NEW中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織優(yōu)化教學教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。NEW中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織優(yōu)化-中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織優(yōu)化摘要：企業(yè)組織優(yōu)化是企業(yè)管理理論研究的一個重要課題，針對目前中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織結構優(yōu)化進行研究討論。關鍵詞：企業(yè)組織結構優(yōu)化、企業(yè)組織形式優(yōu)化、模式選擇、ERP組織架構工作職責、組織結構優(yōu)化后的職責和權限、業(yè)務流程重組的重要性、中國聯(lián)通流程重組的經(jīng)驗借鑒及建議企業(yè)組織優(yōu)化是企業(yè)管理理論研究的一個重要課題，同時也是一個重要的實踐問題。受實踐導向的影響，許多相關研究都是經(jīng)驗性的概括和具體操作方法的總結。這些研究對于企業(yè)實踐有一定的指

2、導作用，但是缺乏一般性、總體性的理論提煉。本文將嘗試運用系統(tǒng)科學的有關理論對中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織結構優(yōu)化的研究加以整合。一、企業(yè)組織結構優(yōu)化的發(fā)生1、企業(yè)組織結構優(yōu)化是適應外部環(huán)境變化而進行的，以改善和提高組織效能為根本目的的管理活動。外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織變革的最大誘因。運用系統(tǒng)環(huán)境互塑共生原理可分析企業(yè)組織優(yōu)化的發(fā)生。按照這一原理，環(huán)境對系統(tǒng)有兩種輸入：資源和壓力；系統(tǒng)對環(huán)境有兩種輸出：功能和污染。2、環(huán)境的輸入直接塑造企業(yè)組織，這種輸入的變化直接引發(fā)企業(yè)組織變革。對企業(yè)組織而言，環(huán)境對其資源輸入主要包括人力資源、資本和自然資源；環(huán)境對其壓力輸入主要來自要素市場和商品（服務）市場上

3、的競爭。如果企業(yè)所處的環(huán)境中資源豐富，或者是資本充裕，或者是勞動力資源豐富，那么企業(yè)就應當選擇資源密集型的，或是資本密集型的，或是勞動力密集型的組織模式。當環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)就需要相應地優(yōu)化組織模式。同時，環(huán)境的壓力也影響著企業(yè)組織模式的選擇。如果在要素市場上存在著激烈的競爭，那么企業(yè)的組織結構必須比競爭者具有更高的要素利用效率。如果在產品（服務）市場上競爭激烈，那么企業(yè)必須具備能夠生產出更加符合市場需求的產品的組織結構。3、從系統(tǒng)科學的角度來講，企業(yè)的輸出同樣對環(huán)境有塑造作用。當企業(yè)的輸出對環(huán)境產生影響時，環(huán)境的變化進而會對企業(yè)產生新的輸入，從而引發(fā)企業(yè)組織優(yōu)化。企業(yè)的主要功能是向市場提供

4、產品和服務，增加所有者權益以及向國家上繳稅收。如果企業(yè)為市場提供了優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)市場占有率提高，那么就能夠增強競爭優(yōu)勢，減輕競爭壓力。如果企業(yè)是政府的稅收大戶，那么就能夠從政府那里得到更多的支持和優(yōu)惠。如果企業(yè)能夠持續(xù)給企業(yè)所有者帶來較高的投資回報率，那么就更容易吸引更多的資本。企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境，進而減輕組織外部壓力，促進企業(yè)組織的健康發(fā)展。相反，企業(yè)的污染輸出則會惡化自身的經(jīng)營環(huán)境。對自然環(huán)境的污染，我們已有足夠的認識。此外，還有其他類型的污染。企業(yè)不尊重員工，甚至侵害員工的安全和利益，那么將沒有人到該企業(yè)工作，可以說企業(yè)污染了自身的人力資源環(huán)境。企業(yè)投資決策不合理，

5、經(jīng)營管理不善，不能實現(xiàn)資產的保值增值，就會失信于廣大的投資者。企業(yè)將很難再獲得更多的資金，可以說企業(yè)惡化了自身的融資環(huán)境。惡化了的環(huán)境會對企業(yè)產生新的壓力，從而要求變革企業(yè)組織。概括起來，環(huán)境對企業(yè)的資源輸入決定企業(yè)組織形式；環(huán)境對企業(yè)的壓力輸入制約著企業(yè)組織的選擇；企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境；企業(yè)的污染輸出會惡化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。二、中國聯(lián)通清遠分公司企業(yè)組織結構優(yōu)化的模式選擇：1、對于企業(yè)組織優(yōu)化的必要性，有這樣一種流行的認識：企業(yè)要么實施變革或優(yōu)化，要么就會滅亡。然而事實并非總是如此，有些企業(yè)進行了變革或優(yōu)化，反而加快了滅亡。這就涉及到組織優(yōu)化模式的選擇問題。這里將比較兩種典型的組織

6、變革模式：激進式優(yōu)化和漸進式優(yōu)化。激進式優(yōu)化力求在短時間內，對企業(yè)組織進行大幅度的全面調整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。漸進式優(yōu)化則是通過對組織進行小幅度的局部調整，力求通過一個漸進的過程，實現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉變。2、激進式優(yōu)化能夠以較快的速度達到目的態(tài)，因為這種優(yōu)化模式對組織進行的調整是大幅度的、全面的，可謂是超調量大，所以優(yōu)化過程就會較快；與此同時，超調量大會導致組織的平穩(wěn)性差，嚴重的時候會導致組織崩潰。這就是為什么許多企業(yè)的組織變革反而加速了企業(yè)滅亡的原因。3、與之相反，漸進式優(yōu)化依靠持續(xù)的、小幅度優(yōu)化來達到目的態(tài)，即超調量小，但波動次數(shù)多，變革持續(xù)

7、的時間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實踐，而中國聯(lián)通清遠分公司對以上兩種優(yōu)化模式均進行嘗試：4、激進式優(yōu)化的一個典型實踐是“全員下崗、競爭上崗”。為適應市場經(jīng)濟的要求，“全員下崗、競爭上崗”的實踐既是其中之一。為了克服組織保守，中國聯(lián)通清遠分公司在組織實踐中采取全員下崗，繼而再競爭上崗的變革方式。這種方式有些極端，但其中體現(xiàn)了深刻的系統(tǒng)思維。穩(wěn)定性對于企業(yè)組織至關重要，但是當企業(yè)由于領導超前意識差、員工安于現(xiàn)狀而陷于超穩(wěn)定結構時，企業(yè)組織將趨于僵化、保守，會影響企業(yè)組織的發(fā)展。此時，小擾動不足以打破初態(tài)的穩(wěn)定性，也就很難達到目的態(tài)。“不過正不足以矯枉”，只有通

8、過全員下崗，粉碎長期形成的關系網(wǎng)和利益格局，擺脫原有的吸引子，才能徹底打破初態(tài)的穩(wěn)定性。進一步再通過競爭上崗，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和對企業(yè)的關心，只要競爭是公平、公正、公開的，就有助于形成新的吸引子，把企業(yè)組織引向新的穩(wěn)定態(tài)。此類變革如能成功，其成果具有徹底性。而在中國聯(lián)通清遠分公司在“全員下崗、競爭上崗”這個過程中關鍵是建立新的吸引子，如新的經(jīng)營目標、新的市場定位、新的激勵約束機制等等，提高組織效能使中國聯(lián)通清遠分公司組織結構能正常發(fā)揮。5、漸進式優(yōu)化則是通過局部的修補和調整來實現(xiàn)。通過內部調整，既有利于實現(xiàn)大批量生產，也能夠滿足市場的多樣化需求。這種方式的變革對組織產生的震動較小，而且可

9、以經(jīng)常性地、局部地進行調整，直至達到目的態(tài)。三、目前中國聯(lián)通清遠分公司通過漸進式組織優(yōu)化成立中國聯(lián)通清遠分公司ERP管理信息系統(tǒng)項目組織架構優(yōu)化小組，負責與省公司ERP組織架構優(yōu)化小組的協(xié)作和本地ERP的實施工作。具體實施方案如下：1、組長：總經(jīng)理組員：計劃財務部經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、計費與信息中心經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、數(shù)據(jù)長途業(yè)務中心經(jīng)理、移動通信部經(jīng)理、工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)管中心經(jīng)理、集團客戶營銷中心經(jīng)理、尋呼暨客服與呼叫中心經(jīng)理項目推廣小組辦公室設在計劃財務部，由計劃財務部經(jīng)理擔任辦公室主任。2、清遠聯(lián)通ERP項目組織架構優(yōu)化圖：清遠聯(lián)通ERP項目組織架構優(yōu)化圖地市分公司推廣領

10、導小組由地市分公司總經(jīng)理親自掛帥維護組業(yè)務維護組設備網(wǎng)絡維護組由地市業(yè)務骨干組成核心小組公司運營、基建合同管理公司基站租金水電管理管理項目管理、基建核算、工程物資總帳、應付管理、資金管理、財務分析、預算管理財務業(yè)務組營業(yè)報表、開帳、租線及代理費管理、卡類庫存管理營帳及前臺業(yè)務組基站租金水電組員工報銷組工程及物資組推廣小組辦公室由計財部經(jīng)理、計費部經(jīng)理、市場部經(jīng)理組成合同管理組公司各部門員工借款報銷管理ERP項目組織架構優(yōu)化小組工作職責項目組人員名單主要職責項目推廣領導小組組長由地市分公司總經(jīng)理親自掛帥清遠市總經(jīng)理負責項目各分公司推進的總體協(xié)調、落實各項分公司項目資源。項目推廣小組辦公室由財務、

11、計費、市場部門領導組成主任：財務管理成員：計費、市場部負責公司各部門間的協(xié)調及組織工作。財務業(yè)務組計劃財務部運營、資金、分析業(yè)務骨干負責組長：計劃財務部業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責負責相應各組業(yè)務模塊的ERP具體實施、并熟練掌握本業(yè)務ERP操作。輔導本地市相應業(yè)務其他人員的ERP應用。營賬及前臺業(yè)務組計劃財務部、市場部、計費部業(yè)務骨干組成組長：業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責合同管理組計劃財務部、移動部合同管理業(yè)務骨干組成組長：業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責基站租金水電組財務、移動、運維部門基站業(yè)務骨干組成組長：業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責員工報銷組公司各部門負責員工借款報銷業(yè)務骨干組成組長

12、：業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責工程及物資業(yè)務組計劃財務部、移動、運維部門業(yè)務骨干組成組長：業(yè)務骨干負責組員：業(yè)務骨干負責業(yè)務維護組財務部業(yè)務骨干業(yè)務骨干負責參加前期ERP的測試、培訓、聯(lián)系工作，協(xié)助進行數(shù)據(jù)的倒入，解決項目實施中遇到的各種協(xié)調問題，負責今后ERP業(yè)務應用維護。設備及網(wǎng)絡維護組計費部技術維護骨干業(yè)務骨干負責負責分公司終端計算機、打印機等硬件和公司網(wǎng)絡的維護。3、中國聯(lián)通清遠分公司ERP項目組織結構優(yōu)化后的職責和權限：3.1總經(jīng)理與綜合電信服務質量管理體系相關的職責包括：組織建立并實施廣東聯(lián)通綜合電信服務質量管理體系；組織制定并實施廣東聯(lián)通綜合電信服務的質量方針和質量目標；為廣東

13、聯(lián)通綜合電信服務質量管理體系的建立、實施、保持和改進提供必要的資源；建立健全廣東聯(lián)通綜合電信服務組織構架，明確與綜合電信服務質量管理體有關的職責、權限和相互關系；3.2副總經(jīng)理與綜合電信服務質量管理體系相關的職責包括：協(xié)助最高管理者建立并實施廣東聯(lián)通綜合電信服務質量管理體系；對分管的與質量管理體系有關的過程和效果進行監(jiān)控。3.3管理者代表與綜合電信服務質量管理體系相關的職責包括：負責廣東聯(lián)通綜合電信服務質量管理體系的建立、實施保持和改進；向最高管理者報告通信服務質量管理體系運作的業(yè)績和改進要求；3.4綜合部綜合部是負責協(xié)調與處理公司日常行政事務、公關接待、新聞事務、法律事務、后勤保險、安全保衛(wèi)

14、等事務的職能部門。其主要職責是：一、負責公司日常行政事務的管理；二、負責公司綜合性事務，外公共關系的協(xié)調與處理，負責公關接待工作；三、負責新聞宣傳工作；四、負責公司文檔管理工作；五、負責公司有關法律事務處理、法律咨詢和法律宣傳工作;負責公司規(guī)章制度的審核和公司合同的管理。辦理公司及下屬單位的工商登記、商標和專利注冊等事務；六、負責公司辦公自動化系統(tǒng)流程定義及優(yōu)化、需求管理、權限管理、應用推廣及培訓管理工作；3.5人力資源部人力資源部是負責公司人力資源開發(fā)與管理、內部機構設置與人員編制、勞動工資與福利管理和外事管理工作的職能部門。其主要職責是：一、負責公司人力資源的總體規(guī)劃和相關規(guī)章制度的制訂；

15、二、負責公司組織機構、職責、調配任免管理、隊伍建設等工作；三、負責績效管理、薪酬、福利等管理工作；四、培訓開發(fā)；3.6計劃財務部計劃財務部是負責公司整體發(fā)展規(guī)劃、綜合計劃、綜合統(tǒng)計的制定與管理，對公司財務管理會計核算和有關業(yè)務統(tǒng)一領導和管理的職能部門，其主要職責是：一、負責公司規(guī)劃的編制和管理工作；二、負責綜合計劃的編制和管理工作；三、負責全面預算管理工作；四、負責地市分公司效績考核；3.7運維監(jiān)督與互聯(lián)互通部運維監(jiān)督與互聯(lián)互通部是負責公司通信網(wǎng)絡運行維護管理和互聯(lián)互通工作的職能部門。其主要工作職責是：運維監(jiān)督工作；負責運維管理工作；負責資源管理及調度工作；負責互聯(lián)互通工作；負責信息安全、特殊

16、通信、應急通信、三防等通信工作的管理或實施工作；完成公司領導交辦的其他事項；3.8市場營銷部市場營銷部是負責對公司全省各項電信業(yè)務的市場發(fā)展、營銷策劃、銷售渠道、品牌建設、廣告宣傳、服務質量等工作進行綜合管理的職能部門，負責綜合業(yè)務的營銷管理工作，負責移動通信業(yè)務（包括基礎話音業(yè)務和移動數(shù)據(jù)業(yè)務，下同）的市場營銷工作。其主要職責是：一、負責研究、制定公司市場營銷目標和營銷策略；二、負責公司品牌和廣告的管理；三、負責移動通信業(yè)務的市場營銷工作；四、負責增值業(yè)務的拓展與綜合業(yè)務的整合工作；五、負責營銷渠道規(guī)劃和終端產品的管理工作；39集團客戶部：中國聯(lián)通廣東分公司集團客戶部是發(fā)展跨區(qū)域通信綜合業(yè)務

17、、移動業(yè)務大客戶和指導地市分公司大客戶發(fā)展工作雙重職能的部門。其主要職能是：一、負責對全省大客戶發(fā)展工作的業(yè)務管理與指導；二、組織開展集團用戶、行業(yè)客戶、商務客戶群的營銷、發(fā)展和服務工作；三、負責規(guī)劃、建設、管理集團客戶營銷渠道，負責省級代理商的發(fā)展與管理；310網(wǎng)絡規(guī)劃部一、負責編制全省各通信網(wǎng)網(wǎng)絡滾動規(guī)劃、年度計劃；二、負責工程建設項目的項目管理，招投標管理等工作；三、負責通信網(wǎng)絡評估、分析、網(wǎng)絡利用率管理、網(wǎng)絡技術規(guī)范管理等工作；3.11移動通信部移動通信部是負責公司通信網(wǎng)絡（GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、移動智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、長途網(wǎng)、電視會議系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務系統(tǒng)設備、傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、同步網(wǎng)

18、、綜合通信機房、動力機房、消防及配套設施）工程建設管理的職能部門。其主要職責是；一、參與通信網(wǎng)的網(wǎng)絡規(guī)劃和計劃工作；二、負責通信網(wǎng)絡的工程建設管理；三、負責新技術、新業(yè)務的支持工作；負責新技術試驗項目的工程實施，參與技術方案的審核工作；312數(shù)據(jù)固定業(yè)務部數(shù)據(jù)長途業(yè)務部主要負責發(fā)展公話業(yè)務、卡類業(yè)務、注冊業(yè)務、小區(qū)寬帶業(yè)務、網(wǎng)吧網(wǎng)苑業(yè)務、游戲業(yè)務，以及通過渠道發(fā)展中小企業(yè)客戶租線業(yè)務、企業(yè)語音專線業(yè)務、“在線通”及“寶視通”等業(yè)務的經(jīng)營計劃、市場銷售、客戶服務的技術支持及新業(yè)務的開發(fā)工作，其主要職責是：一、數(shù)據(jù)、固定、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的市場調研、市場預測，具體的營銷策劃；二、在市場營銷部制定的資費框

19、架內，負責本專業(yè)產品營銷方案的制定，進行資費的設計；三、根據(jù)經(jīng)營計劃，提出本專業(yè)廣告與促銷的預算和計劃；負責本專業(yè)促銷活動的策劃、實施和業(yè)務宣傳；四、制定并實施本業(yè)務新產品、新業(yè)務的開發(fā)方案；五、負責數(shù)據(jù)長途業(yè)務產品的渠道規(guī)劃、建設、管理、維護及評估考核工作；3.13暨客服與呼叫中心尋呼暨客服與呼叫中心是負責公司無線尋呼及增值業(yè)務的經(jīng)營管理，全省客服熱線、客戶服務項目管理以及綜合客服系統(tǒng)、人工業(yè)務平臺的建設、維護管理的業(yè)務主管部門。其主要職責是：一、發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理；二、系統(tǒng)規(guī)劃建設管理；三、系統(tǒng)運行維護管理；3.14增值業(yè)務部一、增值業(yè)務市場策劃、業(yè)務推廣與拓展、對外合作方面的職能；二、根

20、據(jù)廣東分公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出增值業(yè)務的全省發(fā)展策略和規(guī)劃、計劃。研究、組織制定全省增值業(yè)務管理規(guī)范、流程；三、負責增值業(yè)務方面的業(yè)務組織和開發(fā)工作；四、負責增值業(yè)務方面的業(yè)務管理工作；3.15網(wǎng)絡運行維護中心網(wǎng)絡運行維護中心是負責廣東聯(lián)通通信網(wǎng)絡（GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、長途網(wǎng)、智能網(wǎng)、綜合關口局、國際邊境局、電視會議系統(tǒng)、165網(wǎng)、IDC、電子商務中心、短信中心、短信網(wǎng)關、基礎傳輸網(wǎng)、同步網(wǎng)、綜合通信機房及配套設施）的監(jiān)控、調度、故障處理等運行維護管理的生產中心，其主要工作職責是：一、網(wǎng)絡監(jiān)控管理；二、網(wǎng)絡質量控制管理；三、網(wǎng)絡資源管理；3.17計費與信息中心計費與信息中心是負責廣東

21、聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)(包括：基礎業(yè)務、增值業(yè)務和新業(yè)務的采集、計費、結算、營業(yè)、帳務系統(tǒng)以及其它外掛系統(tǒng))和信息系統(tǒng)的計劃管理、工程建設、運行維護的共享服務部門。其主要職責是：編制支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設計劃，參與規(guī)劃管理二、支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)工程建設和管理；三、支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)運行維護管理；四、業(yè)務支撐管理；四、從ERP實施的角度看中國聯(lián)通清遠分公司業(yè)務流程重組的重要性：ERP（企業(yè)資源計劃）是在MRP的基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（supplychain）的管理思想。ERP作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，除包括傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的范圍（制造、供銷和財務）外，還集成了企業(yè)其他的管理功能，

22、如質量管理、實驗室管理、市場信息管理、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內部網(wǎng)、電子通訊、金融投資管理、法規(guī)與標準管理以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，是一個覆蓋整個企業(yè)的全面的管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MR，對軟件以企業(yè)內部管理為主，有很大的局限性。而ERP著眼于供應鏈上各個環(huán)節(jié)的管理信息，為了提高運營效率，處于供應鏈上的幾個重要環(huán)節(jié)-供應商、協(xié)作單位、分銷商都必須同步滿足市場的需求，連同客戶一起，在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)信息集成。ERP的實施主要指ERP軟件產品在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用。以ERP管理思想為靈魂的ERP軟件產品是ERP定義的第三個層面，是綜合應用了客戶機服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界

23、面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡通訊等信息技術的集成管理軟件。據(jù)調查，國內企業(yè)實施ERP的結果并不理想，綜觀各大報刊雜志的解釋多為：企業(yè)對實施ERI的認識相對不足；企業(yè)的信息化程度存在巨大差異；企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎還相對薄弱；軟件開發(fā)和咨詢服務不能適應企業(yè)的要求；專業(yè)人才隊伍缺乏等等。筆者認為，導致國內企業(yè)實施ERP結果不理想的一個很重要原因是企業(yè)在實施ERP的同時，沒有進行必要的業(yè)務流程重組（BPR）。本文將通過筆者對福特汽車發(fā)動公司業(yè)務流程重組案例的理解，來解釋為什么實施ERP必須同時進行業(yè)務流程重組。以此提請企業(yè)的高層管理者重視這一問題，切不可把ERP和BPR看作是毫不相關的兩回事。五

24、、實施ERP必須同時進行BPR（業(yè)務流程重組）：ERP作為整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。可以為企業(yè)采集許多相關的信息。ERP軟件的業(yè)務流程是根據(jù)物流、資金流設計的，取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計與傳遞等管理統(tǒng)計工作。舊的業(yè)務流程是按專業(yè)部門分工設計的，長久以來人們已習慣于按專業(yè)職能處理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則。人們常常在部門需要某個數(shù)據(jù)的時候從計算機系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。而ERP系統(tǒng)可一次性同時采集到生產完成信息、質量信息、設備信息等共事信息，保證以最快的速度，最小的投入解決

25、問題。如倉庫的月盤點管理ERP系統(tǒng)由循環(huán)盤點取代，要求貨物現(xiàn)存量日清日結，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結算的形式，采用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，ERP則可變結果管理為過程管理。ERP系統(tǒng)實時動態(tài)物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現(xiàn)。ERP僅僅被用于處理一些簡單的車間報表，這些報表信息仍舊由班組一級級向上傳遞，沒有能起到ERP對過程及時控制的作用。按照新的業(yè)務流程實施ERP則不存在這一問題。因為重組后的業(yè)務流程使共享處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全部由采購員輸入，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)入口的單一性。另外，付款審核這項原來由應付部門完成的業(yè)務改由驗貨員來完成，所審核的訂單來自

26、系統(tǒng)，把它與所驗收的貨物核對，并將相符或是不相符的核對結果送回系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動生成憑證并開具支票付款。整個業(yè)務流程實現(xiàn)了跨職能部門的業(yè)務管理。新的業(yè)務流程與ERP的管理思想及其軟件產品的運行機制一致，實施ERP就可以獲得成功。六、經(jīng)驗借鑒及建議前面只是以一個較為簡單的實例來說明BPR對于實施ERP的重要性，中國聯(lián)通清遠分公司能夠在實施ERP后全面地審視企業(yè)的業(yè)務流程能夠符合ERP先進的管理思想。當前，時代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應鏈（供應商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡、客戶共同組成一個緊密的供應鏈）與另一個企業(yè)供應鏈間的競爭。面向客戶和供應商整個企業(yè)業(yè)務流程是實施BPR

27、的一個原則。這要求企業(yè)在實施BPR時不僅要考慮企業(yè)內部的業(yè)務處理流程，還要對客戶、企業(yè)自身與供應商組成的整個供應鏈業(yè)務流程進行重新設計，并盡量實現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點。實施BPR的另外一個原則是利用IT手段協(xié)調分散與集中的矛盾。在設計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程時，要盡可能利用IT手段實現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調分散與集中之間的矛盾。ERP軟件產品一般包括總帳管理、應收應付管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、物料計劃管理等功能模塊，能很好地遵循BPR的這兩個原則。實踐表明，應用ERP與企業(yè)的員工素質、經(jīng)營機制、管理模式、管理方法、業(yè)務流程、過程

28、控制、組織結構、規(guī)章制度和責權利等方面，有著密切的關系，如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的改進、提高和創(chuàng)新，那么ERR，是不能有效地提高管理水平和整體素質的。因此，針對目前的中國聯(lián)通流程重組，個人認為“進攻”對中國聯(lián)通清遠分公司已不重要，“進攻”是指中國聯(lián)通清遠分公司已經(jīng)具備足夠的攻擊能力，但是回應進攻卻需要別的技能、知識、經(jīng)驗和變革。為此，中國聯(lián)通清遠分公司應當提升網(wǎng)絡覆蓋和運行質量，完善內部支撐系統(tǒng)，完善客戶服務系統(tǒng)，巧妙地將新業(yè)務引入到老用戶中去，這些對于鞏固已有市場十分重要；要整合現(xiàn)有的品牌和業(yè)務，形成多層次、差異性、個性化的營銷產品體系；加快增值業(yè)務方面的開發(fā)和推廣，控制好打電話送手機模式的風險，強化市場情報及信息系統(tǒng)建設。中國聯(lián)通清遠分公司能否由增長型企業(yè)轉變?yōu)楣芾硇推髽I(yè)，增強與進攻能力相適應的防御管理能力，才是其未來成功的關鍵所在。而在留住現(xiàn)有聯(lián)通用戶方面，可以預計大量廣告的投放、有策略的價格調整、基礎業(yè)務與增值業(yè)務的捆綁促銷、品牌的進一步細分、自有渠道的擴張和客