管理者角色轉(zhuǎn)換課件

1、管理者角色轉(zhuǎn)換課程內(nèi)容1、如何認識管理？2、如何轉(zhuǎn)換角色？3、如何貫徹執(zhí)行？課程內(nèi)容1、如何認識管理？2、如何轉(zhuǎn)換角色？3、如何貫徹執(zhí)行？產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售(業(yè)務運作)物流、資金流信息流的管理(資源運作)機制文化 ( 人)企業(yè)家對企業(yè)管理的認識地基流程(事）員工（人） 靈活自主與過程控制 外部發(fā)展與內(nèi)部運營 長期績效與短期績效三對基本矛盾辯證認識企業(yè)管理靈活自主過程控制外部發(fā)展內(nèi)部運營革新導向目標導向規(guī)則導向支持導向企業(yè)螺旋發(fā)展模型基于對我國126家企業(yè)1692名經(jīng)理的研究戰(zhàn)略目標能力共建核心流程職能functions業(yè)務business客戶產(chǎn)品與服務贏利模式組織與人控制與激勵資源業(yè)務模式

2、設計資源保障模式設計從完整戰(zhàn)略構(gòu)成認識企業(yè)管理1、企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略使命Mission 公司為什么存在遠景Vision 應成為一個什么樣的公司業(yè)務范圍客戶產(chǎn)品地域核心價值確認分析優(yōu)劣勢確定核心價值總體經(jīng)營目標營業(yè)收入利潤資本收益凈現(xiàn)金流A業(yè)務群1A業(yè)務群2A業(yè)務群3A業(yè)務群4核心價值實現(xiàn)步驟價值鏈定位如何實現(xiàn)核心價值確定戰(zhàn)略實施階段何時介入何時擴張A業(yè)務群6A業(yè)務群5R&D、人力資源、兼并聯(lián)合、服務3、職能發(fā)展戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略2、業(yè)務或業(yè)務群戰(zhàn)略什么對我們最重要核心價值觀和基本文化要素 企業(yè)是由多個單元構(gòu)成， 這些單元統(tǒng)稱為“職能”； 職能根據(jù)專業(yè)技能和工作方法的不同， 區(qū)分為“專業(yè)職能”；比如：研

3、發(fā)、制造、銷售、財務、人力資源等。資料來源： Harvard Business School高級教授勞倫斯、羅素管理學何謂職能?將不同專業(yè)特點的單元（就是專業(yè)職能）組合在一起，協(xié)同完成一個經(jīng)營的全部工作的組合，稱為“業(yè)務”資料來源： Harvard Business School高級教授勞倫斯、羅素管理學何謂業(yè)務? 三個關(guān)鍵要素客戶是誰？提供什么產(chǎn)品和服務？贏利點在哪？如：各事業(yè)部、各子公司等股東會人力資源管理與發(fā)展中心財務管理中心品牌管理中心董事會總裁辦公室國內(nèi)后裝產(chǎn)品事業(yè)部海外產(chǎn)品事業(yè)部前裝產(chǎn)品事業(yè)部江西好幫手好幫手國際管理層成本中心利潤中心決策層治理層監(jiān) 事 會董事會辦公室產(chǎn)品管理委員會

4、戰(zhàn)略管理委員會薪酬管理委員會預算管理委員會好幫手股份非常設機構(gòu)汽車智能電子制造事業(yè)部費用中心 好幫手組織架構(gòu)示意圖信息管理中心11汽車智能電子研究院行政管理中心產(chǎn)品管理中心（軟件服務業(yè)務）供應鏈管理中心機械結(jié)構(gòu)設計中心多媒體國內(nèi)技術(shù)應用中心職能職能業(yè)務管理的定義：有效地調(diào)動和運用各種資源來達到企業(yè)的目標。資源目標管理者管理者的起點定位-什么是管理？課程內(nèi)容1、如何認識管理？2、如何轉(zhuǎn)換角色？3、如何貫徹執(zhí)行？ 問題研討：怎樣才能成為一名合格的的管理干部？提升管理思路 / 系統(tǒng)化整合關(guān)鍵能力 / 制定、合成和落實目標能力/輔導和激勵下屬能力/帶隊伍能力（領(lǐng)導力）局部經(jīng)驗上升為理性認識提升管理水平

5、和效率解決問題專業(yè)方法人際協(xié)調(diào)的專業(yè)技巧專業(yè)的管理現(xiàn)在未來骨干員工與管理者的區(qū)別不同層次管理者的工作內(nèi)容理念與愿景 方向、戰(zhàn)略、方法 資源的匯集與分配建立流程與標準 建設、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)團隊 指導與激勵下屬 實施管理與考核業(yè)務工作作業(yè)管理 團隊協(xié)作高中低 團隊管理 規(guī)劃管理 目標管理 業(yè)務工作領(lǐng)導者規(guī)劃者營運者領(lǐng)頭羊管理者四種角色領(lǐng)導者管理者的任務，在于運用每一個人的才干，以一當十，以十當百，發(fā)生相乘的效果。 德魯克1、招聘、訓練新員工2、員工發(fā)展指導與培養(yǎng)3、適時激勵4、團隊建設。1、確認本部門職責2、探討或重新梳理工作流程3、崗位設計與描述4、人崗匹配5、設定或更新工作標準（規(guī)范）。規(guī)劃者1、

6、制定或確認本部門目標2、制定工作計劃3、工作分配與權(quán)限委任4、工作檢查與控制5、績效考核與改善目標。營運者崗位責任體系框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責團隊職責部門宗旨職責公司目標部門月度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標崗位職責描述崗位績效考核職責層層向下分解目標級級往上實現(xiàn)部門績效考核規(guī)劃者營運者企業(yè)文化建設案例：聯(lián)想干部如何帶隊伍戰(zhàn)略規(guī)劃與目標層層計劃各級經(jīng)理實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標業(yè)務模式和業(yè)務流程組織結(jié)構(gòu)和崗位設計制度規(guī)范體系激勵體系建設績效管理體系建設培訓發(fā)展體系建設落實推進課堂討論 1、如果您是該好幫手董事長，請列出您最關(guān)注的五件事，并向大家陳述您的理由。2、如果您是好幫手總經(jīng)理，請列出您最

7、關(guān)注的五件事，并向大家陳述您的理由。課堂討論02-01角色定位：董事長任務序號基本內(nèi)容及原因第一項第二項第三項第四項第五項課堂討論02-02角色定位：總經(jīng)理任務序號基本內(nèi)容及原因第一項第二項第三項第四項第五項問題：（1）您究竟更適合擔任領(lǐng)導者 或是管理者？（2）作為領(lǐng)導者或管理者，您 的主要長處有哪些？有哪 些因素制約您進一步發(fā)展？附：問卷一（1）請將十分分配每題的（一）、（二）兩部分（全部總分是150）（一）（二）（1）我更關(guān)心內(nèi)部的工作（2）我樂意制定計劃和預算（3）我努力保持穩(wěn)定性和秩序（4）我按常規(guī)的渠道辦事（5）我樂意回答問題（6）我對冒險不舒服（7）我善于解決問題（8）我用更嚴肅的

8、態(tài)度對待規(guī)定（9）我更愿意管事（10）我致力于單一的具體目標（11）效率是最重要的（12）我關(guān)注怎麼做（13）我關(guān)注近期目標（14）我喜歡自己動手去做（15）人們常說我擅長分析（1）我更關(guān)心外部的情況（2）我樂意宣傳見解和設想（3）我致力于靈活性和變化（4）我超越常規(guī)的渠道辦事（5）我喜歡發(fā)問（6）我喜歡冒險（7）我善于鼓動人、感染人（8）我用更靈活的態(tài)度對待規(guī)定（9）我更愿意管人（10）我致力于連續(xù)的整體目標（11）結(jié)果是最重要的（12）我關(guān)注做什么（13）我關(guān)注長期方向（14）我喜歡推動別人去做（15）人們常說我擅長想象總分？總分？課堂調(diào)查10（一）（二）人數(shù)百分比15分以下135分以上0

9、16-30分121-135分031-45分106-120分046-60分91-105分461-75分76-90分1876-90分61-75分1091-105分46-60分0106-120分31-45分0121-135分16-30分0135分以上15分以下0附：問卷一（2）請將十分分配每題的（一）、（二）兩部分（全部總分是100）（一）（二）（1）收集市場和競爭對手情況。（2）尋找組織目前和將來的發(fā)展模式及相互間的關(guān)系。（3）致力于確定組織的發(fā)展方向。 （4）致力于尋找組織內(nèi)部沖突的潛在根源。（5）確保下屬與組織整體目標結(jié)合得很好。（6）與組織內(nèi)外的人們討論組織遠景目標。（7）確保員工支持組織的

10、發(fā)展方向。（8）通過建立歸屬感、培養(yǎng)自尊心來使下屬感到自己是團隊的一個組成部分。（9）給團隊提供反饋意見，對他們的成功給予獎勵。（10）讓下屬參與決定如何實現(xiàn)組織的未來目標。（1）根據(jù)市場和競爭對手情況制定具體的行動 方案。（2）為短期和長期目標設置具體的任務目標。（3）合理分配各種資源，以期實現(xiàn)組織目標（4）按輕重緩急之順序排列工作任務，制定工作目標，從而有條理地取得工作成效。（5）確保下屬與其承擔的責任結(jié)合得很好。（6）與員工溝通部門的工作目標。（7）決定授權(quán)的程度和向誰授權(quán)。（8）通過建立各種系統(tǒng)和程序來幫助下屬完成他們的日常工作。（9）監(jiān)控團隊的工作效果以確保團隊正在成功地實現(xiàn)其工作目

11、標。（10）化解員工存在的沖突，制定問題的解決 方案?？偡?？總分？課堂調(diào)查06（一）（二）人數(shù)百分比10分以下90分以上11-20分81-90分21-30分71-80分31-40分61-70分41-50分51-60分51-60分41-50分61-70分31-40分71-80分21-30分81-90分11-20分90分以上10分以下領(lǐng)導行為與管理行為的區(qū)別領(lǐng)導行為管理行為1確定遠景1制定計劃2優(yōu)化組織2管理預算3激勵人心3調(diào)配人員4引起變革4控制局面5創(chuàng)造需求5滿足需求做正確的事正確地做事 領(lǐng)導過程與管理過程比較領(lǐng)導過程變化發(fā)現(xiàn)變化管理變化創(chuàng)造變化制定規(guī)則執(zhí)行規(guī)則維護規(guī)則管理過程規(guī)則管理者的管理

12、責任 計劃 決策 指揮 控制 推動 檢查 管理者領(lǐng)導責任對所負責區(qū)域,所領(lǐng)導下屬,所涉及職責,以及其領(lǐng)導行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。職權(quán)分解直線指揮權(quán)參謀建議權(quán)權(quán)力的來源及潛在反應1、權(quán)力的概念：權(quán)力是一個人影響別人的能力。2、權(quán)力的來源及潛在反應。 權(quán)力來源 潛在反應強制權(quán)力報酬權(quán)力 合法權(quán)力專家權(quán)力關(guān)系權(quán)力抵制服從承諾管理者技能要求 技術(shù)技能 人際關(guān)系技能 概念技能概念技能人際關(guān)系技能專業(yè)技術(shù)概念技能專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系技能概念技能人際關(guān)系技能專業(yè)技術(shù)概念技能專業(yè)技術(shù)人際關(guān)系技能員工基層管理者高層管理者中層管理者不同層次管理者的技能定位使命與責任感效能與成本意識卓越管理的基礎(chǔ)管理者的態(tài)度定位管理

13、到底意味著什么？接受現(xiàn)實運作理念主要參與者權(quán)力的來源關(guān)注焦點追求的結(jié)果主要挑戰(zhàn)主要能力權(quán)力下屬正式權(quán)力一對一管理讓下屬順從，從而進行控制處理復雜問題技術(shù)能力相互依賴包括你正式權(quán)力無法管理的人除正式權(quán)力以外的一切一對一管理和對團隊的管理給下屬權(quán)力從而得到承諾應對復雜問題和變化技術(shù)能力、人際能力、概念思考能力錯誤觀念現(xiàn)實情況引自Becoming a Manager： How New Managers Master the Challenges of Leadership Linda A.Hill 著課程內(nèi)容1、如何認識管理？2、如何轉(zhuǎn)換角色？3、如何貫徹執(zhí)行？貫徹執(zhí)行最重要的手段是經(jīng)常而有效的評估

14、反饋。公司絕大多數(shù)計劃既不是失敗于計劃本身,也不是失敗于人的能力,而是失敗于貫徹執(zhí)行。9596979899010203營業(yè)收收(萬元)=計劃=真實業(yè)績未到達期望值的典型歷史看似一張羽毛圖目標差距突破（優(yōu)先措施）經(jīng)營基本原則（優(yōu)先措施）需要突破制定突破計劃持續(xù)漸進改進計劃區(qū)分消除目標差距的兩類活動跟蹤跟蹤一、跟蹤反饋的目的發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程的偏差，以做適時、及時的糾正；依靠跟蹤反饋手段來激發(fā)員工的責任意識；提供上級與部屬間定期的正式聯(lián)系機會；確保目標原則效率原則責任原則標準原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動原則二、跟蹤反饋的原則在哪里脫離了計劃？為什么脫離了計劃？已經(jīng)采取了哪些糾正行動來消除差距？問三個

15、問題獲得關(guān)于變化的真實的證據(jù)并探知早期的預警信號；分析差距以確定根本的限制因素；引入適時的對策來控制因素。做三件事定期追蹤集中在工作成果（客觀性）和工作品質(zhì)上；信息反饋系統(tǒng)的建立目標管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤制定適用管理工具，及時進行跟蹤反饋，做好記錄三、跟蹤反饋的注意重點目標實際業(yè)績時間1、展示差距2、排列分析頻度錯誤的源頭原因效果3、根本原因分析目標編號戰(zhàn)略負責人計劃目標4、過程變化例：糾正行動表特殊原因變化改變過程時 間一般原因變化業(yè) 績采取行動前先了解一段時間內(nèi)的變化案例學習： X部門在工作總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，引起大多數(shù)項目未能按計劃完成的主要問題是：項目成員在項目過程中，計劃外出差往返過于

16、頻繁，導致工期過長，工作效率低下，不能按時，按要求完成任務。 部門通過進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：項目成員之所以計劃外出差往返過于頻繁，主要是在項目發(fā)生問題是不能馬上判斷問題所在，或錯誤判斷問題所在，導致在去現(xiàn)場工作時，帶錯工具和設備，所以增加了計劃外出差往返。 部門要求盡快解決這個問題，以保障業(yè)績提升。目標實際業(yè)績時間1、展示差距討論： 你覺得應該如何解決這個問題？2、排列分析頻度案例學習（繼續(xù)）： X部門項目人員在項目發(fā)生問題時不能馬上判斷問題所在，或錯誤判斷問題所在，主要原因如下：1、缺少業(yè)務學習與訓練不知道事先進行預測與判斷；沒有時間了解（宏觀政策等）情況；人員流動頻繁；沒有相應的工作流程部門學習

17、風氣沒有形成；2、缺少項目專業(yè)知識項目實施手冊過于復雜難懂；項目所需信息多，來不及了解；沒有有效的分析方法；3、缺少項目對象的信息不知道項目具體進展情況；項目聯(lián)系人沒有獲取足夠信息反饋給項目組；沒有項目進展文檔進行紀錄；情況變化時，沒有及時掌握；項目檔案失實；項目人員沒有查詢檔案；4、內(nèi)部合作問題相關(guān)工具和設備配給不當；工具和設備數(shù)目和規(guī)格不齊；缺少適當?shù)墓ぞ?、設備和文件原因效果3、根本原因分析討論： 您是否知道將如何制定你的改進目標？ 通過深入調(diào)查，您發(fā)現(xiàn)發(fā)導致這些錯誤的主要原因可歸結(jié)為：一是項目人員缺乏必要的培訓和訓練，二是項目工作流程不規(guī)范，三是人員參差不齊。作為經(jīng)理你針對原因制定了新的目標計劃從制定新規(guī)章制度和進行專項培訓兩方面來解決問題。 但是，您發(fā)現(xiàn)盡管這個目標計劃切合實際，但執(zhí)行起來并不那么容易。原因中：項目人員并沒有很高的積極性來參與培訓，甚至認為