智慧校園網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)方案

1、PAGE 21智慧校園網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc38658411 第一章 項目背景 PAGEREF _Toc38658411 h 2 HYPERLINK l _Toc38658412 1.1方案說明 PAGEREF _Toc38658412 h 2 HYPERLINK l _Toc38658414 1.1.1項目背景概述 PAGEREF _Toc38658414 h 2 HYPERLINK l _Toc38658415 1.2智慧校園網(wǎng)建設(shè)需求分析 PAGEREF _Toc38658415 h 6 HYPERLINK l _Toc3

2、8658421 1.2.1智慧校園網(wǎng)建設(shè)必要性 PAGEREF _Toc38658421 h 6 HYPERLINK l _Toc38658422 1.2.2智慧校園網(wǎng)優(yōu)化分析 PAGEREF _Toc38658422 h 7 HYPERLINK l _Toc38658426 第二章 運營維護(hù)方案 PAGEREF _Toc38658426 h 9 HYPERLINK l _Toc38658428 2.2.1服務(wù)保障體系 PAGEREF _Toc38658428 h 9項目背景方案說明項目背景概述項目背景自建校以來，服務(wù)于教務(wù)教學(xué)的校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，有力地支持了學(xué)校的高速發(fā)展。但隨著學(xué)校業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增

3、多和新型教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、實驗探究和實踐的要求明顯提高，因而對整個學(xué)校的校園網(wǎng)性能承載和功能要求也隨之發(fā)生了很大變化，現(xiàn)有的校園網(wǎng)絡(luò)已難以滿足這種需要；另外，由于原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用年限和技術(shù)更新，現(xiàn)有校園網(wǎng)設(shè)施也已很難滿足新課程對現(xiàn)代教育技術(shù)的需求。 隨著無線應(yīng)用及移動終端的普及，為了更好的服務(wù)于師生，加快教育信息化建設(shè)的步伐，促進(jìn)校園信息化建設(shè)成為學(xué)校育人的有機(jī)組成部分，大力發(fā)展校園無線網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)高速、穩(wěn)定、可靠、可運營、可管理的無線網(wǎng)絡(luò)對于塑造學(xué)院新一代智慧校園來說，具有重要的戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)都已成熟，無線11ac技術(shù)相比傳統(tǒng)11g的技術(shù)在性能和覆蓋上都有了質(zhì)的

4、飛躍，加上學(xué)校無線應(yīng)用越來越多，如筆記本、pad、手機(jī)等終端廣泛應(yīng)用，學(xué)校全校無線校園網(wǎng)建設(shè)成為學(xué)校信息化發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前學(xué)校在信息化建設(shè)方面的背景和需求，可以總結(jié)概括為以下幾點：（一）加快學(xué)校信息化建設(shè)，是落實“創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系”、“改革人才培養(yǎng)模式”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的需要。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中明確指出“信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”，提出了“創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系”、“改革人才培養(yǎng)模式”、“加強(qiáng)實踐教學(xué)”、“提高課程建設(shè)質(zhì)量”等系列工作。這些工作的開展需要利用各類信息化技術(shù)手段，形成以移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境、知識云、學(xué)習(xí)云支撐的課堂教育模

5、式，以在線教育支撐的聯(lián)合培養(yǎng)模式、以虛擬課堂支撐的學(xué)生自學(xué)模式、以網(wǎng)上社團(tuán)支撐的通識培養(yǎng)模式、以仿真實驗環(huán)境支撐的實踐教學(xué)模式、以網(wǎng)絡(luò)評議支撐的科學(xué)評估模式，以綜合數(shù)據(jù)分析支撐課程建設(shè)質(zhì)量。全面推進(jìn)學(xué)生自主性、互動性和探究式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。（二）加快學(xué)校信息化建設(shè)，是推進(jìn)“學(xué)科建設(shè)梯度推進(jìn)戰(zhàn)略”、“學(xué)科交叉與融合創(chuàng)新”學(xué)科建設(shè)戰(zhàn)略的需要。學(xué)科建設(shè)是高校能力建設(shè)的核心內(nèi)容，信息化是加快學(xué)科建設(shè)的重要手段?！笆濉逼陂g，我校確立了“支撐專業(yè)建設(shè)、提升教學(xué)水平、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、服務(wù)地方發(fā)展”學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，這些工作的推進(jìn)需要建立以泛在快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和基于云架構(gòu)的資源共享環(huán)境為核心的學(xué)

6、科建設(shè)的公共支撐平臺，融合學(xué)校數(shù)字圖書、教學(xué)影像視頻等各類知識資源，為各學(xué)科提供按需、主動推送服務(wù)。構(gòu)建跨學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為各科學(xué)交叉提供在線的信息交流環(huán)境，開展學(xué)科相關(guān)資源的共享，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流合作，推進(jìn)學(xué)科交叉融合。（三）加快學(xué)校信息化建設(shè)，是支撐“跨學(xué)科研究平臺”、“學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)”科研發(fā)展戰(zhàn)略的需要。高等學(xué)校中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要中指出“要抓住信息化建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，構(gòu)建信息化公共服務(wù)體系，以信息化帶動科研工作現(xiàn)代化，實現(xiàn)高校科研工作的跨越式發(fā)展”。我校的科學(xué)研究的定位是以加強(qiáng)科研平臺建設(shè)和科研創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)為基礎(chǔ)，以爭取高水平科研項目和科研成果為突破口，在這新形勢下，為適應(yīng)我校新一

7、輪科研發(fā)展的需要，開展學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、面向?qū)W術(shù)團(tuán)隊建立機(jī)構(gòu)知識庫等形式的創(chuàng)新知識資源服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流服務(wù)、大型儀器設(shè)備共享服務(wù)、網(wǎng)上科技成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)是十分必要的，營造具有學(xué)院特色、支撐學(xué)科建設(shè)、結(jié)合區(qū)域發(fā)展的科研環(huán)境。（四）加快學(xué)校信息化建設(shè)，是推動管理科學(xué)化、智能化、效能化發(fā)展，構(gòu)建智慧校園的需要。大學(xué)校園離不開科學(xué)的管理，科學(xué)的管理必須借助于信息化的支撐。近年來，學(xué)校高度重視管理體制機(jī)制的改革，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)工作的效能建設(shè)，強(qiáng)調(diào)提升管理服務(wù)水平。這些工作的落實需要利用先進(jìn)的信息化技術(shù)手段，部署自動化、智能化的管理服務(wù)系統(tǒng)，科學(xué)全面地采集、整合、挖掘?qū)W校各類相關(guān)信息與數(shù)據(jù)，為學(xué)校整體管理效能的提

8、高和量化決策提供支撐。同時，通過現(xiàn)有的信息化技術(shù)手段，結(jié)合基建改造工作，實現(xiàn)安全監(jiān)控、節(jié)能減排、有效控制等目標(biāo)，為全力打造智慧校園提供保障?，F(xiàn)狀分析學(xué)校目前只進(jìn)行辦公有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，現(xiàn)有學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由電信提供，并未統(tǒng)一納入到校園網(wǎng)中，這給校園網(wǎng)的統(tǒng)一入口管理帶來了阻礙，同時現(xiàn)有校園網(wǎng)僅覆蓋教學(xué)辦公區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)，隨著信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，隨時隨地使用無線網(wǎng)絡(luò)已是趨勢，另外網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)均是針對各部門、各單位的具體工作進(jìn)行建設(shè)的，并未遵循統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計、開發(fā)以及購置，難免存在信息建設(shè)局限性、片面性，致使各系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異較大，難以進(jìn)行跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和調(diào)用，使得資源難以整合。校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施一直以來

9、為學(xué)校智慧教學(xué)管理平臺提供堅實的基礎(chǔ)，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和新的教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將無法滿足現(xiàn)在以及未來的校園網(wǎng)發(fā)展需要。另外為了更好的提升學(xué)院日常教學(xué)辦公管理的效率，改造學(xué)院網(wǎng)絡(luò)平臺也是非常有必要的，隨著未來我校智慧校園建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，校園網(wǎng)中承載的業(yè)務(wù)也將會越來越豐富、越來越復(fù)雜，今天的學(xué)院信息化體系架構(gòu)內(nèi)，已經(jīng)包括了學(xué)院各個部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)已經(jīng)由最初的只是實現(xiàn)部分簡單的OA自動化到今天逐漸將業(yè)務(wù)部門的所有流程都整合其中，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，系統(tǒng)變得日益完善、日益復(fù)雜、日益強(qiáng)壯，不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)面向不同的業(yè)務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了明顯的差異化。例如未來將

10、會逐步完善的智慧教學(xué)平臺、智慧圖書館、辦公信息系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、一卡通、校園廣播、校園監(jiān)控、無線教學(xué)等，這些系統(tǒng)構(gòu)成了未來學(xué)院的核心業(yè)務(wù)平臺，是學(xué)院的經(jīng)脈，滲透在學(xué)院運轉(zhuǎn)的各個方面，在學(xué)院的發(fā)展中起著極其重要的作用。場景變化：使用場景由傳統(tǒng)的辦公室、宿舍延伸至校園內(nèi)的所有場所；習(xí)慣變化：學(xué)生使用習(xí)慣由傳統(tǒng)PC轉(zhuǎn)向各種智能終端，應(yīng)用復(fù)雜化；技術(shù)發(fā)展：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，各種WIFI設(shè)備出現(xiàn)，傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)無法應(yīng)對；設(shè)備及架構(gòu)變化：現(xiàn)有設(shè)備在網(wǎng)時間長且現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為傳統(tǒng)的三層架構(gòu)，故障節(jié)點增加及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面臨壓力；管理變化：傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)運維管理轉(zhuǎn)向為無線網(wǎng)絡(luò)運維管理，

11、IT建設(shè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，IT基礎(chǔ)設(shè)施運維工作量增加，工作量與績效考核難；教育信息化需要：校園網(wǎng)建設(shè)和使用，除了給師生提供一張便利，極致體驗的網(wǎng)絡(luò)外，最終的目的是推動教學(xué)，校園網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺及所能支撐的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需要建設(shè)。建設(shè)目標(biāo)通過此次全校有線無線網(wǎng)絡(luò)的一體化建設(shè)，改變學(xué)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無法滿足信息化建設(shè)步伐的現(xiàn)狀，為廣大師生提供更加快速、穩(wěn)定、便利的校園網(wǎng)接入方式，讓學(xué)生和老師隨時隨地都可以訪問校園網(wǎng)，更好的為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，老師的教學(xué)、辦公等提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，同時實現(xiàn)學(xué)校自主分區(qū)域、分時段、分權(quán)限的可控可管。項目建設(shè)具體目標(biāo)如下：統(tǒng)一平臺，包括綜合布線、有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為一個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平

12、臺。統(tǒng)一賬號，對于師生用戶，只需要一個賬號即可輕松實現(xiàn)我校有線、無線等網(wǎng)絡(luò)的接入。賬號歸學(xué)校統(tǒng)一管理，統(tǒng)一以學(xué)生學(xué)號（教師工號）為登錄帳號，同時需與相應(yīng)運營商帳號進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定才可訪問相應(yīng)運營商的網(wǎng)絡(luò)。若未關(guān)聯(lián)運營商帳號，則不能訪問互聯(lián)網(wǎng)，但可自由訪問校內(nèi)網(wǎng)資源；用戶需能夠自由地在各寬帶服務(wù)提供商之間進(jìn)行任意切換，且各師生用戶在通過無線上網(wǎng)時在校園范圍內(nèi)應(yīng)做到無感知漫游。統(tǒng)一監(jiān)管與服務(wù)。堅持校方主導(dǎo)，對統(tǒng)一平臺進(jìn)行管控及服務(wù)監(jiān)管。統(tǒng)一安全審計。應(yīng)能滿足公安部82號令以及信息安全等級保護(hù)的相關(guān)要求。側(cè)重實際應(yīng)用，覆蓋校園內(nèi)大部分區(qū)域（包括宿舍樓、教學(xué)樓），為教學(xué)和學(xué)習(xí)生活提供切實可用的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

13、。采取通行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：目前無線局域網(wǎng)普遍采用802.11系列標(biāo)準(zhǔn)，因此校園無線局域網(wǎng)將主要支持千兆802.11ac標(biāo)準(zhǔn)，從而提供可供實際應(yīng)用的相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。全面的無線網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（包括無線網(wǎng)管、無線安全，無線計費等），以避免無線設(shè)備及軟件之間的不兼容性或網(wǎng)絡(luò)管理的混亂而導(dǎo)致的問題。保證網(wǎng)絡(luò)訪問的安全性，支持802.1x、web-portal、MAC快速認(rèn)證；并且此次需要實現(xiàn)有線網(wǎng)和無線網(wǎng)的統(tǒng)一認(rèn)證。集安全、管控、優(yōu)化于一體的網(wǎng)絡(luò)出口解決策略。采用扁平化的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、方便管理和擴(kuò)展，迎合未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。建設(shè)范圍學(xué)校校區(qū)(市宜秀區(qū)集賢北路1588號)中教學(xué)樓1#、教學(xué)樓2#、教學(xué)樓

14、3#、教學(xué)樓4#、第五階梯教室、第六階梯教室、圖書館、實驗實訓(xùn)樓、行政樓、宿舍1#、宿舍2#、宿舍3#、宿舍4#、宿舍5#、宿舍6#、宿舍7#、宿舍8#、后面宿舍1#、后面宿舍2#、后面宿舍3#、后面宿舍4#、后面宿舍5#、后面宿舍6#、食堂及相應(yīng)室外區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建設(shè)總體要求建成一個安全、穩(wěn)定、便利、全覆蓋、統(tǒng)一運營與運維管理的有線無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)授權(quán)用戶不須通過其他任何網(wǎng)絡(luò)出口，都可以直接訪問校園網(wǎng)，同時實現(xiàn)自主分區(qū)域、分時段、分權(quán)限的可控可管，實現(xiàn)各類消息能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)送到各種終端（如PC、智能手機(jī)、平板等）。1、搭建校園網(wǎng)絡(luò)平臺時，應(yīng)充分考慮當(dāng)前和未來合同期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

15、和規(guī)模的發(fā)展，使其具備良好的可擴(kuò)展性。既要滿足目前的使用要求和學(xué)校信息化發(fā)展規(guī)劃，更應(yīng)考慮未來在不改變主體架構(gòu)的前提下，實現(xiàn)平滑升級和擴(kuò)容。2、乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及相關(guān)行政管理需求，如有線無線用戶統(tǒng)一認(rèn)證等，制定運維服務(wù)方案和實施計劃，在獲得甲方書面確認(rèn)后，統(tǒng)一由乙方實施。3、乙方負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運營。甲方擁有對服務(wù)區(qū)域內(nèi)校園網(wǎng)絡(luò)的管理權(quán)，乙方應(yīng)向甲方提供網(wǎng)絡(luò)的整體運行細(xì)節(jié)、技術(shù)資料、設(shè)備明細(xì)（價格）清單。當(dāng)學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理要求變動時，乙方應(yīng)及時做出調(diào)整，如特殊時期的資源管控等；乙方負(fù)責(zé)為所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運行提供實時保障；乙方對校園網(wǎng)絡(luò)用戶提供同等質(zhì)量的使用服務(wù)。4、 乙方在合同簽

16、定后5個月內(nèi)，一次性搭建完成服務(wù)區(qū)域內(nèi)有線無線一體化校園網(wǎng)絡(luò)平臺并完成驗收，否則將取消合作資格，所有損失由乙方承擔(dān)。5、 合作期內(nèi)，乙方及時、充分征求甲方意見，在雙方書面認(rèn)可情況下，進(jìn)行動態(tài)持續(xù)投入建設(shè)。6、甲方可根據(jù)政策要求及自身實際需求，要求乙方調(diào)整網(wǎng)絡(luò)管理策略、設(shè)備及線路的新增和更新、提供運行記錄數(shù)據(jù)等。7、 乙方服務(wù)中提供的校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)實現(xiàn)基于用戶屬性的自動路由策略，即用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)時用戶能自由選擇出口線路。8、甲方具有項目的決定權(quán)、管理權(quán)和定價權(quán)，各家運行商按照協(xié)議可以共享使用。定價權(quán)：充分協(xié)商，并參照本地區(qū)市場情況、學(xué)生生活狀況，以甲方為主導(dǎo)，共同決定收費標(biāo)準(zhǔn)。智慧校園網(wǎng)建設(shè)需求分

17、析智慧校園網(wǎng)建設(shè)必要性校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施一直以來為學(xué)校的智慧教學(xué)管理平臺提供堅實的基礎(chǔ)，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和新的教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將無法滿足現(xiàn)在以及未來的校園網(wǎng)發(fā)展需要。另外為了更好的提升學(xué)院日常教學(xué)辦公管理的效率，改造學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺也是非常有必要的，隨著未來我校智慧校園建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，校園網(wǎng)中承載的業(yè)務(wù)也將會越來越豐富、越來越復(fù)雜，今天的學(xué)院信息化體系架構(gòu)內(nèi)，已經(jīng)包括了學(xué)院各個部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)已經(jīng)由最初的只是實現(xiàn)部分簡單的OA自動化到今天逐漸將業(yè)務(wù)部門的所有流程都整合其中，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，系統(tǒng)變得日益完善、日益復(fù)雜、日益強(qiáng)壯，不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)面向不同的業(yè)務(wù)

18、體系和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了明顯的差異化。例如未來將會逐步完善的智慧教學(xué)平臺、智慧圖書館、辦公信息系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、一卡通、校園廣播、校園監(jiān)控、無線教學(xué)等，這些系統(tǒng)構(gòu)成了未來學(xué)院的核心業(yè)務(wù)平臺，是學(xué)校的經(jīng)脈，滲透在學(xué)院運轉(zhuǎn)的各個方面，在學(xué)校的發(fā)展中起著極其重要的作用。本項目包含了校園核心骨干網(wǎng)建設(shè)、各校區(qū)核心匯聚建設(shè)、接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、校園出口網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)設(shè)計、全校無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目。項目建成后，將使學(xué)校校園網(wǎng)形成萬兆平臺的核心骨干網(wǎng)、支持無線校園網(wǎng)絡(luò)、支持統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、支持智能穩(wěn)定的安全防護(hù)體系，使全校的信息化基礎(chǔ)建設(shè)上到一個新的臺階。智慧校園網(wǎng)優(yōu)化分析根據(jù)智慧校園的

19、業(yè)務(wù)框架及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，此次智慧校園建設(shè)和優(yōu)化的主要需求有：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和優(yōu)化需求網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計需求需要為全校規(guī)劃性能合理的網(wǎng)絡(luò)骨干架構(gòu)，根據(jù)學(xué)校信息點和業(yè)務(wù)分布情況，選擇合理的核心設(shè)備、接入設(shè)備；選擇合理的鏈路及連接方式，實現(xiàn)全網(wǎng)核心骨干層的高效、穩(wěn)定和可擴(kuò)展，同時實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，保證高穩(wěn)定，高可靠。網(wǎng)絡(luò)出口設(shè)計需求目前校園網(wǎng)建設(shè)的一個難點是校園網(wǎng)出口建設(shè)。隨著校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的增加，越來越多的應(yīng)用構(gòu)建在出口基礎(chǔ)之上，網(wǎng)絡(luò)出口的穩(wěn)定性、性能、流控功能、安全性方面的設(shè)計直接影響整個校園網(wǎng)應(yīng)用的效果。需要為整個網(wǎng)絡(luò)出口規(guī)劃一個合理的架構(gòu)。安全管理的需求學(xué)生接受新鮮事務(wù)的能力非常強(qiáng)，計

20、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平也不斷提高，因此校園網(wǎng)也成為黑客最多的場所之一，如何保障校園網(wǎng)絡(luò)的安全成為建網(wǎng)時不得不考慮的問題，目前主要攻擊手段有ARP攻擊、SYN FLOOD、DOS、DDOS等，同時校園網(wǎng)必須具備上網(wǎng)日志的功能，主要是配合公安機(jī)關(guān)保證社會的穩(wěn)定和校園的安全。無線應(yīng)用的需求無線校園網(wǎng)應(yīng)用是目前校園網(wǎng)建設(shè)的熱點，隨著智慧校園建設(shè)的發(fā)展，無線校園網(wǎng)的建設(shè)將給學(xué)院的信息化建設(shè)帶來最直接、效果最明顯的效益。此次智慧校園中無線的覆蓋也是非常重要的一部分。運營支撐平臺建設(shè)的需求校園網(wǎng)的一個重要特點就是用戶群體的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平較高導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊頻繁發(fā)生，經(jīng)常出現(xiàn)地址盜用和用戶名仿冒的問題；校園網(wǎng)訪問流

21、量龐大，如FTP文件傳輸、在線音樂、在線影視、視頻點播、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用和特定時間（如晚上）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都產(chǎn)生巨大壓力。因此要求支持用戶認(rèn)證，需要解決賬號和端口綁定問題，要求提供各種接入方式，如有線、無線；準(zhǔn)入、準(zhǔn)出；802.1x、Web等各種接入方式的認(rèn)證及管理。校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不但要求對于用戶進(jìn)行運營管理，而且要求對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的運維管理支撐。IT資源現(xiàn)狀能夠支撐未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展，或者是否可以通過平滑升級支持就成為關(guān)注焦點。學(xué)院的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)將會越來越復(fù)雜，要求能建設(shè)統(tǒng)一的IT資源運維體系。校園大數(shù)據(jù)平臺未來需求伴隨著高校教育信息化建設(shè)程度的不斷深入和加強(qiáng)，比以往更多的海量數(shù)據(jù)被積累保存，這對

22、于高校來說，是一筆寶貴的財富，如何利用大數(shù)據(jù)推進(jìn)教學(xué)，合理利用。例如對無線用戶從認(rèn)證到使用進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集分析，結(jié)合智能的分析知識庫來感知我們部署的無線網(wǎng)絡(luò)到底怎么樣，從以往的人為感知到數(shù)據(jù)感知，同時對于體驗差的區(qū)域還會給出解決建議以及自動優(yōu)化，分析用戶的無線網(wǎng)絡(luò)使用軌跡，可支撐學(xué)校未來對于學(xué)生的管理更智能化，更科學(xué)化，真正把無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)變成學(xué)校教學(xué)管理，人員管理有用的數(shù)據(jù)，支撐學(xué)校的信息化發(fā)展，對用戶的NAT轉(zhuǎn)換信息，URL訪問日志，上網(wǎng)帳號，上網(wǎng)區(qū)域，時間進(jìn)行存儲，同時結(jié)合這些數(shù)據(jù)，我們未來可以進(jìn)行輿情分析，網(wǎng)絡(luò)行為大數(shù)據(jù)分析，從另一維度幫助學(xué)校更好的了解學(xué)生。運營維護(hù)方案服務(wù)保障體系服務(wù)運

23、維體系為了更好的為學(xué)校提供運維保障，學(xué)?，F(xiàn)場提供原廠級工程師、現(xiàn)場備件和質(zhì)量及服務(wù)流程的規(guī)范管理。同時各大廠商原廠的服務(wù)支持體系直接對學(xué)校的維護(hù)體系進(jìn)行支撐。714小時呼叫中心公司設(shè)有714小時呼叫中心，保證用戶能夠及時、便利地獲取服務(wù)。呼叫中心為客戶提供功能最齊全、獲取最便利、解決最快捷的服務(wù)方式。為滿足用戶技術(shù)咨詢、報修等需求，公司從服務(wù)體系組建伊始就建立了自有的4008-099-099呼叫中心,為用戶提供免費的技術(shù)咨詢、售后服務(wù)咨詢及處理、電話回訪等多種遠(yuǎn)程支持服務(wù)項目。用戶可以隨時隨地?fù)艽螂娫?008-099-099，獲取公司遠(yuǎn)程支持服務(wù)。呼叫中心的工程師通過熱情、真誠、高效、專業(yè)的解

24、答，使客戶享受到全面的“貼身”服務(wù)。呼叫中心常見問題解答系統(tǒng)通過全面完整的信息介紹，即時的信息更新和快速準(zhǔn)確的問題解答，為客戶提供全方位的服務(wù)。遍布全國的辦事處公司在全國23個省及4個直轄市都設(shè)立辦事處。為客戶提供原廠級的服務(wù)支持，并能為用戶提供備件服務(wù)和現(xiàn)場支持服務(wù)。同時公司還能為各地客戶提供巡檢、培訓(xùn)等專業(yè)類服務(wù)以及項目實施服務(wù)。遵循ITIL最佳實踐中的事故管理流程，將故障定義為4個不同的等級，不同等級的故障請求給予不同級別的響應(yīng)，確保在最短周期內(nèi)恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、解決問題。服務(wù)工程師現(xiàn)場支持客戶滿意度達(dá)到98%以上先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)支撐平臺公司客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個將專業(yè)服務(wù)人員、先進(jìn)業(yè)務(wù)流程、技術(shù)

25、共享和戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部提供了一種獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值，專業(yè)、快捷的滿足客戶需求。在服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同幫助下，提升了全公司資源整合能力。通過為企業(yè)管理理論、管理技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)提供整合平臺和相關(guān)的整合能力。并且為企業(yè)管理者、管理咨詢師和IT技術(shù)人員提供互動工作環(huán)境，為企業(yè)管理智力和社會化知識嫁接提供以信息技術(shù)為支撐的知識整合平臺。服務(wù)系統(tǒng)借鑒業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的服務(wù)管理體系和售后服務(wù)流程，充分調(diào)研客戶需求，并且融合企業(yè)內(nèi)部管理期望，確保建立起快捷便利的售后服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)系統(tǒng)幫助公司從工程師管理、客戶管理、業(yè)績質(zhì)量管理、備件績效管理、庫存狀

26、態(tài)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等管理板塊整合公司資源，提高資源運轉(zhuǎn)效率，確保第一時間提供給客戶最合適的急需資源；另外，在業(yè)務(wù)流程中，通過對響應(yīng)業(yè)務(wù)流程、備件流程、知識流程中各種中間時間點把控，確保全服務(wù)業(yè)務(wù)交付中每一步的效率和質(zhì)量，免除客戶對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的后顧之憂。先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)支撐平臺憑借公司雄厚的ISO9001質(zhì)量體系管理能力，公司服務(wù)建立了一套嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過對服務(wù)體系的運營進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和規(guī)范、服務(wù)流程的系統(tǒng)化數(shù)據(jù)管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的KPI指標(biāo)控制、服務(wù)完成后的客戶滿意度調(diào)查及對服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合考評制度等措施，有力確保了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定。技術(shù)支持中心在武漢建立技術(shù)支持中心，擁有多名經(jīng)驗豐富

27、，熟悉各行業(yè)的專家，完善豐富的在線知識案例庫，能夠提供最前沿的技術(shù)和案例。工程中心公司不僅擁有一支具有豐富工程經(jīng)驗和高度職業(yè)精神的工程師隊伍，而且擁有一整套嚴(yán)密的、歷經(jīng)時間考驗的科學(xué)項目實施方法論以及高效的項目管理系統(tǒng)工具?；赑MI及ISO9001的項目管理理念和科學(xué)高效的實施業(yè)務(wù)流程。具備PMP認(rèn)證資質(zhì)的項目管理專家：10人。遍布全國的工程合作伙伴，目前已有15家專業(yè)長期進(jìn)行高?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成合作工程建設(shè)團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)的工程施工規(guī)范，嚴(yán)格的工程管理體系?？焖俟こ探ㄔO(shè)能力，過去的1年我們完成了50所高校的工程施工，專業(yè)高效的項目管理團(tuán)隊，PMP項目管理專家，國家系統(tǒng)集成工程師，我們可以做到1萬人

28、高校45天完工，2萬人高校65天完工，進(jìn)入正式運營。全面的高校智慧校園網(wǎng)系統(tǒng)集成能力，從綜合布線，光纜鋪設(shè)，核心機(jī)房裝修，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺，網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化等多方面。服務(wù)運營優(yōu)勢運營服務(wù)體系公司專注校園網(wǎng)建設(shè)及運營超過10年時間，完善的服務(wù)體系，國際化的服務(wù)平臺，為用戶帶來高品質(zhì)服務(wù)體驗。公司始終聆聽客戶反饋，精細(xì)解讀客戶需求，不斷提升客戶滿意度。公司在全國近30個省、市、直轄市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國的運營服務(wù)體系，為廣大高校提供規(guī)范、專業(yè)的現(xiàn)場運維支持。公司擁有一支運營服務(wù)經(jīng)驗超過10年團(tuán)隊，全部運營經(jīng)理經(jīng)過ITIL V3服務(wù)流程培訓(xùn)，60%通過ITIL Foundation國際服務(wù)認(rèn)證。

29、基于ITIL先進(jìn)的服務(wù)管理理念，憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)，公司為用戶提供跨廠商設(shè)備、跨技術(shù)平臺、統(tǒng)一整合的網(wǎng)絡(luò)運維及管理服務(wù)，使整個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作更加清晰、高校，減輕高校網(wǎng)絡(luò)管理壓力。配件及維修中心公司在全國設(shè)有26個二級備件庫、6個一級備件庫、6個二級維修中心，均可覆蓋全國一級城市及重點城市。同時提供7*24*4優(yōu)質(zhì)快速響應(yīng)服務(wù)，命中率高達(dá)85%以上。維修平均時效達(dá)到3天內(nèi)完成更換，15天內(nèi)完成原機(jī)返修，快速、高效滿足用戶配件調(diào)撥與維修需求。遠(yuǎn)程服務(wù)中心公司借鑒先進(jìn)的管理理念，開通4008-099-099遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，向用戶提供7*14小時（08:30-22:30）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)IT系

30、統(tǒng)，完善的問題跟蹤機(jī)制，堅持以“首問負(fù)責(zé)制”為原則，讓用戶無需擔(dān)心問題無人記錄和跟蹤。同時提供5*8小時的在線客戶服務(wù)，一流的支撐系統(tǒng)，持續(xù)更新的業(yè)務(wù)知識庫、人性化的坐席操作界面，為用戶提供準(zhǔn)確的信息?！靶Ｈざ唷盇PP“校趣多”APP（原“校服”APP）是公司研發(fā)的智慧校園網(wǎng)綜合服務(wù)平臺。針對高校校園網(wǎng)學(xué)生用戶開發(fā)，可實現(xiàn)自助校園網(wǎng)充值繳費、套餐購買及變更、用戶信息查詢、修改上網(wǎng)密碼等服務(wù)，同時接入人工智能客服，解決校園網(wǎng)開通使用等相關(guān)問題，向?qū)W生用戶提供一站式服務(wù)?！靶Ｈざ唷蓖瞥鯥OS和Android版手機(jī)客戶端，用戶可在兩大智能手機(jī)系統(tǒng)獲得統(tǒng)一的交互體驗。智能機(jī)器人智能機(jī)器人“小智”是公司

31、引進(jìn)的智能服務(wù)系統(tǒng)，為百萬師生用戶提供7*24小時的機(jī)器人智能問答服務(wù)?！靶≈恰笨芍С忠苿釉O(shè)備終端包括“校服”APP、微信、無線認(rèn)證頁面等，以及PC端無線認(rèn)證頁面訪問。智能服務(wù)系統(tǒng)的引進(jìn)，將機(jī)器人智能服務(wù)與人工客服有效融合。約80%的用戶請求“小智”第一時間相應(yīng)，20%的請求人工客服輔助處理，確保所有用戶的問題得到快速、有效的解決。服務(wù)運維流程公司本著整體規(guī)劃、分布實施的建設(shè)原則，要求服務(wù)提供方必須提供整體的網(wǎng)絡(luò)運維流程梳理與優(yōu)化方案，為后續(xù)完整的運維體系建設(shè)打下基礎(chǔ)。依據(jù)本期網(wǎng)絡(luò)運維管理體系建設(shè)的目標(biāo)結(jié)合學(xué)校自身的情況，建立一系列基于ITIL的運維管理流程，使得學(xué)生網(wǎng)管、外包運維工程師、網(wǎng)絡(luò)

32、中心老師能對網(wǎng)絡(luò)運維過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行合理、有序的銜接，達(dá)到聯(lián)合運維的目的。本期項目建設(shè)主要包括：服務(wù)臺、事件管理、配置管理、服務(wù)級別管理四個核心流程或職能平臺。日常運維服務(wù)流程當(dāng)用戶遇到問題可以通過學(xué)校的服務(wù)臺尋求技術(shù)支持。服務(wù)臺座席工程師通過電話或遠(yuǎn)程方式進(jìn)行初步支持。如果故障無法定位解決時，則安排工程師與用戶聯(lián)系，并到用戶現(xiàn)場維修和更換。事件管理流程事件管理的目標(biāo)是當(dāng)教職工或?qū)W生網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，在給用戶和網(wǎng)絡(luò)中心正常的業(yè)務(wù)活動帶來最小影響的情況下，盡快恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。公司網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)運維前期將對網(wǎng)絡(luò)中心事件處理角色梳理（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)運維老師、學(xué)生網(wǎng)管、外包人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容

33、等）、事件分類、事件級別定義、事件升級流程、事件流程輸出物及事件流程衡量指標(biāo)的確定，以達(dá)到建立端到端的事件管理流程。事件接收和記錄這個環(huán)節(jié)是事件管理流程的起點。所有用戶或系統(tǒng)報告的IT 事件必須由此步驟開始。此步驟的目的是在事件發(fā)生時快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)，以協(xié)助事件的診斷和解決并通知相關(guān)人員。在此步驟中將會收集創(chuàng)建事件記錄所需的信息。該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是信息的準(zhǔn)確性和完整性。分類和在線支持事件可以是一個服務(wù)請求、信息請求或服務(wù)故障，對于每個事件，需要確立優(yōu)先級、影響度和分類。若沒有現(xiàn)成的解決方案或臨時解決措施，該事件將分配給合適的支持人員對此進(jìn)行調(diào)查。該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是需要知識庫支持和正確的事件分派。調(diào)查和診

34、斷若在線支持人員無法解決事件，可運用自身技能、知識庫、診斷工具等進(jìn)行更加深入的分析以找到恢復(fù)服務(wù)的臨時措施，必要時將使用多名技術(shù)員以尋求解決措施。解決和恢復(fù)技術(shù)人員實施事件的解決方案，并將解決完畢的事件轉(zhuǎn)回幫助臺，由幫助臺通知用戶解決的結(jié)果，并得到用戶的確認(rèn)。緊急事件和事件升級對于緊急事件，幫助臺應(yīng)立即提交給一線人員，由一線人員判斷，上報給事件經(jīng)理，并同時上報給集團(tuán)公司，由事件經(jīng)理決定緊急處理的方式，確保其得到最快速的解決。當(dāng)事件處理超過預(yù)期時限，將自動升級或由運維人員升級，以引起相關(guān)人員和管理人員的重視和參與。結(jié)束事件當(dāng)用戶確認(rèn)事件解決后，此時可結(jié)束該事件，并在必要時更新知識庫。若用戶對此解

35、決方案不滿意，則對該事件繼續(xù)進(jìn)行處理，不能關(guān)閉。 配置管理流程配置管理流程負(fù)責(zé)核實網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施的變更以及配置項之間（承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打鈴、系統(tǒng)點播系統(tǒng)等）的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來，確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。包括但不限于投標(biāo)人梳理完成對學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)（如一卡通、POS機(jī)、刷卡機(jī)、打鈴系統(tǒng)、視頻教學(xué)系統(tǒng)）與硬件設(shè)備的配置項依附關(guān)系。需投標(biāo)人完成對配置管理的CI屬性定義、CI命名規(guī)范等信息的確定。通過該管理流程實現(xiàn)對全校IT系統(tǒng)所有配置項的有效管理，跟蹤和控制以支持硬件管理和軟件管理成功運行。對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置管理是做好運維服務(wù)的關(guān)鍵，公司網(wǎng)絡(luò)在項目實施初期安排相關(guān)網(wǎng)

36、絡(luò)工程師幫助建立用戶網(wǎng)絡(luò)配置檔案，便于日常維護(hù)。具體包括以下內(nèi)容：設(shè)備配置整理并更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D整理并更新端口連接表端口使用狀態(tài)表及其更新全網(wǎng)路由情況服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理是信息中心與最終用戶之間簽署的完全量化的服務(wù)級別協(xié)議，實現(xiàn)對IT服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、定義、監(jiān)控、衡量和變更管理。公司網(wǎng)絡(luò)將根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)在IT系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備制定出符合當(dāng)前學(xué)校用戶需求的服務(wù)目錄、各服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)質(zhì)量提升計劃、監(jiān)控和回顧報告。事件等級定義服務(wù)臺工程師在接收到事件的5分鐘之內(nèi)完成對事件的分級，即根據(jù)下面的分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事件優(yōu)先級設(shè)定。事件優(yōu)先級是事件管理的一個關(guān)鍵要素，事件優(yōu)先級決定處理事件的順序及所需的資源，事件

37、優(yōu)先級分為四個級別，如下表舉例所示：優(yōu)先級代碼概括解釋緊急應(yīng)用業(yè)務(wù)（如一卡通、刷卡系統(tǒng)、打鈴系統(tǒng)或其他利益相關(guān)）中斷或?qū)⒅袛?，影響一個以上關(guān)鍵地區(qū)或半數(shù)以上地區(qū)高應(yīng)用業(yè)務(wù)（如一卡通、刷卡系統(tǒng)、打鈴系統(tǒng)或其他利益相關(guān)）中斷或?qū)⒅袛?，影響一個以上地區(qū)但未達(dá)到“緊急”標(biāo)準(zhǔn)中子業(yè)務(wù)或半數(shù)以上子業(yè)務(wù)中斷或?qū)⒅袛嗟?B0B0B未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)表1 事件優(yōu)先級代碼示例表1只對四個級別的事件優(yōu)先級做了概括解釋，服務(wù)臺工程師在具體進(jìn)行事件分級時，需要依據(jù)事件影響度和事件緊急度兩個維度綜合考慮來進(jìn)行具體的事件優(yōu)先級設(shè)定。事件影響度維度分為：1：代表影響非常大2：代表影響一般3：代表影響很小或幾乎無影響事件影響度指就

38、所影響的用戶或業(yè)務(wù)數(shù)量而言，事件偏離正常服務(wù)級別的程度；對所有用戶或較大團(tuán)體帶來影響的事件則代表影響非常大（影響度=1），對用戶個體或小群體用戶帶來影響的事件則代表影響很小或幾乎無影響（影響度=3）。事件緊急度維度分為：1：代表非常緊急2：代表比較緊急3：代表不太緊急或不緊急事件緊急度指解決事件時，對用戶或業(yè)務(wù)來說可接受的耽擱時間；耽擱時間要求越短則代表非常緊急（緊急度=1），耽擱時間要求不高或沒什么要求的則代表不太緊急或不緊急（緊急度=3）。經(jīng)過事件影響度和事件緊急度兩個維度綜合考慮，服務(wù)臺工程師需根據(jù)下表規(guī)則確定事件優(yōu)先級：事件優(yōu)先級事件影響度123事件緊急度1緊急高中2緊急中低3高低低表

39、2確定事件優(yōu)先級事件分級判斷方法：1、事件影響度分級問卷如下 ： 該事件（有01/234/567個內(nèi)容選“是”，則標(biāo)識事件緊急度為低/中/高） a、是否影響用戶的生命安全、身體健康 b、是否學(xué)校的核心業(yè)務(wù) c、是否影響學(xué)校關(guān)鍵任務(wù)的利益 d、是否沒有災(zāi)備方案或災(zāi)備方案不能正常使用 e、是否影響網(wǎng)絡(luò)中心的運營收入 f、是否為教職工 e、是否影響教學(xué)工作業(yè)務(wù)開展2、事件緊急度的判斷方法 該事件客戶要求在？小時內(nèi)解決 =4小時,則標(biāo)識事件緊急度為 高/中/低服務(wù)指標(biāo)SLA公司網(wǎng)絡(luò)針對本次項目要求，制定如下運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA 服務(wù)水平協(xié)議)，并在服務(wù)運維過程中嚴(yán)格執(zhí)行：項目分項目標(biāo)指標(biāo)定義校園網(wǎng)絡(luò)性

40、能要求互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)關(guān)性能20G網(wǎng)關(guān)支持的帶寬及與核心設(shè)備互聯(lián)的帶寬性能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)扁平化用戶網(wǎng)關(guān)上收到核心，簡化校園網(wǎng)絡(luò)管理核心互聯(lián)性能10G核心互聯(lián)性能校園網(wǎng)骨干性能10G匯聚到核心的骨干網(wǎng)絡(luò)校園網(wǎng)接入性能1000M接入到匯聚的接入網(wǎng)絡(luò)校園辦公網(wǎng)有線網(wǎng)用戶接入性能1000M校園無線網(wǎng)接入技術(shù)支持802.11a/b/g/n/ac整網(wǎng)無線終端兼容指標(biāo)校園無線網(wǎng)信號強(qiáng)度-65dbm整網(wǎng)無線覆蓋信號指標(biāo)無線網(wǎng)室內(nèi)覆蓋范圍100%東校區(qū)、西校區(qū)、城中校區(qū)、沙市校區(qū)、武漢校區(qū)內(nèi)的所有樓宇校園網(wǎng)可容納用戶數(shù)9萬整網(wǎng)可容納IPV4/IPV6接入用戶數(shù)量用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的管理策略支持出口統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由

41、策略實現(xiàn)有線無線統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由，須配備滿足該功能的相應(yīng)設(shè)備。動態(tài)持續(xù)更新要求（當(dāng)設(shè)備運行狀態(tài)滿足所列的任意一條時均須更新或擴(kuò)容設(shè)備）設(shè)備CPU占用率80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內(nèi)設(shè)備CPU占用率設(shè)備內(nèi)存利用率85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內(nèi)設(shè)備內(nèi)存利用率設(shè)備上聯(lián)接口帶寬利用率85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內(nèi)接口帶寬利用率設(shè)備下聯(lián)接口帶寬利用率85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內(nèi)超過50%接口數(shù)帶寬利用率設(shè)備終端帶機(jī)率80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內(nèi)帶機(jī)數(shù)量/設(shè)備自身容量用戶服務(wù)要求服務(wù)人員數(shù)量2人現(xiàn)場36524住校維護(hù)人員數(shù)量用戶服務(wù)時間71

42、4每周7天，每天8:30-22:30為用戶提供服務(wù)的時間上門服務(wù)時間510每周5天，每天8:30-18:30為用戶提供上門服務(wù)的時間，其余時間電話值班。用戶滿意度85%1-不滿意總得分/服務(wù)總得分100%（一個考核周期）電話接通率90%通話數(shù)量/呼入電話總量100%電話響應(yīng)時間90%按時效解決數(shù)量/總數(shù)量100%故障一次解決率70%（1-二次處理/總故障數(shù)量）100%事件處理要求事件錄入率99%有效事件總數(shù)/事件總數(shù)信息準(zhǔn)確率99%有效事件總數(shù)/事件總數(shù)緊急事件響應(yīng)時間0.5h接到報修到開始處理時間緊急事件恢復(fù)時間1.0h開始處理到業(yè)務(wù)恢復(fù)高優(yōu)先級到場時間2.0h接到報修到開始處理時間高優(yōu)先級

43、恢復(fù)時間8.0h接到報修到業(yè)務(wù)恢復(fù)信息缺失率95%核心及匯聚網(wǎng)絡(luò)全年無故障分鐘數(shù)/365*24*60網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)管理制度建設(shè)此次將通過前期對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的了解，并完成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境摸底工作，建立網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)制度，規(guī)范運維服務(wù)行為方法。 Case跟蹤系統(tǒng)公司網(wǎng)絡(luò)的Case跟蹤系統(tǒng)將記錄從受理用戶問題到派單過程中相關(guān)人員所做的處理和建議，保證信息的正確傳遞，記錄內(nèi)容將作為公司網(wǎng)絡(luò)IT工程師向用戶提供服務(wù)及分析和衡量服務(wù)水準(zhǔn)的依據(jù)。同時，服務(wù)臺CASE座席工程師將通過服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控事件的全過程，直至服務(wù)結(jié)束?，F(xiàn)場服務(wù)工單系統(tǒng)針對現(xiàn)場支持的事件，現(xiàn)場工程師需要在用戶現(xiàn)場處理完成后由客戶簽字確認(rèn)現(xiàn)場處理工作單

44、，該工作單記錄了工程師到達(dá)時間、故障類別、工程師姓名、故障現(xiàn)象、故障原因、故障解決方法、用戶滿意度、用戶建議等信息。滿意度調(diào)查系統(tǒng)凡未有用戶反饋的已關(guān)閉Case，都會有系統(tǒng)或者人工完成用戶滿意度調(diào)查，用環(huán)顧反饋結(jié)果會統(tǒng)一進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，每月從系統(tǒng)分析當(dāng)月總體滿意度并形成報告。服務(wù)級別監(jiān)督方式公司網(wǎng)絡(luò)將學(xué)校用戶對外包服務(wù)的滿意度及投訴數(shù)量，作為外包服務(wù)級別的監(jiān)督指標(biāo)。公司網(wǎng)絡(luò)將和學(xué)校一起，共同制定出適合學(xué)校業(yè)務(wù)需求和所要求的服務(wù)級別的問題升級流程，旨在使問題在承諾的SLA之內(nèi)快速有效解決，并指定相應(yīng)的人員監(jiān)督流程的實施。公司網(wǎng)絡(luò)通過向?qū)W校提供問題升級管理、報告系統(tǒng)、季度總結(jié)機(jī)制、滿意度調(diào)查，以提高服

45、務(wù)滿意度，降低用戶投訴數(shù)量。操作規(guī)范服務(wù)臺坐席操作手冊：內(nèi)容包括坐席職責(zé)，SLA考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查方式，坐席規(guī)范等?，F(xiàn)場工程師操作手冊：內(nèi)容包括現(xiàn)場工程師職責(zé)，SLA考核標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場工程師規(guī)范等。溝通機(jī)制公司網(wǎng)絡(luò)每月初5個工作日內(nèi)主動組織學(xué)校溝通服務(wù)進(jìn)展，并提交各項服務(wù)報告雙方協(xié)商確定溝通時間、內(nèi)容和議題學(xué)?？梢砸缹嶋H情況召開問題質(zhì)詢會突發(fā)事件管理制度公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)臺會確保用戶的電話被接受、解決并記錄，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇之外的問題也會轉(zhuǎn)至第三方。突發(fā)事件管理著眼于解決問題的快速，解決問題的高質(zhì)量，確保用戶的滿意度并達(dá)到承諾的服務(wù)級別。突發(fā)事件的出現(xiàn)和解決方法將體現(xiàn)在定期的服務(wù)報告中。報告內(nèi)容包含CASE

46、總數(shù)、在SLA內(nèi)完成的Case百分比、服務(wù)臺座席工程師首次解決問題的百分比、平均故障關(guān)閉時間、用戶滿意度等信息服務(wù)臺建設(shè)服務(wù)臺作為統(tǒng)一呼入/服務(wù)請求統(tǒng)一接入點，是本次項目建設(shè)的重點，服務(wù)臺建設(shè)主要包括呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)運維自助服務(wù)、事件記錄、事件處理、服務(wù)臺工程師五部分。服務(wù)臺的請求最終統(tǒng)一匯入到事件流程。呼叫中心建設(shè)需求建立接受學(xué)校校內(nèi)教職工與學(xué)生服務(wù)請求的統(tǒng)一呼入平臺。呼叫中心建設(shè)服務(wù)需要投標(biāo)人提供呼叫中心全套解決方案（如接入方式、系統(tǒng)拓?fù)鋱D等）及建設(shè)目標(biāo)，呼叫中心需滿足同時五個坐席在線的需求。解決方案應(yīng)具有擴(kuò)展性強(qiáng)、維護(hù)方便、操作簡易和較高的安全性。坐席端軟件來電彈屏：客人來電觸發(fā)彈出客戶信

47、息，以及相關(guān)資料軟電話：從座席的軟鍵盤，可以直接撥出電話預(yù)覽外撥：支持從網(wǎng)頁上直接點擊撥打電話給客戶轉(zhuǎn)接：座席可以通過屏幕，將電話轉(zhuǎn)給同事或主管強(qiáng)插：主管可以直接插入正在進(jìn)行的通話，并監(jiān)聽或多方通話電腦語音導(dǎo)航歡迎辭：來電將提示，“歡迎致電學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運維中心” 分級語音導(dǎo)航：可以設(shè)定多級語音導(dǎo)航分組隊列分組：可以將座席分幾個座席組，不同組處理不同的事情排隊待待：當(dāng)座席全忙時，座席將會排隊等待，一旦有座席空閑時，將會轉(zhuǎn)跳到相應(yīng)空閑座席上座席組溢出：可設(shè)置當(dāng)整個座席組忙時，可以轉(zhuǎn)到另外的座席組接聽平均分配：按平均的規(guī)則將電話分配給同組的坐席人員隨機(jī)分配：來電隨機(jī)轉(zhuǎn)接給空閑的坐席人員順序分配：按坐席的

48、順序，將電話分配給坐席人員監(jiān)控子系統(tǒng)實時顯示坐席在線情況、通話記錄及通話時長,顯示外撥的占用情況，排隊了多久。監(jiān)控同時可以座席軟件中顯示。滿意度調(diào)查當(dāng)通話完成后，電話將提示“請您為我們的服務(wù)進(jìn)行平價，1為很滿意，2為滿意 3為不滿意”當(dāng)天的評分或當(dāng)月的評分可以自動生成報表。錄音管理座席全程錄音，可在線錄音查聽，支持分布式實時回放可支持下載，作為主管考核坐席服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)回?fù)芊?wù)用戶打進(jìn)電話，如果碰到坐席在忙而掛斷了電話，系統(tǒng)仍可以在Callback模塊中調(diào)出呼損記錄，并通過系統(tǒng)回?fù)苓^去。用戶資料用戶信息管理，支持記錄姓名、性別、手機(jī)、郵箱等個人信息關(guān)聯(lián)用戶服務(wù)記錄、歷史報修記錄及處理情況用戶列

49、表用戶可以按級別、登記時間、登記方式進(jìn)行排序支持多條件綜合搜索用戶咨詢投訴建議記錄用戶對產(chǎn)品及售后服務(wù)的咨詢、投訴和建議通過系統(tǒng)可以查看當(dāng)天或某段段時間問題，未處理的問題將會置頂服務(wù)單流轉(zhuǎn)用戶問題二次呼入時，坐席可以通過系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)回原處理坐席統(tǒng)計報表模塊通過日常數(shù)據(jù)的錄入和總結(jié)，對資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，如網(wǎng)絡(luò)類故障統(tǒng)計、咨詢類服務(wù)統(tǒng)計、投訴統(tǒng)計等等，統(tǒng)計中可以根據(jù)多個條件任意組合統(tǒng)計，且既有數(shù)量統(tǒng)計又有詳細(xì)統(tǒng)計列表，方便導(dǎo)出整理。權(quán)限設(shè)置按角色、用戶的權(quán)限結(jié)合來用戶權(quán)限用戶可以賦予角色的權(quán)限，且還可以賦予特定的功能根據(jù)各角色權(quán)責(zé)不同，有效保證了系統(tǒng)的安全性事件記錄服務(wù)臺工程師對進(jìn)入服務(wù)臺的用

50、戶服務(wù)請求進(jìn)行記錄，并負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)事件的處理進(jìn)度。事件處理服務(wù)臺負(fù)責(zé)對呼入的事件進(jìn)行初步的解決，如果遠(yuǎn)程無法解決用戶的問題，需要將問題進(jìn)行升級處理。服務(wù)臺工程師服務(wù)臺工程師是服務(wù)臺建設(shè)的主要組成部分，是衡量服務(wù)臺建設(shè)是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)，本期項目中公司網(wǎng)絡(luò)將提供至少5名的服務(wù)臺工程師。服務(wù)臺工程師具有一年以上網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗；具有大型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)實施及維護(hù)經(jīng)驗；通過公司認(rèn)證考試并熟悉主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、優(yōu)化及故障處理；具有很強(qiáng)的責(zé)任心和自主能動性，能迅速發(fā)現(xiàn)并快速解決問題；踏實誠信，具備團(tuán)隊合作精神；網(wǎng)絡(luò)運維自助平臺建設(shè)通過網(wǎng)絡(luò)運維自助服務(wù)臺建設(shè)幫助學(xué)校建立面向用戶開放式的訪問窗口，用戶可

51、以通過自助服務(wù)向?qū)Ш椭R搜索功能自助解決故障和問題，并與IT 服務(wù)組織溝通及提交服務(wù)請求，實時跟蹤服務(wù)進(jìn)度，做出滿意度反饋和服務(wù)質(zhì)量評價。網(wǎng)絡(luò)運維自助服務(wù)臺將與學(xué)?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)自助門戶的對接，使學(xué)校的教職工與學(xué)生能過通過業(yè)務(wù)自助門戶查詢到網(wǎng)絡(luò)運維相關(guān)信息。服務(wù)內(nèi)容“公司運維服務(wù)”通過一系列監(jiān)控手段，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效安全運行，并通過科學(xué)數(shù)據(jù)分析，隨時了解網(wǎng)絡(luò)運行情況，為網(wǎng)絡(luò)改造提供更加切合實際需要的規(guī)劃建議；同時解放用戶的人力資源，使其可以投身于部門高價值工作，提升部門業(yè)績。讓花費巨大投入的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮更大的效益?！耙徽臼椒?wù)”體驗，讓客戶倍感輕松。各項服務(wù)內(nèi)容簡述：服務(wù)模塊內(nèi)容簡介網(wǎng)絡(luò)配置變更

52、協(xié)助用戶對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對象的性能進(jìn)行信息采集，記錄、統(tǒng)計和分析，以便第一時間發(fā)現(xiàn)問題，采取歸避措施設(shè)備故障處理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障進(jìn)行排除，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行網(wǎng)絡(luò)檔案管理對用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備信息進(jìn)行階段性整理、收集和歸檔，形成體系化資料定制運維手冊根據(jù)用戶的實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、日常維護(hù)總結(jié)及業(yè)務(wù)維護(hù)問題記錄，組織編寫針對用戶維護(hù)人員的維護(hù)指導(dǎo)手冊服務(wù)維護(hù)報告針對網(wǎng)絡(luò)運行的情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行問題管理，診斷問題的真正原因及相應(yīng)的解決方法形成問題管理報告運維管理培訓(xùn)結(jié)合用戶實際需求，對具有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的用戶，

53、采用差異化模式向用戶提供定制化、個性化的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)培訓(xùn)可行性建議及督導(dǎo)協(xié)助用戶完成與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的規(guī)劃建議、測試建議、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整建議，評估網(wǎng)絡(luò)性能等服務(wù)設(shè)備健康檢查對用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的隱患機(jī)房環(huán)境監(jiān)控為了保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處于良好的運行環(huán)境，確保機(jī)房符合環(huán)境溫濕度規(guī)范，物品合理擺放“以專業(yè)成就用戶”多行業(yè)服務(wù)，經(jīng)驗專業(yè)”公司很好的把握了教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢和建設(shè)方向，持續(xù)推出符合用戶發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求特色的網(wǎng)運維服務(wù)解決方案，是業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)專家。豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗使公司可以針對用戶獨特的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和經(jīng)常出現(xiàn)的故障情況，對運維人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障定位及處理、網(wǎng)

54、絡(luò)運維案例分析等方面的精細(xì)化培訓(xùn)，以保證用戶人員實時技術(shù)升級、經(jīng)驗共享?！翱鐝S商設(shè)備維護(hù)，管理專業(yè)”公司提倡“一站式”服務(wù)、整網(wǎng)運維的服務(wù)概念，以保證用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)為已任，可為用戶提供多家業(yè)界主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維支撐，大大節(jié)省用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時聯(lián)系多家設(shè)備廠商所花費的時間和管理成本。為確保網(wǎng)絡(luò)正常運行，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和管理,保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定支持客戶業(yè)務(wù)運作。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理服務(wù)重點提供有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)、故障處理服務(wù)、設(shè)備軟件升級服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)、定制化運行維護(hù)手冊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維技術(shù)培訓(xùn)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、新項目可行性建議及督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析、

55、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)總結(jié)等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)配置變更服務(wù)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整要求，協(xié)助用戶對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)需要。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的定義涵蓋如下內(nèi)容：設(shè)備物理位置變更后需要進(jìn)行的配置更改；非項目實施情況下，新舊設(shè)備替換后的設(shè)備配置遷移；運行中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置為滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新要求而必須進(jìn)行的配置變更，例如增加或刪除vlan、添加或者刪除路由配置、調(diào)整訪問控制列表等。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對象的性能點，利用網(wǎng)絡(luò)管理工具，進(jìn)行周期性或者實時性信息采集，并進(jìn)行記錄、統(tǒng)計和分析，以便于用戶第一時間發(fā)現(xiàn)問題，采取歸避措施。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控范圍包括： 設(shè)備性能參

56、數(shù)的監(jiān)控：包括cpu利用率、設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)、設(shè)備溫度、內(nèi)存利用率、設(shè)備在線運行時間、異常日志信息、設(shè)備模塊狀態(tài)、端口鏈路狀態(tài)，端口工作狀態(tài)、路由協(xié)議；網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)的監(jiān)控：包括關(guān)鍵鏈路丟包率、時延、業(yè)務(wù)流路徑。監(jiān)控對象如下：服務(wù)列表監(jiān)控子項目檢測內(nèi)容設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控1、cpu利用率show cpu查看cpu利用率2、內(nèi)存利用率show memory查看memory利用率設(shè)備運行時間show version查看設(shè)備運行時間3、logging信息是否有設(shè)備異常的log信息4、模塊和端口工作狀態(tài)*show slots察看模塊工作狀態(tài)*show interface status（二層端口)*show ip

57、 interfaces brief （三層端口)5、路由狀態(tài)*路由表是否裝入規(guī)劃中的路由，以及路由條目是否完整*路由協(xié)議數(shù)據(jù)庫狀態(tài)*鄰居狀態(tài)6、端口流量監(jiān)控*show interfaces counter rate*show interfaces*使用流量監(jiān)控工具實時流量并繪制出流量圖關(guān)鍵鏈路及數(shù)據(jù)流路徑監(jiān)控1、 關(guān)鍵鏈路監(jiān)控*#ping 網(wǎng)間網(wǎng)上端地址 ntimes 10000 source x.x.x.x2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)流路徑監(jiān)控及測試*#tracert -d x.x.x.x 從下端往上端查看結(jié)果是否與期望相同*#tracert -d x.x.x.x 從對端往上端查看結(jié)果是否與期望相同設(shè)備故障

58、處理服務(wù)在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者業(yè)務(wù)使用者通過服務(wù)臺上報故障事件后，維護(hù)工程師需立即定位故障原因。若故障設(shè)備屬于公司公司產(chǎn)品，工程師可通過在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備復(fù)位、單板復(fù)位、硬件更換、軟件升級、修改配置、設(shè)備切換等方法以最快速度將故障排除并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行。標(biāo)準(zhǔn)故障處理級別分類如下：故障級別故障級別定義一級故障核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)嚴(yán)重故障，客戶已經(jīng)因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或部分重要業(yè)務(wù)中斷，無法開展工作，如核心設(shè)備出現(xiàn)頻繁死機(jī)情況。接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的故障情況，并且該問題為基本功能或用戶核心應(yīng)用，客戶因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或者部分重要業(yè)務(wù)中斷，無法正常開展工作，如S26的常用功能故障出現(xiàn)大面積問題，無法通過臨時措施來規(guī)避。二級故障核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)部分功能無法應(yīng)用的情況，客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用質(zhì)量全面嚴(yán)重下降，但仍未完全使得業(yè)務(wù)中斷，通過一些措施，仍然能夠維持短期的運行或者客戶網(wǎng)絡(luò)中部分非重要業(yè)務(wù)完全中斷，無法開展工作。接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的某個功能無法正常使用，但該功能非核心功能，可以通過臨時手段規(guī)避來處理的，如S26在開啟某個功能后設(shè)備出現(xiàn)不穩(wěn)定，但關(guān)閉該功能設(shè)備運行正