線下傳統(tǒng)服裝品牌店微信運(yùn)營方案書O2O策劃案移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)施成功案例課件

1、線下O2O營銷建設(shè)方案O2O是什么？能干什么？是什么？O2O營銷模式（Online To Offline）是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。Online2 OfflineO2O應(yīng)用顧客線下商家需求傳遞價(jià)值傳遞實(shí)體/虛擬打通能干什么？ 客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容客戶能更加便捷的向商家在線咨詢能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本對拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷 。 Online 2 Offline服裝行業(yè)面臨的問題?行

2、業(yè)面臨的問題 線下門店成本高昂、客流量下滑；線上產(chǎn) 品單一的雙重壓力； 商業(yè)地產(chǎn)過度開發(fā)和電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)致線 下客流量下滑； 純粹的電商服裝品牌又缺乏試穿等關(guān)鍵購 物體驗(yàn)；01線下客流下滑 商業(yè)地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降。電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費(fèi)者分流 。4349億2013年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模，2014年預(yù)計(jì)6153億1/4服裝成為網(wǎng)購第一品類，占網(wǎng)購總比例1/41999年2012年服裝行業(yè)增長17.7%，創(chuàng)1999年來歷史最低42.6%服裝電子商務(wù)規(guī)模2013年增長42.6%02客戶轉(zhuǎn)化困難極少量忠實(shí)客戶，多次購買少量客戶完成一次成交，離開大量客戶進(jìn)店瀏覽、試穿03純電商遇

3、到體驗(yàn)挑戰(zhàn) 線上人群對價(jià)格敏感度高，偏年輕化、純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗(yàn)，用戶通常選擇線下試穿線上購買。O2O營銷的優(yōu)點(diǎn)O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線上了解到線下購買） 在PC端，客戶可以通過電商網(wǎng)站（天貓、易訊、京東）找到自己喜歡的衣服，并掃碼該產(chǎn)品的二維碼，關(guān)注微信公眾號(hào)，通過微信公眾號(hào)的一些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶前往門店試穿、消費(fèi)。PC端移動(dòng)端線下查 找優(yōu) 惠1 掃碼二維碼2優(yōu) 惠活 動(dòng)3線 下試 穿5消 費(fèi)購 買6優(yōu) 惠領(lǐng) 取4O2O：讓客戶隨時(shí)隨地消費(fèi)（線下體驗(yàn)到線上購買） 用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商家二維碼，直接訪問微信公眾平臺(tái)，或手機(jī)微端購物、微淘商

4、品頁面。離開線下店，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評價(jià)，通過PC端或手機(jī)端完成購買。PC端移動(dòng)端線下逛 街試 穿1 掃碼二維碼2存檔3搜索商品相關(guān)評價(jià)4PC端購 買5手 機(jī)購 買5O2O帶來的價(jià)值擴(kuò)大潛在消費(fèi)線上線下引流品牌傳播增值服務(wù)用戶通過微信或者手機(jī)淘寶掃碼后，成為改品牌的粉絲有機(jī)會(huì)成為潛在的客戶。通過手機(jī)打通線下與線上，用戶隨時(shí)隨地購物，成為閉環(huán)，完善用戶體驗(yàn)。用戶在朋友圈的分享對品牌形成二次傳播。020還可為用戶提供服飾搭配等特色服務(wù)。一步一步實(shí)現(xiàn)O2O主管推廣2名客服2名美工1名分銷招商員1名企劃組01組織結(jié)構(gòu)建設(shè)電商目標(biāo)：成為多品類、多渠道、多業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門。多品類：針對不同消費(fèi)者需求

5、，采用自己設(shè)計(jì)、外部采購等多種方式，滿足不同消費(fèi)者的不同需求。多渠道：網(wǎng)上商城渠道、團(tuán)購網(wǎng)渠道、手機(jī)商城渠道、網(wǎng)上分銷代理等多種產(chǎn)品直銷、代銷通路。多業(yè)態(tài)：線上直銷渠道和線下實(shí)體店鋪相結(jié)合的運(yùn)作方式。02組織結(jié)構(gòu) 電商與線下門店分屬兩個(gè)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)，要想實(shí)現(xiàn)O2O，就必須打破涇渭分明的組織結(jié)構(gòu)，線上線下銷售渠道不再分離，而PC和手機(jī)端就充當(dāng)了協(xié)調(diào)線上與線下的協(xié)調(diào)者，起著關(guān)鍵性作用。線下（門店）移動(dòng)端（微信）PC端（天貓、官網(wǎng)、其他電商平臺(tái)）協(xié)調(diào)者(關(guān)鍵）采用分銷與自營并重的策略，前期分銷比例將達(dá)到30%。03渠道策略電子商務(wù)授權(quán)分銷商官方店授權(quán)C店授權(quán)B店授權(quán)C店B2CC2CB2CB2C消費(fèi)者線

6、下實(shí)體店鋪渠道建設(shè)：天貓店淘寶店官方網(wǎng)站分銷網(wǎng)站CCTV央視店官方微信商城中小企業(yè)移動(dòng)端首選微信 它比手機(jī)APP開發(fā)費(fèi)用低，能推送純文字、語音、視頻，還能推送更漂亮的 圖文信息。如下圖，它還是一個(gè)開發(fā)平臺(tái)，可以開發(fā)你想要的功能02線上線下客戶與資源統(tǒng)一共享 改變線下門店客戶與電商客戶獨(dú)立的局面，實(shí)現(xiàn)線上線下信息流、資金流、貨品的打通。統(tǒng)一共享共享商品信息共享會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)一銷售體系統(tǒng)一訂單管理根據(jù)商品屬性靈活分配銷售渠道統(tǒng)一管理用戶資料，多平臺(tái)促銷管理線上線下業(yè)績統(tǒng)一計(jì)入企業(yè)線上、網(wǎng)站、手機(jī)端訂單統(tǒng)一管理03移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）搭建微商城微會(huì)員微網(wǎng)站04把商品變成數(shù)據(jù) 商品上架前，其條形碼或二維

7、碼要支持微信、淘寶等移動(dòng)平臺(tái)掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用戶在線上掃碼后，可以通過移動(dòng)端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦 線下試穿 掃碼查看信息 購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 實(shí)物 包裝 配套長褲 運(yùn)動(dòng)鞋搭配 . 尺碼、材質(zhì) 照片、產(chǎn)地 .一件衣服一堆數(shù)據(jù)一件衣服購買體驗(yàn)05盈利模式 建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機(jī)制、結(jié)算規(guī)則。線上訂單線下取貨，線下掃描后線上購買等。+=+=線上下單線下取貨收益線下掃碼線上購買收益06員工培訓(xùn) O2O的難點(diǎn)在線下。需要做好培訓(xùn)資料和計(jì)劃，安排線下店員的培訓(xùn)，讓員工熟悉O2O流程，建立O2O意識(shí)，最好能有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，保障線下員工做好客戶引導(dǎo)。傳統(tǒng)線下店員O2

8、O意識(shí)培養(yǎng)O2O流程介紹O2O操作培訓(xùn)O2O績效獎(jiǎng)勵(lì)O2O型店員我們移動(dòng)端（微信公眾平臺(tái)）的營銷策略微信賬號(hào)推廣微信內(nèi)容運(yùn)營微信活動(dòng)營銷微信粉絲互動(dòng)01公司資源推廣1、公司現(xiàn)有會(huì)員精準(zhǔn)營銷的轉(zhuǎn)化2、公司名片、郵箱、官網(wǎng)、旗艦店添加二維碼3、公司員工微信朋友推薦（鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)）4、線下商鋪、商品標(biāo)牌、包裝等放置二維碼5、開展關(guān)注有獎(jiǎng)活動(dòng)，如“關(guān)注公眾賬號(hào)即可參加抽獎(jiǎng)” 注：1、根據(jù)現(xiàn)有會(huì)員資料（手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)）批量關(guān)注其中有開通微信 的會(huì)員， 并發(fā) 送推薦信息，引導(dǎo)其關(guān)注公司的公眾賬號(hào)。 2、針對沒開通的微信會(huì)員發(fā)送短信通知02微信平臺(tái)推廣1、公眾賬號(hào)認(rèn)證2、微信內(nèi)部資源，如漂流瓶，附近的人等

9、推廣3、微信小號(hào)帶大號(hào)，通過小號(hào)主動(dòng)關(guān)注，LBS查看附近的人等推廣大號(hào)4、微信導(dǎo)航網(wǎng)站。微信咣聯(lián)賬號(hào)推廣5、通過微信自動(dòng)化營銷亂加，可批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)等，主動(dòng)發(fā)送推薦信息6、在微信推送信息或網(wǎng)頁中添加“一鍵關(guān)注”點(diǎn)擊即可關(guān)注成功，無需其操作03渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時(shí)尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺(tái)進(jìn)行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時(shí)尚雜志等推廣5、針對商城的會(huì)員客戶群發(fā)短信03渠道推廣1、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時(shí)尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺(tái)進(jìn)行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時(shí)尚

10、雜志等推廣5、針對商城的會(huì)員客戶群發(fā)短信04微信運(yùn)營，內(nèi)容為王內(nèi)容運(yùn)營方面需精耕細(xì)作，確保向用戶提供精彩、實(shí)用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。公眾賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營可從“產(chǎn)品推薦”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面進(jìn)行主要的內(nèi)容推送。產(chǎn)品推薦優(yōu)惠促銷資訊分享04內(nèi)容運(yùn)營優(yōu)惠促銷限時(shí)秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會(huì)員折上折優(yōu)惠券領(lǐng)取新品搶購今日團(tuán)購全場1折起全場包郵換季清倉年末酬賓特價(jià)秒殺05微信活動(dòng)營銷微信活動(dòng)營銷注重O2O雙向引導(dǎo)，通過線上互動(dòng)，線下分享實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與、口碑傳播和品牌宣傳的效果最大化。樹立整合營銷意識(shí)，發(fā)揮多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，通過微信點(diǎn)對點(diǎn)深度互動(dòng)，將流量引導(dǎo)至電商平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)用戶流量到訂單銷售的轉(zhuǎn)化線上分享互動(dòng)線下06微信粉絲互動(dòng)基礎(chǔ)維護(hù)：1、關(guān)注微信賬號(hào)成為會(huì)員；2、關(guān)鍵詞回復(fù)獲取商品信息；3、時(shí)尚資訊推送深度互動(dòng)：1、話題互動(dòng)；2、游戲互動(dòng)；3、用戶調(diào)研；4、活動(dòng)參與客戶管理：1、常見問題自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)維護(hù)深度互動(dòng)客戶管理互動(dòng)營銷他們已經(jīng)開始O2O了借助微購物，在全國66家門店試點(diǎn)，三個(gè)月帶來1000萬銷量。2013年底開始微購物今年上半年將在全國新一線城市門店實(shí)驗(yàn)。目前也正在對微