目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路課件

1、目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路2022/7/28目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路課 程 背 景客服部工作中目標(biāo)的制定，不知道怎樣去自主的確立目標(biāo)客服部工作中計劃的設(shè)定，不知道怎樣去制定完善計劃客服部工作中任務(wù)的接收和匯報反饋問題，不知道執(zhí)行的最終結(jié)果，不知道執(zhí)行過程中監(jiān)督和糾正。領(lǐng)導(dǎo)盯得緊就有效果，盯的松就下滑2目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標(biāo)，長期目標(biāo)幫助大家制定合理的計劃，能夠以最快的速度，最合理的辦法完成目標(biāo)傳達(dá)PDCA的管理思路，逐步幫助各部門主管更好的完成工作建立可持續(xù)的流程化工作模式，一步步的提高部門管理3目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路是(現(xiàn)實是什么)

2、想應(yīng)該目標(biāo)就是一定時間段內(nèi)的工作.想做的,能做的,該做的工作一、目標(biāo)定義目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望目標(biāo)目標(biāo)的來源目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路目標(biāo)的SMART 原則 Specific 具體的Measurable 可以評估的Achievable 可以實現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時間期限的6目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路什么是計劃計劃：以特定的經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對下一計劃期業(yè)務(wù)的內(nèi)容、進(jìn)行的方式、要達(dá)到的目標(biāo)等所進(jìn)行的研究、謀劃和對資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排等的活動。預(yù)先：做什么；如

3、何做；做到什么程度；資源安排。資源：時間、人力、資金、設(shè)備、信息、技術(shù)、客戶等。目的：了解內(nèi)外部條件；目標(biāo)及系統(tǒng)性措施；統(tǒng)一意志和步調(diào)；資源高效利用；系統(tǒng)高位綜合平衡。 7目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃的分類上述這些計劃的集合構(gòu)成一個企業(yè)年度的計劃體系，各類、各種計劃的指標(biāo)，則形成了企業(yè)年度綜合計劃指標(biāo)體系。2按層次分：公司計劃；子公司計劃；部門計劃等。3按內(nèi)容分：利潤計劃；銷售計劃；財務(wù)計劃；生產(chǎn)計劃；采購計劃研究開發(fā)計劃；人力資源計劃；成本計劃；費用計劃等。4按綜合程度分：綜合計劃；專項（題）計劃等。按時間分：年度計劃；季度計劃；月度計劃；周計劃；日計劃或日調(diào)度。18目標(biāo)計劃管理PDCA

4、管理思路什么是計劃管理計劃管理就是運用計劃這一工具來組織、推動企業(yè)的 各項經(jīng)營活動。其內(nèi)容包括計劃的研究編制；計劃的分解落 實或執(zhí)行；計劃執(zhí)行結(jié)果的考核、處理；計劃執(zhí)行過程的檢查、控制和評價；上述四個過程在管理上又稱為PDCA循環(huán)。通過PDCA循環(huán)形成一個計劃管理的閉環(huán)，每一個循環(huán)都有一個上升或改善、進(jìn)步的過程。由此推動企業(yè)經(jīng)營工作不斷上臺階。9目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動中的一種活動。由管理者協(xié)調(diào)被管理者活動的一種活動。包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。法約爾認(rèn)為：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！焙嗬魉箍苏J(rèn)為：“管理的定義可以這樣來

5、表述：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。” 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 10目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路一日之計在于晨，一年之計在于春，一生之計在于勤，一生之計在于計是不是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你安排的工作做起來沒有頭緒？你的員工覺得無從下手？做完以后才發(fā)現(xiàn)做得亂七八糟，離你想要的效果相去甚遠(yuǎn)？制訂工作計劃，是每個管理者必須做的事，沒有計劃的工作，大家做起來不能按照正常的、正確的步驟來完成，中間過程很容易出現(xiàn)偏差，直接影響工作完成的質(zhì)量。其實制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問

6、題與解決問題的能力。在日常的工作中，通過長期制訂工作計劃，發(fā)現(xiàn)制訂工作計劃還有以下幾個很好的作用。11目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃的作用一督促作用人是有惰性的。如果沒有一個量化的指標(biāo)，KAO人的自覺性來完成一項工作，很容易出現(xiàn)一些想象不到的偏差，比如：完成時間滯后了，質(zhì)量水平降低了，材料浪費了，留下小尾巴了，埋下隱患了等等。因此，如果制訂好一個計劃，按照計劃的步驟、要求來完成一項工作，結(jié)果可能更令人滿意，計劃起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。提示作用人腦不是電腦，很多時候人們忙起來的時候會忘記一些東西，如果簡單策劃一下，然后就開始執(zhí)行，沒有制訂出具體的計劃，很容易無

7、意識或有意識地遺忘或忽略一些環(huán)節(jié)，然而，如果開始就制訂出具體的計劃，將這些環(huán)節(jié)寫進(jìn)計劃書中，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是，這時工作計劃可以起到提示的作用。12目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃的作用二理清思路的作用制訂工作計劃的過程是個思考的過程，制訂好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)心里有譜了，“胸有成竹”了。制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會有太大的差異。備忘錄與備案的作用一個項目做完以后，就很少有人再去經(jīng)常關(guān)注它。如果日后如果這個項目突然出現(xiàn)什么異常，需要重新對當(dāng)時實施這個項目的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行檢討檢查

8、，如果沒有工作計劃，很難把原來的情況準(zhǔn)確地反映出來。這種情況下，工作計劃就起到了備忘錄的作用，它可以讓你更快速、更準(zhǔn)確地找出問題點。13目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃的作用三鍛煉思維與語言組織能力的作用在制訂工作計劃的時候，要思考，并且通過語言組織表達(dá)出來，如果經(jīng)常制訂工作計劃，可以增強(qiáng)人的邏輯思維與直覺判斷能力，同時也增強(qiáng)了語言文字的組織與表達(dá)能力，可以鍛煉人們在處理日常事務(wù)的時候?qū)τ谝恍┏Ｒ?guī)或非常規(guī)的問題形成一套比較成熟的邏輯程式，從而提高個人的工作效率。培養(yǎng)良好的習(xí)慣的作用經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因為習(xí)慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖

9、拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣。可以讓你脫穎而出?？偨Y(jié)與回顧的作用在你這次制訂工作計劃的時候，你可以回顧以前做的計劃中存在的不足，總結(jié)出一些經(jīng)驗，因此你會不斷地進(jìn)步，每一次制訂的工作計劃都會比前一次的好一些，因為以前制訂的計劃項目已經(jīng)付諸實施或已經(jīng)完成，完全可以從中總結(jié)出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn)同類問題，讓你做起事來得心應(yīng)手。14目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路計劃制定的八個因素3.地點計劃2.時間6.標(biāo)準(zhǔn)7.資源4.人選5.程序1.目標(biāo)8.傳達(dá)15目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路二、時間何時開始？何時結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后

10、期限完成任務(wù)的時間進(jìn)度安排分期分批任務(wù)的具體要求帕金森法則：工作總是要拖到規(guī)定的時間才能完成三、地點工作的設(shè)施和環(huán)境，工作的地理范圍16目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路四、人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風(fēng)險最大選人的標(biāo)準(zhǔn)用人所長的原則當(dāng)團(tuán)隊的人員素質(zhì)還不足以支撐任務(wù)的要求時，管理人員要首先成為教練；授權(quán)不授責(zé)17目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路五、程序怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項工作又包含哪些子任務(wù)？您能把工作任務(wù)分解到最末端的環(huán)節(jié)嗎？這些工作內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系是什么？任務(wù)的先后關(guān)系、哪些環(huán)節(jié)是影響任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵因素？如何分配時間？找到任務(wù)的關(guān)鍵控制點；各個環(huán)節(jié)的不確定因素是什么？

11、如何應(yīng)對？18目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路1.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做 飯?zhí)悦状?掃蒸 炒清 洗洗菜蒸飯炒菜做飯項目的WBS圖19目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路方案一：一人 一灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃分類進(jìn)行（工作關(guān)系約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米20目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路方案二：一人 兩灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃分類進(jìn)行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米21目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路方案三：一人 兩灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃可交叉進(jìn)行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米22目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路工作名稱代號花費時間（分鐘）淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D12打掃E

12、123目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案：ABDEC2720121300ACBDE22071122224目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路六、標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量工作？標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)；定性的標(biāo)準(zhǔn)；定量的標(biāo)準(zhǔn)；在這個環(huán)節(jié)，管理者要考慮前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)的相結(jié)合，防患于未然永遠(yuǎn)比只看結(jié)果更有效?；馉t效應(yīng)25目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路七、資源完成計劃需要的內(nèi)外資源？每項計劃和公司內(nèi)部、外部各部門之間的關(guān)系？是否和公司整體目標(biāo)計劃相一致？計劃確定前是否和這些部門進(jìn)行過開放的交流和論證？資源不到位對計劃的實施有多大影響？能否通過其他方式彌補(bǔ)？用什么方式保障資源

13、的到位？26目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路八、傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說明計劃？計劃確定前的參與？計劃確定后的正式確認(rèn)？每個環(huán)節(jié)的計劃對整體計劃的重要性？延誤計劃或者不能完成對整體計劃的影響？每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和衡量辦法？各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人對自己任務(wù)中關(guān)鍵點和困難的認(rèn)識？計劃實施過程中各個環(huán)節(jié)溝通、爭議、協(xié)調(diào)的流程？27目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路 PDCA循環(huán)管理 目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路背景知識- 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA 循環(huán)及其特點- 什么是PDCA循環(huán)?- PDCA循環(huán)的特點- PDCA循環(huán)的八個步驟主要內(nèi)容目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路背 景 知 識目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路 背

14、景知識PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。質(zhì)量管理大師：威廉愛德華茲戴明（William Edwards Deming） 戴明博士于1900年10月4日生于美國愛荷華州。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)力，是以質(zhì)量管理為突破口的。而推動日本擁有世界一流產(chǎn)品品質(zhì)的，正是戴明。美國今日時報稱，戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動力。目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PDCA 循環(huán)及其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PDCA 是處理問題的管理手

15、法PDCA循環(huán)分為四個階段P D C AP(計劃Plan) : 從問題的定義到行動計劃D(實施Do) : 實施行動計劃C(檢查Check) : 評估結(jié)果A(處理Action) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPACD目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點原有水平新的水平PADCPACD目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點(

16、3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)及其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路PLAN步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和衡量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗證步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個步驟PDCA循環(huán)及

17、其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路步驟 5. 實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個步驟 (2)PDCA循環(huán)及其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路步驟 6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個步驟 (3)PDCA循環(huán)及其特點目標(biāo)計劃管理PDCA管理思路步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗)步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDC