服務(wù)學(xué)習(xí)寫作方案設(shè)計(jì)模型及元素探討

1、服務(wù)學(xué)習(xí)之理念與方案設(shè)計(jì)報(bào)告人：楊百川 輔仁大學(xué)1楔子服務(wù)學(xué)習(xí)之概念介紹2一、什麼是服務(wù)-學(xué)習(xí)？服務(wù)-學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)與服務(wù)並重，以反省相互增強(qiáng)的教學(xué)法服務(wù)-學(xué)習(xí)是一種自經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的教育 服務(wù)-學(xué)習(xí)是一種連結(jié)式的教育 服務(wù)-學(xué)習(xí)是一種肯定人性尊嚴(yán)、促進(jìn)社會(huì)正義的教育服務(wù)-學(xué)習(xí)是知識(shí)整合導(dǎo)向的全人教育 3服務(wù)-學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)與服務(wù)並重，以反省相互增強(qiáng)的教學(xué)法服務(wù)與學(xué)習(xí)結(jié)合的四種型態(tài)型 態(tài) 含 意 舉 例 （一）服務(wù) 學(xué)習(xí)service learning 服務(wù)與學(xué)習(xí)之間無關(guān)聯(lián)目標(biāo)分離 隨意安排（二）服務(wù)-學(xué)習(xí)service-LEARNING 首重學(xué)習(xí)的目標(biāo)服務(wù)的結(jié)果是次要的 實(shí)習(xí)課程 （三）服務(wù)-學(xué)習(xí)SERV

2、ICElearning 首重服務(wù)的結(jié)果 學(xué)習(xí)的目標(biāo)是次要的 公共服務(wù)課程、勞作服務(wù)、服務(wù)性社團(tuán)、志工服務(wù) （四）服務(wù)-學(xué)習(xí)SERVICE-LEARNING 服務(wù)與學(xué)習(xí)二者目標(biāo)並重經(jīng)過反省連結(jié)服務(wù)與學(xué)習(xí)二者彼此增強(qiáng) 輔大：服務(wù)-學(xué)習(xí)型課程師大黃玉教授：服務(wù)-學(xué)習(xí)研究中原喻肇青教授：建築設(shè)計(jì) 4服務(wù)-學(xué)習(xí)是一種自經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的教育1.生活中獲得的具體經(jīng)驗(yàn)(提供服務(wù))(concrete experience)2.透過反省去觀察、 體會(huì)自己實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)(reflective observation)3.讓觀察的經(jīng)驗(yàn)意義化、 與其他知識(shí)配合， 形成新的概念及行動(dòng)策略(abstract conceptualiz

3、ation)4.在生活中積極的試驗(yàn)、 運(yùn)用、採(cǎi)取進(jìn)一步的行動(dòng)獲取新經(jīng)驗(yàn)(active experimentation) 5二、服務(wù)-學(xué)習(xí)型課程的功能對(duì)學(xué)生而言 個(gè)人與人際關(guān)係的成長(zhǎng) 了解和運(yùn)用知識(shí) 投入學(xué)習(xí)、增進(jìn)好奇心、學(xué)會(huì)反省 批判性的思考 改變觀念 增進(jìn)公民責(zé)任感 6對(duì)被服務(wù)的人、社區(qū)或機(jī)構(gòu)而言 滿足其相關(guān)需求改善機(jī)構(gòu)及社區(qū)之氣氛並提昇其服務(wù)品質(zhì)多元連結(jié)， 促成新思維的發(fā)生提供管道以使其社教功能可充分發(fā)揮7對(duì)校方而言 有效實(shí)踐與落實(shí)學(xué)校之教育宗旨與目標(biāo)建立學(xué)校與社區(qū)之良性互動(dòng)關(guān)係改善教學(xué)中之師生互動(dòng)關(guān)係改善學(xué)習(xí)之情境與環(huán)境， 提高學(xué)習(xí)意願(yuàn)8單元壹服務(wù)學(xué)習(xí)方案之設(shè)計(jì)理念與模型9一、服務(wù)學(xué)習(xí)方

4、案設(shè)計(jì)之系統(tǒng)思維 降低成本增加多元性增加人手提供專業(yè)協(xié)助方案欲滿足服務(wù)對(duì)象之需求弱勢(shì)(W)(內(nèi)部分析)初級(jí)利益關(guān)係人1.方案(構(gòu)想/名稱)2.方案目標(biāo)3.涉入元素4.運(yùn)作模式5.衡量指標(biāo)提供方案組織遭遇之問題方案創(chuàng)造力不足資源問題意願(yuàn)問題初級(jí)利益關(guān)係人強(qiáng)勢(shì)(S)(內(nèi)部分析)次級(jí)利益關(guān)係人機(jī)會(huì)(O) (外部分析)威脅(T)(外部分析)次級(jí)利益關(guān)係人服務(wù)學(xué)習(xí)方案價(jià)值鏈10二、服務(wù)學(xué)習(xí)方案發(fā)展模式之理論依據(jù)(一)價(jià)值活動(dòng)鏈之概念 服務(wù)對(duì)象需求之瞭解服務(wù)學(xué)習(xí)方案之創(chuàng)意及研發(fā)服務(wù)學(xué)習(xí)方案的規(guī)劃及提出相關(guān)資源整合及體系建構(gòu)組成推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)方案試行及檢討大量推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)方案接受服務(wù)之對(duì)象機(jī)構(gòu)之調(diào)查服務(wù)

5、學(xué)習(xí)方案之成效評(píng)估服務(wù)學(xué)習(xí)方案之推動(dòng)意願(yuàn)掌握11(二) 利益關(guān)係人概念分析 1.初級(jí)利益關(guān)係人(Primary Stakeholder) 服務(wù)學(xué)習(xí)方案社會(huì)組織弱勢(shì)團(tuán)體教師受服務(wù)社區(qū)輔導(dǎo)人員學(xué)生學(xué)校本身12(二) 利益關(guān)係人概念分析2.次級(jí)利益關(guān)係人(Secondary Stakeholder) 服務(wù)學(xué)習(xí)方案企業(yè)機(jī)構(gòu)社會(huì)人士輔導(dǎo)人員基金會(huì) 中央/地方政府 校方行政單位民意代表機(jī)構(gòu) 學(xué)生家庭13三、利益關(guān)係人模式之概念 服務(wù)對(duì)象需求之瞭解 服務(wù)學(xué)習(xí)方案之創(chuàng)意及研發(fā) 服務(wù)學(xué)習(xí)方案的規(guī)劃及提出 相關(guān)資源整合及體系建構(gòu) 組成推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì) 方案試行及檢討 大量推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)方案 接受服務(wù)之對(duì)象機(jī)構(gòu)之調(diào)

6、查 服務(wù)學(xué)習(xí)方案之成效評(píng)估 1.教師 2.學(xué)生 3.輔導(dǎo)人員 4.校方行政單位 5.受服務(wù)社區(qū) 6.學(xué)校本身 7.中央/地方政府 8.社會(huì)組織(NPO) 9.基金會(huì) 10.民意代表機(jī)構(gòu) 11.學(xué)生家庭 12.弱勢(shì)團(tuán)體 13.企業(yè)機(jī)構(gòu) 14.社會(huì)人士 14臺(tái)灣與美國(guó)服務(wù)學(xué)習(xí)方案涉入元素說明臺(tái)灣之案例彙總： 頻次 比例涉入元素1教師2學(xué)生3輔導(dǎo)人員4校方行政單位5受服務(wù)社區(qū)6弱勢(shì)團(tuán)體7學(xué)校本身8中央/地方教育9社團(tuán)組織10基金會(huì)11民意代表機(jī)構(gòu)12學(xué)生家庭13企業(yè)機(jī)構(gòu)14社會(huì)人士次數(shù)6767381523452012180070百分比10010056223467301631120012015美國(guó)之案

7、例彙總： 頻次 比例涉入元素1教師2學(xué)生3輔導(dǎo)人員4校方行政單位5受服務(wù)社區(qū)6弱勢(shì)團(tuán)體7學(xué)校本身8中央/地方教育9社團(tuán)組織10基金會(huì)11民意代表機(jī)構(gòu)12學(xué)生家庭13企業(yè)機(jī)構(gòu)14社會(huì)人士次數(shù)6679471855258517351418332116四、利益關(guān)係人所關(guān)心之利益及 可動(dòng)用之權(quán)力 1.初級(jí)利益關(guān)係人 17四、利益關(guān)係人所關(guān)心之利益及 可動(dòng)用之權(quán)力 2.次級(jí)利益關(guān)係人 18五、問題分析模式 GAP1GAP2GAP3利益擁有水準(zhǔn)權(quán)力高低時(shí)間t1t2t31.GAP1：代表落差出現(xiàn)， 已有徵候2.GAP2：代表落差已達(dá) 可容忍之臨界水準(zhǔn)3.GAP3：代表落差已超過 可容忍水準(zhǔn)，問題已經(jīng) 出現(xiàn)4.

8、由t1到t3之時(shí)間若 極短，則形成社會(huì)危機(jī)19SRPOCC：服務(wù)對(duì)象O：運(yùn)作團(tuán)隊(duì)R：資源提供者P：參與服務(wù)人員S：服務(wù)方案1.CORPS概念六、CORPS運(yùn)作模式 引自司徒達(dá)賢教授，非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理(天下文化1999)202.CORPS運(yùn)作模式說明 研究機(jī)構(gòu)NPO及其人員志工校方行政人員 同學(xué)老師課程委員會(huì)輔導(dǎo)人員S受服務(wù)對(duì)象R政府機(jī)構(gòu)基金會(huì)校內(nèi)同學(xué)$PO各項(xiàng)資源C具體服務(wù)方案社會(huì)人士民意機(jī)關(guān)21七、服務(wù)學(xué)習(xí)方案規(guī)劃模式類型 及其演變模式一：服務(wù)學(xué)習(xí)方案驅(qū)動(dòng)型 價(jià)值活動(dòng)涉入元素利益/權(quán)利服務(wù)方案22模式二：價(jià)值活動(dòng)驅(qū)動(dòng)型 涉入元素服務(wù)方案利益/權(quán)利價(jià)值活動(dòng)23模式三：涉入元素驅(qū)動(dòng)型 價(jià)值活

9、動(dòng)服務(wù)方案利益/權(quán)利涉入元素24模式四：利益/權(quán)利驅(qū)動(dòng)型 價(jià)值活動(dòng)服務(wù)方案涉入元素利益/權(quán)利25八、整合性動(dòng)態(tài)模型發(fā)展芻議價(jià)值活動(dòng)涉入元素利益/權(quán)利服務(wù)方案模型一涉入元素服務(wù)方案利益/權(quán)利價(jià)值活動(dòng)模型二價(jià)值活動(dòng)服務(wù)方案利益/權(quán)利涉入元素模型三服務(wù)方案價(jià)值活動(dòng)涉入元素利益/權(quán)利模型四26九、結(jié)語與期望(一) 結(jié)語1.熟悉服務(wù)學(xué)習(xí)之各涉入元素及方案設(shè)計(jì)能力落實(shí)之動(dòng)態(tài)過程，是推動(dòng)服務(wù)學(xué)習(xí)的基本功夫。2.尚未完全涉入之諸多可能元素，尚待進(jìn)一步推廣與爭(zhēng)取，以匯聚更大之改變力量，達(dá)成服務(wù)學(xué)習(xí)之積極目標(biāo)。3.善用服務(wù)學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)之動(dòng)態(tài)模式，可以較寬廣的視野與角度滿足不同涉入單位之需求，有助於服務(wù)學(xué)習(xí)全面擴(kuò)散及不