒng) A、整體運(yùn)作程序圖：36XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目整體運(yùn)作流程說明：整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原

48、則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。整體運(yùn)作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司IS09002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，體現(xiàn)管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電腦化。37XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目B、內(nèi)部運(yùn)作流程圖服務(wù)地點(diǎn)任務(wù)B組長員工部長2命令命任務(wù)A命令反饋 服務(wù)地點(diǎn)部長1組長員工內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：1、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封 閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集 于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管

49、理及時到位。2、操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時 我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動員 工的工作積極性和主動性。38XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目4.考核檢查臺賬為了便于管理和掌握工作進(jìn)展情況，制定統(tǒng)一格式的鎮(zhèn)區(qū)道路保潔作業(yè)管 理質(zhì)量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量的檢查記錄，建立臺帳。道路管理質(zhì)量考核自查表年 月 日廳P道路名稱檢查內(nèi)容存在問題處理情況備注整改監(jiān)督人：檢查人：主管領(lǐng)導(dǎo):7、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色， 也是一大優(yōu)勢不斷地對各級 員工進(jìn)行不同階級的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目 標(biāo)的重要保證。培

50、訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)管 理技能，又有現(xiàn)代意識的新時代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源 成就公司的事業(yè)，來完成各項(xiàng)優(yōu)秀物業(yè)管理工作。A、培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi) 容。(2)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。(4)安全常識等。B、上崗前培訓(xùn)(1)公司各項(xiàng)規(guī)章制度(2)實(shí)施合同的要求(3)崗位職責(zé)(4)專業(yè)技能(5)操作規(guī)程(6)安全常識等8、員工錄用、考核及淘汰機(jī)制A培訓(xùn)后的錄用工作培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和 書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間期后，由培訓(xùn)組織 者檢

51、查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，部門經(jīng)理或公司39XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。 員工須對培訓(xùn)后錄用的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作 中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要 求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。B、淘汰機(jī)制管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分 以上，項(xiàng)目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點(diǎn)；連續(xù)3個月被扣滿10分的，以 無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè) 問題被媒體曝光、公眾舉報的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退；保潔人員：因保潔路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾

52、舉報的， 屢次礦工、遲到、早退教育不改的9、文明作業(yè)保障措施.應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃 保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝， 胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。.三輪保潔車人手一輛，保潔員要保證車輛功能完好和整潔。3,嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。.在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到，早退。.上崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管 理員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方 發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。.上崗時間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)

53、現(xiàn)按 考核制度扣分。.工作期間不得發(fā)生爭吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。.在完成規(guī)定的清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)來回巡視，清撿 零星垃圾，堅(jiān)決禁止扎堆聊天和 休息。.不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣 分。.不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。.道路、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理 規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞 市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；.如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān) 特征，同時向甲方匯報；.保潔員在在班時間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭

54、吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；.保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時應(yīng)40XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目把車輛清洗干凈，在運(yùn)輸過程中不得漏撒垃圾；15.嚴(yán)禁將清掃的垃圾倒入果皮箱或者綠化帶內(nèi)， 嚴(yán)禁焚燒垃圾，如樹葉, 紙屑等，嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。16未按要求掃雪的，每次扣分；17野廣告未及時清除一處扣分。18節(jié)假日，重大活動，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工 作聯(lián)系扣分。19拒簽整改文書的扣分；整改后未按要求反饋扣分新聞媒體曝光的問題 經(jīng)查實(shí)的每例扣分（20）本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計(jì)算；路段長月扣分值累計(jì)滿 20分或

55、考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣分；保潔車輛不密閉每次1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1M2以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣分；渣土撒漏未及時清理的， 每次扣1分；污染面積超過100M2的，每次扣分。路面、綠化帶廢棄物 指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣分。10、垃圾運(yùn)輸措施1、配足配齊垃圾清運(yùn)車輛2、合理分配垃圾清運(yùn)人員，對不同季節(jié)垃圾量及時調(diào)節(jié)垃圾清運(yùn)人員。3、全路段垃圾清運(yùn)做到隨產(chǎn)隨清，道路、綠化帶、

56、護(hù)欄保潔上不得不積 存垃圾、不落地造成二次污染。4、保潔車輛密閉；作業(yè)范圍內(nèi)杜絕暴露垃圾堆5、服從甲方調(diào)整垃圾清運(yùn)地點(diǎn)并積極配合。二、人員配備方案根據(jù)招標(biāo)道路的情況，我公司擬定了各個標(biāo)段道路保潔作業(yè)人員 的配備方案，具體如下：1、保潔人員數(shù)量配備：標(biāo)段八：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾 清運(yùn)工 人。標(biāo)段九：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃 圾清運(yùn)工人。標(biāo)段十：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員人， 垃圾清運(yùn)工人。標(biāo)段十一：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員人， 垃圾清運(yùn)工 人。41XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)段十二：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員

57、 人， 垃圾清運(yùn)工 人。標(biāo)段十三：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員人, 垃圾清運(yùn)工人。標(biāo)段十四：保潔人員 人，其中班長人，清掃保潔人員 人， 垃圾清運(yùn)工人。2、保潔人員包括班長、清掃保潔人員、垃圾清運(yùn)工。乙方對保潔人 員實(shí)行定人、定時、定崗、定責(zé)管理。班長專職進(jìn)行日常作業(yè)管理工作， 不得兼做其它工作。、每一標(biāo)段配備項(xiàng)目主管 名。項(xiàng)目主管具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 理資格。、作業(yè)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)后上崗。三、設(shè)施設(shè)備配置方案1、作業(yè)設(shè)備配備1）全封閉人力三輪車：每一名清掃保潔人員 1輛。2）大小掃帚、防風(fēng)簸箕、垃圾撿拾夾、鐵鍬、抹布等作業(yè)工具：每 一名清掃保潔人員1套。3）作業(yè)設(shè)備在清掃、收集和運(yùn)輸

58、過程中密閉，不敞口，不撒漏 。2、工具材料配備要求大掃帚、小掃帚、抹布按照每人每月各不低于3把（塊）的定額配備，簸箕、垃圾撿拾夾、鐵鍬做到人手 1個，隨壞隨換。3、工作服裝和防護(hù)用品配備1）工作服、反光服及冬裝每名保潔人員及管理人員各一套，要求： 式樣符合環(huán)衛(wèi)管理部門規(guī)定，棉成份不低于 35%化纖成份不高于65% 反光帶寬度不低于5CM條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400CD/LXM 22）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔人員及管理人員各一套， 要求：尼龍PVC面料、滌綸絲網(wǎng)式襯里，具有防雨、透氣功能，反光帶 寬度不低于 5CM條數(shù)不少于 2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400

59、CD/LXM2雨鞋每名保潔人員及管理人員各一雙。四、作業(yè)方案1、作業(yè)時間開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8: 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前 結(jié)束第二遍普掃，及時進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8: 00 17: 30、春夏季8: 0018: 30.重大活動作業(yè)時間按管理部門要求。2、作業(yè)內(nèi)容1）道路快慢車道、人行道路面的人工清掃和巡回保潔。42XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目2）道路兩側(cè)墻到墻（無建筑物立面的按照甲方要求）之間綠島、綠 化帶、溝渠、裸露地面的保潔與撿拾，地面噴涂廣告的覆蓋，人行道上 雜草的清除。）道路兩側(cè)建筑物立面野廣告的清除或覆蓋。）果皮箱垃圾的日產(chǎn)日清及外表面清洗，垃圾收集

60、容器外表面清洗。5）清掃、保潔、清除的垃圾及時清運(yùn)。6）作業(yè)范圍內(nèi)各種生活垃圾、建筑垃圾、裝修垃圾及其他垃圾的及 時清除。7）垃圾及時清運(yùn)至指定的場所（垃圾箱或垃圾中轉(zhuǎn)站，最大運(yùn)距不 超過2公里）。8）沿街生活垃圾的上門收集。9）突發(fā)事件造成道路污染后的及時清理。10）各種重大活動（包括國家、省、市、區(qū)大檢查）及節(jié)假日環(huán)境 衛(wèi)生保障。11）配合各級環(huán)衛(wèi)管理部門做好檢查考核工作。12 ）積極協(xié)助甲方及上級環(huán)衛(wèi)管理部門對個人和單位違反市容環(huán)境 衛(wèi)生行為的取證。3、道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求1）人工普掃道路及街巷人工普掃在早上8: 00前結(jié)束，在普掃結(jié)束時間之前必須 完成首次路面普掃和垃