前臺客服2022年上半年工作總結(jié)范文

1、前臺客服2022年上半年工作總結(jié)范文我叫_，是_大廈助理兼前臺客服。自從20_年11月參加這個大家庭以來，我在工作上得到效勞中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20_年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。首先，作為_管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)展巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶 20 戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心效勞下，裝修現(xiàn)場沒有一

2、起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)絡(luò)單”共244單。2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過 、上門、對講機等各種方法進(jìn)展催收，使匯文樓的管理費收繳率到達(dá)98%以上。4、環(huán)境管理方面，積極催促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)絡(luò)單”“整改通知書”共計32單。第二、作為兼職客服前臺，我按著公司客戶效勞手冊嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托效勞單”236單，并按著程序進(jìn)展回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份

3、。3、作為兼職資料管理員，每月積極催促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。1、我在財務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚。2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下， 按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的效勞需求。以上是我在2022年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持。盡管獲得了一些成績，我在工作上還存在一些缺乏和需要進(jìn)步的地方。1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，根本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步進(jìn)步加強。3、在工作上堅持原那么的同時缺乏相應(yīng)的靈敏性，工作方法、溝通技巧需要進(jìn)步。20_年工作展望1、繼續(xù)在效勞中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)歷和