現(xiàn)代企業(yè)管理管理的基本職能課件

1、第二章 管理的基本職能本章的主題是： 將管理職能劃分為：決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵六種職能決策的一般概念、決策的過程計劃的一般概念、編制程序、執(zhí)行與調(diào)整組織的涵義、設(shè)計及管理組織的類型控制的一般概念、控制的過程及要求領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論激勵理論與激勵方式第二章 管理的基本職能 第一節(jié) 決策 一、決策的一般概念 二、決策過程與影響因素 第二章 管理的基本職能第一節(jié) 決策 一、決策的一般概念 （一）決策的概念 第二章 管理的基本職能 所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個概念包含以下幾層含義：1.決策

2、的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。4.決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。第一節(jié) 決策 （二）決策的類型 第二章 管理的基本職能決策的調(diào)整對象涉及時限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類型決策主體決策需解決的問題組織決策個人決策跟蹤決策初始決策第一節(jié) 決策 二、決策過程與影響因素 第二章 管理的基本職能（一）決策過程 預(yù)測技術(shù)環(huán)境分析價值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評價標(biāo)準(zhǔn)分析評估方

3、案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問題方案實(shí)施反饋第一節(jié) 決策 第二章 管理的基本職能（二）影響因素 1環(huán)境2過去決策 3決策者對風(fēng)險的態(tài)度 4組織文化 5時間 第二節(jié) 計劃 一、計劃的一般概念 二、計劃的編制程序 第二章 管理的基本職能三、計劃的執(zhí)行與調(diào)整 第二節(jié) 計劃 一、計劃的一般概念 （一）計劃的定義 第二章 管理的基本職能 計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。（二）計劃的目的 1.給管理者和非管理者指明方向。 2.展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動

4、。 4.計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。 第二節(jié) 計劃 （三）計劃的類型 第二章 管理的基本職能1.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃 （根據(jù)計劃的廣度 ）2.短期計劃與長期計劃 （根據(jù)計劃的時間框架 ）3.具體計劃與指導(dǎo)性計劃 （根據(jù)計劃的明確性）二、計劃的編制程序 （一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡 （五）編制并下達(dá)執(zhí)行計劃第二節(jié) 計劃 第二章 管理的基本職能三、計劃的執(zhí)行與調(diào)整 （一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。（二）滾動計劃法滾動計劃是保證計劃在

5、執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。 第三節(jié) 組織 一、管理組織概述 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第二章 管理的基本職能三、管理組織類型 第三節(jié) 組織 一、管理組織概述 （一）組織的含義 第二章 管理的基本職能 所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。 有三層含義：組織作為個整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動中一個組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；決定組織效率的兩

6、個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。第三節(jié) 組織 （二）組織的要素 第二章 管理的基本職能1共同的目標(biāo)。2人員與職責(zé)。3協(xié)調(diào)關(guān)系。4交流信息。第三節(jié) 組織 （三）組織的實(shí)質(zhì) 第二章 管理的基本職能 組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。 組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。4.整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計劃的完成有了切實(shí)保障。第三節(jié) 組織 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （一）

7、組織設(shè)計的任務(wù) 第二章 管理的基本職能 （二）組織設(shè)計的依據(jù) （三）組織設(shè)計的原則第三節(jié) 組織 （一）組織設(shè)計的任務(wù) 第二章 管理的基本職能 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。 編制職務(wù)說明書 各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等條件。第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能 （二）組織設(shè)計的依據(jù)1、戰(zhàn)略2、環(huán)境3、技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能 （三）組織設(shè)計的原則1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 2.

8、權(quán)責(zé)對等的原則 3.命令統(tǒng)一的原則 4.有效管理幅度與有效管理層次的原則 5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則 第三節(jié) 組織 三、管理組織的類型 （一）直線制組織 第二章 管理的基本職能（二）職能制組織 （三）直線職能制組織 （四）事業(yè)部制組織 （五）矩陣制組織 （六）多維組織 第三節(jié) 組織 （一）直線制組織(Line-system) 第二章 管理的基本職能 組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。 廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指

9、揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能（二）職能制組織（ Staffing System ） 職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。 廠長科室科室車間主任車間主任車間主任優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適

10、應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對象：無 第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能（三）直線職能制組織（ Staffing System ） 以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處 。缺點(diǎn)：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)

11、的問題。 適應(yīng)對象：中型企業(yè) 廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能（四）事業(yè)部制組織 把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。 各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，實(shí)行獨(dú)立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。 是一種“分權(quán)式”組織形式： 公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)； 事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。 第二章 管理的基本職能董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售第三節(jié) 組織 優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行

12、政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)第二章 管理的基本職能超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部。第三節(jié) 組織 （五）矩陣制組織第二章 管理的基本職能 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向

13、職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時觀念。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時性組織。第三節(jié) 組織 第二章 管理的基本職能（五）多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)第四節(jié) 控制 一、控制的一般概念 二、控制的過程及要求 第二章 管理的基本職能第四節(jié) 控制 一、控制的一般概念 （一）控制的定義 監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計劃

14、進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。第二章 管理的基本職能（二）控制的必要性 管理控制的必要性是由以下原因決定的： 1、環(huán)境的變化 2、管理權(quán)力的分散 3、工作能力的差異第四節(jié) 控制 (三)控制的類型 第二章 管理的基本職能1.前饋控制 2.同期控制3.反饋控制第四節(jié) 控制 第二章 管理的基本職能控制類型關(guān)系圖：管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施第四節(jié) 控制 二、控制的過程及要求 第二章 管理的基本職能（一）控制的過程 確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。 （二）控制的要求1準(zhǔn)確性 2適時性 3經(jīng)濟(jì)性4靈活性 5通俗性 6標(biāo)準(zhǔn)合理性 7戰(zhàn)略高度 8強(qiáng)調(diào)例外 9多重標(biāo)準(zhǔn)

15、10糾正行動 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)第二章 管理的基本職能三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 （一）領(lǐng)導(dǎo)的含義第二章 管理的基本職能 把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素： 1領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。 2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。 3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系： 共性： 從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的

16、協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 第二章 管理的基本職能 區(qū)別： 從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。從企業(yè)的工作效果來看，應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者從事企業(yè)的管理工作。 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) （二）領(lǐng)導(dǎo)的作用第二章 管理的基本職能1指揮作用2協(xié)調(diào)作用3激勵作用 二、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)（一）品德素養(yǎng)（二）知識素養(yǎng)（三）能力素養(yǎng)（四）心理素養(yǎng) 非主管基層主管中層經(jīng)理高層經(jīng)理管理者的能力要求概念

17、能力人際能力專業(yè)能力第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能三、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 （二）連續(xù)統(tǒng)一體理論 （三）管理方格理論 （四）權(quán)變理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有以下三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。第五

18、節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論 美國學(xué)者坦南鮑姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.H.Schmidt)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡型式。下圖概括描述了領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論： 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能（三）管理方格理論 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克（Robert RBlake）和簡莫頓（ Jane SMouton）提出。 于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能典型方

19、格所表示的領(lǐng)導(dǎo)行為特征： 1.1型(貧乏型管理) 只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯，多一事不如少一事。9.1型(任務(wù)第一型管理) 強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)任務(wù)世界上一些大型的跨國公司的總裁。1.9型(俱樂部型管理) 內(nèi)部一團(tuán)和氣，太平無事，但忙忙碌碌，卻效益很差。中國大多數(shù)國有企業(yè)的管理者。5.5型(中間型管理) 既對工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀中國的傳統(tǒng)管理者。9.9型(團(tuán)隊(duì)型管理) 日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡。第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能（四）

20、權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，具體地說，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者的特征和環(huán)境的函數(shù)。即： S（L，F(xiàn)，E）在上式中，S領(lǐng)導(dǎo)方式 L領(lǐng)導(dǎo)者特征 F追隨者的特征 E環(huán)境。第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第二章 管理的基本職能（四）權(quán)變理論 美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家，弗雷德菲德勒（Fred E. Fiedler）認(rèn)為，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 職位權(quán)力是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各個方面取得的支持的程度。 任務(wù)結(jié)構(gòu)是指

21、任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。 領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系是指下級樂于追隨的程度。 、均具備，則為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為提供了有利條件，反之，則為不利條件。菲德勒共總結(jié)出八種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)（詳見教材）。第二章 管理的基本職能案例1：通用電氣公司的組織管理 思考題：1.通用電氣公司的組織管理經(jīng)歷了哪幾種不同的組織結(jié)構(gòu)模式？分別畫出各階段采用的組織結(jié)構(gòu)模式圖。2.分析通用電氣公司不斷進(jìn)行組織變革的原因。你認(rèn)為這種組織變革是成功的嗎？第二章 管理的基本職能案例2：獎賞真的是有效的激勵手段嗎?思考題：1你認(rèn)為林肯電氣公司的全員參與的激勵計劃能長期有效嗎?2你認(rèn)為索尼公司的哲學(xué)和金西公司以及惠普公司的激勵觀念是對立的嗎？3你是否贊同案例中克羅斯