電子商務(wù)概論(戴建中版)復(fù)習(xí)綱要

1、電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)綱要第一章電子商務(wù)基本概念一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程：1、電子商務(wù)的發(fā)展是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，所以互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。2、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件，國際組織和各國政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和推動(dòng)，為全球電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。二、電子商務(wù)概念：1、狹義電子商務(wù)：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。2、廣義電子商務(wù)：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子商務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生

2、產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。二者的區(qū)別：廣義電子商務(wù)不僅包括企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶管理關(guān)系、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、市場管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理以及財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。三、電子商務(wù)的特點(diǎn)：1、以電子流代替實(shí)物流，減少人力物力，降低了成本，突破時(shí)間空間限制，提高了效率。2、開放性和全球性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3、使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)如全球電子化市場，使中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭力。4、重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少中間環(huán)節(jié)，使生

3、產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5、破除了時(shí)空壁壘，提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供可能，影響社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。四、電子商務(wù)應(yīng)用模式：1、B2C模式（亞馬遜、當(dāng)當(dāng)）商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易。對(duì)商品的要求：1）低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品2）標(biāo)準(zhǔn)化物品3）個(gè)性化（訂做）物品4）不需要物流配送物品2、B2B模式（阿里巴巴、買麥網(wǎng)）企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。優(yōu)點(diǎn)：1）買賣雙方在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)間的交易減少工作流程和管理費(fèi)用，減低企業(yè)的經(jīng)營成本2）網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)

4、展跨地區(qū)跨國界更方便、成本更低廉3）為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)3、C2C模式（淘寶、拍拍）銷售范圍拓展廣闊，可以給客戶提供無處不在的服務(wù)，成本很低。4、B2G模式企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如海關(guān)報(bào)稅的平臺(tái)、國稅局和地稅局報(bào)稅平臺(tái)。影響電子商務(wù)成功的要素互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子支付與安全、物流配送、法律法規(guī)、信用誠信、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)要打造適合自己的網(wǎng)站，并開展持久的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。五、電子商務(wù)成功的要素互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子支付與安全、物流配送、法律法規(guī)、信用誠信、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)要打造適合自己的網(wǎng)站，并開展持久的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一、互聯(lián)網(wǎng)基本概念：互聯(lián)網(wǎng)的定義

5、：他是全球最大的，開放的，由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議：TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議，也是一種計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)打包和尋址的標(biāo)準(zhǔn)方法。常用的通信協(xié)議：HTTP，F(xiàn)TP,TELNET，NEWS，F(xiàn)ILE，他們都是基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上的應(yīng)用層協(xié)議。萬維網(wǎng)WWW（WORLDWIDEWEB）（環(huán)球信息網(wǎng)）他是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上的應(yīng)用層協(xié)議HTTP的一個(gè)應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。二、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式：1普通電話撥號(hào)上網(wǎng)（PSTN接入）：這是我國較早的上網(wǎng)方式，也是典型的窄帶接入方式，目前我國農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)還在使用這種方式上網(wǎng)。需要調(diào)制解調(diào)器

6、（“貓”一MODEM）來實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。缺點(diǎn)：上網(wǎng)和打電話只能二選一；網(wǎng)速太慢。2線通接入（ISDN接入）：是20世紀(jì)80年代末在國際興起的新型通信方式，通過NT的轉(zhuǎn)換盒可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)和打電話的一起使用。是撥號(hào)上網(wǎng)的首選方式。ADSL接入：是不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路的簡稱，是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng)，利用市話銅線進(jìn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸。最常用的寬帶接入方式。優(yōu)點(diǎn)：1線路工作穩(wěn)定2寬帶獨(dú)享。4有線通：直接利用有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送。5局域網(wǎng)接入：這種接入方式主要針對(duì)小區(qū)，個(gè)人用戶無法自行申請(qǐng)。6無線接入：利用無線電波作為信息傳輸?shù)拿浇闃?gòu)成的無限局域網(wǎng)（WLAN）,利用無線電技術(shù)取代網(wǎng)線。三種方式：1手機(jī)卡

7、上網(wǎng)。2.通過wifi。3.藍(lán)牙方式上網(wǎng)。展望：不就得將來必定成為主要的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方式。三、IP地址：基本概念：在TCP/IP協(xié)議中，IP地址是以二進(jìn)制數(shù)字形式表現(xiàn)出現(xiàn)的，4個(gè)字節(jié)，32個(gè)位。為方便記憶被直觀的表示為4個(gè)以圓點(diǎn)隔開的十進(jìn)制整數(shù)。IP地址=網(wǎng)絡(luò)號(hào)+主機(jī)號(hào)A類網(wǎng)絡(luò)，第一個(gè)字節(jié)數(shù)值為0-127；B類網(wǎng)絡(luò)，第一個(gè)字節(jié)數(shù)值為128-191;C類網(wǎng)絡(luò)，第一個(gè)字節(jié)數(shù)值為192-223;四、DNS服務(wù)器：域名管理系統(tǒng)，把域名轉(zhuǎn)換為網(wǎng)路可識(shí)別的IP地址。五、域名IP與域名的關(guān)系為1對(duì)1或1對(duì)多的關(guān)系。1域名的概念：組成：1.26個(gè)英文字母。2.09十個(gè)數(shù)字。3（連詞符號(hào)）組合規(guī)則：1不區(qū)分英文

8、字母大小寫。2對(duì)于一個(gè)域名的長度是有一定的限制。2域名的分類域名后綴可分為域名的機(jī)構(gòu)屬性、國家屬性、地區(qū)屬性。前綴可分為一級(jí)域名、二級(jí)域3域名注冊(cè)：流程：1選擇服務(wù)商注冊(cè)。2域名重查。3付款。4域名解析：將域名指向IP地址的過程，由專門的DNS完成六、虛擬空間：1自建機(jī)房：一般是大企業(yè)的考慮方法，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用項(xiàng)目不會(huì)考慮2主機(jī)托管：是客戶自身擁有一臺(tái)服務(wù)器，并把它放置在Internet數(shù)據(jù)中心的機(jī)房，由客戶自己進(jìn)行維護(hù)，或者是由其它的簽約人進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，這樣企業(yè)將自己的服務(wù)器放在電信的專用托管服務(wù)器機(jī)房，可以享受到中國電信專業(yè)服務(wù)器托管服務(wù)，7*24小時(shí)全天候值班監(jiān)控，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬、

9、恒溫、防塵、防火、防潮、防靜電。托管內(nèi)容：免費(fèi)提供一個(gè)IP地址和標(biāo)準(zhǔn)安全的機(jī)房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境免費(fèi)進(jìn)行初級(jí)硬件服務(wù)24小時(shí)*365天服務(wù)器運(yùn)行監(jiān)測設(shè)備由用戶提供，體積小于43*40*20代理申請(qǐng)其他域名免費(fèi)提供獨(dú)立的頁面訪問計(jì)數(shù)器優(yōu)勢：1節(jié)約成本2.靈活性好。3.穩(wěn)定性。4安全性。5獨(dú)享性第三章網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)一、從不同角度理解網(wǎng)站建設(shè)的概念：計(jì)算機(jī)技術(shù)人員側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，企業(yè)經(jīng)營人員應(yīng)該側(cè)重于營銷手段和商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)揮的作用：（1）發(fā)布信息（2）收集信息（3）與客戶互動(dòng)（4）網(wǎng)上直銷，實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化（5）網(wǎng)上促銷，用網(wǎng)絡(luò)營銷方式支持網(wǎng)下傳統(tǒng)營銷（6）品牌宣傳。三、網(wǎng)站建設(shè)

10、的方法：（1）購買：購買現(xiàn)成網(wǎng)站代碼。開發(fā)時(shí)間短，需要專業(yè)人員少，小企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)站時(shí)常選用。（2）租賃：價(jià)格低，比較適用于無法大量投資于電子商務(wù)的中小型企業(yè)。（3）外包：適用于較大型、較專業(yè)或個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。周期長、成本較高。注意與開發(fā)商的溝通，將設(shè)計(jì)圖向開發(fā)商講清楚才能將開發(fā)商的技術(shù)優(yōu)勢與企業(yè)電子商務(wù)的需求密切結(jié)合，才能提高網(wǎng)站開發(fā)的效率。一般應(yīng)找本地的軟件公司開發(fā)，利于后期的的維護(hù)。（4）自建：公司自建已達(dá)到差異化的競爭意識(shí)、個(gè)性化效果。四、自建網(wǎng)站的技術(shù)方法：（1）用網(wǎng)頁制作工具開發(fā)，如Frontpage、Flash、Dreamwaves等。（2）用程序設(shè)計(jì)語言開發(fā)：開發(fā)比較復(fù)

11、雜的網(wǎng)站。如JSRASP、PHP、Java等。（3）用自助網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)：注意，專用網(wǎng)站一般要定制開發(fā)。自己建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站系統(tǒng)和選用第三方貿(mào)易平臺(tái)都是創(chuàng)業(yè)可選的適宜網(wǎng)站平臺(tái)，有條件可以選用兩種平臺(tái)。（1）自建獨(dú)立的網(wǎng)站系統(tǒng)的好處：1容易創(chuàng)建自己的品牌；2容易讓客戶始時(shí)網(wǎng)站流量少，網(wǎng)絡(luò)營銷得從頭開始；2建站需要耗費(fèi)一定資金。（2）選用大型商貿(mào)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)：1用平臺(tái)的知名度迅速提高自己的網(wǎng)店人流量；2減少店主網(wǎng)絡(luò)技術(shù)瓶頸的煩惱；3選擇平臺(tái)系統(tǒng)提供的支付手段，使買賣雙方增加信任度。五、網(wǎng)站類型：（1）門戶網(wǎng)站：國家級(jí)的門戶網(wǎng)站有新浪、搜狐、網(wǎng)易等。注意：1不要做小而全的網(wǎng)站，而要做某一領(lǐng)域的專業(yè)網(wǎng)站。2

12、要注意擴(kuò)大信息量，門戶網(wǎng)站靠的是信息量取勝，不斷更新的信息量可以提高客戶的忠誠度，另外也會(huì)更多的給搜索影擎的收錄機(jī)會(huì)。收益方式：廣告收入、產(chǎn)品銷售、付費(fèi)閱讀文章、付費(fèi)下載軟件等。（2）百科網(wǎng)站：注意：書上所講需要注意的內(nèi)容同門戶網(wǎng)站的基本相同。收益方式：主要靠建立在該行業(yè)的權(quán)威性，從而招募代理商；也可通過在主要詞條中加入鏈接本公司官網(wǎng)的方式提高購買行為，但鏈接切記不可太多；廣告收入。（3）論壇網(wǎng)站：實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性。論壇的管理。收益方式：論壇網(wǎng)站本身無收益可言，主要宣傳公司產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品銷售收入。（4）分類信息網(wǎng)站：方便生活工作。忌網(wǎng)站內(nèi)容大而雜。收益方式：收費(fèi)信息展示位：一般信息的發(fā)布是免費(fèi)的

13、，但為了了讓人容易找到將信息置頂，客戶需付費(fèi)。廣告收入。（5）貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站：B2B、B2C、C2C（這里不再做詳細(xì)介紹）。注意：中小站長做貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站時(shí)，要注意細(xì)分行業(yè)，做某一小領(lǐng)域的專業(yè)網(wǎng)站。收益方式：主要靠收取網(wǎng)點(diǎn)租賃費(fèi)、買賣交易費(fèi)用、會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用、前置位子競價(jià)費(fèi)、廣告費(fèi)。（6）交友網(wǎng)站。收益方式：會(huì)費(fèi)收入、線下活動(dòng)收入。（7）社區(qū)互動(dòng)網(wǎng)站。收益方式：廣告收入。（8）購物網(wǎng)站：六、網(wǎng)站建設(shè)的流程：（1）網(wǎng)站技術(shù)制作，程序設(shè)計(jì)。（2）網(wǎng)站內(nèi)容準(zhǔn)備，包括文字、圖片、欄目。（3）申請(qǐng)域名，租用網(wǎng)站空間。應(yīng)注意選用同時(shí)兼容電信和網(wǎng)通的雙線空間。（4）用FTP軟件將網(wǎng)站程序上傳到服務(wù)器網(wǎng)站空間。（5

14、）網(wǎng)站功能測試。（6）網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布，網(wǎng)站正式運(yùn)營。（7）網(wǎng)站推廣宣傳，增加訪問流量，提高其在搜索引擎上的排名。（8）通過網(wǎng)絡(luò)營銷方法搜索潛在客戶信息。（9）與客戶在線聯(lián)系，反饋信息，洽談業(yè)務(wù)。（10）網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，做好日常護(hù)理工作。（1）（6）是一次性工作，（7）（10）是長期工作。第四章網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站的運(yùn)營需要哪些準(zhǔn)備：（1）、網(wǎng)站運(yùn)營首先需要人員。（2）、需要網(wǎng)站配備先進(jìn)的支付手段。（3）、需要良好的物流配送模式。（4）、需要熱情周到的服務(wù)。（5）、需要充分利用網(wǎng)站的特點(diǎn)來進(jìn)行積分促銷活動(dòng)。（6）、需要網(wǎng)站安全措施。、域名起名應(yīng)遵循的原則：（1）、用企業(yè)名稱的漢語拼音作為域名。（2）、

15、用企業(yè)名稱相應(yīng)的英文名作為域名。（3）、用企業(yè)名稱的縮寫作為域名。（4）、用漢語拼音的諧音形式給企業(yè)注冊(cè)域名。（5）、以中英文結(jié)合的形式給企業(yè)注冊(cè)域名。（6）、在企業(yè)名稱前后加上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的前綴和后綴。（7）、用與企業(yè)名不同但有相關(guān)性的詞或詞組作為域名。（8）、不要注冊(cè)其他公司擁有的獨(dú)特商標(biāo)名和國際知名企業(yè)的商標(biāo)名。三、虛擬空間的好壞，所要考察的各項(xiàng)指標(biāo)：（1）、空間大小。（2）、支持腳本和組件。（3）、數(shù)據(jù)庫支持。（4）、CPU占用率。（5）、月流量。（6）、最大連接數(shù)（IIS連接數(shù)）。（7）、帶寬限制。（8）、單線、雙線空間。（9）、售后服務(wù)。五、網(wǎng)站建設(shè)分為哪兩個(gè)階段？其內(nèi)容分別是什么？

16、答：網(wǎng)站建設(shè)分為技術(shù)建設(shè)階段和商務(wù)建設(shè)階段，技術(shù)建設(shè)階段一般由計(jì)算機(jī)專業(yè)人士完成，其內(nèi)容包括下列項(xiàng)目的設(shè)置與處理：程序設(shè)計(jì)語言和數(shù)據(jù)庫的選擇，網(wǎng)站運(yùn)行速度，網(wǎng)頁程序所占空間大小，不同平臺(tái)的兼容性問題，用戶界面的有好問題，加密問題，病毒防范問題，數(shù)據(jù)安全問題，版本平滑升級(jí)等。商務(wù)建設(shè)階段由網(wǎng)站經(jīng)營者完成，其內(nèi)容包括網(wǎng)站欄目設(shè)置，網(wǎng)站功能選擇，內(nèi)容編輯和更新，網(wǎng)站陳列，網(wǎng)站點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)和提高，用戶瀏覽質(zhì)量的改進(jìn)，與客戶在線交流，反饋信息處理，網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷，圖片處理軟件的使用和營銷軟件的使用等。六、網(wǎng)站盈利模式是什么？有哪些方式和手段？網(wǎng)站盈利模式是網(wǎng)站為了實(shí)現(xiàn)盈利而采用的方式和手段，如果沒有

17、清楚的盈利模式，很多人都不會(huì)大力去投資做這個(gè)網(wǎng)站。盈利模式歸納起來有三種：（1）增值服務(wù)，免費(fèi)的基礎(chǔ)上收增值服務(wù)費(fèi)，如騰訊的QQ是免費(fèi)的，但你要開通QQ會(huì)員、黃鉆、藍(lán)鉆等，就需要收費(fèi)了。博客中收VIP服務(wù)的費(fèi)用，比如付費(fèi)閱讀、VIP內(nèi)部資料付費(fèi)等等均是如此。（2）銷售產(chǎn)品，這是一種比較傳統(tǒng)的盈利模式，做一個(gè)網(wǎng)站，通過推廣獲得流量，把網(wǎng)站上的產(chǎn)品銷售出去，大多利用這種模式的公司都是傳統(tǒng)行業(yè)及服務(wù)，這種形式賺錢是離不開產(chǎn)品，不管虛擬產(chǎn)品還是實(shí)物產(chǎn)品，說白了就是銷售產(chǎn)品賺錢。（3）廣告收入，但是經(jīng)過技術(shù)的變革，大數(shù)據(jù)的加入，廣告盈利模式變的越來越人性化了，比如百度廣告聯(lián)盟，通過大數(shù)據(jù)分析用戶搜索的c

18、ookie值來調(diào)用廣告的內(nèi)容，增加廣告的點(diǎn)擊率，并且可以跟蹤用戶的瀏覽器，對(duì)品牌推廣和老用戶的瀏覽比起傳統(tǒng)的廣告而言，效果明顯比傳統(tǒng)廣告效果要好。第五章評(píng)網(wǎng)站估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1、多種在線溝通方式：（1即時(shí)溝通方式2表單3留言單4電子郵件5專用在線客服6點(diǎn)擊呼叫電話）2、網(wǎng)站打開所需時(shí)間3、導(dǎo)航性4、站內(nèi)搜索（網(wǎng)頁超過1000頁時(shí)，應(yīng)該做站內(nèi)搜索引擎系統(tǒng)）5、在線支付6、常見問題解答7、網(wǎng)站界面8網(wǎng)站代碼正確性（1.兼容性2網(wǎng)頁鏈接3代碼bug）運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：1、網(wǎng)站排名2、網(wǎng)站PR值（PR4說明網(wǎng)站質(zhì)量很好）3、網(wǎng)頁鏈接數(shù)（搜索引擎收錄數(shù)，搜索引擎反向連接情況）4、客戶粘度（頁面瀏覽數(shù)，停留時(shí)間，流量

19、注冊(cè)比，提袋率，訂單轉(zhuǎn)換率，跳出率）網(wǎng)站維護(hù)：網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新；對(duì)客戶及時(shí)回復(fù)。一般4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，最長不超過24;網(wǎng)站bug及時(shí)修改；最好有鏡像，防止服務(wù)器故障；病毒防范及時(shí)；數(shù)據(jù)每天備份網(wǎng)站評(píng)估工具：1、瀏覽量評(píng)測2、站長之家第六章網(wǎng)絡(luò)營銷6.1搜索引擎：Google、Yahoo、Bing三大引擎占據(jù)市場份額前三位，其中谷歌穩(wěn)居市場龍頭地位。在我國，百度與谷歌占據(jù)市場份額前兩位，達(dá)到90%以上份額，其他較知名的搜索引擎如搜狗、搜索、有道、必應(yīng)、中搜等總共占到10%左右的份額。搜索引擎的分類：計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索型、人工分類目錄型。郵件營銷方法：技術(shù)條件、人員配備、列表選用、主題與內(nèi)容、發(fā)送頻次、操

20、作技巧滿足垃圾郵件的條件：正文中沒有公司名稱和地址；使用捏造的會(huì)有地址；主題與內(nèi)容不符；無法取消訂閱虛擬社區(qū)營銷方法：虛擬社區(qū)又稱在線社區(qū)或電子社區(qū)，作為社區(qū)在虛擬世界的對(duì)應(yīng)物，虛擬社區(qū)為有著相同愛好、經(jīng)歷或者專業(yè)相近、業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供提供一個(gè)聚會(huì)場所，方便他們相互交流和分享經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：新型廣告類型，基本廣告類型，其他廣告形式。提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法：網(wǎng)頁上方比下方效果好，廣告面積越大越好，經(jīng)常更換圖片，采用合適的語句，將廣告鏈接到目的頁面，適當(dāng)運(yùn)用動(dòng)畫圖片，不可忽視純文字作用。病毒性營銷的特點(diǎn)：有吸引力的“病原體”，成幾何倍數(shù)的傳播速度，高效率的接受，更新速度快。交換鏈接的概

21、念：交換鏈接也稱互惠連接、互換鏈接、友情鏈接等，具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方的網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超連接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在一下5個(gè)方面：獲得訪問量，增加用戶瀏覽時(shí)的印象，在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢，通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度，可以獲得潛在的品牌價(jià)值第七章電子支付電子貨幣的含義：嚴(yán)格定義：消費(fèi)者向電子貨幣的發(fā)行者支付傳統(tǒng)貨幣，而發(fā)行者把與傳統(tǒng)貨幣的相等價(jià)值，以電子形式存儲(chǔ)在消費(fèi)者持有的電子設(shè)備中。電子貨幣的功能：1結(jié)算功

22、能，代替現(xiàn)金，直接用于消費(fèi)；2儲(chǔ)蓄功能，可以存款取款；3兌現(xiàn)功能，可以兌換為貨幣；4消費(fèi)貸款功能。電子貨幣具有的優(yōu)點(diǎn)：1、攜帶輕便2、計(jì)數(shù)方便3、安全性很好，即便丟失也可以立即掛失4、流通快5、便于監(jiān)督統(tǒng)計(jì)電子貨幣的主要形式：1只能卡形式的支付卡，主要用于網(wǎng)下的支付2.數(shù)字方式的貨幣文件，主要用于網(wǎng)上的支付銀行卡概念：銀行卡是有銀行發(fā)行、供客戶辦理存取款業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。銀行卡包括信用卡、支票卡、制動(dòng)出納機(jī)卡、記賬卡等。常見的銀行卡一般分為兩種：借記卡和貸記卡。借記卡是儲(chǔ)蓄卡，其過程是先存款后消費(fèi)，貸記卡是信用卡，其過程是先消費(fèi)后還款。銀行卡功能：（1）綜合賬戶，一多能（2）異地存取，

23、方便快捷（3）轉(zhuǎn)賬匯款，實(shí)時(shí)到賬（4）全面整合電子銀行，金融服務(wù)跨越時(shí)空（5）鏈接投資理財(cái)服務(wù)，更顯價(jià)值（6）服務(wù)日常生活虛擬貨幣：現(xiàn)在流行的虛擬貨幣大致分為兩類：第一類是游戲幣，第二類是門戶網(wǎng)站或者即時(shí)通信工具服務(wù)商發(fā)行的專用貨幣，用于夠買本網(wǎng)站內(nèi)的服務(wù)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹1基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)2.網(wǎng)上投資3.網(wǎng)上購物4.個(gè)人理財(cái)助理5.企業(yè)銀行6.其他金融服務(wù)第三方支付平臺(tái)的概念：第三方電子支付平臺(tái)是屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，完成第三方擔(dān)保支付的功能。知名支付平臺(tái)：（1）支付寶（2）財(cái)富通（3）安付通（4）首信易支付第三方支付平臺(tái)的盈利方式：（1）銀行的手續(xù)費(fèi)和匯款費(fèi)。（2）根據(jù)交易的總額來抽取

24、一定的費(fèi)用。（3）與物流公司合作來收取一定的費(fèi)用。（4）收取電子商務(wù)公司使用第三方支付平臺(tái)的使用費(fèi)。（5）第三方支付平臺(tái)中賬戶資金以存款的形式保存，銀行按協(xié)議支付利息。第八章：電子商務(wù)安全電子商務(wù)安全可分兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。商務(wù)交易安全：商務(wù)交易安全緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整

25、性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。商務(wù)交易安全風(fēng)險(xiǎn)：竊取信息、篡改信息、身份仿冒、抵賴、病毒網(wǎng)絡(luò)化、其他安全威脅。電子商務(wù)的安全要求：1.有效性2.機(jī)密性3.完整性4.可靠性5.審查能力電子商務(wù)安全技術(shù)：電子商務(wù)的基本安全技術(shù)主要有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、安全電子商務(wù)交易協(xié)議、黑客防范技術(shù)、虛擬專網(wǎng)技術(shù)和反病毒技術(shù)。加密技術(shù)：數(shù)據(jù)加密技術(shù)作為一項(xiàng)基本技術(shù)，是電子商務(wù)的基石，是電子商務(wù)最基本的信息安全防范措施。其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲取真實(shí)信息的一種技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)的保密性。基于加密、解密所用的密鑰是否相同可分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。數(shù)字信封：使用

26、私密密鑰加密技術(shù)對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密，這種安全技術(shù)稱為數(shù)字信封認(rèn)證技術(shù)：認(rèn)證技術(shù)是防止主動(dòng)攻擊的重要技術(shù)，對(duì)于開放環(huán)境中的各種信息系統(tǒng)的安全性有重要作用。認(rèn)證的主要技術(shù)是：第一，驗(yàn)證信息的發(fā)送者是真的，而不是冒充的，此為實(shí)體認(rèn)證；第二，驗(yàn)證信息的完整性，此為信息認(rèn)證。1.數(shù)字摘要（摘要成為信息的“指紋”以驗(yàn)證信息是否是“真身”，消息摘要解決了信息的完整性問題。）2數(shù)字簽名（通過數(shù)字簽名能實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別與驗(yàn)證，保證報(bào)文的完整性、權(quán)威性和發(fā)送者對(duì)所發(fā)報(bào)文的不可抵賴性。）3數(shù)字證書與CA安全電子商務(wù)協(xié)議：1.SSL安全協(xié)議又稱“安全套接層協(xié)議”是指通信雙方在通信前約定使用的一種協(xié)議方法，該方法能夠在雙方計(jì)算機(jī)之間建立一個(gè)秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的機(jī)密數(shù)據(jù)都可以通過公開的道路