易趣網(wǎng)案例分析資料

1、共五十一頁(yè)易趣？共五十一頁(yè)易趣基本(jbn)情況 1999年8月，易趣在上海由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，主營(yíng)電子商務(wù)。 2000年5月并購(gòu)5291手機(jī)直銷網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)上手機(jī)銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色(ts)之一。 2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。 2003年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay與TOM在線合作。 2007年8月，易趣重新回歸中國(guó)本土市場(chǎng)。共五十一頁(yè)邵亦波譚海音共五十一頁(yè)八年風(fēng)雨(fngy) 1999年8月，當(dāng)邵亦波和譚海音，這兩個(gè)哈佛商學(xué)院畢業(yè)生在中國(guó)上海創(chuàng)辦易趣網(wǎng)時(shí)，可以說(shuō)是揭開(kāi)了中國(guó)電子

2、商務(wù)發(fā)展史的重要一頁(yè)。易趣的成立堪稱填補(bǔ)了中國(guó)電子商務(wù)C2C的空白。此后，用了不到半年的時(shí)間，易趣就摘得“國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠”的稱號(hào)。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，特別是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)加入競(jìng)爭(zhēng)，雖然在2002年3月得到全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay公司的大力支持，但易趣的處境仍然變得十分困難。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國(guó)的處境日益困難，市場(chǎng)份額開(kāi)始不斷下滑。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場(chǎng)份額為29.1%，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶網(wǎng)則是67.3%。這種尷尬(n )持續(xù)到2006年12月20日，隨著TOM開(kāi)始接手易趣，新的電子商務(wù)合資公司。 共五十一頁(yè)二次創(chuàng)業(yè)(chungy) 在TO

3、M在線CEO同時(shí)兼任合資公司“TOM易趣”CEO王雷雷的帶領(lǐng)下，易趣開(kāi)始“二次創(chuàng)業(yè)”。2007年8月30日，經(jīng)過(guò)8個(gè)多月的努力，易趣宣布重新回歸本土市場(chǎng)?！耙兹せ貧w”后，一個(gè)專注于本地市場(chǎng)的全新電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。據(jù)了解，在電子商務(wù)占據(jù)重要地位的注冊(cè)與認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)及支付環(huán)節(jié)(hunji)，新易趣結(jié)合中國(guó)本土特色和需求對(duì)其功能進(jìn)行了完善，讓新平臺(tái)更符合中國(guó)市場(chǎng)需要，更適合中國(guó)用戶使用。此外，新易趣同時(shí)還增強(qiáng)了安付通的功能，減少了買家的麻煩，提高了安付通的安全系統(tǒng)，確定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通賬務(wù)系統(tǒng)”并“增加安付通密碼”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉意味著新易趣表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)?/p>

4、“本地化運(yùn)作決心和信心”。 共五十一頁(yè)共五十一頁(yè)易趣功能(gngnng)結(jié)構(gòu) 共五十一頁(yè)共五十一頁(yè)共五十一頁(yè)易趣商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo) 全球集市，盡享海外代購(gòu)樂(lè)趣; 為中國(guó)用戶提供最佳銷售和購(gòu)買體驗(yàn)。2、目標(biāo)客戶 易趣網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其客戶包括賣家和買家雙方面的會(huì)員。 從買家角度看，他的目標(biāo)客戶定位在對(duì)網(wǎng)購(gòu)及環(huán) 球購(gòu)相對(duì)熱衷的年輕一族； 從賣家角度看，他的目標(biāo)又定位于希望在網(wǎng)店中賺錢盈利的個(gè)人(grn)和中小型企業(yè)。共五十一頁(yè) 目前賣家在易趣開(kāi)店已經(jīng)可以(ky)享受免費(fèi)政策（詳見(jiàn)下圖）圖1-5 易趣_我要開(kāi)店(ki din)共五十一頁(yè)易趣商業(yè)模式3、核心(hxn)競(jìng)爭(zhēng)力易趣在代購(gòu)方面比較有

5、優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)： 首先，eBay上所有的商品都可以通過(guò)易趣來(lái)購(gòu)買。 其次，易趣的官方品質(zhì)保障。易趣在信用方面做得很好 易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定(pngdng)體系。 公司定位轉(zhuǎn)變。 Tom易趣卸下了國(guó)際電子商務(wù)巨頭eBay的招牌，開(kāi)始了中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的二次“創(chuàng)業(yè)”。改變運(yùn)營(yíng)策略。 易趣新平臺(tái)上線以來(lái)，推出了一系列新的運(yùn)營(yíng)策略，主推手機(jī)充值、虛擬物品交易等促銷活動(dòng)，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣承認(rèn)淘寶信譽(yù)體系，推行全面免費(fèi)策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國(guó)C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的策略。共五十一頁(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)狀況：時(shí)

6、間收費(fèi)情況市場(chǎng)占有率成立初期免費(fèi)2001年7月對(duì)賣家登錄物品收取登錄費(fèi)2002年9月對(duì)賣家商品成交后收取交易服務(wù)費(fèi)超過(guò)90%2004年2月調(diào)低了商品登錄費(fèi)2005年5月宣布登錄費(fèi)、店鋪月租費(fèi)下調(diào)縮水至26.7%2008年5月免收店鋪費(fèi)、商鋪登錄費(fèi)等傳統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目不足20%2010年第二季度4.6%共五十一頁(yè) 商品展示與溝通： 商品目錄分類 搜索引擎搜索 熱搜精選 賣家推薦 易趣推薦 人氣旺鋪 精選推薦 物品推薦位 首頁(yè)單品 專區(qū)/活動(dòng) 滿贈(zèng)活動(dòng)支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務(wù)：由第三方物流公司承擔(dān)收取一定費(fèi)用，易趣收取代購(gòu)費(fèi)支持退貨和換貨提供客服熱線提供服務(wù)

7、郵箱 易趣的電子商務(wù)鏈經(jīng)營(yíng)(jngyng)模式共五十一頁(yè)易趣自助(z zh)代購(gòu)：當(dāng)在易趣上找不到想代購(gòu)的ebay商品，或想代購(gòu)品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助(z zh)代購(gòu)”功能。自助代購(gòu)的流程：填寫(xiě)代購(gòu)商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購(gòu)買共五十一頁(yè)全球集市(jsh)的特點(diǎn)： 全球(qunqi)集市有海量的各國(guó)商品 代購(gòu)費(fèi)率透明，無(wú)支付門檻，商品價(jià)格會(huì)同時(shí)展示所在地原價(jià)和人民幣到手價(jià)及換算方法，使用國(guó)內(nèi)信用卡或網(wǎng)上銀行、匯款等多種方式都可完成支付 。 方便快捷安全低價(jià)的物流方式。提供單包直發(fā)和合包整發(fā)兩種物流方式。 全中文描述外語(yǔ)不再是問(wèn)題共五十一頁(yè)預(yù)估(y )到手價(jià)計(jì)

8、算公式：商品預(yù)估到手價(jià)=代購(gòu)商品原價(jià)+物品所在國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+物品所在國(guó)消費(fèi)稅+代購(gòu)費(fèi)+國(guó)際運(yùn)費(fèi)+中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅(gunshu)，如產(chǎn)生關(guān)稅(gunshu)，買家需要補(bǔ)齊關(guān)稅(gunshu)共五十一頁(yè)易趣發(fā)展的這個(gè)(zh ge)新的業(yè)務(wù)，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)一個(gè)嶄新的看點(diǎn)，能成為其新的一個(gè)起航點(diǎn)嗎？它能夠使易趣走出低谷嗎？思考(sko)：共五十一頁(yè)其實(shí)還是(hi shi)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)的：1、國(guó)內(nèi)的很多易趣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2、國(guó)家海關(guān)總署從9月1日起調(diào)整了進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品管理措施 ，其中關(guān)稅免征額度將從現(xiàn)在的400元(港澳臺(tái)地區(qū))或500元(其他(qt)國(guó)家和地區(qū))

9、一下猛降到50元。 共五十一頁(yè)針對(duì)易趣代購(gòu)業(yè)務(wù)目前在用戶體驗(yàn)、用戶吸引力及長(zhǎng)期發(fā)展(fzhn)方面的問(wèn)題，給出以下幾點(diǎn)建議： （1）將國(guó)際運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價(jià)格信息更加透明(tumng)。（2）盡快引進(jìn)更多商品品類，擴(kuò)大用戶群范圍。（3）當(dāng)某類產(chǎn)品海外代購(gòu)不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)利用國(guó)內(nèi)無(wú)法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對(duì)新奇產(chǎn)品重點(diǎn)推薦。（4）對(duì)未來(lái)海外代購(gòu)可能引起的生產(chǎn)商對(duì)這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準(zhǔn)備。共五十一頁(yè)盈利模式：1、通過(guò)“安付通”盈利，今年9月起每月從“安付通”提取的現(xiàn)金超高過(guò)人民幣5000元時(shí)，易趣收取超出部分提現(xiàn)金額0.5%的手續(xù)費(fèi)。2、廣告費(fèi)用3、收取一定的業(yè)務(wù)

10、費(fèi)用例如：特色服務(wù)費(fèi)（推薦位的購(gòu)買、字體功能費(fèi)、推廣費(fèi)等）、增值服務(wù)等易趣的賣家市場(chǎng)推廣方案(fng n)：熱搜精選、精選推薦、人氣旺鋪、首頁(yè)單品、專區(qū)/活動(dòng)、滿贈(zèng)活動(dòng)4、收取一定的代購(gòu)費(fèi)共五十一頁(yè)共五十一頁(yè)技術(shù)(jsh)模式1. 易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用(tngyng)模型 易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model）。UCM模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。 共五十一頁(yè) 在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為

11、：商品(shngpn)檢索；商品(shngpn)采購(gòu)；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如下： 五大(w d)模塊共五十一頁(yè) UCM體系結(jié)構(gòu)。如下(rxi)：共五十一頁(yè) 2. 安全(nqun)保證及服務(wù) 技術(shù)(jsh)模式 在系統(tǒng)安全問(wèn)題上，公司購(gòu)買并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時(shí)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。 共五十一頁(yè)技術(shù)(jsh)模式 2005年投資成立了“中國(guó)客戶服務(wù)中心(zhngxn)”，引入eBay在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，包括電話

12、服務(wù)、郵件服務(wù)和“l(fā)ive chat”在線實(shí)時(shí)答疑。共五十一頁(yè)技術(shù)(jsh)模式 3 .安付通是由易趣擔(dān)當(dāng)貨款保管人的交易(jioy)工具。 使用安付通，買家驗(yàn)貨滿意后才通知易趣放款給賣家，安全有保障。安付通特別適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新手或者價(jià)值超過(guò)人民幣2,000元的在線商品。易趣“安付通保障基金” 對(duì)于安付通交易提供全額保障，交易多少保障多少。 共五十一頁(yè)共五十一頁(yè)技術(shù)(jsh)模式共五十一頁(yè)技術(shù)(jsh)模式共五十一頁(yè)組織(zzh)管理模式 管理團(tuán)隊(duì) 易趣 CEO 邵亦波和總裁譚海音是公司的創(chuàng)始人，他們均有優(yōu)秀的求學(xué)和職業(yè)經(jīng)歷。二人都曾在世界著名(zhmng)咨詢公司波士頓和麥肯錫就職。邵亦波入

13、選“2000年度IT十大魅力男士”，當(dāng)選為浦東新區(qū)政協(xié)常委，擔(dān)任全國(guó)青聯(lián)委員等多項(xiàng)職務(wù)。易趣首席財(cái)務(wù)官（CFO）Mark Fagan 曾任新浪網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。公司管理層中近十人具有海歸背景。共五十一頁(yè) 2003年3月18日，eBay首席(shux)執(zhí)行官惠特曼（Meg Whiteman）和主管國(guó)際業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁馬特班內(nèi)特亦成為易趣董事會(huì)成員，參與制定易趣發(fā)展戰(zhàn)略。 2006年12月，王雷雷擔(dān)任“TOM易趣”合資公司的CEO。組織(zzh)管理模式共五十一頁(yè)組織(zzh)管理模式以人為本的人力(rnl)資源管理 易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是

14、本科（包括本科）以上的學(xué)歷。 易趣采用扁平化組織模式 獎(jiǎng)懲制度共五十一頁(yè)資本(zbn)模式易趣網(wǎng)最早用萬(wàn)通投資和IDG的60萬(wàn)美元啟動(dòng)(qdng)。2000年10月，易趣網(wǎng)成功地完成了二期融資2050萬(wàn)美元。2003年3月18日，易趣和eBay宣布雙方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，eBay以3000萬(wàn)美元獲得易趣33%股權(quán)。共五十一頁(yè)資本(zbn)模式2003年6月，eBay宣布對(duì)中國(guó)的易趣網(wǎng)追加投資，支付1.5億美元現(xiàn)金購(gòu)買易趣美國(guó)公司的剩余股份，加上先期投入的3000萬(wàn)美元，以1.8億美元實(shí)現(xiàn)對(duì)易趣的完全控制。2005年1月20日，全球最大的電子商務(wù)公司(n s)eBay公司(n s)宣布2005年在中國(guó)

15、市場(chǎng)投資1億美元，該筆投資將應(yīng)用于誠(chéng)信及安全的建設(shè)。共五十一頁(yè)易趣網(wǎng)融資(rn z)過(guò)程資本(zbn)模式共五十一頁(yè)2006年12月，在合資公司“TOM易趣”中，eBay將出資4000萬(wàn)美元現(xiàn)金，TOM在線則投入2000萬(wàn)美元，形式是股東貸款。另外，雙方約定，若業(yè)務(wù)需要，還可以(ky)股東貸款的形式各自再投入500萬(wàn)美元。TOM在線控股占51；eBay占其余的49。資本(zbn)模式共五十一頁(yè)信用(xnyng)模式 建立了一套獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系。買家和賣家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)，易趣以此作為參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣家的交易誠(chéng)信度得分。 建立了安全交易基金。

16、推出了實(shí)名制認(rèn)證。 組建了專門(zhunmn)的信用工作小組。共五十一頁(yè)共五十一頁(yè) 易趣VS淘寶 先看看以下幾組對(duì)比(dub)數(shù)據(jù) 共五十一頁(yè)從圖表可以看出淘寶排名第1，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國(guó)內(nèi)許多(xdu)綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。共五十一頁(yè) 后來(lái)者淘寶為什么可以(ky)超越曾經(jīng)購(gòu)物類網(wǎng)站的領(lǐng)頭者易趣呢？共五十一頁(yè) 易趣 淘寶網(wǎng)站欄目和內(nèi)容方面中國(guó)體現(xiàn)全球化網(wǎng)上購(gòu)物，海外代購(gòu)的C2C平臺(tái)本土化，全球化的C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)為中國(guó)用戶提供最佳銷售和購(gòu)物體驗(yàn)。以靈活的符合中國(guó)人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于成就

17、全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。目標(biāo)客戶所有熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，環(huán)球購(gòu)，出售二手閑置物的人群及一些網(wǎng)上開(kāi)店作為創(chuàng)業(yè)賺錢方式的人所有對(duì)網(wǎng)購(gòu)感興趣的人群，比如學(xué)生，喜歡購(gòu)買新奇特商品，藏品，二手品等。還可以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；上班族利用兼職時(shí)間展賣閑置物品通過(guò)成型渠道兼職銷售；待業(yè)者為他們提供了一種賺錢的方式，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)道路共五十一頁(yè) 易趣淘寶收入與利潤(rùn)來(lái)源以前是直接套用美國(guó)EBAY 模式，采取收費(fèi)，后來(lái)也實(shí)行了免費(fèi)策略 一直實(shí)行的是“免費(fèi)”策略 。首先，淘寶憑借免費(fèi)這把利器，在兩年多時(shí)間里面，奪下了超過(guò)60的市場(chǎng)份額 。 其次,通過(guò)大量的投入和免費(fèi)的策略更多得培育了C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng)，也為它帶來(lái)了更多的客戶。淘寶在以利潤(rùn)

18、換空間 共五十一頁(yè)易趣失敗(shbi)的原因：1、被上市公司的頭銜綁住手腳2、忽略文化因素，不了解中國(guó)3、失敗的數(shù)據(jù)庫(kù)遷移4、不重視與用戶建立信任關(guān)系5、沒(méi)有好的域名，造成自己的短板6、沒(méi)有提供深層次的服務(wù)7、不符合(fh)大眾的交易模式8、在推廣策略上一些失誤9、疏于創(chuàng)新，沉迷在全球化第一C2C品牌中共五十一頁(yè) 如果你是易趣的CEO、你會(huì)采取哪些措施來(lái)在中國(guó)(zhn u)市場(chǎng)反敗為勝？共五十一頁(yè)1、全面調(diào)整易趣在中國(guó)區(qū)的企業(yè)戰(zhàn)略2、成立(chngl)易趣中國(guó)區(qū)信息研究中心3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶界面設(shè)計(jì)和購(gòu)買模式以目標(biāo)客戶的行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整4、域名簡(jiǎn)單化，網(wǎng)站中國(guó)化5、揚(yáng)長(zhǎng)避短走“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略6、采取聯(lián)盟和投資方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展7、加強(qiáng)服務(wù)以促進(jìn)產(chǎn)品增值、擴(kuò)展市場(chǎng)8、加強(qiáng)誠(chéng)信體制，交易簡(jiǎn)便化，安全化共五十一頁(yè)謝謝(xi xie)大家！共五十一頁(yè)內(nèi)容摘要易趣。從買家角度看，他的目標(biāo)客戶定位在對(duì)網(wǎng)購(gòu)及環(huán) 球購(gòu)